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SIM-Karten Problem mit Gatway

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Hallo Community,

Habe seit 2 Wochen A1 Smarthome L und schon zum 4 Mal den Hinweis in der App bekommen das die SIM Karte nicht eingelegt ist.Technikerin war gestern schon da.Angeblich gibt es Probleme mit der Software oder SIM Karte und nur ein Reboot beseitigt das Problem was natürlich nicht so toll ist da ich nicht immer zuhause bin oder das mitten in der Nacht passiert.Laut A1 Smart Home Mitarbeiter geht dann auch kein Alarm an die Polizei raus was auch nicht gerade ideal ist. Habe heute zur Sicherheit mal eine neue SIM-Karte bestellt.Hoffe sie kommt bald.3G Empfang ist im Gebäude gegeben. A1 Sendemast ist nur ca.50-70 Meter entfernt.

Hat wer das gleiche Problem oder dieses bereits gelöst?

Lg
daniel5610



Status Anzeige am Gateway sollte passen oder muss das "Antennenled" ganz außen rechts auch leuchten?

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Beste Antwort von A1_Wolfgang 7 February 2019, 12:47

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107 Antworten

jo93
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Ich würde auch eher auf eine gute konventionelle Alarmanlage setzen.
(So vom Bauch heraus. Was ich so mitbekommen habe, gibt es da viele Möglichkeit zum Schutz vor Manipulationen, bei klassischen Alarmanlagen. Sowie spezial Sensoren, welche es für das A1 Smarthome nicht gibt. Und bei einer konventionellen Alarmanlage kann man einfacher Stress Schaltungen und Codes umsetzen als bei dem A1 Smart Home)

Vor allem dem fehlende Möglichkeit ohne den Taster bzw das Smartphone den alarm zu deaktivieren Ost ein k.o. Kriterium für mich.
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jo93
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Zum automatisch de und aktivieren wird doch der Standort Dienst von Handy verwendet?
Wird da nur GPS, WLAN alleine oder beides gemeinsam genutzt. (Oder nur der Standort Dienst des Telefons?)

Bei nur WLAN oder dem Standort Dienst des Telefons ist es ein Kinderspiel dieses zu manipulieren.
Einige in einem Internat hatten ihren WLAN LTE Würfel von zu Hause mitgenommen. Alle in dem Internat hatten dann einen falschen Standort am Handy.
(Und ich hatte das Problem, warum ist jetzt die Person laut Snapchat genau da und dort obwohl die Person eigentlich 300 KM östlich vom dort sein sollte)

Mit einem PIN Feld hättest du heute den Fehlalarm vermeiden können.
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Servus Daniel, kann sein, dass eine am Mittwoch bestellte SIM erst am Montag ankommt, wenn das am Mittwoch Nachmittag war. Heute solltest du sie normalerweise bekommen, hoffe sie hilft auch! Ansonsten bitte dran bleiben und eine Störung melden, denke andere Community Mitglieder werden dir bei dem Problem nicht gut helfen können und telefonisch geht es schneller als über uns. lg Hermann
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@A1_Hermann Danke für deine Antwort. Mir geht es nicht darum das mir hier dabei wer hilft. So wie ich mitbekommen habe ist das SIM Karten Problem bekannt und Ich bin sozusagen nicht der einzige. Hoffe die SIM Karte kommt heute den an der Hotline und Chat wurde schon eine zweite bestellt da deine Kollegen nicht sicher waren ob die neue überhaupt schon Versendet wurde. Momentan ist A1 Smart Home bis auf die Licht und Heizungssteuerung für mich absolut nicht zu gebrauchen. Ich bin ja sonst ein geduldiger Mensch und habe Verständnis wenn manchmal etwas nicht klappt aber wenn man fast jeden Tag eine Fehlermeldung bekommt und dann entweder die Hotline anrufen muss und das Ding neu zu starten zu lassen wenn man nicht gerade zuhause ist oder es spät am Abend aufschrauben muss für das habe ich kein Verständnis. Gerade bei so einen Produkt erwarte ich mir einen besseren Support den hier geht es um Sicherheit und damit wird auch hauptsächlich bei A1 Smart Home geworben. Es wäre schade wenn ich das ganze wieder stornieren und abbauen müsste.

Lg
daniel5610
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Und das Dilemma geht weiter.Heute bekam ich erneut eine Fehlermeldung. SIM wurde gestern ja bereits getauscht. An der Hotline wird man ständig nur weiter verbunden und muss dann alles wieder von neuen erklären. Angeblich ist es doch ein Softwareprobleme des Gateway was momentan nicht behoben werden kann. A1 hat keine informtionen darüber wann es eine aktuelle Software gibt.Es wird somit ein Produkt verkauft das offensichtliche Mängel hat und den Kunden bewusst verschwiegen werden.
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Und die nächste Fehlermeldung..

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Und schon wieder!!Super wenn das mitten in der Nacht passiert und das Handy schrillt dann den Gateway aufschrauben muss um ihn neu zu Starten!!Aber groß mit Sicherheit werben und als Kunde darf man brav bezahlen obwohl man genau weiß das die Software des Gateway fehlerhaft ist und zu solchen Fehlern kommt!
Man beachte die Uhrzeit!!!

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Hallo @@daniel5610, ich hab mit den Experten für dich gesprochen, du erhältst heute noch einen Rückruf. LG MathiasUnd schon wieder erfolgte kein Rückruf. In meinen Ordner sammeln sich immer noch mehr Screenshots von Fehlermeldungen.

Was wohl Herr Grausam dazu sagt.Mail ist mal raus.
A1 schafft es sogar Fanboy @daniel5610 zu vergraulen 🙈Bist nicht der 1. welcher wegen schlechten Service zu Marktbegleiter wechselt oder seine Signatur entfernt 😉
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So der angebliche "Experte" der mich heute angerufen hat und den ich alles von neuen erzählen durfte und mir erklärte es gibt ja derzeit keine Fehlermeldung und es ist ja alles in Ordnung hat mir nun 2 weitere Monate die Gebühr erlassen. Wann die neue Software kommt was diese tägliche Störung behebt konnte er mir natürlich nicht sagen.Ich hoffe sehr das diese in den nächsten 2 Monaten kommt den ich habe genug davon weitere Störungen zu melden und fast jeden Tag den Gateway aufzuschrauben und neu zu starten. Meiner Meinung nach gehört A1 Smart Home L bis zur funktionstüchtigen Software vom Markt genommen den so ist es eine totale Irreführung des Kunden dem im Video auf a1.net Sicherheit vorgegaukelt wird die es aber wegen einen sehr schweren Mangel des Gateway zeitweise nicht gibt.
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jo93
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https://www.a1blog.net/2019/02/27/a1-smart-home-app-was-ist-neu/

Aber gut, ich würde nicht davon ausgehen, dass jeder A1 Mitarbeiter die blog Artikel liest
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Hi Daniel, hab dir ja per PM schon geschrieben, bin zuversichtlich, dass du in Bälde entweder eine Lösung oder zumindest eine brauchbare Information bekommst, halte uns bitte auf dem Laufenden. lg Hermann
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Morgen wird der Gateway getauscht. Danke @A1_Hermann nochmals fürs weiterleiten!

lg
daniel5610
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@A1_Kornelia Es hat sich mit heutigen Datum nun erledigt und es wurde A1 Smart Home L komplett gekündigt da es heute erneut 3 Fehlermeldungen gab. Am Samstag Abend löste die Anlage sogar einen Fehlalarm im Keller aus und ich erhielte keine SMS das die Sicherheitszentrale verständigt wurde obwohl es laut App keine Probleme mit der SIM Karte derzeit bestanden und auch die Verbindung zur Zentrale aktiv war.Möchte gar nicht daran denken wenn es ein Einbruch gewesen wäre. Ich verstehe immer noch nicht warum ihr dieses Produkt nicht vom Markt nimmt da es eindeutig fehlerhaft ist und ihr auch ganz genau davon bescheid wisst.(Mehrmals bestätigt)Warum verkauft man sowas weiter und macht sich unnötig Ärger mit Kunden die A1 Vertrauen??Warum verspricht man einen Kunden Sachen die nicht eingehalten werden?(Software kommt in 14 Tagen oder Rückrufe die nie erfolgen)Gerade bei so einen Produkt sollte die oberste Priorität sein das dies einwandfrei funktioniert.Beim Bestellen seit ihr Weltmeister den hier bekam ich sofort am nächsten Tag einen Instalationstermin. Die Zeit was ich jetzt in den 2 Monaten investiert habe mit dem ewigen neu starten des Gateway,Sensoren einrichten und wieder löschen,Gateway in einen anderen Raum positionieren,Recherchen im Internet,Kabel verlegen,Mails an A1 unter anderem an Herr Grausam,Telefonate mit der Hotline,Tage die ich mir frei nehmen musste wegen Technikertermine usw. gehen wohl fast ins unendliche.

Mit Internet(Hybrid) und TV macht ihr einen guten Job aber von A1 Smart Home L kann ich jeden nur abraten sich sowas zu bestellen und nicht von dem Video auf a1.net in die Irre führen zu lassen.
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Heute eine Mail von A1 bekommen und beim Kleingedruckten an @daniel5610 denken müssen

A1_Petra
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Hallo@Daniel5610,

ich werde dem nachgehen. Kannst du mir vielleicht bitte nochmal kurz zusammenfassen was im Detail aktuell nicht funktioniert? Wie oft wurden SIM-Karte und Gateway bereits getauscht?

Ich mache mich dann in der Fachabteilung schlau.

 

Danke Dir und lg, Petra

oversixty
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Also ich würde eine Alarmanlage nie so einstellen, dass eine Deaktivierung allein durch die Verbindung des Handys mit dem Heimnetz statt findet. Das bedeutet ja, dass jemand mit meinem (verlorenen oder gestohlenen) Handy automatisch den Alarm deaktiviert bekommt. Oder habe ich das falsch verstanden?

Alle haben sie gesagt, es geht nicht, und dann kam jemand und wusste das nicht und hat es einfach gemacht. Autor mir unbekannt
oversixty
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Aber auch mit Schlüssel und Handy nicht, ohne Alarm auszulösen. ;-)

Alle haben sie gesagt, es geht nicht, und dann kam jemand und wusste das nicht und hat es einfach gemacht. Autor mir unbekannt
jo93
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War das Kündigen erfolgreich?
Irgendwelche Neuigkeiten?
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Es wurde alles zu meiner Zufriedenheit gelöst.
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jo93
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Es wurde alles zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Was war die Lösung
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@jo93 Alles weitere gerne per PN.
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jo93
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OK, Du hast eh recht, man sollte Spielzeug nicht mit Alarmanlagen vergleichen.

Ich bilde mir ein, auf irgendeiner A1 Seite gelesen zuhaben, das es sich bei dem Smarthome um keine zertifizierte Alarmanlage handelt.

 

Zum anderen Fehlen auch einige Komponenten, die ich für eine brauchbare Alarmanlage voraussetzen würde.

Es fängt beim Funkkonzept an, bei dem es explizite Repeater gibt, wobei die einzigen Repeater welche angeboten werden, keine Akkuabsicherung haben. Bei anderen Systemen wird auf ein echtes MESH gesetzt, nicht wie bei den meisten WLAN MESH Sachen, wodurch der Ausfall eines Komponenten einfacher überbrückt werden kann. Wobei bei dieses Systemen ein Komponontenausfall grundsätzlich zu einem Alarm führt. (Ausnahme: Wartungsmodus)

 

Es fehlt auch ein brauchbares Panikkonzept.

 

Ich muss sagen, die AON Alarmanlage war vom Konzept her besser.

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Sie ist nicht zertifiziert das stimmt. Es ist auch nicht eine reine Alarmanlage wie du sicher weißt aber sehr wohl bei meiner Versicherung berücksichtigt wird. Vom Preis her reden wir erst gar nicht 😉

 

Übrigens : Die AON war auch nicht offiziell zertifiziert. 

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@A1 Wurde das Problem mit der SIM Karte mittlerweile behoben?
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A1_Petra
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Hallo@A1_Petra_ 

Danke das du mir Hilfe anbietest. Der Gateway mit dem alten L Paket wurde 1x getauscht und die SIM bereits 2x. Schlussendlich bin ich, dann auf das S Paket ohne Anbindung zu Sicherheitszentrale auf Kulanz umgestiegen da ich laufend Fehlermeldungen bekommen habe da die SIM im Gateway wie hier bereits öfters erwähnt nicht erkannt wurde. Wie ich im A1 Blog gelesen habe bin ich nicht alleine und auch die Technikerin, die bei mir 4  mal vor Ort war und sich wirklich bemüht hat bestätigte mir das sie bereits auch eine Kundin hatte mit dem selben SIM/Gateway Problem. Derzeit läuft das S Paket einwandfrei, aber der Hintergedanke ist schon auch wieder das L mit der Anbindung zur Sicherheitszentrale zu buchen unter der Voraussetzung, das es nicht laufend, zu Fehlermeldungen kommt den so macht das L Paket keinen Sinn und ich kann gleich beim kleinen S bleiben.

Bitte halte mich auf dem Laufenden, Kundendaten sie wie immer hinterlegt .:wink:  DANKE! 
 

 

Hallo @daniel5610,

ich hab nun die Rückmeldung aus unserer Technik ;) Mit der aktuellen Firmware tritt dieser SIM-Karten Fehler noch hie und da auf, es gibt aber bereits eine aktuellere Firmware.
Mit dieser sollte es laut unseren Testgeräten funktionieren.
Sollen wir diese aufspielen? Bitte um Info ob das ok ist. Dann geb ich es weiter.

Danke und liebe Grüße,
Petra

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