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Optionen abbestellen

  • 14 November 2016
  • 5 Antworten
  • 6622 Ansichten
S
Hallo!
Anfang Oktober habe ich mir für mein Smartphone, unter Optionen, ein zusätzliches Internetpaket bestellt, wo mir versichert wurde, es würde sich ganz einfach wieder abbestellen lassen. Wenn ich nun aber bei meinem A1 Konto unter "Optionen verwalten" (wie es A1 auf seiner Website beschreibt..) reingehe, kann ich nur Details abrufen, aber nichts verwalten, geschweige denn es abbestellen, es kommt dann immer nur die Meldung, dass ich keine Berechtigung dazu hätte. Warum nicht? Hatte jemand ein ähnliches Problem und konnte es lösen, ohne gleich den A1 Shop aufzusuchen?
Danke.
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Beste Antwort von chaco01 14 November 2016, 21:36

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5 Antworten

chaco01
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Hallo Saurer

Optionen kannst du auch telefonisch abmelden. Warum es nicht Online geh,t kann mehrere Ursachen haben.
Wenn du die Hotline anrufst, kann auch A1 auf eine möglichen Fehler reagieren.

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
P
Online kann man erst nach Ende der Bindungsfrist abbestellen, nicht sofort mit Gültigkeit Bindungsfrist. A1 hosst, dass die Kunden den Termin dann versäumen, und sie nochmal ein Monat schröpfen können. Unseriös.
A1_Birgit
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Hallo @@petersteier,

du hast zwei verschiedene Möglichkeiten. Du kannst das einmalige Datenpaket zB. 1GB um 6,90 Euro bestellen, dieses wird automatisch nach Ende der aktuellen Rechnungsperiode gekündigt. Wenn du dich für die andere Variante A1 Speed und Daten 1GB um 6,90 Euro entscheidest, hat dieses eine Mindestlaufzeit von 1 Monat. Auf: https://www.a1.net/handys/optionen-services/mehr-datenvolumen/s/mehr-datenvolumen findest du die Vertragsbedingungen, ein kleiner und wichtiger Auszug dazu "Optionslaufzeit ist monatlich bis zur Kündigung. Nach Ablauf von 30 Tagen kann die Option jederzeit zum Ende der Rechnungsperiode gekündigt werden, andernfalls verlängert sich die Option automatisch um jeweils einen weiteren Monat."

Liebe Grüße, Birgit.
P
Ich habe zwei internationale Pakete (Gespräche+Daten) für den Urlaub für ca. EUR 160 gebucht. Von einem "befristeten Paket" steht dort nirgends was. Online sofort kündigen mit Stichtag Bindungsfrist gibt es auf der Webseite nicht. Ich habe aber telefonisch gekündigt. Dort hat man mir übrigens gesagt, dass die deaktiviering in der Monatsmitte genau nach Bindefrist erfolgen wird, und dass ncit bis Monatsende zahlen muss (sonst wären es insgesamt ca. EUR 200). Ich bin schon gespannt, was ich wirklich zahlen muss, anscheinend weiss A1 das selbst nicht.
Das passt alles irgendwie nciht zusammen, wer viel zahlt, erwartet sich ein besseres Service.
E

@A1_Birgit 

Bzgl. “1GB Speed und Daten“ Zusatzpaket:  Also wie genau und wann kann ich kündigen?

Wo ist der Online-Link/die Site dazu (in diesem Chaos an ewig kreislaufenden “Infos” online??

 

Was heißt Kündigung “zu Ende der Rechnungsperiode” genau - muss das exakt der Tag sein oder davor , danach, …und in welcher Form?

 

Warum wird das nicht klar offengelegt, sondern systematisch verschleiert?

 

Weiters: Zitat:   “Optionen kannst du auch telefonisch abmelden. Warum es nicht Online geht kann mehrere Ursachen haben.” →  Warum geht oft nicht einmal die Datenverbrauchsauskunft/sog. “Freieinheiten” online?  Das Ganze kommt einem schwerst wie Trickserei vor... Umsomehr, als es telefonisch ja mit Endlos-Warteschleifen auch keineswegs einfach ist.

 
A
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Hallo @equalizer, die A1 Speed und Daten Pakete haben eine Bindung von 1 Monat und können dann immer mit Ende der Rechnungsperiode gekündigt werden. Wenn du das Datenpaket z.B. heute bestellen würdest und deine Rechnungsperiode immer am 25 des Monats geschlossen wird, wäre das Paket dann von 17.12.2020-25.01.2021 aktiv. Die Datenpakete kannst du über die Mein A1 App oder im Mein A1 Bereich anmelden und auch nach Ablauf der Bindung kündigen. Weiters ist dies natürlich über das Service Team möglich unter www.a1.net/kontakt oder telefonisch unter 0800 664 100 . Liebe Grüße Michael

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