Akkugarantie bei Sony - Hunderte Euro Schaden durch Falschberatung im A1 Shop!!

  • 28 September 2015
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- ich bin seit dem Jahr 1997, also seit 18 Jahren, Kunde beim Telekom Anbieter A1.- im Februar 2014 habe ich ein SONY Xperia Compact smartphone bei A1 in Verbindung mit einem 36 Monate gebundenen Vertrag erworben.- nach 18 Monaten, im August 2015 musste ich feststellen, dass die Akkulaufzeit immer geringer wurde, bis sich das Telefon nicht mehr aufladen ließ. Dazu muss ich sagen, dass der Akku fix verbaut ist und man ihn nicht selber wechseln kann.- am 18. August 2015 ging ich zum A1 shop Rotenturmstrasse, wo ich mein Anliegen mit der Bitte vortrug, das Telefon einzuschicken. Der Berater testete das Telefon kurz und meinte, dass auf den Akku nur 6 Monate Garantie gegeben werde - wie sich später herausstellen sollte, eine für mich sehr teure falsche Information. Auf meine Frage, was ich nun tun sollte, bekam ich zur Antwort, dass es das beste sei, zu einer Handyreparaturfirma zu gehen, was ich auch tat. Ich ließ den Akku bei der Firma Techbold in 1200 Wien tauschen.- Leider trat der selbe Fehler wieder eine Woche später auf, worauf ich das Telefon am 31. Augut 2015 beim A1 shop Rotenturmstrasse einschicken ließ. Einige Tage später bekam ich die telefonische Information, dass ein "Fremdeingriff" vorliege, und dass die Reparatur 343,78 € kosten werde.- Ein neuerlicher Besuch in der Rotenturmstrasse verlief ergebnislos. Die Berater zuckten nur mit den Achseln und wollten nur wissen, wer mir das mit der 6 Monate Garantie erzählt hätte. Natürlich kann ich mich an den Namen des Beraters, der mich am 18. August weggeschickt hat, nicht erinnern.- Seither war ich drei mal in der Filiale Rotenturmstrasse vorstellig mit der Bitte, den Filialleiter zu sprechen, was bis dato ergebnislos blieb. - nach wochenlangem Nachfragen wurden mir 70€ angeboten. Angesichts meines Schadens, den ich durch die Falschberatung hinnehmen musste, ein lächerlicher Betrag. Daher wäre meine Frage: Bin ich da wirklich chancenlos?Wegen eines offnsichtlichen Beratungsfehlers kann ich jetzt wählen, ob ich die Reparatur, die teurer ist, als der Neupreis eines Gerätes zahlen soll, oder ein neues Gerät kaufen soll, obwohl Garantie bestanden hätte.

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thatsme1 schrieb:Der Berater testete das Telefon kurz und meinte, dass auf den Akku nur 6 Monate Garantie gegeben werde - wie sich später herausstellen sollte, eine für mich sehr teure falsche Information.
Prinzipiell ja, allerdings gewährt Sony dadurch, dass er eben fix verbaut ist volle 24 Monate Garantie.
thatsme1 schrieb: - Leider trat der selbe Fehler wieder eine Woche später auf, worauf ich das Telefon am 31. Augut 2015 beim A1 shop Rotenturmstrasse einschicken ließ. Einige Tage später bekam ich die telefonische Information, dass ein "Fremdeingriff" vorliege, und dass die Reparatur 343,78 € kosten werde.
Argh das ist echt ne Zwickmühle, da müsste man auch die Reparaturfirma fragen, die den Fehler beheben sollte, was die genau gemacht haben und ob diese mit Lizenz gearbeitet haben bzw. dir das gesagt wurde. Würde diesen Punkt mit der 1. Reparaturfirma auch abklären, bzw. sollten meinen Informationen nach nach einer Reparatur 6 Monate Gewährleistung auf die Reparatur sein, wie sieht es damit aus, könntest du das einmal hinterfragen?

Ich würde dir sonst empfehlen, ein formloses Schreiben an A1 zu richten und um Kulanz zu bitten. Kannst ja diesen Post gleich als Grundgerüst dafür hernehmen.
Ich seh nicht ein warum ich zu Pontius und Pilatus rennen muss, um zu meinem Recht zu kommen.
Die "Kulanz" von A1 waren ja schon die 70 €

ich erwarte mir:

1. eine Entschuldigung (ist bisher auch nicht geschehen, mir wurde nur Misstrauen entgegengebracht)
2. eine aktive Kundendienstleistung ohne wenn und aber. D.h. eine Garatiereparatur. Thats it.
....und wohin genau soll ich mein "formloses Schreiben" richten....?
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Ich versteh dich schon. Allerdings ist unsere Community nicht unbedingt der Platz. z.B. dauert eine Antwort der hier tätigen A1 Engel in der Regel 2-3 Werktage, da wir eben prinzipiell als Community angedacht sind.

Wenn es Probleme oder Ungereimtheiten mit A1 gab, hab ich immer die beste Erfahrung damit gemacht, meine Reklamation schriftlich an A1 weiterzuleiten.

Bevorzugen würde ich hier Brief oder Fax, da es gleich nach etwas mehr "Gewicht" aussieht, aber du kannst dich sicher auch per Kontaktformular an A1 wenden, wenn dir das lieber ist.

thatsme1 schrieb:Ich seh nicht ein warum ich zu Pontius und Pilatus rennen muss, um zu meinem Recht zu kommen.
Wenn du dein Recht durchsetzen willst, dann sollte der Weg klar sein, allerdings würd ich vorher immer das Gespräch suchen und wenn es im Shop nicht fruchtet, dann an die Stelle höher wenden.
Es ist halt verzwickt, dass die Reparatur anscheinend ohne Lizenz gemacht wurde, klar das passierte wegen der erhaltenen Information, dennoch: Mein 1. Weg wäre diese Reparaturfirma mit der Reklamation der Reparatur, die war ja sicher auch nicht umsonst, oder? Oder weisst du, dass es dort nicht viel Aussichten hat auf Erfolg?
Der Auftrag an die Firma Techbold war der Tausch des Akkus, keine Reparatur, daher sehe ich keine Haftung der Firma
Ich wurde ja vom A1 shop "informiert", dass ich das so machen soll, weil es keine Garantie für den Akku gibt.
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thatsme1 schrieb:Der Auftrag an die Firma Techbold war der Tausch des Akkus, keine Reparatur, daher sehe ich keine Haftung der Firma
und was sagen sie dazu / was ist damit?
thatsme1 schrieb:- Leider trat der selbe Fehler wieder eine Woche später auf, worauf ich das Telefon am 31. Augut 2015 beim A1 shop Rotenturmstrasse einschicken ließ. Einige Tage später bekam ich die telefonische Information, dass ein "Fremdeingriff" vorliege, und dass die Reparatur 343,78 € kosten werde
Wer hat den Fremdeingriff verursacht, schätze mal die Firma Techbold? Wurde das abgeklärt mit Techbold, dass die Garantie für das gesamte Gerät erlischt?
thatsme1 schrieb:Ich wurde ja vom A1 shop "informiert", dass ich das so machen soll, weil es keine Garantie für den Akku gibt.
Hab 0 Ahnung, aber fragen kostet nix, finde ich.
Der Akku wurde ja ordnungsgemäß getauscht, der Fehler lag woanders, wie sich erst später herausstellte.

Die Frage der Garantie war ja hinfällig, da mir mitgeteilt wurde, dass ich wegen des vermuteten defekten Akkus keine Garantie mehr habe
Nochmals mein Problem:

wenn ich vom A1 shop RICHTIG informiert worden wäre, dann hätten sie mir das Telefon eingeschickt, OHNE WENN UND ABER

alles andere ist für mich nicht relevant.

danke schön.
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thatsme1 schrieb:Die Frage der Garantie war ja hinfällig, da mir mitgeteilt wurde, dass ich wegen des vermuteten defekten Akkus keine Garantie mehr habe
Das stimmt so aber nicht, auf den Akku hättest du angeblich keine Garantie mehr gehabt; Das hat aber mit der Garantie auf das Gerät nichts zu tun, das hast du immer 24 Monate bei Sony und fast allen anderen Herstellern.
D.h. die Firma, die den Akku getauscht hat, hätte dich meiner Meinung nach darauf hinweisen müssen, dass die Garantie dann für das gesamte Gerät erlischt.

Ich glaub ich hab jetzt schon zweimal keine Antwort drauf bekommen, ob das passiert ist ...

Ich will dir eigentlich nur eine weitere Möglichkeit aufzeigen, wenn mein Z3 der Akku kaputt wäre, würde ich mir das zweimal überlegen, es einer Reparaturfirma zu übergeben, die es ohne Lizenz wieder klar Schiff macht. Klar, du hast ne falsche Info von A1 bekommen. Nichtsdestotrotz, muss dich die Reparaturfirma darauf hinweisen, dass die Garantie aufs Gerät total erlischt, wenn sie ohne Lizenz Hand anlegen. Sollte dies also nicht gesagt worden sein, hättest du hier glaube ich auch ne Möglichkeit zur Reklamation.

Wobei es immer schwer bleiben wird, etwas nachzuweisen, was nicht schriftlich festgehalten wurde 😞
Bitte nochmals:

Wenn ich von A1 die RICHTIGE INFORMATION bekommen hätte, wäre ich NIE ZU TECHBOLD gegangen, sondern hätte es gleich bei A1 EINGESCHICKT

ich weiss, sehr viele "wäre"

ich habe halt das gemacht was der Berater empfohlen hat, und steh blöd da.


es bleibt halt immer am Kunden hängen und die Firma putzt sich ab

schade.
mit anderen Worten:

wenn ich gescheiter gewesen wäre, als mein Berater, hätte ich keinen Schaden, dann hätte ich auf Einschicken bei A1 insistiert.

ich bin halt ein dummer Kunde, der das macht, was der Berater sagt.
sorry
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thatsme1 schrieb:
es bleibt halt immer am Kunden hängen und die Firma putzt sich ab
Mh nochmal: Probiers mit dem formlosen Schreiben direkt an A1, dann werden wir ja sehen ;)
Das andere ist nur als zusätzliche Alternative/Möglichkeit angedacht von mir. Nur ein Vorschlag.

Und ja wenn man in sowas verwickelt wird, hat man leider auch selber etwas Arbeit. Das ist lästig und ärgerlich, aber glaub da muss jeder von uns mal durch. Könnte dir da ne Geschichte von unserer High-Tech Kaffeemaschine erzählen, kaum war ein Fehler behoben, kam der nächste daher und am frühen Morgen keinen guten Kaffee zuhause haben, da is man den ganzen Tag stinkig ey ... war auch ein langer, steiniger Weg, aber die neue funktioniert jetzt zumindest bisher tadellos. *dreimalaufholzklopf*

Es wird schon werden am Ende 🙂
Danke für diese für mich sehr aufschlussreiche Konversation.
Anscheindend wurde bei der Kaffeemaschine die garantiereparatur nicht verweigert.

Für mich ist das Thema "A1" jedenfalls erledigt.
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thatsme1 schrieb:Anscheindend wurde bei der Kaffeemaschine die garantiereparatur nicht verweigert.
Erst ja ... wie gesagt, lange Story :@
thatsme1 schrieb:
Für mich ist das Thema "A1" jedenfalls erledigt.
Warum, hast du noch mal Kontakt aufgenommen?
Warte doch mal ab, was du hier für eine Antwort von einem A1 Engel bekommst.
Bitte wo gibt's da Engel? Hab bisher eher muffige Menschen kennengelernt, die unwillig mein Vorbringen behandelt haben.
An welche Adresse soll ich das schicken? Konkret?
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thatsme1 schrieb:Bitte wo gibt's da Engel? Hab bisher eher muffige Menschen kennengelernt, die unwillig mein Vorbringen behandelt haben.
An welche Adresse soll ich das schicken? Konkret?
Warte bitte kurz. Unsere A1_Engel sind definitiv nicht muffig ;)
Ein Schreiben schickst du an 0800 664 101 (Fax) oder aber an

A1 Telekom Austria AG
Postfach 1001
1011 Wien

oder eben per Kontaktformular

Aber warte bitte noch ab, was du als Antwort bekommst 🙂
"muffig" sind anwesende natürlich ausgenommen :-)

ich habe an der Verwaltungsakademie einmal einen Kurs über "Beschwerdemanagement " machen müssen, aber das was dort vermittelt wurde, war genau das Gegenteil von dem was ich erlebt habe.

danke für die Adresse
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Hallo thatsme1,

das ist sicher wirklich ärgerlich, wenn eine falsche Info so gravierende Auswirkungen hat!

Du kannst dich natürlich gerne noch einmal schriftlich melden, sollte aber nicht notwendig sein, ich habe das an die zuständigen KollegInnen weiter geleitet. Vielleicht finden wir ja doch noch eine zufriedenstellende Lösung für dich.

lg
Hermann
vielen Dank, ich habe den Brief schon vorbereitet.

Heinrich
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Hallo Heinrich,

ich konnte keine bessere Lösung erwirken, also keine höhere Gutschrift als die angebotenen 70 Euro.

Auch wenn du eine falsche Info bekommen hast und die Garantie 24 Monate beträgt bleibt das Hauptproblem, dass der Akku nicht in einer Vertragswerkstatt getauscht wurde.

Tut mir leid, dass ich dir nichts Erfreulicheres berichten kann!

lg
Hermann

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