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Ungewünschter Modem Reset

  • 19 November 2018
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Hallo,
ich wurde am Samstag von Verwandten angerufen, dass sie Internetprobleme haben.
Dort angekommen, fand ich ein TG 575v7 (das weiße Modem) welches sich nicht einwählte.
Ein Klick auf die PPPoA Einwahldaten, löste das Mysterium, der fehlende Internetverbindung.
Die Daten eingegeben und ich war wieder online.
Das könnte es gewesen sein, jedoch wollte ich herausfinden warum das Modem die Zugangsdaten vergessen hat.
Ein Anruf bei der Hotline und ein paar Minuten in der Warteschleife, konnte mir der Mitarbeiter erklären, dass das Modem resettet wurde und das nur auf Wunsch des Kundens geschieht.
Ok. Der Kunde wusste nicht, dass er das Modem resettet hat oder die Hotline angerufen hat.

Dann ist mir etwas aufgefallen, die Leitung wurde auf CG NAT umgestellt.
Vielleicht ist am Ende des CG NAT Skritps im A1 System ein Modem Reset hinterlegt.
Wenn das der Fall ist, könnte man überlegen, für das TG575v7 (und älter) da eine Ausnahme machen, da es sich nicht mehr selbst einrichten kann.

9 Antworten

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da cgnapt mit dem Modem so eigentlich nichts zu tun hat, kann ich mir das nicht vorstellen
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Hast du eine andere Erklärung warum das Modem zurückgesetzt wurde?
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obs wirklich resetet wurde ist fraglich, vor allem wo schaut der A1 Mitarbeiter das nach?
und wenn bei jedem umstellen auf cgnapt oder umgekehrt auf Public IP die Modems resetet würden, dann der Hotline viel Spaß beim WLAN einrichten usw.
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Vermutung:
Im TR069 Standard ist vorgesehen, dass das Modem den Kontaktgrund angibt. Reset ist definit als solcher vorgesehen.

Ich schätze mal, das TG ist nicht das am weitesten verbreitete Modem.
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wurde tatsächlich an dem besagten Samstag auf cgnapt umgestellt?
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Ich weiß nicht, wann die Leitung umgestellt wurde.
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Hätte es sich resetiert und am ACS angemeldet, dann wären die Zugangsdaten wieder im Modem gewesen.

Die Umstellung von CG-NAT löst keinen Factory Reset aus.

Meine Vermutung wäre das alter des Gerätes, die TG sind bekannt dafür, mein TG788 hat sich auch regelmässig auf Werksreset gesetzt, weil das Netzteil irgendwas abgekriegt hatte.

Bei wiederholung, Modemtausch anfordern.
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Mir wäre es neu, dass sich das TG die Zugangsdaten vom ACS holt. Das ist doch erst ab dem Pirelli gegangen.

OK, einen Hardware defekt kann ich nicht ausschließen.
Die Idee mit dem Modemtausch kam mir auch.
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Das 585v7 war eines der ersten glaub ich das am ACS verfügbar war, wenn auch nicht mit jeder Firmware die im Feld war.

Umgekehrt wäre die Frage, wie man einen Werksreset remote auslösen sollte, wenn es denn nicht am ACS wäre.

Ich tippe nach wie vor auf die Altersschwäche.

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