"Tipps" Support Handyparken-App

Hallo in die Runde,
 
einleitend kurz die Ausgangssituation:
 
Ich wollte letztens via App einen Parkschein in Wien lösen, jedoch wurden offenbar 2 hintereinander gebucht, wobei mir nur der zweite - spätere - in der App angezeigt wurde. Dass ich für die gewünschte Zeit auch einen gebucht habe, war nur via Handyparken-Hotline zu erfahren.
 
Den zweiten wieder zu stornieren, dachte ich, ist sicherlich kein Problem, vorallem wenn man sich schon vor dessen Gültigkeit darum bemüht. Falls ihr euch mit so einem, oder einem anderen Problem mit der App herumschlagen müsst, anbei ein paar Tipps:
 
Tipp1:
Ruft nicht bei handyparken an, die werden euch sagen, dass ihr euch via Email (info@handyparken) oder Kontaktformular an sie wenden sollt.
 
Tipp2:
Schreibt keine Email an handyparken, schildert den Sachverhalt und schickt vielleicht screenshots der App mit. Dort werdet ihr nämlich erfahren, dass es sich eindeutig um eine Fehlfunktionen der App handelt und daher natürlich A1 zuständig ist.
 
Tipp3:
Ruft nicht bei der A1-Hotline an. Mit der App haben die nämlich nichts zu tun; paybox ist der richtige Ansprechpartner.
 
Tipp4:
Spart euch den Anruf bei paybox. Wenn es nicht um ein Problem der Aufladung von Parkguthaben geht, können die überhaupt nichts machen. Natürlich ist handyparken zuständig. Wenn es aber eine Fehlfunktion der App ist, wäre A1 als Herausgeber der App selbstverständlich der Ansprechpartner.
 
Tipp 5, 6, 7 und 8:
Spart euch wiederholte Anrufe oder Emails bei einer der oben genannten Hotlines. Die Zuständigkeit ist weiterhin nicht gegeben und einen Vorgesetzten, der irgendetwas mit der Sache zu tun hat oder einen Verantwortlichen nennen könnte (abgesehen von allgemeinem name dropping irgendeines anderen bereits kontaktierten Unternehmens) gibt es nicht.
 
Tipp9:
Kommt nicht auf die verwegene Idee bei der Telefonnummer anzurufen, die im Impressum der App angegeben ist!
Ihr landet bei der A1 Telekom Austria AG-Vermittlung, bei der - mittlerweile solltet ihr das wissen - niemand für die App verantwortlich ist und sich vermutlich gerade darum niemand für ein schlechtes Benehmen der App, oder der Aufklärung der Umstände interessiert.
 
Positiv ist allerdings zu vermerken, dass euch bei dieser Telefonnummer nur gesagt wird, dass man keine Ahnung hat, wen man da kontaktieren könne. Man spart sich also einen weiteren Anruf. Es muss sich um eine unglückliche Verkettung einer Menge Tippfehler handeln, denn ein absichtlich falsches Impressum in der App ist ja nicht denkbar.
 
Tipp 10 und 11:
Versucht es solange bei handyparken, bis jemand doch einen Vorgesetzten findet, der zumindest den Versuch unternehmen kann, für euch eine Kulanzlösung herbeizuführen, oder aber wendet euch (für Wien) direkt an die MA6 Dez. II Ref. 2 (Abgabenentrichtung) und bemüht euch um eine solche.
 
Ihr müsst allerdings hoffen, dass euer Problem zumindest ansatzweise beweisbar ist und sich die MA6 kulant zeigt, denn wie ihr mittlerweile schon wissen solltet: verantwortlich ist weder der Zahlungsanbieter, noch die Betreibergesellschaft und der App-Anbieter sicherlich auch nicht.
 
Liebe Grüße,
einer der wieder via sms Parkscheine ausfüllt (da bezichtigt sich die Hotline von handyparken.at nämlich selbst der Zuständigkeit)