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10.000 Mobilpoints geschenkt bei Vertragsverlängerung - nur Mogelpackung?


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Liebe Leute, ich muss auch hier einmal meine fast unglaubliche Geschichte erzählen.

Vor wenigen Tagen erhielt ich diese SMS:

http://up.picr.de/30165846sg.jpg

Super! 10000 Punkte bei 24 Monaten Vertragsverlängerung und ein Top-Smartphone holen. Zur Sicherheit gleich nochmal in den Mein A1 Bereich und dort gibt´s ein Angebot für mich:

http://up.picr.de/30165909yj.jpg.

😀 10000 MP sichern und jederzeit mein Next Handy günstiger holen.

Da ich mit meinem Go S Sim Pur bis jetzt mit den MP nichts anfangen konnte, und auch schon über 8000 Punkte gesammelt hab dachte ich mir, endlich eine lässige Aktion. Punkte loswerden, Kundenbindung für weitere 24 Monate, alles super.

Gestern ging ich zum Shop meines Vertrauens in Wr. Neustadt. Der sehr nette junge Mitarbeiter war erstaunt über meine "Angebote" und fragte sicherheitshalber nach.

So, jetzt kommts. Ich müsste auf einen "normalen" Go S wechseln, der derzeit 26,90 kostet, ich zahl 14,90. Davon stand nichts in der SMS und so stehts auch nicht in der Kundenzone.
Vertragsverlängerung (nicht -wechsel) und 24 Monate Bindung und ich kann die Punkte einlösen - so stehts in der SMS.

Jetzt geht's weiter. Beim Wechsel auf den anderen Tarif käme ein Iphone 7 32 GB auf 359.- (bei Einsatz aller meiner Punkte + die 10.000 + 8000 im Minus!). Schnell Überschlagsrechnung: der Tarif kommt mir um 12 Euro pro Monat teurer. Mal 24 sind in zwei Jahren 288 Euro, und ich kann dann sicher nicht zurück in "meinen" Tarif. Plus 359 Euro für das auf A1 gesperrte Telefon mach zusammen 647 Euro auf zwei Jahre gerechnet.

Günstigster Geizhals Preis für ein offenes IPhone 7 32 GB liegt bei ca. 639 Euro (viele Angebote unter 650.-).

Da frage ich mich jetzt: ist dem Mitarbeiter im Shop ein Irrtum passiert, oder ist das Ganze eine gut kalkulierte Mogelpackung von A1.

Da ich nicht auf FB bin würde ich mich auf ein Kommentar eines Strategen sehr freuen, damit ich dieses "Angebot" auch verstehe. Gern warte ich auch auf einen Anruf der Hotline.

359.- bei Vertragsverlängerung meines Tarifes so wie er ist wär ok gewesen, aber nicht 647.-.

lg Thomas
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Beste Antwort von A1_Mathias 27 August 2017, 10:31

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21 Antworten

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Leider kann ich den Tippfehler im Titel nicht ausbessern, es wäre nett, wenn ein Admin das für mich erledigen könnte.

Noch ein Gedankenspiel: wenn ich auf die obige SMS mit Ja antworte, kommt dann ein rechtsgültiger Vertrag zustande? DH ich hab Anspruch auf ein Next Handy bei meinem Vertrag?
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Also ich habe einen ermäßigten A1 GO! L Tarif und habe ein Angebot mit 10.000 Mobilpoints bekommen und angenommen. Es ist alles gleich geblieben, nur die Bindung hat sich um 24 Monate verlängert. Habe somit mir das Samsung Galaxy Note 8 mit 30.500 Mobilpoints ohne Probleme vorbestellt und es ist alles gleich geblieben. 😊
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Danke für deine Antwort. Interessant, dass es bei dir geklappt hat. Vielleicht lag ja der Fehler beim Betreuer im Shop?

Aber leider reagiert hier niemand von A1 innerhalb von 2 Tagen auf meine Frage, weder hier als post noch als Anruf. Als nicht FB User muss man wahrscheinlich länger warten 😠. Ich weiß, dass dieses Forum für Kunden untereinander ist, trotzdem werden nahezu alle Probleme innerhalb eines Tages von einem A1 Mitarbeiter behandelt.
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Hallo @tom68, du kannst mit einem SIM Pur kein MyNext nutzen. Wir wollen dich aber nur aufgrund deines Tarif nicht vernachlässigen deswegen erhältst du das Angebot dennoch. Wenn du MyNext nutzen willst, kannst du natürlich auf einen Tarif mit Handy umsteigen. Ich stimmt dir zu das die SMS etwas verwirrend ist für SIM Pur Kunden und werde das Feedback gerne intern weiterleiten. Danke für dein Meinung. 🙂 LG Mathias
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Danke für deine Antwort. Interessant, dass es bei dir geklappt hat. Vielleicht lag ja der Fehler beim Betreuer im Shop?

Aber leider reagiert hier niemand von A1 innerhalb von 2 Tagen auf meine Frage, weder hier als post noch als Anruf. Als nicht FB User muss man wahrscheinlich länger warten 😠. Ich weiß, dass dieses Forum für Kunden untereinander ist, trotzdem werden nahezu alle Probleme innerhalb eines Tages von einem A1 Mitarbeiter behandelt.
Danke für deine Antwort. Interessant, dass es bei dir geklappt hat. Vielleicht lag ja der Fehler beim Betreuer im Shop?

Aber leider reagiert hier niemand von A1 innerhalb von 2 Tagen auf meine Frage, weder hier als post noch als Anruf. Als nicht FB User muss man wahrscheinlich länger warten 😠. Ich weiß, dass dieses Forum für Kunden untereinander ist, trotzdem werden nahezu alle Probleme innerhalb eines Tages von einem A1 Mitarbeiter behandelt.


Das weiß ich nicht genau an was es lag. Sorry habe ich übersehen, dass du einen SIM Pur Tarif hast, den habe ich nicht und dadurch gab es bei mir scheinbar keine Probleme. 😏

Normalerweise antwortet A1 überall rasch, vielleicht ist derzeit einfach mehr los. 😉
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Hi @tom68

Zur Info!.

Wie du schon richtig angemerkt hast, ist die Community in erster Linie für "User helfen User" da.
Das auch hier A1-Engerl unterwegs sind, haben wohl auch schon einige mitbekommen!.
Eines darf man dabei nicht außer Acht lassen, den diese A1-Engerl stellen die Hilfsbereitschaft hier in der Community auf freiwilliger Basis zur Verfügung und sind dazu nicht verpflichtet dies zu tun.

Wenn also ein User ein Anliegen hier kund tut das eines der A1-Engerl eventuell lösen könnte, so muss man dazu auch Geduld aufbringen bis dies geschied.
Deshalb sollte man auch nicht gleich ungehalten sein, wenn erst nach Tagen auf das eine oder Andere Anliegen reagiert wird (Hilfe kommt ganz gewiss).

Auch sei zu bedenken, dass in den Urlaubsmonaten einige dieser Mitarbeiter im Wohlverdienten Urlaub sind wodurch weniger A1-Engerl hier in der Community anzutreffen sind.
Dadurch kann es leider länger dauern, bis sich eines der A1-Engerl meldet, den diese haben in erster Linie andere Tätigkeiten auszuüben, als ständig hier in der Community zu verweilen.

Habt bitte dazu Verständnis, den Vergessen wird sicher keiner!.

lg. Rasputin56
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Ich stimmt dir zu das die SMS etwas verwirrend ist für SIM Pur Kunden und werde das Feedback gerne intern weiterleiten. Danke für dein Meinung. 🙂 LG Mathias

Hallo Mathias, danke für die Antwort.

Na ja ... für ein neues Top Smartphone Ihrer Wahl .... ist für mich eigentlich nicht verwirrend, sondern klar und eindeutig.
Wenn stünde: mit den Punkten können Sie im Shop Zubehör kaufen, dann wärs was anderes, aber so??

Wenn schon Fehler passieren, dann kann das ja auch einmal eingestanden werden und dem Kunden auch das gegeben werden, was vorgeschlagen und versprochen wird.

Was hat eigentlich die interne Weiterleitung ergeben? Auf den Schriftverkehr wär ich gespannt. Irgendwem muss da ja die Panne unterlaufen sein.

Noch eine Frage: warum kostet mich bei Tarifwechsel ein auf A1 gesperrtes Telefon mehr als im Handel? Ist da dem Mitarbeiter im Shop ein Fehler unterlaufen?

lg Thomas
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Jetzt hab ich mir noch zusätzlich die Mühe gemacht, und Teile der AGB durchgelesen. Vielleicht hab ichs ja überlesen, aber bei den sim pur Tarifen hab ich Foglendes gefunden:

SIM Pur Rabattbedingungen

VERTRAGSBINDUNG 12 MONATE.
ANMELDBAR BIS AUF WIDERRUF.

Wenn Sie auf den Bezug einer vergünstigten Hardware bei Tarifanmeldung verzichten, können Sie zwischen
SIM ONLY- und SIM PUR Tarifanmeldungen wählen. Bei Anmeldung zum SIM ONLY Tarifpreis besteht keine
Vertragsbindung. Bei Anmeldung unter Eingehung einer Vertragsbindung von 12 Monaten [SIM PUR] wird ein
besonderer Preisvorteil auf das monatliche Grundentgelt gemäß der nachfolgende Liste auf Ihren ausgewählten
Tarif gewährt.

Alle in den Tabellen angeführten Entgelte in EUR verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.


dann kommt die Preisliste. Ich lese heraus, dass ich auf Hardware bei der Tarifanmeldung verzichte, da steht aber nichts von Verlängerung.

Besteht die Möglichkeit, dass mit noch jemand vor dem 31.8. zeigt, wo ich die Bedingungen für die Verlängerung finde?

Danke und lg Thomas
Abzeichen +9
VERTRAGSBINDUNG 12 MONATE.
ANMELDBAR BIS AUF WIDERRUF.

Besteht die Möglichkeit, dass mit noch jemand vor dem 31.8. zeigt, wo ich die Bedingungen für die Verlängerung finde?

Danke und lg Thomas


Hi @tom68

Da muss ich dir Zustimmen, den auch ich habe darin keine - nach Durchsicht - Informationen zur Verlängerungs-Option gelesen!.

Möglicherweise kann dir dazu eines der A1-Engerln noch vor dem 31.08... die Nötige Info geben.
Alternativ frage mal auch unter der Serviceline 0800 664 100 an, da könnte dir schneller geholfen werden!.

Hoffe du findest deine passende Lösung!. 😉
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Servus Rasputin. Danke für deine Mühe. Ich bin mir auch ziemlich sicher da gibts nix.
Über das Ergebnis meines Anrufs bei der Hotline lasse ich jetzt alle einmal raten....

Richtig. My Next nur mit Vertragsänderung. Das Highlight dann sogar 3 Jahre Bindung.

Auf meine Frage wo das in den Agb steht bekam ich als Antwort dass ich das selber raussuchen soll, dazu ist die Hotline nicht da. (Wörtlich)

Die Telefonistin war offensichtlich schon auf diese Anrufe vorbereitet. Ich dürfte nicht der Einzige sein. Jede Frage nach den Agb wurde abgewürgt. Angeblich steht das irgendwo auf einem Schreiben bei meiner letzten Vertragsänderung.

Ich habs dann aufgegeben. Wenns mir nicht zu mühselig wäre würde ich zur rtr gehen und das klären lassen.

Fakt ist dass meine "persönlichen" Angebote eine Mogelpackung wenn nicht gar bei Unachtsamkeit eine Falle sind.

Hat sowas der Marktführer wirklich nötig??

Ach ja. Leider bin ich mir ziemlich sicher, dass bis morgen kein link zu den entsprechenden Agbs kommt. Das wird ausgesessen werden bis die Aktion vorbei ist.
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Naja.. ich glaub das AGBs anders rum funktionieren ;)
Wo hast du in den AGB stehen das du anrecht auf MyNext hast?
Außerdem wenn du unter https://www.a1.net/handys/tarife/tarife-ohne-handy/s/sim-pur-mobil in den Vertragsbedingungen liest steht eindeutig: "Tarife ohne Hardwarevergünstigung (zB. SIM PUR) sind nicht berechtigt für die Einlöse von MyNext Angeboten. Dafür ist zuvor ein Wechsel in einen einlöseberechtigten Tarif notwendig."

LG Carnage
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Danke. Das hab ich gesicht. Sehs mir morgen einmal genau an.

Lg Thomas
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Hallo!
in den Teilnahmebedingungen für Mobilpoints, gültig seit Mitte 2015, steht es explizit: "Wenn Sie einen Tarif ohne vergünstigte Hardware angemeldet haben (zB. SIM PUR-Tarife) und sammelberechtigt sind, können Sie in diesen Tarifen MyNext Angebote nicht nutzen. Die gesammelten Mobilpoints sind jedoch für sonstige Angebote, wie zB Zubehör etc. verwendbar. Um ihre Mobilpoints gegen vergünstigte Hardware einzulösen (MyNext) ist davor ein Tarifwechsel in einen Smartphone Tarif erforderlich."
https://cdn1.a1.net/final/de/media/pdf/Teilnahmebedingungen_Mobilpoints_AEnderungsmodus_15032017.pdf
bei zuvor angemeldeten Tatifen müsste man es sich genauer anschauen, aber ehrlich gesagt halt ich das Suchen nach irgendwelchen Lücken in den AGB für eher sinnlos.
abgesehen davon find ich das Angebot in der Form aber auch irreführend. sinnvoll ist es - wenn man den Tarif nicht wechseln will - jedenfalls nicht wirklich.
Benutzerebene 3

Ich habs dann aufgegeben. Wenns mir nicht zu mühselig wäre würde ich zur rtr gehen und das klären lassen.


Tja, und so denken 95% der A1 Kunden 😉
So kann man auch Geld verdienen denkt sich A1 ^^

TIPP: rufe 3x die Hotline an, du wirst stauen wie unterschiedlich die Betratungen sind. Bei meinem vorletzten MyNext-Handy waren sagenhafte € 300,-- unterschied zwischen dem 1. und den 3. Hotlineanruf-Angebot ;-)

Und Merke... geschenkt bekommst du nichts von A1 ausser eine weitere 36 monatige Bindung :-)

vg
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Für mich ist A1 ein Tarifdschungel, den ich mir erspare. Dann noch irgend welche Sonderangebote und individuelle Lösungen, dazu ist mir Aufwand und Zeit zu schade. Ich bevorzuge klare und übersichtliche Tarifangebote und vor allem eine Serviceseite, auf welcher Mehrwertdienste aller Art, öffentliche oder private IP - Adresse, Sprachbox u.a.m. mit Hakerln in wenigen Minuten aktiviert/deaktiviert/eingestellt werden können. Gibt es in dieser Form leider nicht bei A1. Hardware kaufe ich schon lange original im Fachhandel ohne Branding, weil mich die Kastrationen der Provider in den Einstellmöglichkeiten einfach ärgern. Jeder/jede nach eigenen Vorlieben, Angebot und Nachfrage bestimmen den Marktwert.
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Danke an alle für die Beteiligung an der Diskussion.

Fazit: das Angebot hätte ich nicht bekommen sollen/dürfen, da es für mich nicht (außer mit einer drastischen monatlichen Mehrbelastung und einer unakzeptablen 3 Jahresbindung) einlösbar ist, und das noch dazu mit einem Hardwarepreis größer als der gängige Marktpreis. 😡

Es hätte ja hier bzw auch bei der Hotline jemand den Fehler eingestehen können, anstatt Ausreden zu suchen.
Schade dass das nicht passiert ist, jeder kann einmal Fehler machen.
Der Tarif, so wie ich ihn habe ist für mich ausreichend und auch preislich in Ordnung, das Festnetzinternet funktioniert eigentlich klaglos, deshalb werde ich auch nichts ändern.

Aber: bitte liebe A1 Strategen, überdenkt eure "Angebote" vor dem Erscheinen, dann kann man sich auch zufriedene(re) Kunden bewahren. Es gibt auch Kunden die nachrechnen und nicht 50+ Euro im Monat bedenkenlos für´s neueste Spielzeug hinblättern. Aber auch Kleinvieh macht Mist, wenn es noch lebt und da ist.

Ach ja, das ist ja nur eine User-Community, von A1 liest ja hier keiner mit 😬
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Hallo tom68. Also zunächst glaube ich, erklärt es sich von selbst, dass die Navigation über A1.net zu den verschiedenen AGB's sehr schwer ist aber du hast alle unsere AGB's unter www.A1.net/agb . Wie auch Carnage85 korrekt sagte, sind die MyNext-Handy's Erweiterungs-Angebot für Veträge und kein fester Bestandteil der Verträge. Es gibt Tarife, die eben nicht MyNext-fähig sind wie A1 Go! .. SIM Pur- oder ... SIM-Only und Ähnliches. Dass wir dieses 10.000 Mobilpoints Angebot auch bei solchen Kunden anbieten, liegt in erster Linie daran, weil wir auch sehr viele Kunden haben, die von SIM-Pur auf ein Handytarif umsteigen wollen und um Ihnen den Umstieg dadurch zusätzlich zu erleichtern. Ich leite natürlich gern dein Feedback weiter, damit das künftig besser berücksichtigt wird aber bitte denke nicht [Zitat] "...von A1 liest ja hier keiner mit" 😉 LG Abdullah
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Hallo Abdullah und Matthias, euer weitergeleitetes Feedback dürfte fruchtlos in den Weiten des A1 Netzes verhallt sein, oder ist es euch wirklich egal?

Ich hab schon wieder eine SMS bekommen, dass ich bei Vertragsverlängerung von 24 Monaten ein Smartphone mit den Mobilepoints bekomme.

Tatsächlich sinds 36 Monate und Vertragsänderung. Sag was ist da bei euch los? Sind euch die Bestandskunden wirklich so egal, dass man jemand, der auf gravierende Fehler hinweist noch einmal auf gut deutsch "häckelt"?


http://up.picr.de/30365997av.jpg

Oder sind die Floskeln hier so wie die Antworten auf der Hotline? Kunden mit schönen Worten ruhig stellen und die Anregungen gleich löschen?

Irgendwas passt da nicht im Management. Schade.
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@tom68
Wenn der von Dir dargestellte Sachverhalt stimmt (ist wichtig, dass ich das erwähne), dann fällt mir ein, dass es meines Wissens juristische Entscheidungen gibt, wonach Gewinnversprechen von dubiosen Internetportalen einklagbar sind...

Sorry, falls diese meine Assoziation nicht schlüssig sein sollte. 😉
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Danke für deine Antwort, sicher stimmt leider alles. Wenn ich am Montag Zeit finde werde ich doch die Schlichtungsstelle einmal anschreiben, und ja du hast recht, meine Rechtschutzversicherung hab eh schon lang nimmer in Anspruch genommen.
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Hi Thomas, meine Kollegen haben Deine Fragen oben beantwortet und das Feedback weitergeleitet. Ich konnte keine neue Frage entdecken. Das Angebot ist, wie oben beschrieben, für Dich einlösbar. Wenn Du woanders einen günstigeren Preis für eine Hardware gefunden hast, ist es natürlich Dein Recht das Gerät dort zu kaufen. Genauso wie Du das Recht hast Dich an die RTR zu wenden. Wenn Du eine andere Anfrage hast wende Dich gerne wieder an uns. In der A1 Community, wie auch bereits oben beschrieben, helfen vorrangig User anderen Usern. Echtzeitberatung von der A1 erhältst Du in unserem A1 Chat unter www.A1.net oder telefonisch unter 0800 664 100. Natürlich kannst Du uns auch über unser Kontaktformular unter www.A1.net/kontaktformular werktags an uns wenden. Ich wünsche Dir noch einen angenehmen Sonntag. Alles Liebe, Katharina

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