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WebCube keine Benutzerdaten

K
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Ein Kollege von mir hat nach dem Wechsel auf WebCube 2 Probleme mit der Identifizierung.
Folgender Status nach der Erstanmeldung:
Übliches Anmeldeformular in dem lediglich die Adresse udgl. verlangt wird.
E-Mail-Adresse von "gmx" und "Freischaltepasswort" sowie Kundenkennwort wurden im Anmeldeformular eingetragen.
Er besitzt keine registrierte E-Mail-Adresse sowie kein registriertes Mobiltelefon von A1. Ein Benutzername und Passwort sind im WebCube-Anmeldeformular auch nicht vorgesehen.
Lediglich das Kundenkennwort und die Rufnummer wurden von der TA mit der Anmeldung bestätigt.
Die Anmeldung und die Inbetriebname des NetCube V1 erfolgte problemlos.
Mit dem Upgrade auf eine höhere Geschwindigkeit und Installation des neuen WebCube V2 begannen die Probleme.
Vermutlich wurde der falsche Pin verwendet. Mit dem PUK wurde dies jedoch behoben.
Jetzt aber verlangt das System bei allen möglichen Abfragen, Autologlin bei A1 aus Sicherheitsgründen Benutzername od. E-Mailadresse von A1 und das Passwort. All dies ist jedoch nicht vorhanden.
Selbst die signierte pdf-Datei der Telekomrechnung kann nicht abgefragt werden, da die o. a. angeführten Sicherheitsmerkmale verlangt werden.
Die Servicestelle bei der ich mich mit dem Kundenkennwort identifiziert habe, erklärte mir, dass jeder Nutzer eine Mailadresse und ein Benutzerkennzeichen, sowie ein Passwort bekommen hat. Man sollte halt den gesamten Schriftverkehr nochmals überprüfen. 😡
*Aber da ist nichts relevantes zu finden*
Bin ich da in den "Fängen" eines Systemfehlers gelandet?
Wer kann mir/uns helfen?
MfG KOE
KOE

4 Antworten

A1_Mina
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Hallo @@KOE, du meinst die Zugangsdaten für A1.net, nicht um auf die Modemoberfläche zuzugreifen, ich hoffe ich verstehe das richtig. Beim mobilen Internet gibt es keine von uns festgelegten Zugangsdaten. Hier kann sich dein Kollege mit der Rufnummer + TAN einloggen, oder er registriert sich. lg Mina
K
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Ja, es handelte sich um das Einloggen ins Netz. Das ist zwar jetzt, nach Erneuerung des PIN möglich, aber des weiteren wurden dann einige Abfragen etc. (PUK-Abfrage, Einloggen in "Mein A1, öffnen der signierten TA-Rechnung u.a.) nicht möglich. Es wird immer wieder eine Identifizierung verlangt. Das Einloggen mit Rufnummer und TAN ist in diesem Fall zu wenig. Es kommt dann die Meldung, dass dies nicht genügt. Es wird verlangt, dass A1-EMail-Adresse oder Benutzername sowie ein Passwort zum Einloggen erforderlich ist. Lt. Serviceteam sollte er dies bei der Anmeldung erhalten haben. Da dies nicht richtig ist, hast Du mit deinem Beitrag bestätigt.
Zur Registrierung braucht er ebenfalls eine A1-Mail-Adresse, die er nicht besitzt.
Also *Die Katze beißt sich in den Schwanz*.
Ich glaube, nur eine neue SIM-Tauschkarte könnte hier Abhilfe schaffen, da sich mit der PUK-Eingabe im Zugangs-Status möglicherweise etwas verändert hat?
Wie siehst Du das? Was schlägst Du vor?
Lg KOE
KOE
A1_Christopher
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Hallo @KOE, generell loggst du dich beim Net Cube unter www.A1.net mit deiner Rufnummer ein, du kannst aber auch ein A1.net-Konto anlegen, indem du dich registrierst, dann kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse (das muss keine A1-Mail-Adresse sein, man kann beim registrieren jede beliebige Mail-Adresse angeben) einloggen. Der PIN wird von unsererm System in keinster Weise abgefragt, da dieser in unserem System auch nicht gespeichert ist, wir haben nur den PUK für Notfälle. Also hatte die Änderung des PINs keinerlei Auswirkung. Es kann verschiedene Gründe haben, warum hier weiterhin nach Benutzerdaten gefragt wird, eventuell funkt der Autologin eines anderen Produktes dazwischen. Wende dich, um dies genau eingrenzen zu können, bitte an den A1 Chat unter www.A1.net/chat, die Kollegen sehen sich alles mit dir an und lösen das Problem. LG Christopher
K
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Danke Christopher für Deine Antwort.
Ich werde dies sobald als möglich durchführen. Momentan ist der Cube unterwegs.
LG KOE
KOE

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