Vergünstigungen für Stammkunden?? - die Zweite ;-)

Da sich mein Post auf mysteriöse Weise nicht mehr öffnen lässt, sehe ich mich gezwungen den gesamten Inhalt hier nochmals zu posten um darauf auch zu antworten!!Vergünstigungen für Stammkunden??von Mugitsch (Neuling) am 22.01.2011 um 23:52 0 Votings:Guten Tag!! Ich bin jetzt seit ca. 6 Jahren treuer A1 Kunde und hatte vor dieser Zeit ebenfalls A1 BeFree Handys. Jedoch haben Sie es nun mit Ihrer "zwei Klassen Tarif Politik" endgültig geschafft mich als Kunden "los zu werden". Wie kann man nur als Dienstleistungsbetrieb von einem Neukunden um 7€ weniger Grundentgelt verlangen als von einem treuen Stammkunden?? Mir ist schon klar wie Sie das jetzt begründen (falls Sie den Post nicht schon vorher zwecks Kritikzensur entfernen), da Sie Ihre Mitarbeiter in den verschiedenen A1-Shops auf die Begründung anscheinend eingeschworen haben. "Naja, Sie haben ja als Sie Ihren Vertrag abgeschlossen haben ja auch einen Bonus bekommen", kam es Unabhängig voneinander von zwei Ihrer Mitarbeiter (woher sie den Satz wohl haben) als Begründung dafür. Für mich ist jener Grund jedoch sehr dürftig, da es zur Zeit meines Vertragsabschluss so etwas wie Freiminuten, Datenpakte, Flat-Rates usw. nicht gegeben hat!! Die Gesprächsminute kostete damals genauso wie eine SMS 0,25€ und meine Grundgebühr betrug 24€, nicht zu vergleichen mit den heutigen Vergünstigungen, aber das ist anscheinend das Opfer das man als Stammkunde erbringen muss. Als wäre dies jedoch nicht genug, bekam ich vor kurzem eine SMS von A1 mit der Information, dass mein Vertrag ausläuft und auf mich ein "ANGEBOT" auf der Website wartet. Voller Freude darüber das A1 jetzt doch meine Treue zu schätzen weiß schaute ich mir das "Angebot" sofort an, was schließlich auch meine Kündigung besiegelt hat. Mir wurde doch tatsächlich mit fett-gedruckter Schrift, g r o ß z ü g i g angeboten meinen alten Vertrag um gaaaaaaanze 0€ zu behalten wenn ich mich für 2 4 M o n a t e binde!!!!! Ich möchte mich an dieser Stelle noch einmal ganz herzlich für dieses Angebot bedanken, aber ich glaub ich kann es schweren Herzens abschließen . . . !!! Jetzt aber im Ernst, das kann doch nicht wirklich Ihr Ernst sein, in einer Zeit von neuen Tarifen , Sonderpakten und neuem Handy bei Vertragsverlängerung, besitzen Sie wirklich die Dreistigkeit nachdem ich 6 Jahre lang ihr Kunde war mir lediglich den gleichen Vertrag anzubieten ohne weiteren Leistungen??? Natürlich bekommt man jetzt seit neuem 1000 Mobilpoints bei Vertragsverlängerung "geschenkt" aber ersetzt das bitte schön ein neues Handy, welches man bei vielen Anbietern bei Vertragsverlängerung bekommt?? Im Allgemeinen muss man sagen, dass dieses MyNext System schon ziemlich veraltet ist und dabei auch sehr oft an der Beratung gespart wird. So wurde mir z.B. bei meinem letzen Handykauf (meine Worte waren :"ich möchte gern mein Vertrag inklusive Sonderpaket verlängern und dafür ein neues Handy haben") nichts darüber gesagt das mein Mobilpoints-Konto mit 5000 Punkten ins Minus gezogen wurde, obwohl eigentlich Ihrerseits bei Vertrags Abschluss eine Aufklärungspflicht besteht, vor allem wenn dieser eine eindeutige Schuldrechtliche Verpflichtung mit sich trägt. Jedoch ist mir als Jurist die Qualitäten Ihrer Juristen bekannt, die dies wahrscheinlich mit Verweis auf (die OGH erprobten) AGB's und Vertrag mit Leichtigkeit abwehren würden. Dies ist aus Juristischer Sicht natürlich vollkommen richtig und geschickt, jedoch aus "Konsumentfreundlicher" Sicht recht bedenklich, zumal heute im A1 Shop eine ältere Dame vor mir anstand, die sehr verwundert war, dass sie mit 5000 Punkten im Minus ist (ob es in Ihrem Fall auch an einer Aufklärung mangelte kann ich nicht beurteilen und will ich auch hier nicht unterstellen)!!! Ich möchte an dieser Stelle noch einmal betonen, dass ich in diesem Post keinerlei verleumderische oder geschäftsschädigende Ziele verfolgt habe, sondern lediglich meine tatsächliche und beweisbare "A1-Geschichte" darstellen möchte, um zu überprüfen ob Ihre Möglichkeit, mit jenem vorher genannten "Angebot", wirklich ausgeschöpft ist oder ob da für einen treuen Kunden dann vielleicht doch noch "mehr drin ist"??? MfG Mario M. P.S. Mich würde es freuen wenn mein Post doch etwas länger als nur ein paar Minuten in Ihrem Forum erhalten bleibt!! Aw: Vergünstigungen für Stammkunden??von lindschi2306 (Neuling) am 23.01.2011 um 16:22 1 Voting:bin ganz deiner meinung, " treue " wird leider nicht belohnt. G.M.Aw: Vergünstigungen für Stammkunden??von A1Administrator77 (Moderator) am 25.01.2011 um 13:15 0 Votings:Hallo Mugitsch, danke für dein Feedback. Es hilft uns dabei, unser Service und unser Angebot kontinuierlich zu optimieren. Unsere Vertragsverlängerungsangebote für deine Rufnummer siehst du unter www.a1.net/meineangebote. Es tut mir leid, dass du mit unserem Angebot für dich nicht zufrieden bist. Gerne sende ich dir ein neues Angebot zu. Hoffe es gefällt dir. Bei MY NEXT bestimmst du den Preis deines neuen Handys durch deinen Tarif, deine eingesetzten MOBILPOINTS und dein Zusatzpaket selbst. Bestellst du dein neues MY NEXT Handy im A1 ONLINE SHOP, schenken wir dir beim MY NEXT Kauf 1000 MOBILPOINTS. Es tut mir leid, falls es bei der Beratung zu Missverständnissen gekommen sein sollte. Wir informieren dich auch mit unserem MY NEXT Formular. Gerne senden wir dir dieses zu: Bitte gib uns eine zweite Chance und wende dich dazu an die A1 Serviceline. Ich bin mir sicher, dass dir meine freundlichen und kompetenten KollegInnen gerne und lösungsorientiert weiterhelfen. Unsere Aktionen können nur im jeweiligen Zeitraum und unter bestimmten Voraussetzungen genützt werden. Unsere Aktion „Bei Anmeldung eines neuen Anschlusses bis 31.01.2011 100 Euro geschenkt aufgeteilt auf 24 Monate“ bieten wir unseren KundInnen nur bei der Anmeldung an. Mit einem Tarifwechsel kann unser Angebot „A1 SMART Tarife mit ausgewählten Handys günstiger“ nicht genützt werden. Liebe Grüße A1 Administrator 77Antwort:Ich werde mir ihr Angebot durch den Kopf gehen lassen und mich weiters mit der Serviceline in Verbindung setzen, da das Angebot, in Anbetracht der Zeit die ich A1 Kunde war und der Angebote mit denen Neukunden gelockt werden, ja dann doch etwas dürftig ist. Jedenfalls wäre die Kommunikation viel einfacher wenn man den Post nicht ständig schließen würde, da ja anscheinend die meisten ("nicht kritischen") Posts sich öffnen lassen!! Allerdings möchte ich hier trotzdem postiv anmerken das ihrerseits anscheinend Bemühungen, wenn auch nicht in großen schritten, bestehen!! (Vielleicht bleibt jetzt der Post ja dann doch etwas länger geöffnet 😉 )MfGMugitsch M.