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Gültigkeit des bFree Guthabens?

H
Hallo zusammen,
 
ich habe vor 3 Tagen ein neues bFree-Paket (mit Sim-Karte) + 20,-- Guthaben in einem Postamt gekauft.
Die Dame dort meinte, dass die Gültigkeit des Guthabens jetzt nur mehr für 6 Monate gilt.
Danach habe ich alles aktiviert und das aktuelle Guthaben auf "Mein A2" nachgesehen. Hier ist aber überhaupt kein Gültigkeitszeitraum zu sehen.
Daher Anruf bei der A1-Hotline. Der Mitarbeiter sagt mir, dass die Gültigkeit 12 Monate beträgt (Auskunft am Postamt war also falsch).
 
Was mir aber immer noch fehlt: WO sehe ich das aktuelle ABlaufdatum meines bFree-Guthabens?
Der Hotline-Mitarbeiter meinte, dass ich mir das Datum der Aktivierung eben notieren muss und ab da gilt es dann 1 Jahr ...
Das kann es doch nicht sein? Wir verwenden seit kurzem mehrere Geräte mit bFree-Karten und ich kann mir doch nicht alles immer genau mitnotieren, wann-wer-welche Karte auflädt usw.. 
 
besten Dank im voraus
HEL
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Beste Antwort von Floridsdorfer77. 5 January 2014, 14:07

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31 Antworten

A1_Bernd
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Hallo , die Gültigkeit kann telefonisch unter 0800 664 290 oder 0800 664 295 abgefragt werden.

lg Bernd
B
Genau diese Frage hätte ich auch!

Unter MeinA1 kann ich zwar mein Restguthaben abfragen, aber nicht die restliche Gültigkeitsdauer.
Wie ich sehe, zieht sich dieses Thema schon über Jahre hin. Warum kann/will A1 das nicht implementieren? Technisch sollte das ja wohl kein Problem sein.
T
Wo ist ersichlich wie lange mein Bfree-Karte noch gültig ist???
A1_Wolfgang
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Hi Tom,

willkommen in der Community!

Vielen Dank auch für den Tipp an meinen Vorposter bzw. für den Verbesserungsvorschlag an uns - gebe ich gerne weiter!

lg Wolfgang
T
Hallo HEL400. Hier die (mehrmals heute getestete) Lösung: 0800664290p1p1 Die kleinen p's stehen für Pause und bewirken, dass man der Tonbandansage noch ein Sekunde Zeit läßt, ihr Sprüchlein aufzusagen und erst dann die nächste Nr (die erste 1) als Auswahl trifft usw. Wählst du ppp dann verlängert sich die Pausenwirkung und das Sprüchlein dauert somit entsprechend länger. GRUDSÄTZLICH halte ich jedoch fest, dass die Managemententscheidung, bei der SMS-GUTHABENabfrage (0800 664 2903) das Gültigkeitsdatum absichtlich vorzuenthalten, und statt dessen in einem Submenu (p1 p1) einer anderen Servicenummer zu verstecken - oder diesen Hinweis nicht in der 2903er Tel.Nr zu geben - extrem kundenUNfreundlich ist! Wäre diese Versteck-Option gar nicht vorhanden, wäre dies meiner Ansicht nach ein klarer Fall für die RTR, der Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH sowie einen Bericht in der Help Kosumentensendung des ORF wert. Denn meiner über 80-jährigen, jedoch geistig fiten Mutter brauch ich so eine Finte nicht zu erklären. Die speichere ich ihr in ihr Telefonverzeichnis mit dem Zusatz: Guthaben-Ende Info. Und sorry, Moderator A1-Wolfgang, die Info, dass unter ..290 die Info im Sub-Submenu enthalten ist, bzw. eine Direktanwahl via 0800664290p1p1 möglich ist, hätte ein Profi wissen sollen. Bitte an Ihre Teamkollegen und Vorgesetzten weiter geben. Tom
A1_Wolfgang
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Hallo HEL400,

ich habe dir beim letzten Mal nicht die Umsetzung deines Vorschlags versprochen - das kann ich auch heute nicht. Deinen Wunsch habe ich aber gerne abermals weitergegeben.

lg Wolfgang
H
DRINGEND:
Nach mehreren Monaten(!) Wartezeit jetzt nochmals meine Frage: Wann wird das umgesetzt, dass man direkt im Internet das ABLAUFdatum der aktuellen Aufladung sehen kann?
Diese Frage wird nun akut, da wir mittlerweile 8 Carfinder mit diesen Karten betreiben.
Im nächsten Monat sollen nochmals 4 weitere dazukommen. Daher überlegen wir nun ernsthaft, sämtliche Geräte mit Karten der Mitbewerber auszustatten, bei denen der Gültigkeits-Zeitraum angezeigt wird.
So schwer ist das ja mit Sicherheit nicht - und wie gesagt: Bei praktisch allen(!) anderen Anbietern wird diese Information als Webinfo angezeigt.
 
 
S
Danke für den Hinweis auf den "allgemeinen Tarif". Da wäre ich nie draufgekommen (weshalb ich da auch nicht gesucht habe) und es gehört eigentlich auch offen und direkt kommuniziert und nicht irgendwo im Kleingedruckten versteckt.
 
Wenn ich mich richtig erinnere, war es so, dass die Sim im Passiv-Modus gewesen sein muss (aber ist eben eine Weile her). Ich habe sie dann am Geldautomaten aufgeladen, und danach funktionierte wieder alles.
 
Schönen Rest-Sonntag noch und schönen Feiertag morgen...
Floridsdorfer77.
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Hallo!

RainerSchips schrieb: ich hatte es vor 2 Jahren auch mal probiert, mit "nur" 10 EUR aufzuladen. Allerdings musste ich dann feststellen, dass die Karte "zickig" geworden ist.
Wie "zickig"?

Entweder läuft´s weiter oder es wird gesperrt. Und meiner Erfahrung nach (habe B.free schon seit 1998) läuft die Karte mit € 10,- ganz normal weiter; davor ging´s mit Bons zu ATS 200,- (= ~ € 14,50), obwohl zu Schillingzeiten die Mindestaufladung ATS 500,- (= ~ € 36,60) betrug.

RainerSchips schrieb: Nirgends habe ich ein Hinweis darauf gefunden, dass man mindestens 20 EUR aufladen muss.
Besser suchen. 🙂 > http://cdn1.a1.net/final/de/media/pdf/EB_BFree_Allgemeiner_Teil.pdf < Punkt 3

RainerSchips schrieb: Schönen Sonntag!
Ebenfalls und schönen Feiertag. 🙂
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S
Hallo,
 
ich hatte es vor 2 Jahren auch mal probiert, mit "nur" 10 EUR aufzuladen. Allerdings musste ich dann feststellen, dass die Karte "zickig" geworden ist. Das Ergebnis war, dass die Hotline mir mitgeteilt hat, dass man mit 20 EUR aufladen müsste.
 
Und das ärgert mich: Ich habe mir gerade mal die Zeit genommen in den (extrem wirren) A1 Seiten mal zu suchen: Nirgends habe ich ein Hinweis darauf gefunden, dass man mindestens 20 EUR aufladen muss. 
 
Auch im Handbuch von 2002 ist nur von den 12 (aktiv) / 13 (aktiv + passiv) Monatsregel die Rede. Aber nirgends von einem Mindestaufladebetrag.
 
Wenn ich mich recht erinnere, gab es damals aber auch noch kein 10 EUR Aufladebon. Insofern war es damals in Ordnung. 
 
Nun gibt es aber auch die 10 EUR Bons. Und ich habe den Eindruck, dass bei A1 völlig vergessen wurde, dann auch die entsprechende Verwaltungssoftware zu integrieren, geschweige denn eine entsprechende Kundeninformation durchzuführen.
 
Eine Glanzleistung ist dies nicht, v.a. weil B free ja deutlich teurer ist, als die Discounter, die im gleichen Netz vorhanden sind, und zumindest bei den Hofer-Produkten gibt es eine stimmige Anzeige....
 
Schönen Sonntag!
Floridsdorfer77.
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Ich kann´s bestätigen, wenn Dir das genügt. 🙂
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I
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Kann das jemand noch bestätigen, dass 10 EUR im Jahr ausreichen, damit Bfree nicht deaktiviert wird?
A1_Wolfgang
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Hallo HEL400!
A1_Wolfgang am 03-09-2013 um 14:37 schrieb:Dann gebe ich den Wunsch nach Anzeige der Gültigkeit als Feedback weiter!
Das habe ich damals gemacht. Hab bitte Verständnis dafür, dass wir nicht alle Wünsche umsetzen bzw. eine eventuelle Umsetzung auch Zeit benötigt. Deinen Wunsch habe ich wie gesagt an meine zuständigen KollegInnen weiter gegeben!
lg Wolfgang
H
Was tut sich da jetzt in dieser Sache (ursprüngliche Frage!) - dieses Thema wird als GELÖST angezeigt, obwohl es aktuell noch keine Lösung gibt!!
Bei Abfrage auf "Main A1" wird nach wie vor nur das Guthaben - NICHT aber die jeweilige Gültigkeitsdauer angezeigt.
 
...   😠
kohlmark
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esa1302 schrieb:Beitrag mit den Nutzungsbedingungen in Einklang gebracht.

Hallo, ich finde es als generelle xxx von A1 das wenn eine Wertkarte selten genutzt wird diese

a. mit 20 Euro gelden werden MUSS
b. die karte trotz Guthaben einfach gelöscht wird ohne das guthaben wie in meinem Fall von fas 15 Euro zurück zu bekommen.
c. wenn die karte am "Leben" bleiben soll diese wieder NUR mit 20 Euro geladen werden MUSS.

Ich denke das dies ein Fall für die Rechtsabteilung wird.
xxx

schönen Tag.
Abgesehen von der Tatsache, dass man es selbst bei ausgesprochen geringer Nutzung wohl innerhalb eines Jahres schaffen kann, die 20 Euro zu nutzen (wäre froh, wenn ich selbst auch nicht mehr brauchen würde) ist so ein Vorgehen vom Prinzip an sich durchaus üblich und macht auch Sinn.
Wie bei vielen anderen Lieferanten/Herstellern bzw. Dingen wo Guthaben gegenüber Kunden besteht, wird dieser Grund auch bei A1 in der Buchhaltung liegen und auch hier vermute ich die Stichworte: Kostenrechnung/Abgrenzung/Aktivieren von Erlösen.

Abgesehen von den horrenden Datenmengen auf Servern, welche nach Jahrzehnten entstehen würden, wenn man irgendwann 100Mio unbenutzte aber aktive Sim Karten im Umlauf hätte.

Das zu erklären erfordert zum Teil sehr tiefgehende Kenntnisse in der Buchhaltung und würde das Ziel dieses Threads verfehlen.
Ich möchte nur darauf hinweisen, dass es sich hier aus meiner Sicht nicht um ein Fehlverhalten des Netzanbieters handelt.

Aber: Grund dafür hin oder her,...
Man akzeptiert die Vertragsbedingungen/Nutzungsbedingungen als Kunde, wenn man diese Services in Anspruch nimmt ;-)
LG Markus
Alles was einen Anfang hat, hat auch ein Ende,...
gregnet
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die Rechtslage ist in dem Fall - soweit ich weiß - geklärt: nicht zulässig ist ein Verfall des Guthabens (d.h. der Kunde hat das Recht, Guthaben nach der Deaktivierung zurückzufordern). zulässig ist aber eine Bearbeitungsgebühr (aktuell bei b.free glaub ich EUR 20,-) für die Rückerstattung sowie das Deaktivieren der Karte, wenn eine bestimmte Zeit nicht aufgeladen wurde. bei näherem Interesse sollts kein Problem sein, die entsprechenden Urteile im Internet zu finden.
LG, G. ☻
Floridsdorfer77.
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Bitte ein bißchen vorsichtig mit Unterstellungen udgl. sein, denn das Internet ist kein rechtsfreier Raum.

@ Mindestaufladung: es heißt zwar, daß es € 20,- sein müssen, aber b.free bleibt auch mit einer jährlichen Aufladung von € 10,- am Leben.
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
E
Beitrag mit den Nutzungsbedingungen in Einklang gebracht.

Hallo, ich finde es als generelle xxx von A1 das wenn eine Wertkarte selten genutzt wird diese

a. mit 20 Euro gelden werden MUSS
b. die karte trotz Guthaben einfach gelöscht wird ohne das guthaben wie in meinem Fall von fas 15 Euro zurück zu bekommen.
c. wenn die karte am "Leben" bleiben soll diese wieder NUR mit 20 Euro geladen werden MUSS.

Ich denke das dies ein Fall für die Rechtsabteilung wird.
xxx

schönen Tag.
Floridsdorfer77.
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Keine Ursache, Wolfgang. :)

Und danke für die Weitergabe.
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A1_Wolfgang
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Danke@Floridsdorfer 😃!

Dann gebe ich den Wunsch nach Anzeige der Gültigkeit als Feedback weiter!

lg Wolfgang
Floridsdorfer77.
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A1_Wolfgang schrieb: ich werde mir das ansehen, sobald ich einen Testanschluss zur Verfügung habe!

Kleine Hilfe:

Beim Link > https://www.a1.net/privat1/bfreeguthaben < erscheint bei mir folgendes:

b.free Breitband:

[img]http://i44.tinypic.com/33eiqsi.jpg[/img]


b.free Handy:

[img]http://i43.tinypic.com/x6kkxu.jpg[/img]


In Mein A1 sieht´s so aus:

b.free Breitband:

[img]http://i44.tinypic.com/r9ha43.jpg[/img]

b.free Handy:

[img]http://i39.tinypic.com/2ptv3aw.jpg[/img]
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A1_Wolfgang
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Hallo HEL400,

ich werde mir das ansehen, sobald ich einen Testanschluss zur Verfügung habe! Ich melde mich dann nochmal!

lg Wolfgang
H
Leider nein - auch mit dem oben genannten Link ist es so, dass ausschließlich das Restguthaben- nicht aber die Gültigkeitsdauer angezeigt wird ...  😞
C
Hi Christian,
 
Thank you for your answer.
Because I am visiting Austria some times in a year for short periods, it is better for me to buy a new card than to recharge the old one.
Funny.
 
Best regards,
Chris
A
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Hi Chris,

welcome to the community!

The remaining 120 MBs will be valid until July 2014. The added transfer units will be valid for 30 days only.

Regards,
Christian
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