VV2220, DHCP funktioniert nicht, Verbindungsabrüche, ...

Ich frag mich auch schön langsam was der neue Schmäh mit der Serviehotline soll. alle Anrufe auf der Kostenfreien Hotline werden sofort mit einem Verweis auf die Kostenpflichtige begrüßt!

Was soll das? - Inet wurde teurer - und Wozu bitte zahlen wir eine Servicepauschale ??

Man rechne mal mit nur 1 Mio Festnetz- Internet Kunden und einer Servicepauschale von ?? 21 Euro? = 21Millionen Euro = durch 12 Monate 1,75 Millonen Euro !!

Jedes Monat!

und ich denke A1 wird wohl mehr als 1 Mio Kunden haben.

DAnn ruft man an und bekommt als Antwort : rufen sie die Kostenpflichtige Hotline an.

Seit 27 Jahren bin ich in der IT Branche - Mein USB-Port wird in den Einstellungen

Home >> Storage Dienst >> Netzwerk Datei Sharing

mit einem Status " disabeled" angegeben.

Nirgendwo ist bei der aktuellen FW E_9.4.2 eine Möglichkeit das zu aktivieren.

Anruf bei der Hotline : das kann man Einstellen - rufen sie die 0900 Nummer...

Ich - das Modem ist defekt...
Antwort: Ich kann einen Techniker senden der es tauscht - wenn es aber nicht defekt ist - dann kostet der Einsatz Geld!

Anstatt mir einfach zu sagen wo ich es einstellen können sollte - und falls das nicht geht fernmündlich festzustellen das es wirklich defekt ist!

Vorgeschichte - starke Unwetter - DHCP-Server spielte verrückt und lies meinen W-Lan Router im Bridging modus niht mehr verbinden um eine I-Netverbindung herzustellen.

Hardware-REset durchgeführt - aktuelle Firmware aktualisiert - naja - Es geht so halbwegs - verlass ist immer noch nicht auf die Verbindung mit dem W-Lan Router.

Vermutlich eine Einstellung damit A1 ihre W-lan Extender besser verkauft.

Zumindest geht die Piper Alarmanlage jetzt stabiler und hat nicht andauernd Verbindungsabbrüche - was sie mir immer brav mittels Push Nachricht am Handy mitteilt.

Fakt - USB-PORT geht nicht

2 GEräte getestet - externe HDD USB und einen netten USB stick.
Das Lämpchen am Modem bleibt still.

Hilfe - keine!

Ich habe
2 x A1 Mobil-Verträge
1x A1 - TV Box
1x A1 Internet
Zahle im Jahr über 60,- Euro Service Pauschale

UND SOLL DIE KOSTENPFLICHTIGE HOTLINE ANRUFEN!!!

Das ist sicher ein interessanter Fall für den Konsumentenschutz wegen doppelter Verrechnung, bzw nicht Erbringung von Serviceleistungen die kassiert werden.

was spricht gegen den Techniker wenn das Modem defekt ist?

Vielleicht gibt es seit der neuen FW eine Einstellung die nur das Serviceteam machen kann?

Was spricht gegen eine vernünftige Antwort der Hotline wenn ich Serviegebühren zahle - anstatt blind auf eine kostenpflichtige Hotline zu verweisen?


Was spricht gegen eine vernünftige Hilfeleistung wenn es funktionsstörungen beim Modem geht?

Ich verlange keine Netzwerkkonfig im Haus mit PC einrichten und evtl diversen Access points und was weis ich noch alles ..

Der USB Port am Modem funktionierte bis vor kurzem so:

Anstecken - geht!

Seit den Gewittern - und neuem FW-Update nach einem Hardewareresett nach den Unwettern weil das Modem andauernd die Verbindung verloren hat - gehts nimmer!

Ich brauch keinen Techniker - ich brauch eine Hotline - die sich das Problem anhört - nachshaut - und ggf. ein tauschmodem sendet.

Ich brauch keinen Techniker der mir das am Samtpolster vorbeibringt und was weis ich was kostet - wem auch immer....

und ich brauch auf garkeinenfall Servehotline Leute denen eingeimpft wird jedes technische
Problem an eine kostenpflichtige Hotline zu verweisen.

Das ist KRANK!

Hallo @@Maxprivat,

wie ich sehe war bereits ein Techniker vor Ort. Aktuell ist der Fall aber noch nicht ganz abgeschlossen, dieser befindet sich noch zur Überprüfung in der Fachabteilung.

Hallo @@Bierbrauer,

grundsätzlich ist es mit unserer kostenpflichtigen A1 Guru Serviceline auch so dass der Anruf gutgeschrieben wird, sollte der Fehler bei uns liegen.
Gegen ein Tauschmodem spricht auch nichts, wenn der Defekt eindeutig dem Modem zuzuschreiben ist und kein Techniker notwendig ist.

Glg, Petra

Hallo Petra,

Danke für die Info wegen der Gutschrift - bitte den Hotlinemitarbeitern diese für die hilfesuchenden Kunden WICHTIGE Info auch weiterleiten um sie im gleichen Satz wie den Verweis zu übermitteln.

Das spart sicher ärger bei den Kunden die dafür kein Verständniss zeigen.

Zu meinem Fall.

Ichhatte über einen Beitrag auf der FB Seite von A1 gestern mehr hilfe erhalten und ein Techniker hat sich meinen Fall angesehen.

Er hat zuerst die Firmware down gegraded in der Hoffnung das dadurch das Problem mit dem USB Port bereinigt ist.

Fazit - USB ging weiters nicht und wurde im Webinterface als deaktiviert gekennzeichnet - logischerweise wurden auch keine Speichermedien erkannt.

Ich musste dann nach einigen Stunden Netzausfällen die aktuelle FW wieder raufspielen.

Wir haben und dann via FB geeinigt dass ich ein neues Modem mit der Post erhalte.

Mal sehen wie es weitergeht :)

glg
BB

hi Jo93,

Ich hab jetzt aufgrund deines Posts einen 3ten Datenträger getestet - 2 GB USB Stick Fat32

geht anstandslos.

USB HDD 500GB - NTFS - kein Muxer

USB-STick 2TB - Formatiert mit dem LG Smart-TV Dateisystem - keine Chance :/

Fazit - neue FW für das VV2220 kann kein NTFS System mehr - selbe HD ging aber schon mal! vor ein paar neuen Versionen - könnte aber auch sein das die noch am Hybrid-Modem hing das ich vor einiger Zeit in Betrieb hatte.

werde nun den 2 TB Stick auf Fat 32 umformatieren - falls sowas geht - und die Dateien dort raufstellen.

Die HDD werde ich dann für die Timeshift und Record Funktion am TV formatieren und dort verwenden.

Der 2GB Stick ist zu klein um damit die Weltherrschaft zu gewinnen :)

Viell. tauscht mir ja A1 das Modem nochmal auf das Hybrid zurück.

Danke für die Antworten.
glg
BB