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Massive Probleme: A1 Net Cube-Internet L 2015

  • 20 February 2017
  • 1 Antwort
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Hallo,

Ich habe A1 vor 4 Wochen per Kontaktformular wegen folgendem Problem kontaktiert:
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"Sehr geehrtes A1 Team,

Ich bin Mobile Breitband Kunde und zahle monatlich mehr als 60 Euro für mein Internet. Hauptsächlich um 2-3 Abende die Woche online spielen zu können! Dies ist jedoch nahezu unmöglich, da alles nahezu immer in Zeitlupe abläuft!

Hardwaretechnisch wurde sowohl Router als auch PS4 durchgecheckt, daran liegt es nicht! Ich habe auch mehrmals in Zusammenarbeit mit der A1 Technik Hotline, die Einstellungen an Router und Ps4 optimal angepasst (DMZ, statische IP usw.). Ich wurde von A1 auch auf "all ports open" gestellt und bekomme eine öffentliche IP zugewiesen! Auch habe ich das Zusatzpaket LTE 4G Speed 300 (Kanalbündelung) aktiviert, was auch zu keiner Verbesserung führte!

Ich spiele ausschließlich EA spiele, vorzugsweise FIFA 17, was ein sehr peer to peer (p2p) lastiges Spiel ist in gewissen Modi, speziell in diesen Modi habe ich die allergrößten Probleme!

Ich habe mit dem Programm pingplotter, meine Verbindung überprüft! Hierbei fällt auf, dass speziell bei Hop 3 und Hop 4 schon, etwas nicht ganz rund läuft und man eventuell am routing etwas anpassen könnte?! ich bin aber kein Spezialist, deshalb habe ich im Anhang einige Screenshots hinzugefügt, worauf meine Verbindung zu den ea servern/www.orf.at/www.google.com usw. zu sehen ist! Die Screenshots wurden alle innerhalb von 24h gemacht, dies ist jedoch keine Momentaufnahme sondern ein Dauerzustand meiner Verbindung!!

(leider kann ich in diesem kontaktformular nur 1 bild anhängen, kontaktieren sie mich bitte zwecks weiterer screenshots zu meiner verbindung)

Die LTE Signalwerte zum Sender sind in Ordnung, die Bandbreite meiner Verbindung relativ stabil und in Ordnung! Dies ändert aber leider Nichts am absolut unzufriedenstellenden Zustand meiner Verbindung!

Ich hoffe, dass mir die A1 Techniker hierbei helfen können und ich eine baldige Rückmeldung erhalte!

Mit freundlichen Grüßen
Georg"
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Heute nach 4 Wochen bekam ich zum ersten mal folgende Antwortmail!

"Sehr geehrter Herr ...,

danke für Ihr E-Mail.

Wir haben Ihr Anliegen von unseren Technikern prüfen lassen. Ein Fehler seitens der Netzelemente konnte dabei ausgeschlossen werden. Die Provisionierung der Rufnummer ist auch soweit korrekt hinterelgt. Auch die Sichtung der Screenshots ergab keine Auffälligkeiten.

Die von Ihnen angegebenen Einstellungen sind soweit auch korrekt. Wir empfehlen Ihnen einmal einen Kreuztest durchzuführen. Dazu können Sie die Simkarte in anderes Gerät einlegen (beispielsweise ein Mobiltelefon) und dieses per Hotspot mit der PS4 verbinden. Wenn auf diese Weise eine konstante Verbindung möglich ist, liegt ein Hardwaredefekt beim Cube vor. Diesen können Sie im A1-Shop einschicken lassen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können sie sich gerne telefonisch an uns wenden."

Ich probiere es jetzt auf diesem Weg, da es mir momentan sehr schwer fallen würde, ein ruhiges, gelassenes und höfliches Telefonat mit einem Serviceline-Mitarbeiter zu führen...

Wenn ich diese Antwortmail lese, kann ich leider nur zu dem Schluss kommen, dass niemand sich mit meinem Problem beschäftigt hat, niemand meine Anfrage genau gelesen hat und schon garkein Techniker einen Blick auf den mitgeschickten Screenshot geworfen hat!

Mir wird geraten, ich solle meine Verbindung mit einem Handy Hotspot testen?? In meinem Kontaktformular steht, dass ich die gesamte Hardware gecheckt habe um alle Fehler auszuschließen, dass heisst ich habe es mit verschiedenen LTE Routern, PCs und Konsolen probiert und habe somit auch ausgeschlossen, dass es sich um ein Hardware Problem meinerseits handelt! Mir nun zu raten, die Verbindung eines Online Spiels mit einem Handy Hotspot zu testen, empfinde ich als eine Verhöhnung meinerseits!

Weiters steht in der Antwortmail "die Sichtung der Screenshots (ich konnte nur einen dem Kontaktformular beifügen) ergab keine Auffälligkeiten"

Ich werde auch hier, diesen einen Screenshot, bzw. falls möglich 2-3 Screenshots anhängen! Wenn ich dann lese "keine Auffälligkeiten", dann muss ich mich leider fragen, ob mein Screenshot überhaupt angeschaut wurde.

Was bei mir die Frage aufwirft: An wen muss sich ein zahlender Kunde (und ich zahle mit über 60 Euro im Monat einen stattlichen Betrag) wenden, damit ihm geholfen wird? Ich musste 4 Wochen auf so eine Antwortmail warten! Das Problem besteht nach wie vor und das schon seit mehreren Monaten!

Ich habe 5 Screenshots angehängt, die über einen längeren Zeitraum mit dem Traceroute Programm Pingplotter von mir gemacht wurden! Mit diesem Programm wird der "Weg" meiner Verbindung von mir zum jeweiligen Zielserver angezeigt über die jeweiligen Zwischenstationen (hops). Die Roten Zahlen links im Bild, zeigen den Datenverlust in % an. Die Zahlen rechts den Ping in ms.

Man sieht auf den ersten Blick, dass die Datenverlust- und Ping- Werte bei hop 3 und hop 4 (egal zu welchem Zielserver) unnormal ausschlagen und zwar fast durchgehend an 30 Tagen jeden Monat! Die Server an hop 3 und 4 sind A1 interne Server, das Problem liegt somit denke ich weder am jeweiligen Zielserver noch an mir!

Da ich kein Spezialist bin, kann ich nicht näher darauf eingehen bzw. mein Problem besser darlegen. Ich möchte mich für meine direkte, vielleicht etwas schroffe Art entschuldigen und hoffe auf diesem Weg dennoch Hilfe zu bekommen, da ich momentan echt nicht mehr weiß, was ich sonst noch tun könnte...

Danke mich im Vorraus!

Mit freundlichen Grüßen
Georg
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Beste Antwort von A1_Martin 22 February 2017, 15:48

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1 Antwort

Hallo George_22 und herzlich willkommen in der A1 Community.

Die A1 Community ist ein "User helfen User" Forum, weswegen es bessere Ansprechpartner als die A1 Community für dein Anliegen gibt.

Ich leite deinen Fall jedoch gerne weiter. Aus der Nachricht welche du uns per Kontaktformular zugeschickt hast geht zwar deine E-Mail Adresse hervor. Jedoch benötige ich für die Weiterleitung auch eine Rufnummer unter der wir dich telefonisch erreichen können. Diese kannst du mir gerne als private Nachricht zuschicken.

lg Martin

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