Beantwortet

Handy seit 3 Monaten in Reparatur

  • 14 February 2017
  • 4 Antworten
  • 1724 Ansichten

Hallo!

Ich habe ein Problem. Seit November 2016 befindet sich mein Handy samsung S7 bei A1 bzw mobiletouch zur Reparatur. Niemand kann mir sagen wann ich mein Handy wieder bekomme.
Ich habe mich bereits an die Beschwerdestelle, Hotline, Shop Mitarbeiter und direkt bei mobiletouch nachgefragt. Jeder leitet es immer weiter aber eine Rückantwort kommt nie bzw keine inhaltlich relevante. Nicht mal das unreparierte Handy bekomme ich.

Muss ich mir jetzt wirklich einen Anwalt nehmen oder die Medien einschalten damit ich mein Handy wieder zurück bekomme bzw mal etwas erfahre?

Hat jmd. ähnliche Erfahrungen gemacht bzw kann mir Tipps geben?

Danke
Lg
Max
icon

Beste Antwort von chaco01 14 February 2017, 19:50

Original anzeigen

4 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Hallo Max

Ist es denn eine Gewährleistungsreparatur oder musst du dafür bezahlen? Würde mal das Ganze mit der AK vorababklären, bevor du die ganz schweren Kaliber einsetzt.

Vermutlich wirst du eine Nachfrist setzen müssen, um im Gewährleistungsfall ein neues Telefon zu bekommen.
In einem Garantiefall sieht es schon schlechter für dich aus. :(

Gruß
Christian
Hallo,

Nein ist kein Garantiefall. Dh Rechnung wird bezahlt. Das ist leider noch trauriger an der Sache :(
Ich bin wirklich schon ratlos - mir bleibt fast nichts Anderes übrig als Konsumentenschutz oder/und Anwalt...

3 Monate auf eine Reparatur warten die kein Gewährleistungsfall ist, und nichtmal irgendetwas erfährt was Sache ist, ist schon eine Frechheit finde ich.

Lg
Max
Benutzerebene 3
im Gewährleistungsfall kannst du nach 3 Monaten mit großer Wahscheinlichkeit den Vertrag kündigen und musst den Handykauf rückerstattet bekommen. Würde mich jedoch bei diesen Fall nochmals erkundigen, da dies nicht in jeder Brance gleich geregelt ist.

Ist es eine normals Rep. ausserhalb der Gewährleistung solltest du einen eigeschriebenen Brief mit einer Nachfrist schicken (wielange diese sein muß weiß ich leider nicht). Wenn sich in der Nachfrist nichts tut, kannst du von deinem Rep.-Autrag zurücktreten, dann müssen sie dir das Handy schicken 😉
Super, Danke für deinen Beitrag!
Werde ich jedenfalls rechtlich abklären lassen!

Antworten