Ich wollte eigentlich meine Internetgeschwindigkeit erhöhen. Ich hab im Moment nur 8mbits und zahle für die Internet, Tv und Festnetzkombi ca. 28€. Hab jetzt einmal gechattet und zweimal Telefoniert und jedesmal andere Auskunft erhalten und bin ehrlich gesagt echt genervt und auch enttäuscht. Ich bin jahrelang Kundin und jetzt wurde mir gesagt ich kann nicht so einfach aufstocken!
Da es mein Produkt so nicht mehr gibt und man aus irgendeinem unerklärbaren Grund (oder wollte man den mir nicht erklären?) nicht Produkt wechseln kann wurde mir angeboten, ich könne ja den Vertrag kündigen und dann wieder neu anmelden und dann die Neukunden-Vorteile erhalten.
Und es geht angeblich wirklich nicht unkomplizierter. Abgesehen davon dass das bürokratischer Aufwand ist und es laut Aussage der Service-Mitarbeiterin am Telefon sein kann dass cih dann einige Tage ohne Internet und TV bin erscheint mir das einfach sehr kompliziert und kundenunfreundlich.
Jetzt habe ich genauer gelesen was es mit der Wien-Aktion auf sich hat und folgendes gelesen:
"Aktion gültig für Neukunden (Kunden, bei denen am angegebenen Herstellungsort in den letzten 3 Monaten kein fixer Breitbandinternetanschluss und auch kein Telefonanschluss von A1 bezogen wurde) und A1 Breitband-Neukunden (Kunden, bei denen am angegebenen Herstellungsort in den letzten 3 Monaten kein fixer Breitbandinternetanschluss von A1 bezogen wurde) mit Herstellungsort in einer Landeshauptstadt oder Wels."
Was heißt das nun? Ich müsste 3 Monate lang gekündigt haben um dieses Angebot (das ja nur bis Ende Mai gilt) wahrnehmen zu können? Oder wie läufts dann, ich kündige und plötzlich heißsts das Angebot ist nichts für mich und mir wird ein teureres angeboten?
Ich bin genervt und enttäuscht von der fehlenden Kulanz, Klarheit bzgl. der Informationen (3 verschiedene Aussagen bis jetzt bekommen!) und dem scheinbaren Desinteresse, langjährige Kunden zu halten.
Für mich scheint im Moment die sinnvollste Entscheidung die zu sein, bei a1 zu Kündigen und dann zu einem anderen Anbieter zu wechseln, da es für mich als langjährige Kundin scheinbar kein rentables Angebot gibt. Oder gibts da nun doch etwas?
Beste Antwort von elsuzu
Original anzeigen