Bei meinem Samsung Galaxy Ace wurde ein Feuchtigkeitsschaden festgestellt (Euro 36,--) und das Handy als unreperabel zurückgesendet.
Auch ich passe sehr gut auf mein Handy auf. Tasche, Folie, niemals im Regen telefonierne.....
Mich stört vor allem die Vorgehensweise. Unreperabel!!!! Es wäre eigentlich ein Garantiefall gewesen. Ok ich verstehe, dass "Feuchtigkeit" kein Garantiefall ist. Aber unreperabel???
Also verärgert aus dem A1-Shop und in den nächste "freien" Handyshop. 4 Tage später repariert zurückbekommen für Euro 35,--.
Da Frage ich mich schon, was diese Firma feststellt - oder ist es nur eine Verkaufstaktik????
Ich jedenfalls bin total verärgert!
In den Tagen danach mit mehreren Leuten über das Thema gesprochen, war bei zwei anderen genau das Gleiche - daher tippe ich schon auf Verkaufstaktig und Vertragsverlängerung!!!
Schade - ich bin von A1 enttäuscht, da ich A1 bisher immer als seriöse Firma eingestuft hatte.
Benutzerebene 7
+8
Also ob Garantieanspruch bestünde oder nicht, lass ich mal dahingestellt. Und ob der Feuchtigkeitsschaden eine korrekte oder falsche Diagnose war, kann ich hier sowieso nicht beurteilen.
Aber ein Feuchtigkeitsschaden ist immer unreperabel.
Keine seriöse Firma repariert einen Feuchtigkeitsschaden, da Folgeschäden nicht abschätzbar sind. Also ich mach mir eher Gedanken über die seriösität des freien Handyladens. -> wenn nicht grad das gesamte Innenleben getauscht wurde (was ich mir für 35€ nicht vorstellen kann) dann wünsche ich dir hiermit viel Glück mit dem Gerät...
Aber ein Feuchtigkeitsschaden ist immer unreperabel.
Keine seriöse Firma repariert einen Feuchtigkeitsschaden, da Folgeschäden nicht abschätzbar sind. Also ich mach mir eher Gedanken über die seriösität des freien Handyladens. -> wenn nicht grad das gesamte Innenleben getauscht wurde (was ich mir für 35€ nicht vorstellen kann) dann wünsche ich dir hiermit viel Glück mit dem Gerät...
Ein Feuchtigkeitsschaden müsste auf der Elektronik irgendwo sichtbar sein. Fast alle wenn nicht sogar alle Handys haben dafür einen Indikator irgendwo verbaut. Meistens unter dem Akku oder irgendwo im Innenleben. Gute Handys wie das iPhone haben sogar mehrere. Dieser indikator verfärbt sich. Wenn dieser verfärbt ist, gehen Techniker Firmen, soweit ich weiß , automatisch von einem Feuchtigkeitsschaden schon mal aus. wenn dann aber nur punktuel feuchtigkeit eingedrungen ist, kann eine Reperatur eventuell noch zielführend sein.
Fact ist ein feuchtigkeitsschaden kann auch durch stark erhöhter Luftfeuchtigkeit wie in einer Sauna oder auch Dusche entstehen.
Fact ist ein feuchtigkeitsschaden kann auch durch stark erhöhter Luftfeuchtigkeit wie in einer Sauna oder auch Dusche entstehen.
- Stein der Weisen
- 3604 Antworten
-
10 August 2012
Hallo django000, willkommen in der A1 Support Community!
Ein Feuchtigkeitsschaden bedeutet nicht automatisch, dass dein Handy mit Wasser in Berührung gekommen ist. Ich glaube dir, dass du sorgfältig mit deinem Handy umgehst. Sieht man schon daran, dass du dir sogar Zubehör für dein Handy geholt hast. Aber eine Folie und eine Handytasche schützt leider nicht immer vor einer hohen Luftfeuchtigkeit. (Siehe Beitrag von nukular7)
Garantie ist die freiwillige Haftungsübernahme des Herstellers für Mängel seiner Produkte. Garantieausschlussgründe sind Feuchtigkeits-, Sturz- und Bruchschäden. Diesen Teil kann man aber mit der A1 Handygarantie abdecken: www.a1.net/handys-telefonie/a1-handygarantie
Wir als Mobilfunkanbieter reparieren die Handys unserer KundInnen nicht selber. Wir haben einen Servicepartner und vertrauen auf das Know-How und die Erfahrung von diesem.
Liebe Grüße,
Alexandra
Ein Feuchtigkeitsschaden bedeutet nicht automatisch, dass dein Handy mit Wasser in Berührung gekommen ist. Ich glaube dir, dass du sorgfältig mit deinem Handy umgehst. Sieht man schon daran, dass du dir sogar Zubehör für dein Handy geholt hast. Aber eine Folie und eine Handytasche schützt leider nicht immer vor einer hohen Luftfeuchtigkeit. (Siehe Beitrag von nukular7)
Garantie ist die freiwillige Haftungsübernahme des Herstellers für Mängel seiner Produkte. Garantieausschlussgründe sind Feuchtigkeits-, Sturz- und Bruchschäden. Diesen Teil kann man aber mit der A1 Handygarantie abdecken: www.a1.net/handys-telefonie/a1-handygarantie
Wir als Mobilfunkanbieter reparieren die Handys unserer KundInnen nicht selber. Wir haben einen Servicepartner und vertrauen auf das Know-How und die Erfahrung von diesem.
Liebe Grüße,
Alexandra
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
-
10 August 2012
A1_Alexandra schrieb: Wir als Mobilfunkanbieter reparieren die Handys unserer KundInnen nicht selber. Wir haben einen Servicepartner und vertrauen auf das Know-How und die Erfahrung von diesem.
Ist klar, daß heute kaum ein Betrieb mehr eine eigene Reparaturwerkstätte unterhält. Aber es ist verwunderlich, daß es in den letzten Jahren eine wahre Inflation an Feuchtigkeitsschäden gibt. Nur ein paar Beispiele:
> http://www.konsument.at/cs/Satellite?pagename=Konsument/MagazinArtikel/Detail&cid=33868 <
> http://www.konsument.at/cs/Satellite?pagename=Konsument/MagazinArtikel/Detail&cid=318879944592 <
> http://help.orf.at/stories/1698132/ <
> http://helpv1.orf.at/?story=8901 <
Da stimmt doch eindeutig etwas nicht. Entweder sind die Geräte nur zur Verwendung in der Wüste gedacht oder....na lassen wir das, denn ich will niemandem etwas unredliches unterstellen.:8
Bei aller Liebe, aber diesem Umtrieb muß auch von den Betreibern Einhalt geboten werden. Unter Umständen müssen Geräte einmal zur Testreparatur, um die schwarzen Schafe (auch unter den Handyversicherungen) auffliegen zu lassen. Sowas muß doch im Interesse des Betreibers liegen, damit die Kundschaft nicht sauer auf ihn ist, weil es am Schluß ja immer auf den Betreiber zurückfällt.;)
Benutzerebene 1
Hallo Floridssorfer,
Genau in dieses Wespennest gehört einmal so richtig reingestochen. Wenn man diese Berichte liest stehen einem die Haare zu Berg! In meinen Samsung Notebook Garantiefall habe ich bereits HelpOrf
um Hilfe gebeten. Die haben mir dann diesen Link geschickt zum Thema Garantie. Unbedingt lesen. http://help.orf.at/stories/1682004/
Lösungsvorschlag habe ich meinen Fall noch immer keinen. Aber nach nur 4 Monaten erfolgloser Reparaturen, wohl auch zuviel verlangt.
Lg Firebirdchris
Genau in dieses Wespennest gehört einmal so richtig reingestochen. Wenn man diese Berichte liest stehen einem die Haare zu Berg! In meinen Samsung Notebook Garantiefall habe ich bereits HelpOrf
um Hilfe gebeten. Die haben mir dann diesen Link geschickt zum Thema Garantie. Unbedingt lesen. http://help.orf.at/stories/1682004/
Lösungsvorschlag habe ich meinen Fall noch immer keinen. Aber nach nur 4 Monaten erfolgloser Reparaturen, wohl auch zuviel verlangt.
Lg Firebirdchris
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
-
10 August 2012
firebirdchris schrieb: Genau in dieses Wespennest gehört einmal so richtig reingestochen.
Ganz genau, firebirdchris.
Na, hoffentlich tut sich in Deiner Sache bald etwas. Ist ja nicht so, daß erst Gott-weiß-was geprüft werden müsste.
Klar nehmen Feuchtigkeitschäden bei immer komplexeren elektronischen Schaltungen (werden ja immer kleiner und feiner) allgemein zu. Da macht ein wenig mehr luffeuchtigkeit einfach gleich mal was aus. Deswegen sind ja auch die Detektoren verbaut weil es ja auch nicht mehr so einfach ist einen feuchtigkeitschaden festzustellen.
was ich allerdings auch problematisch sehe ist die fast alleinige monopolstellung von der Firma Mobiltouch.
Konsumentenschutz hin oder her. Konsumenten zählen sicher nicht zu den ehrlichsten Menschen im allgemeinen... Und mancher Kunde glaubt schon mal die eigene Lüge. Kommt leider auch vor....
was ich allerdings auch problematisch sehe ist die fast alleinige monopolstellung von der Firma Mobiltouch.
Konsumentenschutz hin oder her. Konsumenten zählen sicher nicht zu den ehrlichsten Menschen im allgemeinen... Und mancher Kunde glaubt schon mal die eigene Lüge. Kommt leider auch vor....
bezüglich des help.orf.at falles (Konsumentenschutz) muss ich orange auch großteils recht geben. Bei Androiden sind solche Fehler fast ausschließlich software bedingt. Da kann eine einzige App schon zu solch einen Fehler durchaus führen. auf gerooteten Telefone sowieso. Und auch wenn es die Dame aus dem Fall nicht selbst installiert hat kann das jemand anderer der das handy in den Händen hatte ruck zuck installiert haben.
Natürlich ärgerlich wenn man sich selbst dann nicht mit dem Problem beschäftigt und das handy einschickt. Da gehört einfach mehr know how dazu.
Natürlich ärgerlich wenn man sich selbst dann nicht mit dem Problem beschäftigt und das handy einschickt. Da gehört einfach mehr know how dazu.
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
-
10 August 2012
nukular7 schrieb:Klar nehmen Feuchtigkeitschäden bei immer komplexeren elektronischen Schaltungen (werden ja immer kleiner und feiner) allgemein zu. Da macht ein wenig mehr luffeuchtigkeit einfach gleich mal was aus.
Dann darf man diese Schrotteile nicht auf die Menschheit loslassen - ganz einfach. So ein Trumm muß den alltäglichen Gebrauch aushalten.
Und diese "Feuchtigkeitssensoren" sind sowas von unnötig, weil bei "normalem" Wasser immer Kalk zurückbleibt. Und sollte ein Nutzer wirklich so extrem schwitzen, daß das Gerät W.O. gibt, bleiben zumindest erhebliche Salzrückstände. Außerdem lassen sich unter Vergrößerung kleinste Spuren von Kurzschlüssen feststellen.
nukular7 schrieb: Konsumenten zählen sicher nicht zu den ehrlichsten Menschen im allgemeinen... Und mancher Kunde glaubt schon mal die eigene Lüge. Kommt leider auch vor....
Ja, sowas kommt auch mal vor, aber diese Inflation an angeblich nutzerbedingten Schäden schreit zum Himmel. Und daß den Betrieben bei Gericht immer und immer wieder deren "Diagnosen" widerlegt wird, gibt einem auch zu denken...
Mir persönlich ist´s ja egal, denn ich gebe auf diese (unnötig teuren) Lifestyle-Artikel nichts. Habe ein Nokia 1100 und ein Alcatel OT 113. Telefonieren, SMS & ein paar andere, unnötige Sachen und aus.
ja, ABER nicht im Regen telefonieren. Und auch nicht während dem Duschen Musik hören mit diesen, wie du sie nennst, Schrottteilen. Wie oft sehe ich leute im Regen telefonieren. und auch im bad wird fleißig damit musik gestreamt und gehört...
Auch beim sport wie laufen wird es an das verschwitzte ohr gehalten.
Und das eine oder andere fliegt schon mal in die Kloschüssel.
Wenn dann muss man beide Seiten sehen. Obwohl ich wie gesagt schon auch für genauere Kontrollen bin und eine ende der Monopolstellung von Mobiltouch.
Auch beim sport wie laufen wird es an das verschwitzte ohr gehalten.
Und das eine oder andere fliegt schon mal in die Kloschüssel.
Wenn dann muss man beide Seiten sehen. Obwohl ich wie gesagt schon auch für genauere Kontrollen bin und eine ende der Monopolstellung von Mobiltouch.
Benutzerebene 1
Hallo Floridsdorfer,
nachdem heute in der Früh bei meinen neuen Sony Xperia Go, der Akku komplett leer war, (unerklärlicherweise) habe ich sofort an mein altes Samsung Corby gedacht. Da kam das nie vor. Hatte aber kein Wlan, das ich vergessen hatte auszuschalten. Vor kurzem wollte ich meiner Lebensgefährtin beim Acer Aspire 2jahre alt was helfen, 4 GB Ram(Schenkte es Ihr beim Erhalt, des jetzt defekten Samsung Notebooks). Ich schimpfte dann das da ja mein 11 Jahre altes Acer Travelmate 220 264 mb Ram, besser sei. Schreibe gerade damit. Werde es wohl aufrüsten, bevor ich mir ein neues zulege.
Man hat schon den Eindruck das viele alten Geräte eine Qualität haben, die es heute nicht mehr gibt.
Lg Firebirdchris
nachdem heute in der Früh bei meinen neuen Sony Xperia Go, der Akku komplett leer war, (unerklärlicherweise) habe ich sofort an mein altes Samsung Corby gedacht. Da kam das nie vor. Hatte aber kein Wlan, das ich vergessen hatte auszuschalten. Vor kurzem wollte ich meiner Lebensgefährtin beim Acer Aspire 2jahre alt was helfen, 4 GB Ram(Schenkte es Ihr beim Erhalt, des jetzt defekten Samsung Notebooks). Ich schimpfte dann das da ja mein 11 Jahre altes Acer Travelmate 220 264 mb Ram, besser sei. Schreibe gerade damit. Werde es wohl aufrüsten, bevor ich mir ein neues zulege.
Man hat schon den Eindruck das viele alten Geräte eine Qualität haben, die es heute nicht mehr gibt.
Lg Firebirdchris
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
-
10 August 2012
Das mit dem Regen, Dusche, WC usw. sind sicher Einzelfälle, die leicht nachgewiesen werden können...
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
- 8163 Antworten
-
10 August 2012
Also zum Thema Feuchtigkeitseintritt:
Handys sind Elektro-Geräte und in diesen ist die Elektronik aufgrund des "Platzmangels" (immer flacher, microSim, nanoSim etc.) sehr kompakt.
Die Inflation an Feuchtigkeitsschäden rührt also von da her.
Ein vielfaches Problem sind hierbei die Verwendung der Handys teilweise in Küchen oder sogar im Bad (als Wecker/Zeiterinnerung). Wasserdampf ist nun mal absolut tückisch und einer der größten "Fehler" die man machen kann ist, das Gerät, nachdem es im Wasserdampf "gebadet" hat auch noch in eine Hülle zu schieben, sodass der Dampf sich nicht verflüchtigen kann und erst recht ins Gerät gelangt, dort abkühlt und den Schaden verursacht.
Wer also viel in Gegenden, Räumen unterwegs ist mit hoher Luftfeuchtigkeit, sollte sich also entsprechend auch Outdoor Geräte kaufen, da gibts normale Handys, aber auch mitlerweile Smartphones.
Der Post ist allgemein auf das Thema Feuchtigkeitsschäden bezogen und nicht konkret auf diesen Thread.
Handys sind Elektro-Geräte und in diesen ist die Elektronik aufgrund des "Platzmangels" (immer flacher, microSim, nanoSim etc.) sehr kompakt.
Die Inflation an Feuchtigkeitsschäden rührt also von da her.
Ein vielfaches Problem sind hierbei die Verwendung der Handys teilweise in Küchen oder sogar im Bad (als Wecker/Zeiterinnerung). Wasserdampf ist nun mal absolut tückisch und einer der größten "Fehler" die man machen kann ist, das Gerät, nachdem es im Wasserdampf "gebadet" hat auch noch in eine Hülle zu schieben, sodass der Dampf sich nicht verflüchtigen kann und erst recht ins Gerät gelangt, dort abkühlt und den Schaden verursacht.
Wer also viel in Gegenden, Räumen unterwegs ist mit hoher Luftfeuchtigkeit, sollte sich also entsprechend auch Outdoor Geräte kaufen, da gibts normale Handys, aber auch mitlerweile Smartphones.
Der Post ist allgemein auf das Thema Feuchtigkeitsschäden bezogen und nicht konkret auf diesen Thread.
Ganz deiner Meinung CoSrenegade. Danke für die Ergänzung mit der Küche.
Klar Floridsdorfer sollten die Schäden nachweisbar bleiben. davon rede ich ja nicht. nur der Kosument tut schon mal unschuldiger als er tatsächlich ist.
Klar Floridsdorfer sollten die Schäden nachweisbar bleiben. davon rede ich ja nicht. nur der Kosument tut schon mal unschuldiger als er tatsächlich ist.
Benutzerebene 1
Die Monopolstellung von Mobiltouch finde ich auch völlig unverständlich. Sowieso ein unfähiger Verein der mein Samsung Notebook zu Tode reparierte, bevor sich am Transport dann jemand draufsetzte und das Display zu Bruch ging. Seitens A1 trotz Einschaltung von HelpOrf noch immer keinen Lösungsvorschlag. Ausserdem informiert Mobiltouch Kunden bewußt falsch über Garantiebestimmungen.
Da müßte man einmal eine Sammelklage einbringen
Lg Firebirdchris
Da müßte man einmal eine Sammelklage einbringen
Lg Firebirdchris
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
- 8163 Antworten
-
10 August 2012
Hatte mit der mobiletouch noch nie Probleme.
Einmal ist nen Handy abhanden gekommen, hat zwar etwas gedauert, wurde aber sang und klanglos ersetzt.
Einmal ist nen Handy abhanden gekommen, hat zwar etwas gedauert, wurde aber sang und klanglos ersetzt.
Naja, jedenfalls funktioniert mein Handy nach der "Reperatur" jetzt schon seit 6 wochen wieder perfekt.
Ich würde mir ja gerne ein outdoorhandy kaufen, im moment aber noch nichts so richtiges gefunden.
was ist dort eigentlich anders? das kann doch auch kondensieren, wenn ich im winter von draussen nach drinnen komme?
Wenn es nur an den dichtungen... liegt, frage ich mich, warum das nicht standart ist, kann doch nicht soviel mehr kosten. sind doch ohnehin sehr teuer die ganzen smartphones.
Ich würde mir ja gerne ein outdoorhandy kaufen, im moment aber noch nichts so richtiges gefunden.
was ist dort eigentlich anders? das kann doch auch kondensieren, wenn ich im winter von draussen nach drinnen komme?
Wenn es nur an den dichtungen... liegt, frage ich mich, warum das nicht standart ist, kann doch nicht soviel mehr kosten. sind doch ohnehin sehr teuer die ganzen smartphones.
Auch Outdoor händis können wasserschäden aufweisen. Auch wenn diese vergleichmsmäßig selten sind. Die Handys sind dann schwerer (klobiger) und vergleichsmäßig schlechter ausgestattet bzw. Nicht soooo leistungsstark. Und teurer. Aber auch robuster 🙂
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
- 8163 Antworten
-
13 August 2012
Naja der entsprechende IP67 Standart kostet halt auch was :)
Sony XPERIA go z.B. ist so ein Gerät (Touchscreen) und gar nicht mal mehr so klobig, wie ihnen ihr Ruf voraus eilt 😉
Sony XPERIA go z.B. ist so ein Gerät (Touchscreen) und gar nicht mal mehr so klobig, wie ihnen ihr Ruf voraus eilt 😉
Hallo,
bei mir war es ganz das selbe: Handy hat keinen Speicherplatz und noch sonstige Probleme - ich habe es einschicken lassen und es kam zurück mit Befund "unreparierbar" und "Wasserschaden". Ich war ganz hin und weg - kann einfach nicht sein.
Auch mein Problem, das mit Wasserschaden jetzt überhaupt nichts zu tun haben kann, wurde nicht gelöst: ich habe mit einem Mail 180 Fotos erhalten, die nun auf meinem Telefon sind und unlöschbar sind. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie ich die wieder weg bekomme? Immer wenn ich sie zum Löschen markiere, kann die Löschfunktion nicht mehr aufgerufen werden.
Danke
bei mir war es ganz das selbe: Handy hat keinen Speicherplatz und noch sonstige Probleme - ich habe es einschicken lassen und es kam zurück mit Befund "unreparierbar" und "Wasserschaden". Ich war ganz hin und weg - kann einfach nicht sein.
Auch mein Problem, das mit Wasserschaden jetzt überhaupt nichts zu tun haben kann, wurde nicht gelöst: ich habe mit einem Mail 180 Fotos erhalten, die nun auf meinem Telefon sind und unlöschbar sind. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie ich die wieder weg bekomme? Immer wenn ich sie zum Löschen markiere, kann die Löschfunktion nicht mehr aufgerufen werden.
Danke
Benutzerebene 3
Typisch Samsung halt!!Nur billigzeug und hält eh nix aus. Handy vom Vater bringts nichtmal auf die reihe, sachen auf die sd karte zu verschieben
- Stein der Weisen
- 7075 Antworten
-
7 November 2012
Hallo gabischarnagl,
willkommen in der Community!
lg,
Christian
willkommen in der Community!
gabischarnagl schrieb:Auch mein Problem, das mit Wasserschaden jetzt überhaupt nichts zu tun haben kann, wurde nicht gelöst: ich habe mit einem Mail 180 Fotos erhalten, die nun auf meinem Telefon sind und unlöschbar sind. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie ich die wieder weg bekomme? Immer wenn ich sie zum Löschen markiere, kann die Löschfunktion nicht mehr aufgerufen werden.Sind die Fotos auf der Speicherkarte oder am Handy direkt? Wenn Speicherkarte: Im Zweifelsfall in einen Computer mit Kartenleser einlegen und dort formatieren. Wenn am Handy: Alle Daten sichern und das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
lg,
Christian
Antworten
Nicht gefunden, wonach du suchst?
Nicht den Mut verlieren! Eröffne einfach ein neues Thema mit deiner Frage und hol dir die Antworten!
Neues Thema eröffnen
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.