Beschwerde defektes Modem

  • 24 January 2013
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Vielleicht bekomm ich ja hier eine Antwort? Über Mail klappt es wohl nicht.
 
 
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich beschweren. Seit dem 28.11.12telefonierte ich immer wieder mi ihnen, weil mein Internet nicht funktionierte.Auf meine Bitte, ein neues Modem zubekommen, ging man gar nicht ein, es hiessimmer von ihrer Seite, das Modem ist ganz. In sehr langen Gesprächen schilderteich ihnen mein Problem, mein Pc konnte die Verbindung nicht finden, die meinerNachbarn aber schon. Dann hiess es, mein Recher ist kaputt, ich brauche einW lan Adapter, dieser wurde gekauft (34,90), es funktionierte immer noch nicht,dann hiess es, mein Pc wurde gehackt, ich muss ihn NEU aufsetzetn, dies wurdegemacht, (alle Bilder und Einstellungen sind weg, für Bilder musste ein Stickgekauft werden), an die arbeit gar nicht zudenken. Fast 2 Monate wurde allesversucht, und nichts hat was gebracht. Dann hat man mir die KostenpflichtigeServicenummer gegeben, um die Einstellungen vom "Hacker" zurückzustellen. DieserAnruf kostete mich 18,1356, und was war das Ergebniss, das Modem ist defekt.Komisch, genau, dass was ich als leihe vermutet habe, und kein Neues bekommenhab. An die 20,- jeden Monat Grundgebühr gar nicht zudenken, obwohl ich dasInternet nicht nutzen konnte. Ich würde mich ü+ber eine Stellungsnahme freuen,und überlege mir mein Vertrag zukündigen, denn das ist nicht Kundenfreundlich.MFG

1 Antwort

Benutzerebene 7
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Hallo Gauthier21,

ob ein Modem defekt ist, oder nicht, kann man nicht immer leicht feststellen.
Es kann also vorkommen, dass du zur Kontrolle der WLAN Einstellungen an die 0900 100 100 verwiesen wirst. Wenn die KollegInnen dort einen Modemdefekt feststellen, haben sie

  1. Die Möglichkeit, dir ein kostenloses Tauschgerät zuzuschicken
  2. Dir die Gesprächskosten wieder gutzuschreiben, wenn sich im Nachhinein heraustellt, dass ein Fehler bei A1 vorliegt.
Sehe mir das natürlich gerne genau für dich an, füge unter deinen Daten im mein A1 Bereich bitte deine@aon.at Adresse hinzu - dann können wir deinen Anschluss finden und uns deine Leitung ansehen. Gib dann hier Bescheid, sobald du das geändert hast!
Oder poste die Bearbeitungsnummer deiner E-Mailnrachricht.

lg
Thomas

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