Smart Home Paket wird nicht geliefert

Seit 14 Tagen frage ich an, wieso bei meiner Smart Home Bestellung nur die Zubehörteile geliefert worden sind (die aber prompt!), nicht aber das Basispaket mit dem Gateway! Jedes Mal heißt es, dass ich zurückgerufen werde, was jedoch noch nie der Fall war!!!
Wo liegt das Problem? Warum werde ich nicht kontaktiert?
Geht es anderen auch so, dass sie so lange auf das Startpaket warten müssen???