Hallo habe bei einem Freund folgendes Problem, und wollte nachfragen ob jemand schon so etwas ähnliches hatte.
Er hat einen ISDN Anschluss bei A1 und darauf den ADSL Internetanschluss von UPC. Das vorhanende Speedtouch Modem 510 hat seinerzeit die Telekom geliefert. Nun wollten wir dieses alte Teil auf einen WirelessRouter tauschen lassen.
Nach langem hin und her und nach unzählligen Telefonaten welcher dieser beiden Provider zuständig ist, liegt es nun bei A1. Der Modemtauch welcher lt Preisliste € 29,90 kosten soll ist lt A1 bei ISDN nicht möglich. A1 muss einen Techniker senden und dafür € 130,- verrechnen.
Nachdem ja alles vorhanden ist (NT, Slitter, Modem), frage ich mich nun warum keine sogenannte Selbstinstallation möglich sein soll. Es muss ja nur der neue Router anstelle des alten Modem angesteckt und konfiguriert werden. Bei einem defektem Gerät wird es ja auch so gehandhabt.
Würde mich freuen, wenn ihr mir eure Erfahrungen dazu berichten würdet. Danke und LG!
- Stein der Weisen
- 4474 Antworten
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28 February 2012
Hi mi_nick,
nachdem dein Freund mit seinem Internet Anschluss Kunde bei UPC ist, ist UPC sein Ansprechpartner für alle Fragen / Probleme rund um den Internetanschluss.
Es ist natürlich durchaus möglich, dass ein Fehler bei der Leitung vorliegt, oder ähnliches und das Problem durch einen A1 Service Techniker behoben werden muss - in dem Fall meldet der andere Provider uns die Störung, der Kunde wird ggf. zur Terminvereinbarung kontaktiert.
Das nur als Beispiel, bei anderen Fragen zur Hardware bitte ebenfalls direkt an den Provider wenden.
lg
Thomas
nachdem dein Freund mit seinem Internet Anschluss Kunde bei UPC ist, ist UPC sein Ansprechpartner für alle Fragen / Probleme rund um den Internetanschluss.
Es ist natürlich durchaus möglich, dass ein Fehler bei der Leitung vorliegt, oder ähnliches und das Problem durch einen A1 Service Techniker behoben werden muss - in dem Fall meldet der andere Provider uns die Störung, der Kunde wird ggf. zur Terminvereinbarung kontaktiert.
Das nur als Beispiel, bei anderen Fragen zur Hardware bitte ebenfalls direkt an den Provider wenden.
lg
Thomas
Hallo A1_Thomas!
Danke für die Antwort, auch wenn diese an der Fragestellung vorbeigeht. Bei einem ADSL Anschluss der UPC wird die Harware und das Service immer von A1geliefert.
Das Problem liegt daran, dass er das alte Thomson Modem gegen eines mit WLAN getaucht haben wollte. Da es sich um einen ISDN Anschluss kann er dies laut A1 Hotline nicht selber durchführen. Dies muss durch einen A1 Techniker erfolgen.
Nun die Frage warum? Es muss nur das neue Modem anstelle des alten angesteckt werden. Wenn ein Kunde ein defektes Gerät besitzt bekommt er dieses auch nur zugesendet! Die Eingabe der Benutzerdaten kann man ja selber durchführen.
Wäre schön wenn ich darauf eine plausible Antwort bekommen könnte.
LG
Danke für die Antwort, auch wenn diese an der Fragestellung vorbeigeht. Bei einem ADSL Anschluss der UPC wird die Harware und das Service immer von A1geliefert.
Das Problem liegt daran, dass er das alte Thomson Modem gegen eines mit WLAN getaucht haben wollte. Da es sich um einen ISDN Anschluss kann er dies laut A1 Hotline nicht selber durchführen. Dies muss durch einen A1 Techniker erfolgen.
Nun die Frage warum? Es muss nur das neue Modem anstelle des alten angesteckt werden. Wenn ein Kunde ein defektes Gerät besitzt bekommt er dieses auch nur zugesendet! Die Eingabe der Benutzerdaten kann man ja selber durchführen.
Wäre schön wenn ich darauf eine plausible Antwort bekommen könnte.
LG
- Stein der Weisen
- 4474 Antworten
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5 March 2012
mi_nick schrieb:Hallo A1_Thomas!Hi,
Bei einem ADSL Anschluss der UPC wird die Harware und das Service immer von A1geliefert.
diese Info ist nicht ganz vollständig und könnte eventuell für Verwirrung sorgen.
Bei einem DSL Anschluss, der nicht entbündelt ist (der Festnetzanschluss ist bei A1) und das Internet von einem anderen Anbieter (nicht von A1) bezogen wird, kommt die Hardware meistens von A1. Wenn ein Service Techniker Einsatz notwendig ist, kommt dieser auch von A1.
Ansprechpartner für den Kunden bei allen Fragen zum Internetanschluss ist und bleibt der Internetanbieter, bei dem der Internetanschluss angemeldet ist. Wenn ein Technikereinsatz notwendig ist (egal ob wegen einer Störung, einer Herstellung, oder weil es so mit dem Anbieter vereinbart ist) meldet der andere Anbieter das bei A1 und meine Kolleginnen und Kollegen kontaktieren die Kundin oder den Kunden, um einen Termin zu vereinbaren.
Ich kann dir bzw. deinem Bekannten also nur den Tipp geben: Bitte direkt an den eigenen Anbieter wenden.
lg
Thomas
Hallo Thomas,
leider ist das noch immer keine Antwort auf meine konkrete Frage:
Warum kann bei einem ISDN Anschluss das Modem nicht selber auf ein WLAN Modem getaucht werden?
Würde mich freuen auf eine konkrete Frage auch eine konkrete Antwort zu erhalten.
LG, Michael
leider ist das noch immer keine Antwort auf meine konkrete Frage:
Warum kann bei einem ISDN Anschluss das Modem nicht selber auf ein WLAN Modem getaucht werden?
Würde mich freuen auf eine konkrete Frage auch eine konkrete Antwort zu erhalten.
LG, Michael
Wie A1_Thomas schon geschrieben hast ist der Anschluss ein UPC Adsl. Das bedeutet das UPC den Modemtausch bei A1 beauftragen muss.
Modem defekt -> Störungsmeldung an UPC. UPC beauftragt A1 mit der Behebung der Störung.
Was sagt UPC warum sie das uralt Modem nicht tauschen lassen wollen?
Warum willst Du Dein Geld für den Ankauf eines eigenen Modem/Router einsetzen?
Wie ist das UPC Modem konfiguriert? Multiuser oder Singleuser?
Wenn das Teil Multiuser ist kannst Du ja einen WLan Access Point anstecken und schon hast Du WLan.
Modem defekt -> Störungsmeldung an UPC. UPC beauftragt A1 mit der Behebung der Störung.
Was sagt UPC warum sie das uralt Modem nicht tauschen lassen wollen?
Warum willst Du Dein Geld für den Ankauf eines eigenen Modem/Router einsetzen?
Wie ist das UPC Modem konfiguriert? Multiuser oder Singleuser?
Wenn das Teil Multiuser ist kannst Du ja einen WLan Access Point anstecken und schon hast Du WLan.
UPC hat den Modemtauch an A1 weitergegeben und würde dafür € 30,- verrechnen.
A1 will dafür nochmals € 130,- an den Endkunden verrechnen , da der tausch lt. A1 nicht selber durch den Kunden durchgeführt werden kann. Warum scheint ja nicht geklärt werden zu können.
Wir haben uns nun einen Wlan Router gekauft und diesen an das vorhandene Modem angeschalten!
Das Problem hat sich für uns somit erledigt!
Ich möchte trotzden nochmals festhalten, dass es an A1 gelegen ist, einen Modemtausch vorzunehmen!!
Danke für die Antworten, obwohl meine eigentliche Frage bis am Schluss nicht beantwortet wurde.
A1 will dafür nochmals € 130,- an den Endkunden verrechnen , da der tausch lt. A1 nicht selber durch den Kunden durchgeführt werden kann. Warum scheint ja nicht geklärt werden zu können.
Wir haben uns nun einen Wlan Router gekauft und diesen an das vorhandene Modem angeschalten!
Das Problem hat sich für uns somit erledigt!
Ich möchte trotzden nochmals festhalten, dass es an A1 gelegen ist, einen Modemtausch vorzunehmen!!
Danke für die Antworten, obwohl meine eigentliche Frage bis am Schluss nicht beantwortet wurde.
Benutzerebene 7
+8
Ist das Problem glöst worden?
Ich hab seit ca. einem halben Jahr ein ähnliches Problem. Bei einem Anschluss wo ich gelegentlich einen Blick drauf werfe, wurde mir von einem Mod hier im Forum ein Modemtausch angeboten. Drei Tage später war auch das Modem da nur leider die POTS version anstatt der ISDN variante. Dann erfuhr ich das ich ein ISDN Modem nur von einem Technicker bekommen könnte.
1. Warum muss dafür extra ein Technicker kommen? Da der Anschluss Telefontechnisch eh auf Pots läuft und ich mich bei der Installation auskenne wär der Tausch für mich kein Problem.
2. Ist es nur Einbildung oder kann es sein, dass bei ADSL over ISDN die Leitung weniger FEC-,CRC-Fehler und Fehlsekunden hat?
Rand Notiz. Internet läuft wirklich auf ADSL over ISDN. (wegen ehemaliger Durchwahl)
Ich hab seit ca. einem halben Jahr ein ähnliches Problem. Bei einem Anschluss wo ich gelegentlich einen Blick drauf werfe, wurde mir von einem Mod hier im Forum ein Modemtausch angeboten. Drei Tage später war auch das Modem da nur leider die POTS version anstatt der ISDN variante. Dann erfuhr ich das ich ein ISDN Modem nur von einem Technicker bekommen könnte.
1. Warum muss dafür extra ein Technicker kommen? Da der Anschluss Telefontechnisch eh auf Pots läuft und ich mich bei der Installation auskenne wär der Tausch für mich kein Problem.
2. Ist es nur Einbildung oder kann es sein, dass bei ADSL over ISDN die Leitung weniger FEC-,CRC-Fehler und Fehlsekunden hat?
Rand Notiz. Internet läuft wirklich auf ADSL over ISDN. (wegen ehemaliger Durchwahl)
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