ich hab mal eine Frage.
Wie Oft muss ein Gerät eingesendet werden, dass es ausgetauscht wird?!?
Hoffe ihr könnt gleich auf die Frage antworten oder könnt meinem Text folgen.
Hier die Vorgeschichte:
Habe mir am 6.6.2014 ein Z1 Compact im Onlineshop mit Next gekauft. Dieses kam auch kurz vorm Urlaub an, bei dem ich es einrichten und nutzen wollte. Damals fiel mir gleich auf, dass die Kopfhörerbuchse ausgerissen war (Wackelkontakt).
Am nächsten Tag nach dem Urlaub ging ich mit dem Handy in den A1 Shop (wusste bis dato nicht, dass ich es direkt retonieren hätte können) um es austauschen zu lassen (unwissenheit schützt vor Strafe nicht). Der Nette Mitarbeiter meinte er könne es nicht austauschen, ich müsse es zuvor einschicken lassen.
Gut, 2 - 3 Wochen später (weiß das nicht mehr genau) bekam ich die SMS ich könne es im A1 Shop abhohlen. Gut, Kopfhörer eingepackt und ab zum A1 Shop. Im A1 Shop Handy ausgepackt, Hotsopt am alten Handy eingeschalten und Youtube geöffnet, ausprobiert und gefragt, ob ich nun ein neues bekomme, da es immer noch nicht funktionierte (Mal ehrlich, ist das die Praxis eures Garantiecenters einfach mal Factory Reset und zurückschicken?!?). Darauf hin wurde mir gesagt, hätte ich es gleich retourniert (zum Onlineshop), hätte ich bereits ein Neues. Da es jetzt aber vom Shop eingeschickt wurde, geht das nicht mehr.
Auf die Frage, wann ich mit einem Neuen Handy rechnen dürfte, wurde mir gesagt Geräte können nach dem 3ten Reperaturversuch ausgetauscht werden kann.
Gut, 2 - 3 Wochen später kam es an, ich bewaffnet mit Kopfhörer und nem Zeitungsartikel, das es nach 1x reparieren bereits ausgetauscht werden könne aufm Weg zum A1 Shop. Gleiche prozedur wie zuvor, siehe da, Kopfhörer funktioniert.
So, nun in der Gegenwart angekommen. 1.4.2016 beim Handygamen erste Verbindungsabbrüche im LTE/ UMTS Netz in Tulln, 2.4 in Wien noch stärker. Geschwindigkeiten bei LTE wie bei EDGE. Seit diesem Wochenende fing das Entsperren (hatte einen rechten Winkel von links Oben nach rechts Unten) zu spinnen an, immer wenn ich unten rum wischte brach das Symbol ab. Auch verstärkten sich immer mehr die Tippfehler bei Nachrichten, da das Display im untern Drittel teilweiße nicht mehr reagierte (je nach Ausrichtung die Leertaste oder eben die Buchstaben am untern Rand).
Am Montag, 3.4 ab in den A1 Shop zum einschicken. 0815 Fragen gleich zu beginn. "Wurde das Handy bereits zurückgesetzt? Wann wurde es zuletzt Neu gestartet?" Neustarts waren an dem Wochenende Stündlich angesagt, was eine kurze besserung des Internetproblemes brachte. Auf Werkseinstellungen zurücksetzen? Nein, noch nicht. "Gut, sichern Sie Ihr Handy und machen Sie einen Factory Reset. Wenn das nichts bringt müssen wir es einschicken."
Gut, also nach Hause, den Factory Reset machen. Es trat eine kleine Besserung ein, aber der Fehler besteht trotzdem. Also wieder ab zum A1 Shop. Handy ist gesichert, alles gemacht das man es einschicken könnte. Denkste, Rechnung des Online Shops nicht dabei. Und Die Mitarbeiter können diese auch nicht abrufen. Okay, wenns nicht geht gehts nicht (wusste nicht das A1 nicht gleich A1 ist, das kann selbst der Saturn..)
Zu Hause angekommen alles auf den Kopf gestellt, keine Rechnung da. Gut, ab ins Mein A1, da werd ich die wohl finden. Nein, auch da nicht mehr abrufbar. Gut, ab zur Service Line. Nach 15 Minuten hebt jemand ab. Auskunft: "Ja, kein Problem, ich schaue nach. Ah, hier ist Sie ja, jedoch schon im Archiv. Ich gebe das weiter, das Sie aus dem Archiv geholt wird und ihnen gemailt wird. Dauert ca 2- 3 Tage."
Die Woche drauf, mittlerweile der 18.4 immer noch keine E-Mail da. Gut, wieder die Service Line angerufen. Ja, wird weitergegeben, dauert 2 - 3 Tage.
Am 25.4 nochmals angerufen. Ja, sie wird das abklären und schaun das es schnell von statten geht und ich die Rechnung bekomme.
26.4 14:38 Rechnung ist endlich da. Gut, Handy wieder neu sichern, und dann ab zum A1 Shop.
27.4 Handy ist eingeschickt (jetzt weiß ich wo meine Rechnung von Onlineshop hin ist, bei der ersten einsendung einkassiert). Auf die Frage, ob ich nach dieser Reperatur auf einen Austausch hoffen könnte die Antwort (wie ein Schlag mit der Faust ins Gesicht): Ein Gerät kann erst nach dem 3ten Reperaturversuch des selben Fehlers ausgetauscht werden.
Heisst das jetzt, auch wenn ich es das 3te Mal zur Reperatur eingeschickt habe, das es in dem Sinne erst das Erste mal ist ?!?
Und das bei einem Gerät, für das ich 150€ bezahlt, eine Vertragsverlängerung von 2 Jahren und ein weiteres Jahr wegen der einlösung der Mobilpoints in kauf genommen habe?
MfG
Christoph
Betreff aussagekräftiger gestaltet.
Beste Antwort von DarkMatterMC
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