Sehr schlechter Service bei Hotline


Ich möchte hier mal was los werden.
Als treuer Kunde habe ich noch nie so was erlebt.
Als ich vor 2 Wochen angerufen habe, um nachzufragen wieviel eine Apple Watch mit LTE im Monat kostet, meinte der nette Herr er müsse erst noch nachfragen.
Als Antwort bekam ich dann, das eine e-SIM, welche für die Apple Watch benötigt wird, nicht als zusatz-SIM gewertet wird und somit bei meinem Vertrag inklusive ist und keine extra Kosten für mich entstehen.
Heute, Apple Watch erhalten, 3 Monate gratis, dann 6,90€ / Monat.
Mein Vertrag hat sich natürlich in 2 Wochen nicht geändert.
FAZIT:
Auch bei scheinbar seriösen Anbietern muss man sich alles schriftlich geben lassen.

Danke dafür ...

11 Antworten

Hallo @hans_0602,

Das ist natürlich sehr ärgerlich, aber hast du per Mail keinen Vertrag für die Neu Bestellung erhalten wo Kosten, Bedingungen etc. festgehalten sind bzw. war im Paket keiner beigefügt? AFAIK ist das bei keinen Tarif Inkludiert und muss extra bezahlt werden.

Du kannst innerhalb 14 Tagen vom Vertrag ohne Grund zurücktreten da hier das Fernabsatzgesetz gilt.
Hallo daniel5610,
danke für die rasche Antwort.
Ich habe die AppleWatch direkt bei Apple gekauft, von daher gab es kein "Angebot" bzw. Aufstellung der Kosten im Paket.
Ja, das habe ich jetzt auch erfahren, wäre ich doch beim SIM-PUR Tarif geblieben, aber ich soll ja wechseln ...
Jetzt habe ich die AppleWatch schon, blöd ists trotzdem, da ich extra angerufen und nachgefragt habe.
Enttäuschung bleibt ...
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
AFAIK ist das bei keinen Tarif Inkludiert und muss extra bezahlt werden.

Als Antwort bekam ich dann, das eine e-SIM, welche für die Apple Watch benötigt wird, nicht als zusatz-SIM […]
Heute, Apple Watch erhalten, 3 Monate gratis, dann 6,90€ / Monat.


Ein Zusatz-Sim kostet regulär 6,90, das ist richtig.

Gibt aber bei den alten Go! Tarifen 1-2 gratis Zusatz-Sims (vor Free-Stream).
Vielleicht wurde anstatt der gratis Zusatz-Sim die kostenpflichtige angekreuzt beim Bestellen?

Denke das sollte sich recht einfach mit A1 klären lassen.
Hallo daniel5610,
danke für die rasche Antwort.
Ich habe die AppleWatch direkt bei Apple gekauft, von daher gab es kein "Angebot" bzw. Aufstellung der Kosten im Paket.
Ja, das habe ich jetzt auch erfahren, wäre ich doch beim SIM-PUR Tarif geblieben, aber ich soll ja wechseln ...
Jetzt habe ich die AppleWatch schon, blöd ists trotzdem, da ich extra angerufen und nachgefragt habe.
Enttäuschung bleibt ...


Verstehe, wie @cos.renegade bereits erwähnt hat, ist es am besten wenn du dich direkt und Schriftlich an A1 wendest.

www.a1.net/kontakt
Ich glaube da wurde jetzt was falsch verstanden.

A1 hat mir vor ca. 6 Monaten dem neuen GO! S Tarif angeboten.
Diesen nutze ich seit Anfang des Jahres.
So weit alles gut.

Vor ca. 2 Wochen habe ich mich dazu entschieden, mir eine Apple Watch mit LTE zu kaufen.
Da früher immer mehrere SIM Karten dabei waren, wollte ich mich nochmals informieren ob eine E-Sim kostenfrei dabei ist.
Dies wurde mir vor 2 Wochen von der Hotline bestätigt.
Also AppleWatch bei Apple bestellt.
Gestern bekommen und bemerkt, dass das doch nicht so ist.
Sofort wieder bei der A1 Hotline angerufen und seitdem enttäuscht und sauer.
Leider können wir hier nicht nachvollziehen was in dem Gespräch abgesprochen oder welche vereinbarungen getroffen wurden . Auch wenn es ärgerlich ist, wende doch bitte wie bereits empfohlen nochmals an A1,am besten schriftlich. Die Community ist der falsche Kanal um Fragen(Missverständnis) zum Vertrag zu klären (Datenschutz).

Danke für dein Verständnis.
Abzeichen +9
Hallo @hans_0602
Da früher immer mehrere SIM Karten dabei waren, wollte ich mich nochmals informieren ob eine E-Sim kostenfrei dabei ist.

Es gibt keine eSim-Karten, sondern "nur" ein eSim-Profil das man vom Provider erhält, und im iPhone/Apple Watch aktivieren muss/kann.
Mehr zum Thema eSim für Watches dann Hier weiter.

Also AppleWatch bei Apple bestellt.

Und deshalb bist du auf A1 sauer, weil kein eSim-Profil mit im Gebäck war?.
Diese kann - wenn überhaupt - "nur" mit dabei sein, wenn die Apple Watch über A1 geordert worden ist.
In freier Wildbahn gekaufte Watches, kann man "nur" extern ein eSim-Profil anfordern, aber da ist es nicht gewiss ob es auch reibungslos Funktioniert.

Ich habe ein neues Samsung Smartphone bei a1 gekauft gratis heißt es  gratis  gibst mal gar nichts weil mit Wlan und Handy Tarif ist man mit den günstigeren Tarifen schon über 50 Euro von günstig wohl nicht zu reden!!! und um alles einzustellen das alles wieder funktionieren soll bekommt man als leihe überhaupt keine Unterstützung aber ich bin ja selber Schuld wenn man trotzdem wieder beim gleichen Netz bleibt bei mir funktioniert diese scheiss klaro app überhaupt nicht wenn überhaupt nur eingeschränkt einfach zum kotzen schon dreimal angerufen war für mich umsonst warum richtet dieser Milliarden Konzern nicht eine Anlaufstelle ein um für leihen mal die Konten eingerichtet werden um sie nutzen zu können keine Hilfe um die Installation wenn man schon teuer bezahlen muss durchführt!!! Aber beim kaufen würden sie dir noch den Kugelschreiber halten um irgendwie zu unterzeichnen einfach zum kotzen nach dem Kauf schau wie du zurecht kommst die Hotline hilft nur wenigen falls man dran kommt übrigens ist das Netz in Österreich am langsamsten sagte ein Internet Experte!

Hallo@edgaralexander 

 

A1 Tarife gibt es bereits ab 22,90 Euro im Monat , wenn du eine Hardware mit beziehst . Zudem gibt es ein A1 Startklarservice wo die wichtigsten Einstellungen im Shop vorgenommen werden aber mich wundert es nicht bei deiner Ausdrucksweise das du keine Unterstützung erhalten hast.Solche Kunden wünscht sich kein Unternehmen. Du bezahlst nicht nur die Hardware sondern auch viele weitere Dinge die den Betrieb eines  Mobilfunknetz aufrecht halten.

Abzeichen +9

@edgaralexander 

Von Punkt, Komma und Satzzeichen hast du wohl auch noch nie etwas davon gehört?.

Bei deinem Text braucht man gut zwei Tage um entziffern zu können, was du da schreibst.

Auch ich leger dir ans Herz, achte auf deine Wortwahl, den hier lesen auch die “Kleinen” mit.

 

Im übrigen sollte man meinen, das wenn sich jemand ein Smartphone kauft - egal ob beim Händler oder Betreiber, - dass sich die Person schon in die Materie Smartphone eingearbeitet hat.:thinking:

Falls nicht, gibt es sicherlich in den A1-Shops helfende Hände, die einem da behilflich währen.

 

@Rasputin56 

Wie soll er denn Satzzeichen setzen, wo er doch Leihe ist? *Ironie off*

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