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Produktwechsel für Bestandskunden nicht möglich


Hallo,
Ich wollte eigentlich meine Internetgeschwindigkeit erhöhen. Ich hab im Moment nur 8mbits und zahle für die Internet, Tv und Festnetzkombi ca. 28€. Hab jetzt einmal gechattet und zweimal Telefoniert und jedesmal andere Auskunft erhalten und bin ehrlich gesagt echt genervt und auch enttäuscht. Ich bin jahrelang Kundin und jetzt wurde mir gesagt ich kann nicht so einfach aufstocken!
Da es mein Produkt so nicht mehr gibt und man aus irgendeinem unerklärbaren Grund (oder wollte man den mir nicht erklären?) nicht Produkt wechseln kann wurde mir angeboten, ich könne ja den Vertrag kündigen und dann wieder neu anmelden und dann die Neukunden-Vorteile erhalten.

Und es geht angeblich wirklich nicht unkomplizierter. Abgesehen davon dass das bürokratischer Aufwand ist und es laut Aussage der Service-Mitarbeiterin am Telefon sein kann dass cih dann einige Tage ohne Internet und TV bin erscheint mir das einfach sehr kompliziert und kundenunfreundlich.

Jetzt habe ich genauer gelesen was es mit der Wien-Aktion auf sich hat und folgendes gelesen:
"Aktion gültig für Neukunden (Kunden, bei denen am angegebenen Herstellungsort in den letzten 3 Monaten kein fixer Breitbandinternetanschluss und auch kein Telefonanschluss von A1 bezogen wurde) und A1 Breitband-Neukunden (Kunden, bei denen am angegebenen Herstellungsort in den letzten 3 Monaten kein fixer Breitbandinternetanschluss von A1 bezogen wurde) mit Herstellungsort in einer Landeshauptstadt oder Wels."
Was heißt das nun? Ich müsste 3 Monate lang gekündigt haben um dieses Angebot (das ja nur bis Ende Mai gilt) wahrnehmen zu können? Oder wie läufts dann, ich kündige und plötzlich heißsts das Angebot ist nichts für mich und mir wird ein teureres angeboten?

Ich bin genervt und enttäuscht von der fehlenden Kulanz, Klarheit bzgl. der Informationen (3 verschiedene Aussagen bis jetzt bekommen!) und dem scheinbaren Desinteresse, langjährige Kunden zu halten.

Für mich scheint im Moment die sinnvollste Entscheidung die zu sein, bei a1 zu Kündigen und dann zu einem anderen Anbieter zu wechseln, da es für mich als langjährige Kundin scheinbar kein rentables Angebot gibt. Oder gibts da nun doch etwas?
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Beste Antwort von elsuzu 6 May 2017, 18:24

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5 Antworten

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Hallo @elsuzu

Das Aufstocken hat bei mir problemlos funktioniert. :? Sollte noch erwähnen, dass ich von GB50 auf GP 80 erhöht habe und das trotz einer bestehenden Bindungsfrist und ohne zusätzliche Kosten.

Dass es bei dir nicht klappt, kann durchaus auch daran liegen, dass deine Leitung am Limit ist.

Da es mein Produkt so nicht mehr gibt und man aus irgendeinem unerklärbaren Grund (oder wollte man den mir nicht erklären?)nicht Produkt wechseln kann


Diese Aussage ist wirklich erstaunlich.:? Eine Erhöhung sollte immer gehen, es sei den, es spricht technisch was dagegen. Aber da du ja im Chat warst, müsstest du ja ein Protokoll bekommen haben. Ich würde vorschlagen, wenn sich ein A1 Mitarbeiter hier meldet, dass du ihm eine Kopie des Protokolls dann zusendest.
Das wird dann sicher interessant. :)

Gruß
Christian
danke für deine antwort :)

im chat war noch nichts besonderes, da wurde mir gesagt dass ich aufstocken kann - bis 80mbits sind bei mir möglich (das haben sie am telefon dann auch gesagt, also leitung dürfte nicht am limit sein). mir wurde nur (falsche) preisauskunft gegeben im chat, da dachte ich noch ich kann problemlos wechseln. am telefon hieß es dann, das geht nicht so einfach. dann beim 3. mal hieß es, das geht gar nicht.

ich kenn mich jetzt gar nicht mehr aus, der 3. anruf war aber mit "höherer instanz" (leider nicht gemerkt welche abteilung aber nicht nur service-hotline), also gehe ich davon aus dass diese info tatsächlich die richtige ist.

ich hoffe hier meldet sich bald ein service-mitarbeiter und klärt mich auf. ich wäre ja schon glücklich wenn mir gegenüber neukunden kein nachteil entstehen würde (tage- oder sogar monatelang ohne netz und tv ist ein eindeutiger nachteil für mich) wenn ich mich auf das lächerliche ab- und anmeldespiel einlassen muss, aber für diese unannehmlichkeiten sollten sie einem eigentlcih entgegenkommen... mir wurde nur immer wieder gesagt "ich kann daran nichts ändern, das ist von der firma aus so" und ich hatte nciht das gefühl als würde sich irgendjemand dafür interessieren mich als kundin zu behalten.
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Also ich würde jetzt der Auskunft aus dem Chat mehr vertrauen. Ob bei dir 80Mbps möglich sind, kannst du selber mit dem Verfügbarkeitscheck ( https://www.a1.net/verfuegbarkeit#kf_int) abklären. Im Prinzip machen die A1 Mitarbeiter nichts anderes. Was aber sein kann, dass deine Leitung erst auf einen ARU umgehängt werden muss, um die Geschwindigkeit zu erreichen. Wenn jetzt also ein A1 Mitarbeiter nicht den Verfügbarkeitscheck macht sondern nur aus einer Datei deine Leitungslänge heraus liest, dann kann es schon zu so einer Falschinfo kommen.

Aber das ist nur eine Annahme. Warte mal ab, bis sich ein A1 Mitarbeiter hier meldet. Kann aber einige Tage dauern. Bin mir sicher, dass es eine Lösung für dich gibt.

Noch etwas: Eine Umschaltung auf einen ARU wird es wahrscheinlich nur geben, wenn du eine GP Leistung um min. 6,9 € nimmst. Aber dann hast du auch 20Mbps.

Gruß
Christian
spannend, bei dem link jetzt komm ich nur auf 40mbits - mehr will ich aber auch nicht, also passts 🙂 ich müsste aufs hybrid-internet umgestellt werden, vielleicht ist da das problem? aber trotzdem, es sollte keinen unterschied machen ob ich neukunde bin oder schon seit jahren kunde, mir sollten nicht schlechtere konditionen angeboten werden als neukunden.

bin gespannt ob sich hier doch noch eine passende lösung finden lässt oder ob ich doch zum konkurrenten wechseln muss :8
so, update: mich hat das ganze so gewurmt dass ich heute gleich zum a1-shop gefahren bin.

ich freue mich zwar dass die sache für mich zufriedenstellend gelöst wurde (sprich: 40mbits für 29,90€ + mediabox) und dass die mitarbeiter im shop alle sehr nett waren, bin aber jetzt immernoch sehr genervt darüber wie mit mir umgegangen wurde.

die mitarbeiter im shop haben ähnliche aber letztendlich wieder andere informationen gegeben und schlussendlich war es auch möglich, ohne kündigung und wieder vertrag abschließen zu einem produktwechsel zu kommen - wieso bitte wurde mir hier am telefon jedesmal was anderes gesagt? der letzte mit dem ich gesprochen hatte bestand darauf dass es keine andere möglichkeit gibt, offensichtlich aber doch. wurde ich bewusst belogen oder kennen sich die mitarbeiter bei a1 wirklich so schlecht aus?

ich hab unnötig zeit, energie und frust in eine sache gesteckt, die dann doch ganz einfach und unkompliziert war. ich fühle mich vom a1-service überhaupt nicht gut betreut oder ernst genommen (und zahle ja immerhin service-gebühr für solche sachen, oder?) und bin davon sehr enttäuscht. toll dass es doch noch zu einem "happy end" kam, aber schade dass man scheinbar versucht die kunden zu hintergehen soweit es möglich ist. das abmelden und wieder anmelden wäre sicher nicht so reibungslos gegangen wie behauptet (so sagten sie es jedenfalls teilweise im shop, 3 monate keinen anschluss, dann hat man anrecht auf die wien-aktion die im mai abläuft?), also gehe ich davon aus dass cih dann hätte mehr zahlen müssen...

über stellungnahme von seiten des service-teams freue ich mich trotz alle dem, vielleicht war da ja doch besser gemeintere logik dahinter als für mich sichtbar?

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