Frage

Hybrid Box - kein LTE


Benutzerebene 1
Hallo,
bei mir funktioniert seit einigen Tagen das LTE bei der Hybrid Box nicht mehr.
Habe dann mal im Interface des Modems nachgesehen und da stand Empfang sehr stark = 52
Bonding Status = LTE - Down
Neustart des Modems hat dazu geführt das überhaupt kein Netz mehr vorhanden war.
SIM Karte neu eingelegt, Neustart des Modems und siehe da die Fehlermeldung NoHybridAccessSupportforSIMCard erscheint.
SIM Status = Gültig ( als Hybrid noch funktionierte stand immer In CS ungültig)

Was kann da nun schon wieder los sein?
Habe einen dreimonatigen Probevertrag und habe es jetzt seit ungefähr einem Monat aber wenn ich weiterhin soviele Probleme habe werde ich das wohl kündigen müssen. Denn aktuell habe ich nur normales Festnetz Internet
MFG

12 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Hallo @@Preitpantinderned, willkommen in der A1 Community! Zumeist kann es bei dieser Fehlermeldung entweder am Router oder an der SIM-Karte liegen. Dies lässt sich im Vorfeld leider nicht eindeutig sagen. Hier muss der Fehler tatsächlich Schritt für Schritt eingegrenzt werden. Eine Eingrenzung ist über diese Plattform jedoch so leider nicht möglich, melde dich daher bitte telefonisch beim A1 Service Team unter 0800 664 100. Danke & lg Bernd
Benutzerebene 1
Hallo Bernd,
ich habe mich mittlerweile bereits beim Service Team gemeldet und musste leider feststellen das dieses nur mangelhaftes bzw unterschiedliches "Wissen" hat.

Tag 1: Wir versuchten die SIM Karte in einem A1 Handy zu testen, da jedoch keine Datenverbindung zustande kam, hieß es ich kann mir eine Austausch Sim Karte in einem A1 Shop abholen. Dachte mir, wenn dies das Problem löst, okay.
Tag 2: Im A1 Shop angekommen wusste niemand etwas von einer Tausch Sim Karte, obwohl am Telefon gesagt wurde dass er es hinterlegt, damit die Mitarbeiter im Shop bescheid wissen. Also rief die Dame im Shop ihre Kollegen an und kam zum Schluss, dass sie gar keine Hybrid Sim Karten tauschen dürfen, da dies den gesamten Anschluss lahm legen würde. 😤
Ich solle also noch einmal die Hotline anrufen und sollte es tatsächlich notwendig sein, die Sim Karte auszutauschen, müsse dies über eine Bestellung geschehen, wodurch sie mir zugeschickt wird, damit der Anschluss umgestellt wird.
Also zu Hause angekommen, die Hotline angerufen wo der Herr am anderen Ende der Leitung mir nur sofern helfen konnte dass er es eine Stufe höher reicht und ich nach zwei Werktagen Bearbeitung einen Anruf erhalten soll.
Jetzt warte ich also bis Mo/Di bis ich den Anruf erhalte, ob eine Lösung zustande kommt werden wir sehen.
Sollte dem nicht so sein, werde ich diese Option, welche mir als Testaktion vermittelt aber im System bereits als FIXES PRODUKT MIT BINDUNG eingetragen ist, kündigen!
Den was soll ich mit einer nicht funktionierenden Option?!
mfg
ein mittlerweile sehr verärgerter A1 Kunde
Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Hallo @@Preitpantinderned, sind leider keine guten Erfahrungen die du gemacht hast. 😞 Hast du inzwischen einen Rückruf erhalten bzw. gibt es hierzu Neuigkeiten von deiner Seite aus? lg Bernd
Benutzerebene 1
Hallo@A1_Bernd,
also gestern hatte ich dann endlich das Glück auch mal mit einem kompetenten A1 Mitarbeiter zu sprechen, welcher selbst verwundert war, dass niemand bisher das Problem erkannt hat.
Also das Problem war/ist das A1 in meiner Region zu wenig LTE Masten/Antennen in Betrieb hat um die Nachfrage abzudecken. Denn es sind so gut wie alle Masten über 80% ausgelastet, die Marke wo es kritisch wird laut Techniker, ein Großteil sogar zu !!! 95% !!!!
Er bot mir die Möglichkeit einer Richtantenne um weiter entfernte, geringer ausgelastete, Masten zu erreichen. Da die Erfolgsquote jedoch nicht sonderlich hoch ist und diese vermutlich in nicht all zu ferner Zukunft ebenfalls überlastet sein werden (geschweige von Wettereinflüssen bei großer Entfernung) habe ich dankend abgelehnt und diese Option gekündigt.
Die Frage die sich mir stellt ist, warum A1 zuerst versucht mir dieses Produkt zu verkaufen, bevor sichergestellt ist ob es überhaupt funktionieren wird.
Laut A1.net sollten bei mir sogar bis zu 40 Mbit möglich sein und das Beste dass ich je erreicht habe waren 12 Mbit.
Also bevor irgendwelche Werbeanrufe getätigt werden, sollte von der Technik die Machbarkeit überprüft werden!
Und die Serviceline sollte DRINGEND eine komplette und vor allem eine einheitliche Schulung bekommen!!!
Danke für diesen Hilfreichen kommentar!
Bei mir ist genau das gleiche Problem aufgetreten, jedoch erst nach ca einem Jahr.
Problem: Kein Mobiler Empfang mehr! nur noch DSL statt Hybrid!
Zur Info, ich habe ein A1 Handy neben die Hybridbox gelegt, das Handy hat volles LTE Signal mit 30 Mbit!

Zuerst dachte ich, dass das Gerät schuld ist, also habe ich es kostenlos tauschen lassen (natürlich wurde vorher die Hotline befragt).

Weitere Tätigkeiten nachdem die neue Box aufgestellt wurde (Tätigkeiten nachdem/ während dessen mit A1 Technikern gesprochen wurde):
Die Hybrid-Simkarte wurde von der HybridBox in ein A1Handy gelegt um zu überprüfen, dass sie funktioniert (tut sie), aber leider sind die mobilen Daten am Handy nicht verfügbar (vermutlich weil es nicht die eigentliche Hybrid-Box ist). Am Handy (neues Handy), mit der Hybrid-SimKarte, konnte jedoch nur 3G empfangen werden.
Dann habe ich mal die A1-Handy-Simkarte in die Hybridbox eingelegt, und siehe da, nach Eingabe der PIN (Simkarte mit PIN) im Webinterface der Box, war LTE mit vollem Signal vorhanden! Die Bandbreite dieser mobilen Verbindung kann jedoch nicht verwendet werden, da die Box erkennt, dass es keine Hybrid-Simkarte ist und das Bounding wird somit nicht hergestellt.

Uneinigkeit bei A1 Technikern:
Ein Techniker meinte, dass die Hybrid-Box nur mit LTE funktioniert.
Ein anderer Techniker meinte, es geht mit 3G und 2G genau so??
Was stimmt nun??

Ausstehend:
Der letzte Rat des Technikers war, die Hybrid-SIM im A1-Shop zu tauschen!
Wie ich jetzt hier lese,kann dies nicht im Shop durchgeführt werden!! ?? Wieso wissen das denn die Techniker nicht?
Die Hybrid-SIM, so meinte der Techniker, wird vom Funkmasten abgelehnt. Der Techniker hat jedoch noch bestätigt, dass die SIM-Karte aktiviert ist.

Ich werde nochmals anrufen und mir dann eine Ersatz-SIM schicken lassen, vielleicht funktioniert es ja dann... oder es ist so wie " Preitpantinderned" schildert.
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Wenn bei dir kein LTE Empfang vorhanden ist, funktioniert Hybrid nicht. Das ist keine technische Beschränkung der Hardware, sondern von A1. Die Hybrid Box hat auch einen SIM Lock, zumindest meine.
Benutzerebene 1

 

 

Hallo@A1_Bernd,
also gestern hatte ich dann endlich das Glück auch mal mit einem kompetenten A1 Mitarbeiter zu sprechen, welcher selbst verwundert war, dass niemand bisher das Problem erkannt hat.
Also das Problem war/ist das A1 in meiner Region zu wenig LTE Masten/Antennen in Betrieb hat um die Nachfrage abzudecken. Denn es sind so gut wie alle Masten über 80% ausgelastet, die Marke wo es kritisch wird laut Techniker, ein Großteil sogar zu !!! 95% !!!!
Er bot mir die Möglichkeit einer Richtantenne um weiter entfernte, geringer ausgelastete, Masten zu erreichen. Da die Erfolgsquote jedoch nicht sonderlich hoch ist und diese vermutlich in nicht all zu ferner Zukunft ebenfalls überlastet sein werden (geschweige von Wettereinflüssen bei großer Entfernung) habe ich dankend abgelehnt und diese Option gekündigt.
Die Frage die sich mir stellt ist, warum A1 zuerst versucht mir dieses Produkt zu verkaufen, bevor sichergestellt ist ob es überhaupt funktionieren wird.
Laut A1.net sollten bei mir sogar bis zu 40 Mbit möglich sein und das Beste dass ich je erreicht habe waren 12 Mbit.
Also bevor irgendwelche Werbeanrufe getätigt werden, sollte von der Technik die Machbarkeit überprüft werden!
Und die Serviceline sollte DRINGEND eine komplette und vor allem eine einheitliche Schulung bekommen!!!

 

Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Marketing und technische Machbarkeit sind nach meinen Erfahrungen völlig losgelöst von einander.

Ein Bekannter von mit bekam einmal ein Angebot für Hybrid, obwohl in seiner Wohnung kein LTE-Empfang funktioniert. Was, wenn er bestellt hätte und ein Modem zur Selbstinstallation bekommen hätte? ;-)

Habe seit Tagen das gleiche Problem. 
 

Modem neu starten sim Karte neu einlegen keine Verbesserung.

 

leider nur dsl und keine Hybrid funktion. 
 

Ich komme leider auch nicht in der Interface vom Modem in den Punkt Wartung da lädt sich die Seite zu Tode. Egal ob mit Kabel oder wlan auch egal mit welchem Endgerät. 
 

Hat wer einen Tipp?

 

danke

Benutzerebene 5
Abzeichen +7

Hallo @Harald_Wawra ;

 

Das sollten wir uns genauer mit dir ansehen. Unter den von dir angegebenen Daten, ist dein Anschluss nicht ersichtlich.

 

Bitte melde dich direkt bei A1 Service Technik Termin unter www.A1.net/kontakt, damit man den Anschluss genau überprüfen kann.

 

Schau bitte auch, wenn möglich, ob du mit einem Handy einen LTE Empfang hast.

 

LG Babsi

Ahja das hat also System.

 

Bei mir hat man stillschweigend die Hybrind Option entfernt.

Jetzt hab ich sie wieder bestellt, nur geht 4G am Modem nicht mehr, am Handy jedoch schon.

Der Typ an der Hotline hat die fehlende Funktion ignoriert und mir mit Kosten gedroht, falls ein Techniker unnötig vorbeikommen muss.

Leider heute mehrmals mit A1 im Kontakt gewesen. Nichts erzielt. Die LED leuchtet weiterhin rot. Empfang ist vollständig. Der Techniker hat zwar mehrmals das Modem neugestartet jedoch keine Verbesserung. 
 

Einmal im Chat die Dame war sehr bemüht jedoch brach die Chat Verbindung ab. 
 

 

unter 10.0.0.138 komme ich auch nicht in die Wartung um zu schauen ob es eine Fehlermeldung gibt. es lädt sich zu Tode. 
 

hat jemand einen Tipp?

Antworten