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galaxy s7 edge Displayfehler (Streifen)


Hallo. Habe vor etwa 4 Monaten ein Samsung Galaxy s7 edge gekauft. Nun tauch ein roter senkrechter Streifen im rechten drittel des Displays auf. Dieser Fehler ist in diversen Foren schon bekannt. Habe das s7 in einen A1 Shop prüfen lassen. Als Antwort habe ich nur erhalten, das das ein Display fehler ist der durch den Benutzer hervorgerufen wurde. Das stimmt nicht. Das tauchte einfach auf. Das Problem haben leider sehr viele. A1 bzw. Samsung verweigert die Gewährleistung bzw Garantie.
Bei anderen Anbietern wurde das Gerät aber sofort ausgetauscht. Kostenvoranschlag von a1 sind 350 Euro. Wo bleibt die Garantie? Nun meine Frage. Ist das allgemein bei A1 so? Gibt es auch noch andere betroffene?
Das dürfte bei einem 900 Euro Gerät nicht sein.

Vielleicht könnte sich auch ein A1 Servicemitarbeiter zu diesem Vorfall melden. Danke
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Beste Antwort von A1_Hermann 30 January 2017, 14:40

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17 Antworten

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Klarer Fall von Display Defekt und ein klarer Fall von Gewährleistung weil innerhalb von 6 Monaten.
Ausgenommen dein neues Handy hat solche Gebrauchsspuren welche eine äußere Einflussnahme durch den Besitzers vermuten lassen (Fall und Manipulation).

Das Handy wurde sicher zu Mobile Touch eingesandt , und wie die arbeiten ist bekannt.

Ansonsten wende dich zusätzlich an Samsung direkt.
Die sind zwar nicht zuständig können aber auf A1 Einfluss nehmen wenn die Sachlage klar ist.
Grundsätzlich werden solche Defekt anstandslos behoben- Neugerät!

Also Sicherung machen - Handy von allen Seite abfotografieren (Nachweis) und ab zur Reparatur/Austausch -nicht auf Garantie sondern Gewährleistung.

Anbei ein Link zum nachlesen:

https://wien.arbeiterkammer.at/beratung/konsumentenschutz/einkaufundrecht/Gewaehrleistung.html

MFG

MSgtDomanian
Danke kür die Antwort. Jetzt komnt das nervige. Ich soll 45 Euro für den Kostenvoranschlag bezahlen. Und bekomm dann das Handy zurück. Starke Gebrauchsspuren wie zb. Sturz sind keine Vorhanden.
Ich hoffe meine Handyversicherung übernimmt das. Habe ich ja auch bei A1 abgeschlossen.
Muss ich dann trotzem etwas bezahlen?
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Da sollte eigentlich alles drin sein.
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Aber nochmals zum Verständnis , grundsätzlich ist da nichts zu bezahlen , weder von einer Versicherung noch von dir da es sich, aus meiner Sicht, um einen Displayfehler im Sinne der Gewährleistung handelt!
Wenn A1 meint es wäre eine Reparatur auch gut- aber die Rechnung muss der Verkäufer begleichen.

BTW: Soll das Handy nicht neu getauscht werden- dann hat der Verkäufer 3 mal Zeit nach zu bessern (sollte es was zum Beanstanden geben aus deiner Sicht), danach kannst du auf ein Neu Gerät bestehen oder vom Verkauf zurücktreten.
Zumindest habe ich das so in Erinnerung!
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Scheinbar kommt das jetzt öfter vor

jedoch wird die Reparatur unterschiedlich gehandhabt.

Zum Teil gibt es ein Neugerät , dann wieder eine kostenlose Reparatur und dann wird wieder der Kunde zur Kassa gebeten.

Ich würde mich da jedenfalls dagegen wehren etwas zu zahlen......
Genau so war das auch bei mir. Die sagten mir man darf das Smartfone nicht in der Hosentasche einstecken. So wie es aussieht, bekommen alle, die keine Geräteversicherung abgeschlossen haben, tatsächlich ein neues Tauschgerät. Bei denen die eine Versicherung haben, wird es repariert und vermutlich vorher mal kräftig auf den Boden geschmissen.
Auf anfrage beim Reperaturdienst bekam ich dieses Foto zurück. Hab immer auf mein Handy Acht gegeben und so sah es bestimmt nicht aus. Irrgend etwas läuft da. Ich gebe dir den Tipp, mach vorhe Fotos vom Gerät, wenn möglich mit Datum und Uhrzeit bevor du es A1 gibst oder einschickst.

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Hallo miteinander,

beim Thema Gewährleistung und Garantie gibt es immer wieder Missverständnisse. Wenn ein Gerät nicht älter als 2 Jahre (ab Kaufdatum) ist, kann die Gewährleistung greifen. In dem Fall ist der Verkäufer dafür zuständig, dass das Gerät repariert oder ausgetauscht wird. Tritt der Fehler innerhalb der ersten 6 Monate auf, muss der Verkäufer nachweisen, dass der Fehler zum Zeitpunkt des Kaufs nicht vorhanden war, also das Gerät in Ordnung war. Nach 6 Monaten muss der Käufer nachweisen, dass das nicht der Fall war. Was in der Praxis schwierig bis unmöglich ist (weshalb es oft mehr Sinn macht, den Schaden über die Hersteller-Garantie abwickeln zu lassen.

In beiden Fällen stellen Hersteller oder Reparaturpartner fest, ob ein Gewährleistungs/Garantiefall vorliegt. Denn was man nicht vergessen darf: Natürlich gibt es auch Fehler, die von Gewährleistung und Garantie ausgeschlossen sind, zum Beispiel mechanische Beschädigung.

Das stellen wie gesagt nicht wir fest, wir verlassen uns dabei auf qualifizierte Reparatur-Partner.

@ mrevil1:

Wenn du der Meinung bist, dass die "Diagnose" der Experten falsch ist, kannst du das dort beeinspruchen. In der Regel geht das im A1 Shop, oder direkt beim Reparaturpartner (meist ist das Mobiletouch, Details findest du am Reparaturauftrag).

Auch wenn sich dadurch nichts ändern sollte: Frage bitte im A1 Shop nach, ob dir die KollegInnen bei den Kosten für den Kostenvoranschlag entgegen kommen können.

Wenn du eine Handyversicherung hast, oder konkret die A1 Handygarantie, siehe https://www.a1.net/handys/tarife/zusatzoptionen/handygarantie/s/handygarantie : Die kann auch helfen, wenn es kein Garantie- oder Gewährleistungsfall ist.

In dem Fall ist es aber ganz wichtig, den Schaden vor der Reparatur zu melden, siehe "Schadensabwicklung" auf der verlinkten Seite:

  • Melden Sie einen Schadensfall umgehend nach Bekanntwerden beim Kundenservice der A1 Handy­garantie unter 0800 664 488.
  • Der Kundenservice ist von Mo-Fr 08:00-19:00 sowie Sa von 08:00-15:00 erreichbar.
  • Kommen Sie anschließend in Ihren A1 Shop oder zu Ihrem A1 Händler. Unsere Mitarbeiter erledigen die Reparaturabwicklung oder den Tausch Ihres defekten Handys in Abstimmung mit der A1 Handygarantie für Sie.
  • Sie können uns aber auch eine E-Mail an kundenservice@a1hg.at schreiben.

Zum Thema "Gerät sofort austauschen":

Das passiert in der Regel dann, wenn du online bestellt hast, das Gerät ausprobierst, einen Fehler feststellst, und es dann gleich (zumindest in den ersten 2 Wochen) wieder retournierst.

lg
Hermann
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Auch wenn ich kein Jurist bin:
Zur Beseitigung von Problemen ist bei Gewährleistung der Händler (A1) gesetzlich verpflichtet. Garantie ist eine freiwillige Leistung des Händlers oder des Herstellers. Folglich ist es durchaus verständlich, dass Händler gerne einen Garantiefall bevorzugen. Somit sollte jeder Konsument im ersten halben Jahr schriftlich auf einen Gewährleistungsfall bestehen und eine angemessene Frist für Nachbesserung oder Austausch setzen. Alles gut dokumentieren mit Fotos und eventuell mit Indizien wie zum Beispiel Informationen über den betreffenden Mangel aus dem Internet, welche eindeutig auf einen Gewährleistungsanspruch schließen lassen.

https://wien.arbeiterkammer.at/beratung/konsumentenschutz/einkaufundrecht/Gewaehrleistung.html
So, nun ein Update dieses Falles.
Da A1 darauf bestand mein Smartphone an Mobile Touch zu senden, wurde es Im Rahmen der A1 Handyversicherung erledigt. Da ich die defekten Bauteile verlangt habe, konnte ich überprüfen lassen, ob wirklich ein Sturz der auslöser war, und siehe da es war nicht so.
Es hätte also die Gewährleistung Seitens A1 gegriffen. So wie es nun Abgewickelt wurde, musste ich nun 90 Euro bezahlen, ohne das ich Schuld daran hatte. Und das Schlimme, es ist leider kein Einzelfall. Ich rate nun jeden, vergesst die Versicherung von a1, geht zu einem Versicherungsvertreter eures Vertrauens und schließt da eine Versicherung ab. Ist um einiges günstiger und ihr bekommt viel mehr Leistung ohne Selbstbehalt.
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#allesAbzocke ...
Ich bin auch von der "Pink Line of Death" betroffen (http://derstandard.at/2000051474053/Pink-Line-of-Death-Display-Ausfaelle-beim-Galaxy-S7-Edge) - eingesendet von A1 zu MobileTouch ... Diagnose Sturzschaden ... Kostenvoranschlag: 383,15€ ... (JA mein Handy hat einen Sturzschaden auf der Gehäuserückseite - aber ich wage mal zu bezweifeln dass dieser für die Pink Line of Death verantwortlich ist ... siehe genügend andere Fälle)
Natürlich um diesen Preis nicht gemacht ... auf der Kostenvoranschlagsgebühr picken geblieben ...
Was soll man da noch sagen ...
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Ich würde Mobile Touch klagen.

"Das stellen wie gesagt nicht wir fest, wir verlassen uns dabei auf qualifizierte Reparatur-Partner."

Das kostet mich nur einen Lacher.
Der Konsumentenschutz hat eh schon einen dicke Akte von denen.
Dort würde ich mich auch melden.
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Meine Antwort ist vl nicht mehr aktuell aber ich hatte den selben fehler nach 10 Monaten gebrauch.

Bin aber nicht zu A1 gegangen sondern zu dem Samsung Service Point in der SCS, es wurde innerhalb 6 tagen auf Garantie repariert. Display tausch. Fertig
Mein Smartphone hat auch eine pinke lienie. Sie ist auf einmal am nächsten Tag da gewesen. War beim a1 shop und die haben gesagt das es ein display schade ist Sie es nicht reparieten. Ich soll zu samsung gehen und die machen das. Es ist eine frechheit, da ich wirklich nichts gemacht habe das die pinke linie da ist.
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Hallo @Monika.Mayrhold

So wie ich das verstehe war die Vorgehensweise vom A1 Shop genau richtig.
Erklärung:
Wenn du es über den A1 Shop abhandelst (grundsätzlich möglich), wird das Gerät zu Mobile Touch eingesendet. Dort wird das Gerät begutachtet und man bekommt in der Regel nach 2-3 Wochen bescheid über den Status und einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.
Aus Erfahrung wird bei Mobile Touch grundsätzlich der Fehler zuerst beim Kunden gesucht und man bleibt auf den Kosten sitzen wenn man sich nicht dagegen wehrt!
Je nach Art und Weise hat man dann 5 Wochen ein Ersatzhandy von A1 oder keines, viel Ärger und im schlimmsten Fall alle Kosten zu tragen.

Wenn du also von Wien oder Umgebung bist zahlt sich der Besuch im Samsung Shop auf jedenfall aus, da dieser Art von Schaden grundsätzlich positiv in wenigen Stunden (wenn das Display vorrätig ist ) erledigt wird (ohne Kosten).
Wenn es aber starke Gebrauchsspuren gibt wird der Fall ertwas schwieriger!
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Hallo @@Monika,Mayrhold,

die sog. "Pink Line of Death" Thematik (siehe oben) ist bei Samsung und auch bei uns bekannt. Wie mein Kollege Hermann bereits geschrieben hat, greift hier (nach eingehender Prüfung) die sog. Hersteller Garantie von Samsung. Dementsprechend wurde auch hier prozesstechnisch vereinbart, dass die Reparatur direkt von Samsung übernommen wird.

LG Frederic
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@A1_Frederik - wenn das Problem euch als auch Samsung bekannt ist - wieso bin ich dann bitte mit einem unreparierten S7 Edge mit Pink Line of Death + auf den Kosten des Kostenvoranschlags durch euren Partner MOBILE TOUCH picken geblieben ... ?!
Siehe mein Posting: https://www.a1community.net/samsung-321/galaxy-s7-edge-displayfehler-streifen-248281/index1.html#post252906

Andreas Schnederle-Wagner
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Hallo @Hellkeeper,

das kann ich so ohne weiteres nicht beurteilen. Was war denn die Begründung im A1 Shop bzw. bei Mobile Touch?
P.S. bei dir ist das ja schon eine ganze Weile her, denn ansonsten würde ich dir zu einem Einspruch (wenn nicht schon geschehen) raten.

LG Frederic

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