Beantwortet

[Problem] Sony Xperia SP - nach 4. Reparatur noch immer defekt

G
Rang
Hallo.
 
Mein Problem ist folgendes: Habe mir im Dezember 13 als Next Handy ein Xperia SP beim Hartlauer gekauft. Nach kurzer Zeit begannen die Probleme, dauernd die Meldung "reagiert nicht. Möchten Sie sie schliessen?"
Das ging bei fast allem so, Kontakte, Kamera, Album, Whats App,...
Oder es dauerte ewig, bis sich diese Anwendungen öffneten.
 
Das Handy wurde 3 mal eingeschickt, jedes mal wurde ein Softwareupdate gemacht. Als ich das 4. mal ins Geschäft kam, erklärte mir die Dame, sie hätten die Reparaturfirma gewechselt, da es mit der alten dauernd Probleme gab. Also wieder einschicken. Als ich es am Mittwoch abholte, wurde mir mitgeteilt, das Mainboard wurde getauscht. Ok, doch etwas gefreut dass endlich was geschehen ist. Ab nach Hause, Handy einschalten und nach 2 Stunden wieder "reagiert nicht, möchten sie sie schliessen?"
 
Und jetzt kommt auch noch dazu, dass der Bildschirm zeitweise ganz langsam dunkel wird, bis man fast nichts mehr lesen kann und auf einmal gehts wieder normal. Wenn ich jedoch einen Screenshot davon mache, ist auf dem Bild alles normal.
 
Welche Möglichkeiten habe ich jetzt? 
Wenn ich sage, ich möchte mein Geld zurück, wieviel bekomme ich dann? Den Next-Preis den ich bezahlt habe? Oder den Listenpreis, was es normal gekostet hätte? Und was passiert mit den eingesetzten Mobilpoints?
 
Bin schon langsam echt sauer.
 
 
icon

Beste Antwort von Gerti1981 29 July 2014, 17:34

Original anzeigen

22 Antworten

Floridsdorfer77.
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Hallo!

Gerti1981 schrieb: Welche Möglichkeiten habe ich jetzt?
Sofern Du mit der Firma Hartlauer, die bezüglich des Kaufs Dein alleiniger Vertragspartner ist, zu keiner zufriedenstellenden Lösung kommst, kannst Du Dich bezüglich Deiner Rechte aus der Gewährleistung beim VKI, der AK oder dem Anwalt Deines Vertrauens beraten lassen.

Gerti1981 schrieb: Wenn ich sage, ich möchte mein Geld zurück, wieviel bekomme ich dann?
Solltest Du Dich mit der Firma Hartlauer auf eine Wandlung (Rückabwicklung) des Kaufvertrages einigen können, mußt Du bei allem so gestellt werden, als ob der Kauf nicht stattgefunden hätte. Klarerweise gibt´s dann "nur" den Betrag, den Du bezahlt hast, auf die Hand.

________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
G
Rang
Vielen Dank für die rasche Antwort. Werde morgen gleich beim VKI nachfragen, welche Möglichkeiten ich habe. Damit sie mich im Geschäft nicht wieder mit der Antwort "mir sind die Hände gebunden" abweisen.Das mit dem Preis leuchtet mir ein, aber was passiert mit den Mobilpoints? Die bleiben dann futsch oder?
Floridsdorfer77.
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Gerti1981 schrieb: ..., aber was passiert mit den Mobilpoints? Die bleiben dann futsch oder?
Wenn alles wieder so werden sollte, so wie es vor dem Kauf war, müssen natürlich auch die Mobilpoints wieder rückgebucht werden. Aber noch ist es ja nicht so weit.

Hoffentlich löst sich alles bald in Wohlgefallen auf. 🙂
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
G
Rang
Ja ich hoffe auch, dass ich bald ein funktionierendes Handy habe und keine lästigen Laufereien mehr. Vielen Dank für deine Hilfe.
M
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +3
Hallo!

Wurde Dein Handy an die Mobiletouch Austria geschickt?

LG Thomas
G
Rang
Ja genau, und die haben 3 mal ein softwareupdate gemacht.
M
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +3
Hallo!

Ja das ist der A1 Servicepartner, die Firma kannste vergessen hat bei unseren Firmengeräten auch nur ein SW-Update gemacht und den Displaybruch ingnoriert. Aber wenn A1 sowas zulässt dann verstehe ich es auch nicht?
Erst beim dritten einschicken wurde das Display getauscht. Obwohl der Händler wo wir es gekauft haben den Reparaturauftrag korrekt ausgefüllt hat.
Aber über die Servicefirma gibts hier viele beschwerden.
Probiers mal direkt bei Sony aber mit denen hatte ich auch vor Jahren viel Ärger was Garantieleistungen betroffen hat.

Viel Glück und Lg
Thomas
G
Rang
Jetzt habens beim Hartlauer a andere Reperaturfirma, die anscheinend das mainboard getauscht hat,was ich nicht glaube,da wieder der gleiche Fehler ist.Werd mich morgen beim VKI informieren und dann schau ma,was die im geschäft wieder erzählen. Was mi so wundert,da kommt nix "auf kulanz" vom Hartlauer,da wars im A1 Shop mit dem alten Handy besser. Als ichs damals zum 3. Mal hin brachte,wurde es auf kulanz ausgetauscht. Also das finde ich Top Kundenfreundlich.
M
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +3
Schlecht hast Du einen Reperaturbericht bekommen.
Der VKI währe eine Möglickeit würde ich Dir auch empfehlen oder die AK.
Mir kommt vor die wollen mit Softwareupdates die Gerätedefekte totschweigen.
Na wenn man die Produktionsstätten so sieht, wundert es mich oft das so ein Gerät überhaupt funktioniert.

Mainboardtausch kenn ich von meinem PC voher. da war das Mainboard 2x Kaputt und das dritte mal eine Woche nach Garantieende aber von seitens Medion konnte ich den PC dann wegschmeissen, da Sie auf das getausche Mainboard keine Garantie mehr gaben.
Die brauchten für einen Mainboardtausch 3 Wochen. :@

Viel Glück für morgen.
G
Rang
Ja da hab i was bekommen, mainboard getauscht und die neue IMEI Nummer.Wenigstens hab i ja noch 1,5 Jahre Garantie. ;-)Hab den verdacht,die ziehen das mit dem einschicken so lange durch,bis i keine Garantie mehr hab. Aber nicht mit mir. War ja lange geduldig,aber jetzt ist bei mir endgültig Schluss. I lass mi doch nit pflanzen von denen.
M
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +3
Ja das kenn ich auch (z.B. bei Computerhersteller, A1TV-HW und das ärgste ist Sony gewesen!).
Die 1,5 Jahre sind vom Kauf weg oder?

Alles Gute
Thomas
G
Rang
Ja zwei Jahre sind auf das Gerät Garantie, und seit Dezember hab ichs. Also noch knapp 1,5 Jahre.
M
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +3
Okay wenigstens eine Gute Nachricht.
Ich hatte auch mal wegen einen Bluetooth USB-Stick und Handy 1,5 Jahre gebraucht bis der Stick zurückgenommen wurde. Da ständig neue Treiber ausgefolgt wurden die das Problem nicht behoben haben. Der Händler sagte auch wenns nicht geht mit dem Handy kann er auch nix machen. Rückgabe war nicht möglich. Der Stick kostete aber € 168,--.

Schönen Abend und alles Gute für morgen

Lg Thomas
G
Rang
Das handy kostet normal 449€, hab mit mobilpoints noch 180€ bezahlt. Und um den Preis erwarte ich mir ein funktionierendes Gerät. Beim Hartlauer habens beim 3. mal einschicken auch gesagt "uns sind die hände gebunden". Mal schaun was die beim VKI sagen, irgendein Recht muss i ja haben.Danke, alles Gute werd i brauchen. ;-)Ich halte dich auf dem laufenden.Lg Gerti
G
Rang
So war gerade beim Hartlauer. Die leiten das jetzt an A1 weiter,da sie da nichts machen können,da ich das Handy als Next mit Mobilpoints gekauft habe. Bei einem freien Handy sehe die Sache natürlich anders aus.
Floridsdorfer77.
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Sehr interessant... Zuerst sind Hartlauer die Hände gebunden und jetzt wird´s auf einmal an A1 weitergeleitet?! Wäre ich in der Situation, würde ich das als Hinhaltetaktik seitens Hartlauer auffassen, denn schließlich hätte mir Hartlauer das Handy verkauft und nicht A1.
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
G
Rang
Ja i kenn mi jetzt überhaupt nimmer aus,wer jetzt mein "Ansprechpartner" ist in der Sache. Werd in den nächsten Tagen mal zum A1 Shop fahren und da mal nachfragen,ob die was machen können.
Floridsdorfer77.
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Genau genommen ist bezüglich des Kaufs derjenige Dein Ansprechpartner, der auf dem Kaufbeleg steht.

Edit: mit "derjenige" ist natürlich der Händler und nicht der Verkäufer gemeint. 😉
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
M
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +3
Hallo!

Ich verstehe jetzt der Händler wegert sich das Gerät einzuschicken, an den Hersteller bzw. Servicepartner?

Lass Dir das irgendwie schriftlich vom Hartlauer verkäufer geben. Das Du für den VKI was in der Hand hast. Sonst verlange mal den Filialleiter und mach den einmal Druck.
Sonst kannst noch Probieren dich an die Hartlauer Zentrale zu wenden.
Hatte auch einmal beim Elektrohändler mein Stammgeschäft Ärger und wie die Zentrale das E-Mail bekommen hat, bekam ich einen Anruf des Verkäufers und auf einmal ging ein Gerätetausch. Schade das es so weit kommen musste, aber wirkte Wunder.

Ja wenn Du das Gerät beim Hartlauer gekauft hast wird sich A1 auch nichts kümmern, da Sie Dir das "verhaute" Gerät ja nicht verkauft haben.

Lg Thomas
G
Rang
Sie hätten es gestern schon eingeschickt, aber ich habe mich geweigert.
 
Nach einem Telefonat mit A1 bin ich heute nochmal hin, ziemlich sauer, da mir von A1 erklärt wurde, mein Vertragspartner ist Firma Hartlauer.
 
Bin auch ziemlich unfreundlich geworden, nachdem sie es heute wieder einschicken wollten. Und siehe da, plötzlich wurde mit jemandem telefoniert, der die Chefin nach Erklärung der Lage ziemlich runtergeputzt hat. Und wie durch ein Wunder heisst es, sie nehmen das Handy zurück und ich darf mir ein neues aussuchen.
 
Hab mir jetzt das Sony Xperia M2 ausgesucht, da das Xperia Sp (das ich bisher hatte) anscheinend nicht mehr lieferbar ist. Allerdings musste das bestellt werden und am Donnerstag kann ich es abholen.
 
Also nach einem langen Kampf doch noch ein glückliches Ende. Aber Hartlauer hat einen Kunden verloren, denn die sehen mich nicht mehr.
Floridsdorfer77.
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Schade, daß das alles mit so viel Aufregung verbunden war. 😞 Jetzt bleibt nur zu hoffen, daß Du am neuen Gerät länger Freude hast. Drücke Dir jedenfalls die Daumen. 🙂
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
P
ich hatte das selbe problem mit meine sony xperia z1 compact aber jetzt vor kurzen erst hab es eingeschickt weil mein display kaputt war was war der enderfolg ich habe mein handy noch mehr kaputt zurück bekommen dann noch mal eingeschickt nur die hälfte repariet dann noch mal eingeschickt nichts repariert hab jetzt ein handy gekauft wo ich normal mit mobilepoints 100 euro zahlen hätte müssen gezahlt habe ich nur 20 

Antworten


Allgemeine Nutzungsbedingungen