Servicewüste A1

  • 16 September 2017
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Ich bin seit 18 Monate Kunde beim A1 und besitze A1 Cube. Obwohl in letzten Monaten die Geschwindigkeit nicht stabil war und immer wieder die Unterbrechungen präsent waren, konnte ich mit der Situation leben.
Vor einem Monat senkte sich die Geschwindigkeit plötzlich auf 1-3 MB. Danach folgte eine Odysee in der Kommunikation über E-Mail, Facebook Chat, Telefon und A1 Shop. Bis heute wurde das Problem nicht behoben. Resigniert habe ich eine Kündigung per Fax gesendet und nicht einmal auf die Kündigung kam innerhalb von einer Woche die Reaktion.

Einfach sehr schwach und überhaupt nicht kundenorientiert, schade!

19 Antworten

Benutzerebene 4
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Bei einer Kündigung kann es auch einige Zeit dauern bis eine Bestätigung kommt. In der Regel bekommst du ein 1 Monat vor Kündigung die Bestätigung per Post, falls du 24 Monate gebunden bist, dauert es also noch bis die Bestätigung kommt!

Bezüglich Net Cube nehme ich an du hast unterschiedliche Standorte ausprobiert?
Hallo Domi,
selbstverständlich ausprobiert...
Auch aktiv auf Sim Kartentausch angesprochen und die Karte aus dem Shop geholt, leider ohne Erfolg.
Im Kundendienst geht es nicht einmal um Problembehebung sondern um das, dass der Kunde einen Gefühl bekommt, dass sein Problem ernsthaft genommen wird. A1 schaffte bei kir weder das eine noch das andere.
Ich holte das Netcube vom Nachbar und hatte am gleichen Standort auf Anhieb 70 Mbit.
Benutzerebene 4
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Das ist echt sehr ärgerlich da gebe ich dir recht, es kann leider natürlich immer vorkommen, dass an manchen Standorten ein anderes Netz besser ist. 😒
Benutzerebene 5
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Hallo @@Dario7100, bitte verknüpfe deinen Benutzernamen mit deinem mobilen Internet Produkt auf A1.net, damit ich Zugriff auf deinen Vertrag habe und dir somit besser weiterhelfen kann. Hast du den Net Cube des Nachbarn mit deiner SIM-Karte genutzt? Sollte sich herausstellen, dass es nur an der Hardware liegen kann, kannst du den Net Cube direkt über den A1 Shop zur Reparatur einschicken lassen. Liebe Grüße, Birgit.
Hallo Birgit, die Benutzername sollte verknüpft sein. Wenn nicht, bitte um kurze Anleitung wo ich das einstellen kann. Nachbarskarte war vom T-Mobile.
Für mich ist erstaunlicht, dass mir mitgeteilt wurde, dass an einer Lösung gearbeitet wird und sich ein Techniker melden wird. Dann wurde mit mir der Kontakt abrupt abgebrochen.
A1 gibt dem Kunden das Gefühl, dem Provider absolut unwichtig zu sein. In Anbetracht auf die A1 Größe bietet sich auch an, dass der Einzelkunde nicht soviel Wert darstellt. Das habe ich aber in diesem Ausmaß noch nie erlebt. Nicht einmal auf die Kündigung bekommt man eine Antwort...

Bestes Netz mag gelten, aber bei weitem nicht der beste Service.

Liebe Grüße!
Benutzerebene 5
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Hallo @@Dario7100

heute morgen wurde dir per E-Mail auf deine Kündigung und Kulanzanfrage geantwortet.
Jeder Kunde ist uns wichtig und alle deine Anfragen wurde beantwortet.

LG Lis
Benutzerebene 2
Hallo Dario7100

Ich habe durchwegs nur gute Erfahrungen mit A1 gemacht, Probleme gibt es natürlich überall hin und wieder. Ich bin mir aber sicher, dass A1 Dir eine zufriedenstellende Lösung anbieten wird 🙂
Hallo Lis,
ja, meine Kulanzanfrage wurde abgelehnt und ich habe ein paar Tipps bekommen, warum die Geschwindigkeit nicht garantiert werden kann.

@Vienna.21
Ich habe einen Vorschlag gemacht. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt.
Es ist zwar erst eine Woche her, aber ich habe irgendwie gehofft, dass ich vom A1 etwas schneller eine Rückmeldung auf meinen Schreiben bekomme. Umso mehr, da wir seit 6 Wochen kommunizieren.

Ich habe jetzt aktiv gehandelt und wollte meinen Cube einschicken. Leider vergaß ich das Netzkabel. Obwohl ich, wie geschrieben, seit Wochen mit Ihnen in Kontakt bin und darauf auch den Mitarbeiter aufmerksam machte, hat man mich wieder geschickt, da ohne Kabel und Test nichts eingesendet wird.
Was möchten Sie testen, nach so vielen Schwierigkeiten? Hat ein A1 Shop keinen Ersatzkabel?

Liebe Lis, so viel zum: „Jeder Kunde ist uns wichtig.“ Es ist ein schöner Satz, aber es ist herausfordernd das auch zu leben? Mir geben Sie das Gefühl jedenfalls nicht.
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Servus Dario, dein Anliegen wurde von technischer Seite geprüft, und zwar sowohl vom 2nd Level, als auch vom 3rd Level und zusätzlich gab es auch eine Beschwerde zu dem Thema, auf die du ja auch eine Antwort bekommen hast. Ich verstehe auf der einen Seite, dass du dich trotzdem ärgerst, weil das nicht zu hundert Prozent in deinem Sinne gelöst werden konnte. Auf der anderen Seite verstehe bitte auch du, dass wir gewisse Richtlinien haben und nicht jeder Wunsch erfüllt werden kann. Bitte verstehe auch, dass wir uns über Einzelheiten zu Kulanzlösungen, Vorschlägen und Angeboten niemals öffentlich äußern. lg Hermann
Lieber Hermann,
danke für deinen Feedback.

Würdest du aufmerksamer meine Beschwerde lesen, dann würdest du feststellen, dass es mir vorrangig nicht um eine Kulanz handelt.
Ob ich ein paar Monate früher oder später aus dem Vertrag aussteige, wird mein Leben nicht wesentlich verändern. Und wenn ich etwas mehr Zeit dieser Angelegenheit widmen würde, bin ich sehr überzeugt, dass eine vorzeitige Kündigung gerichtlich durchzubringen wäre. Die Gerichte (zum Beispiel Gericht München) haben bereits solche Entscheidungen getroffen und der Provider kann nicht mehr auf eine Seite die Topverbindung versprechen und nach dem Vertragsabschluss eine Minderleistung liefern.

Das hat man mir, unter anderem, vom A1 mitgeteilt:

Weitere Gründe warum es immer schwieriger wird einen Haushalt im Gebäude zu versorgen:
- Metallbedampfte Fenster
- Wärmedämmungen der Fassade
- Wandbeschaffenheit durch das verwendete Baumaterial (Ziegel, Beton, usw.)

Indirekter Einfluss entsteht durch das aktuelle Wetter.


Dementsprechend hat sich niemand (auch nicht 2nd und 3rd Level) mit der Beschwerde vernünftig befasst, da sonst klar wäre, dass die Leitung an gleiche Stelle und im gleichen Haus bereits funktioniert hat.
Aber vielleicht regnet es jetzt mehr als in der Vergangenheit und A1 kommt damit nicht klar… Sorry für meine Ironie, aber lustig ist die Sache wirklich nicht mehr.

Übrigens, nach dem mich Ihr Mitarbeiter wieder geschickt hat, habe ich zwei Tage später das Gerät samt Netzteil vorbei gebracht. Eine andere Mitarbeiterin sagte mir, das Netzteil nicht notwendig ist und gab mir die Verpackung mit Netzteil wieder zurück und versendete Cube zur Reparatur. Darüber wirst du dich wahrscheinlich nicht befassen und sich überlegen, ob es zumutbar ist, dass ein berufstätiger Kunde so viel Zeit in euer Produkt investiert.

Es sind fast 2 Monate, dass A1 an dem Fall arbeitet und lieber Hermann ich bin definitiv nicht zu 100% zufrieden. Ich bin überhaupt nicht zufrieden und das einzige Lichtblick was ich erleben dürfte, war die Freundlichkeit von 1 oder 2 A1 Mitarbeiter.

Zum Glück kann man die Erfahrungen dank Sozialmedien weiterteilen und einen oder anderen Menschen vom ähnlichen Erfahrungen bewahren.

Ich warte jetzt einmal auf das Gerät…Derweil kannst du mir eine Standardantwort schreiben, warum das so in Ordnung ist und dieser Beitrag vom Kollegen Moderatoren liken lassen. LG, Dario
Benutzerebene 7
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Servus @Dario7100

Mich erfüllt es mit Mitleid wenn ich deine Zeilen lese.
Was mich besonders verwundert ist, dass A1 hier nicht sofort ein Ersatzgerät (Neugerät) dem Kunden zur Verfügung stellt!
Bei anderen Providern gibt man das defekte Modem ab und bekommt ein Neues!
Wie lange soll man den zahlen, ohne die Dienste in Anspruch nehmen zu können?

Natürlich ist mobiles Internet etwas anders als Festnetzinternet, jedoch sollte das Service dennoch stimmen, da gebe ich dir Recht!
A1 hat jedoch ebefalls interne Richtlinien, welche die Mitarbeiter einhalten müssen, da kann man denen keinen Vorwurf machen.
Grundsätzlich sollte aber evaluiert werden, ob man das Service hier nicht verbessern kann oder muss.

"Jeder Kunde ist uns wichtig" sollte nicht nur eine nette Wortmeldung sondern auch die Realität wiederspiegeln.

Ich hoffe für dich, das es nur ein Hardwarfehler am Gerät ist und du den Vertragsabschluss nicht bereuen mußt ,wenn du ein neues (oder repariertes) Gerät bekommst.
Hallo MSgtDomanian,
genau das ärgert mich sehr! Ich habe mit anderen Marken/Produkten wesentlich bessere Erfahrungen gemacht. Und wenn du dann aktiv handelst und wir haben heutzutage alle sehr wenig Zeit, schickt man dich nach Hause weil du keinen Netzteil mithast.

Ich habe A1 vorgeschlagen, dass man mich als Gegenleistung für die Schwierigkeiten mit einem Cube Plus ausstattet. Auf diese Meldung habe ich nicht einmal eine Antwort bekommen.
Benutzerebene 5
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Hallo @@Dario7100

Hermann hat dir keine Standardantwort gesendet sondern dein Anliegen geprüft und dementsprechend geantwortet.
Es tut mir leid das du mit unseren Antworten nicht zufrieden bist.
Es wurde alles geprüft und du hast aus den entsprechenden Abteilungen die Antworten erhalten.

LG Lis
Hallo Lis,
die Antworten sind nicht ausschlaggebend. Abgesehen davon habe ich auf meine letze Frage keine Antwort bekommen.

Fakt ist, dass:
- ich seit fast 2 Monate mit dem Produkt die Schwierigkeiten habe
- A1 diese Schwierigkeiten in dieser Zeit nicht behoben hat
- ich aktiv einen Hardwaretausch initialisiert habe
- die Behandlung im A1 Shop nicht kundenorientiert war

Das lässt sich nicht bestreiten, das ist einem Kunden nicht zumutbar und das spiegelt eure Dienstleistung.

LG Dario
Benutzerebene 7
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Das lässt sich nicht bestreiten, das ist einem Kunden nicht zumutbar und das spiegelt eure Dienstleistung.


In einem hast du recht, das ist einem Kunden nicht zumutbar, zumindest punktuell aber beim zweiten spiegelt es nicht die Dienstleistung von A1 dar sondern ist gerade mal eine Momentaufnahme deiner Erfahrung!

Ich bin seit 5 Jahren Kunde bei A1 mit 4 Mobilfunkverträgen und einer A1 Kombi und hatte bei Serviceanfragen nicht einmal auch nur annähernd deine Probleme.

Natürlich ist es kein Trost aber die Firma musst du mir erst zeigen die einen fehlerfreien Kundendienst betreiben kann.

Gruß
Christian
Ich habe inzwischen zwar resigniert und zähle die Tage bis zum Vertragsablauf, aber trotzdem möchte ich wieder einen Feedback geben.

A1 Cube ist inzwischen zurückgekommen und funktionierte wieder nicht. Hotline hat mir kommuniziert, dass ein online bestelltes Gerät nicht ausgetauscht werden kann und meinen Cube dürfte ich wieder einsenden.
Also derzeit wieder in der Reparatur. Es sind inzwischen 3 Monate vergangen ohne, dass eine kundenfreundliche Lösung hergestellt wurde.
Es ist inzwischen auch klar, dass ein Hardwarefehler vorliegt, da der Anschluss mit einem Ersatzgerät (Nachbar) und gleiche Karte optimal funktioniert.

Ich bleibe bei meiner Feststellung – einfach nur traurig, dass man sowas als Kunde durchmachen muss.
Benutzerebene 5
Abzeichen +2
Hallo @@Dario7100,

danke für deine Nachricht. So sollte es natürlich nicht sein, da gebe ich dir vollkommen Recht. Ich gebe dein Anliegen an meine Kollegen weiter. Meine Kollegen melden sich bei dir und versuchen mit dir eine gemeinsame Lösung zu finden. Bitte habe noch etwas Geduld, sie melden sich verlässlich bei dir! Danke für deine Geduld!

Liebe Grüße, Birgit.
Danke Birgit!

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