Frage

A1 Hybrid Box - Täglich geht die Verbindung zu LTE verloren


Hallo,

wir haben seit Dezember Hybrid. Wir haben festgestellt dass wir täglich (ca. 09:00 Uhr) die Verbindung zu LTE verlieren. Mit DSL bleibt das Modem aber verbunden. Am Modem erkennen wir es daran dass die Balkenanzeige für LTE dann keinen Empfang anzeigt (anstelle von 3 Balken). An der Geschwindigkeit erkennen wir es natürlich auch da über DSL nur ~3 MBit Download erreichbar sind.




Nach ca. 30 - 45 Minuten verbindet sich das Modem automatisch wieder zu LTE. Wenn man das Modem selber neu startet verbindet es sich sofort wieder zu LTE. Am nächsten Tag dann die gleiche Situation.

Warum geht die Verbindung zu LTE täglich um diese Uhrzeit verloren?

Modem Firmware up to date.

liebe Grüße,
Franz

27 Antworten

Hallo @franz051249
Da wird wohl die Hybrid Box einen Defekt haben. Melde am besten eine Störung.
lg
Daniel5610
Benutzerebene 5
Abzeichen +2
Hallo @@franz051249, das müssten wir uns genauer anschauen. Wie Daniel schon richtig vorgeschlagen hat, melde dich für die Eingrenzung entweder telefonisch unter 0800 664 100 oder im Chat auf A1.net/in-kontakt-treten, dann schauen wir uns das gleich gemeinsam an 🙂 Danke! Liebe Grüße, Birgit.
Update: Mit dem Support habe ich gesprochen. Support konnte es nicht erklären. Sind wir die einzigen die dieses Problem haben?
Update: Mit dem Support habe ich gesprochen. Support konnte es nicht erklären. Sind wir die einzigen die dieses Problem haben?

Wurde die Hybrid Box bereits ausgetauscht? Bei mir ist die Verbindung zu LTE manchmal auch weg aber das sind maximal 5 Sekunden.

Update: Mit dem Support habe ich gesprochen. Support konnte es nicht erklären. Sind wir die einzigen die dieses Problem haben?Wurde die Hybrid Box bereits ausgetauscht? Bei mir ist die Verbindung zu LTE manchmal auch weg aber das sind maximal 5 Sekunden.

Nein, wurde noch nicht ausgetauscht. Beim ersten mal sind wir so verblieben dass ich mich melden soll wenn es wieder auftritt. Nun ist es aber so dass man ziemlich lange in der Warteschleife hängt und man erst dann dran kommt wenn die Verbindung wieder da ist. Hab da einmal angerufen. Fehler war dann weg. Mir wurde gesagt die Techniker analysiseren dass und rufen mich zurück. Zurückgerufen hat uns niemand.
Vor ein paar Monaten hatte ich Probleme mit der Netzanzeige . Interessanterweise gab es aber keine Probleme mit der Geschwindigkeit oder Ausfälle. Siehe hier:https://www.a1community.net/modem-festnetz-hardware-315/hybrid-modem-signalanzeige-faellt-dauernd-aus-251883

Hatte zwar nach dem Reset so wie mir es empfohlen wurde eine paar Wochen eine ruhe aber der Fehler trat dann trotzdem wieder auf so das ich beschlossen habe die Box im A1 Shop austauschen zu lassen.

Versuch mal A1 über den Chat zu kontaktieren. Am Abend wie jetzt können schon Wartezeiten entstehen aber unter der Woche oder zeitig in der Früh kommt man normalerweise nach 5-10 Minuten schon dran.Eventuell auch mal den A1 Störungs-Assistenten anwenden. https://www.a1.net/internet/vorteile/stoerungs-assistent/s/internet-stoerung-beheben
Vor ein paar Monaten hatte ich Probleme mit der Netzanzeige . Interessanterweise gab es aber keine Probleme mit der Geschwindigkeit oder Ausfälle. Siehe hier:https://www.a1community.net/modem-festnetz-hardware-315/hybrid-modem-signalanzeige-faellt-dauernd-aus-251883Hatte zwar nach dem Reset so wie mir es empfohlen wurde eine paar Wochen eine ruhe aber der Fehler trat dann trotzdem wieder auf so das ich beschlossen habe die Box im A1 Shop austauschen zu lassen.

Versuch mal A1 über den Chat zu kontaktieren. Am Abend wie jetzt können schon Wartezeiten entstehen aber unter der Woche oder zeitig in der Früh kommt man normalerweise nach 5-10 Minuten schon dran.Eventuell auch mal den A1 Störungs-Assistenten anwenden. https://www.a1.net/internet/vorteile/stoerungs-assistent/s/internet-stoerung-beheben

ist das problem bei dir nun zuverlässig behoben nachdem das modem ausgetauscht wurde? wenn ja wie lange ist das nun her?

im grunde glaube ich ist es ähnlich. die anzeige am modem zeigt keinen empfang an (gleich). in der admin oberfläche steht aber uns aber "limited service" wohingegen bei dir "service verfügbar" steht. letzteres ist wohl der unterschied dann weil es dann langsam ist (nur DSL).

wurde bei dir im a1 shop das modem getauscht? wir wurde erklärt im a1 shop gibt es das modem nicht. man bekommt es nur zugestellt.

eventuell machen wir das nochmal mit einer störungsmeldung. bzw. den störungsassistenten kannte ich nicht. wenn ich wieder zuhause bin werde ich den assistenten im ersten schritt probieren.
Vor ein paar Monaten hatte ich Probleme mit der Netzanzeige . Interessanterweise gab es aber keine Probleme mit der Geschwindigkeit oder Ausfälle. Siehe hier:https://www.a1community.net/modem-festnetz-hardware-315/hybrid-modem-signalanzeige-faellt-dauernd-aus-251883Hatte zwar nach dem Reset so wie mir es empfohlen wurde eine paar Wochen eine ruhe aber der Fehler trat dann trotzdem wieder auf so das ich beschlossen habe die Box im A1 Shop austauschen zu lassen.

Versuch mal A1 über den Chat zu kontaktieren. Am Abend wie jetzt können schon Wartezeiten entstehen aber unter der Woche oder zeitig in der Früh kommt man normalerweise nach 5-10 Minuten schon dran.Eventuell auch mal den A1 Störungs-Assistenten anwenden. https://www.a1.net/internet/vorteile/stoerungs-assistent/s/internet-stoerung-behebenist das problem bei dir nun zuverlässig behoben nachdem das modem ausgetauscht wurde? wenn ja wie lange ist das nun her?

im grunde glaube ich ist es ähnlich. die anzeige am modem zeigt keinen empfang an (gleich). in der admin oberfläche steht aber uns aber "limited service" wohingegen bei dir "service verfügbar" steht. letzteres ist wohl der unterschied dann weil es dann langsam ist (nur DSL).

wurde bei dir im a1 shop das modem getauscht? wir wurde erklärt im a1 shop gibt es das modem nicht. man bekommt es nur zugestellt.

eventuell machen wir das nochmal mit einer störungsmeldung. bzw. den störungsassistenten kannte ich nicht. wenn ich wieder zuhause bin werde ich den assistenten im ersten schritt probieren.

Habe die neue Hybrid Box jetzt fast 1 Monat und das Problem ist nicht mehr aufgetreten. Bei mir gab es zwar keine Unterbrechungen oder Einbrüche der Geschwindigkeit allerdings ist die LED das Netz anzeige, wie bereits erwähnt komplett ausgefallen, was mich doch irgendwie störte. Habe dann über den A1 Chat nochmals nach dem Tipp mit dem Reset eine Störung gemeldet und der Mitarbeiter teilte mir mit, dass er das Modem zum Tausch im System hinterlegt hat. Ich kann es mir zusenden lassen oder im nächsten A1 Shop persönlich abholen. Ich habe mich dann für die Abholung entschieden. Kosten entstanden dadurch keine .
Benutzerebene 4
Abzeichen
Hallo @@franz051249,
bitte wende dich nochmal an die technische Abteilung unter 0800 664 100 oder direkt an den A1 Chat unter www.A1.net/chat.
LG Beate
Update nach einem erneuten Telefonat mit A1) Grund dürfte die Überlastung des Senders sein. Mir wurde gesagt das LTE Bonding nur bis zu einer Auslastung von ca. 80 bis 90% des Senders funktioniert. Ab dann wird das Bonding deaktiviert oder nicht mehr verwendet. Das könnte die Ursache sein.

Interessant ist dass wir das nur früh morgens haben, nicht am Abend. Hätte mir eher erwartet dass dies dann am Abend passiert. Das wiederum könnte ich mir nur so erklären dass A1 hauptsächlich im Business Bereich genutzt wird, also tagsüber und nicht abends.

Wenn ich dazu wieder ein Update habe melde ich mich.
Update nach einem erneuten Telefonat mit A1) Grund dürfte die Überlastung des Senders sein. Mir wurde gesagt das LTE Bonding nur bis zu einer Auslastung von ca. 80 bis 90% des Senders funktioniert. Ab dann wird das Bonding deaktiviert oder nicht mehr verwendet. Das könnte die Ursache sein.

Interessant ist dass wir das nur früh morgens haben, nicht am Abend. Hätte mir eher erwartet dass dies dann am Abend passiert. Das wiederum könnte ich mir nur so erklären dass A1 hauptsächlich im Business Bereich genutzt wird, also tagsüber und nicht abends.

Wenn ich dazu wieder ein Update habe melde ich mich.


Seltsam.Mein Sender ist manchmal zu 95 % ausgelastet und solche Ausfälle hatte ich noch nie. Die Geschwindigkeut wird halt geringer aber das wars dann auch schon.

Update nach einem erneuten Telefonat mit A1) Grund dürfte die Überlastung des Senders sein. Mir wurde gesagt das LTE Bonding nur bis zu einer Auslastung von ca. 80 bis 90% des Senders funktioniert. Ab dann wird das Bonding deaktiviert oder nicht mehr verwendet. Das könnte die Ursache sein.

Interessant ist dass wir das nur früh morgens haben, nicht am Abend. Hätte mir eher erwartet dass dies dann am Abend passiert. Das wiederum könnte ich mir nur so erklären dass A1 hauptsächlich im Business Bereich genutzt wird, also tagsüber und nicht abends.

Wenn ich dazu wieder ein Update habe melde ich mich.
Seltsam.Mein Sender ist manchmal zu 95 % ausgelastet und solche Ausfälle hatte ich noch nie. Die Geschwindigkeut wird halt geringer aber das wars dann auch schon.

Wie kann man feststellen wie sehr ein Sender wirklich ausgelastet ist?


Update nach einem erneuten Telefonat mit A1) Grund dürfte die Überlastung des Senders sein. Mir wurde gesagt das LTE Bonding nur bis zu einer Auslastung von ca. 80 bis 90% des Senders funktioniert. Ab dann wird das Bonding deaktiviert oder nicht mehr verwendet. Das könnte die Ursache sein.

Interessant ist dass wir das nur früh morgens haben, nicht am Abend. Hätte mir eher erwartet dass dies dann am Abend passiert. Das wiederum könnte ich mir nur so erklären dass A1 hauptsächlich im Business Bereich genutzt wird, also tagsüber und nicht abends.

Wenn ich dazu wieder ein Update habe melde ich mich.
Seltsam.Mein Sender ist manchmal zu 95 % ausgelastet und solche Ausfälle hatte ich noch nie. Die Geschwindigkeut wird halt geringer aber das wars dann auch schon.
Wie kann man feststellen wie sehr ein Sender wirklich ausgelastet ist?


A1 kann dir das beauskunften.
A1 kann dir das beauskunften.

Danke, der A1 Techniker hat mir gestern am Telefon erzählt das unser Sendemasten komplett zu ist. Er meinte, wie vorhin erwähnt, wenn der Sendemasten zu ist, dass dann LTE Bonding nicht mehr verwendet wird. Das würde unsern Szenario entsprechen, also Empfang da, aber "limited service". Tja, wenn dem so ist, mir war das nicht bewusst. Wenn ein Sendemaste ausgelastet ist hat man ohnehin nichts davon. Dass es aber bis zu einer Stunde dauert bis das Modem oder der Sendemasten wieder Bonding zulässt finde ich viel zu lange.
Benutzerebene 6
Abzeichen +7

A1 kann dir das beauskunften.Danke, der A1 Techniker hat mir gestern am Telefon erzählt das unser Sendemasten komplett zu ist. Er meinte, wie vorhin erwähnt, wenn der Sendemasten zu ist, dass dann LTE Bonding nicht mehr verwendet wird. Das würde unsern Szenario entsprechen, also Empfang da, aber "limited service". Tja, wenn dem so ist, mir war das nicht bewusst. Wenn ein Sendemaste ausgelastet ist hat man ohnehin nichts davon. Dass es aber bis zu einer Stunde dauert bis das Modem oder der Sendemasten wieder Bonding zulässt finde ich viel zu lange.


also diese Aussage würd ich ins Reich der Märchen geben:
erstens liegt LTE immer an wenn es verfügbar ist(ob schnell oder langsam liegt dann wirklich an der Auslastung)...da gäbe es viele Anschlüße die das selbe "Phänomen" zeigen würden

zweitens hast du erwähnt, das nach einem Modemneustart es sofort wieder geht...das heißt du erwischt scheinbar gerade einen Zeitpunkt wo die Auslastung unter 80% fällt!?!?! -> ist klarerweise Blödsinn

und abschließend: bitte schau das du zu einem neuen Modem kommst: tritt der Fehler danach nicht mehr auf ist die Sache erledigt


A1 kann dir das beauskunften.Danke, der A1 Techniker hat mir gestern am Telefon erzählt das unser Sendemasten komplett zu ist. Er meinte, wie vorhin erwähnt, wenn der Sendemasten zu ist, dass dann LTE Bonding nicht mehr verwendet wird. Das würde unsern Szenario entsprechen, also Empfang da, aber "limited service". Tja, wenn dem so ist, mir war das nicht bewusst. Wenn ein Sendemaste ausgelastet ist hat man ohnehin nichts davon. Dass es aber bis zu einer Stunde dauert bis das Modem oder der Sendemasten wieder Bonding zulässt finde ich viel zu lange.
also diese Aussage würd ich ins Reich der Märchen geben:
erstens liegt LTE immer an wenn es verfügbar ist(ob schnell oder langsam liegt dann wirklich an der Auslastung)...da gäbe es viele Anschlüße die das selbe "Phänomen" zeigen würden

zweitens hast du erwähnt, das nach einem Modemneustart es sofort wieder geht...das heißt du erwischt scheinbar gerade einen Zeitpunkt wo die Auslastung unter 80% fällt!?!?! -> ist klarerweise Blödsinn

und abschließend: bitte schau das du zu einem neuen Modem kommst: tritt der Fehler danach nicht mehr auf ist die Sache erledigt


Das selbe habe ich mir auch gedacht wo ich das gelesen habe. Wenn die Mobilfunkzelle komplett ausgelastet ist kommt halt alles über DSL aber es wird niemals die Verbindung komplett getrennt.Das erinnert mich an einen viertel Anschluss wo funkstille war wenn der Nachbar telefoniert hat 😄
Sowas ist in der heutigen Zeit untragbar. Schau das du ein neues Modem bekommst + SIM Karte.
Benutzerebene 6
Abzeichen +7
ein weiterer Grund könnte auch schlechte LTE Abdeckung am Standort sein, dann fällt LTE klarerweise auch aus(warum gerade immer um 9 Uhr ist zwar etwas seltsam....)

dann würde auch ein neues Modem nichts bringen
ein weiterer Grund könnte auch schlechte LTE Abdeckung am Standort sein, dann fällt LTE klarerweise auch aus(warum gerade immer um 9 Uhr ist zwar etwas seltsam....)

dann würde auch ein neues Modem nichts bringen


Bei 47 % Signal bezweifle ich das.
Benutzerebene 6
Abzeichen +7
Das ist nicht aussagekräftig wenn grad kein Signal da ist, so verstehe ich zumindest den Screenshot oben.

Interessant wären halt die LTE Werte wenn es wirklich läuft
Problem tritt derzeit nicht mehr auf. Werden es beobachten. Melde mich wieder.
Ich habe die Erfahrung mit der Hybrid-Box gemacht, dass der Sendemast überlastet ist. Dann geht mit der Hybridbox, trotz Festnetz Internet, nichts mehr. Alles TOT. Umtauschen gegen ein anderes A1 -Modem hilt da nicht.

Ich empfehle ein eigenes Modem zu kaufen, denn bis jetzt alle A1-Modem fangen an zu spinnen.

Vier Modem hatte ich schon von A1, alle haben zu spinnen angefangen. Das Thomson v585 hängte sich alle 3 Monate auf. Das Hybrid-Modem hängte sich teilweise monatlich auf, LAN- Anschluss wurde defekt und dann noch das Problem mit dem Sendemast. Wenn der überlastet war, ging auch nichts. Wurde gegen das selbe Hybridmodem getauscht, bis auf den LAN Anschluss, die selben Probleme. Das Modem danach setzte ich so alle 2 Monate zurück, da nichts mehr ging.
Ich habe die Erfahrung mit der Hybrid-Box gemacht, dass der Sendemast überlastet ist. Dann geht mit der Hybridbox, trotz Festnetz Internet, nichts mehr. Alles TOT. Umtauschen gegen ein anderes A1 -Modem hilt da nicht.

Ich empfehle ein eigenes Modem zu kaufen, denn bis jetzt alle A1-Modem fangen an zu spinnen.

Vier Modem hatte ich schon von A1, alle haben zu spinnen angefangen. Das Thomson v585 hängte sich alle 3 Monate auf. Das Hybrid-Modem hängte sich teilweise monatlich auf, LAN- Anschluss wurde defekt und dann noch das Problem mit dem Sendemast. Wenn der überlastet war, ging auch nichts. Wurde gegen das selbe Hybridmodem getauscht, bis auf den LAN Anschluss, die selben Probleme. Das Modem danach setzte ich so alle 2 Monate zurück, da nichts mehr ging.


Stimmt absolut nicht. Wenn der Sender überlastet ist läuft alles über DSL. Habe jetzt seit fast 1 Jahr die Hybrid Box und solche Ausfälle hatte ich nie. Ein eigenes Modem kann man in diesen Fall nicht kaufen da es keine andere Hybridbox die mit A1 funktioniert gibt.
Als ich das Problem hatte, habe ich mit A1 telefoniert und das war die Antwort von denen.
Aus diesem Grund haben sie mir wieder ein normales Modem geschickt, dass sich auch wieder aufhängte.

Und ja, ich dachte auch, dass es dann über DSL geht.
Als ich das Problem hatte, habe ich mit A1 telefoniert und das war die Antwort von denen.
Aus diesem Grund haben sie mir wieder ein normales Modem geschickt, dass sich auch wieder aufhängte.

Und ja, ich dachte auch, dass es dann über DSL geht.


Also wenn sich ein weiteres normales Modem wieder aufhängt liegt es sicher wo anders 😉
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Wenn das Hybrid Modem nicht erkennt das LTE dicht ist, bricht die Verbindung komplett ein.

Background: es werden dann die Daten trotz fehlerhaften LTE über LTE gesendet und bei der Gegenstelle wird versucht das zusammen zu bauen. Da gibt es Fehler und wenn da zu viele Fehler sind und LTE nicht gekappt wird, war es das mit dem Surfen.

Antworten