Mobilpoints im Minus nach Erstanmeldung!?

Hallo,ich hätte eine Frage zu meiner Erstanmeldung:ich habe mir bei meiner Erstanmeldung im März kein Handy genommen, sondern mir eine Gutschrift von 50€ geben lassen. Bei meiner ersten Rechnung waren meine Mobilpoints, auf für mich unerklärliche Weise, im Minus! Nach mehreren Anrufen bei der Hotline wurde mir versichert, dass es sich um einen Fehler handle und man dem Problem nachgehen werde! Außerdem wurde mir ein Rückruf versprochen! Natürlich hätte sich bis heute niemand bei mir gemeldet, wenn ich nicht wieder bei der Hotline angerufen hätte. Dort wurde mir erneut versichert, dass das Problem an die dafür zuständige Abteilung weitergeben wurde und es hat sich bis heute noch immer nichts getan! Ich bitte daher, speziell einen Admin, um eine baldige (Er)Klärung dieses Fehlers und um eine schnelle Lösung!!!MfG