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Kein Internet, aber Ping


Benutzerebene 1
Liebe A1 Community,

ich habe seit ein paar Monaten den A1 Netcube 3 (Huawei B525s-23a). Die ersten 2 Monate hat noch alles super funktioniert, dann hat es plötzlich angefangen mit Abbrüchen der Internetverbindung, anfangs alle ein bis zwei Wochen, mittlerweile verschwindet die Internetverbindung bereits täglich mehrmals.

Das äußerst Merkwürdige dabei ist, dass gewisse Geräte im Haushalt Internet haben, gewisse dann nicht mehr, z.B. die Alexas gehen alle, ebenso der Samsung Smart TV - aber PC, iPhone oder iPad bekommen keine Internetverbindung mehr zustande. In der Huawei App wird ebenfalls keine Internetverbindung angezeigt - dabei ist die Verbindung bis zum Netzbetreiber da, ins Internet aber keine mehr. Ich kann z.B. google im Browser nicht mehr aufrufen, jedoch funktioniert der ping an 8.8.8.8 (google) sehr wohl!!?? Wie kann das sein, ich verstehe die Welt nicht mehr. Hängt das irgendwie mit dem DNS Server zusammen und wie kann ich das beheben? Mittlerweile sind auch mehrere Router Neustarts erforderlich, irgendwann geht es dann wieder - bis zum nächsten Abbruch!

Über Hilfe und Tips würde ich mich sehr freuen!
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Beste Antwort von rwhlive 8 October 2019, 11:13

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20 Antworten

Hallo @NitramTibas,

Hast du schon versucht, deinen WLAN Kanal zu wechseln?
Benutzerebene 1
Hallo @NitramTibas,

Hast du schon versucht, deinen WLAN Kanal zu wechseln?


Hallo Daniel,

nein, das habe ich noch nicht versucht, wieso soll es am WLAN Kanal liegen? Mein PC ist per LAN über die Powerline verbunden und hat auch kein Internet, wenn es hakt. Die Alexa im gleichen Raum bezieht ihr Internet über das WLAN vom Powerline Adapter und die ist sehr wohl verbunden - das ist ja das Schräge an der ganzen Sache. Den Router habe ich natürlich auch schon resettet, hilft alles nichts. Und es wird immer schlimmmer!

Es kann entweder nur am Router liegen oder an einem DNS Server von A1...
Benutzerebene 5
Abzeichen +4
Kannst du mal einen Screenshot vom Browser machen, wenn das Problem auftritt?
Hört sich echt nach einem Problem mit dem DNS an.
Benutzerebene 7
Abzeichen +6
hallo,

teste mal folgendes am pc (windows)

eingabeaufforderung öffnen - cmd
nslookup
sollte den verwendeten dns anzeigen (dein router)
nslookup google.com
wird wahrscheinlich schief gehen im problemfall
nslookup google.com 8.8.8.8
verwendet direkt google als dns und nicht a1 bzw. deinen router
wird aus diesen grund höchstwahrscheinlich gut gehen
*mit quit kann man aussteigen aus nslookup

am pc (windows) kannst manuell den/die dns setzen als workaround
netzwerk und freigabe center
lan verbindung wählen
eigenschaften
internetprotokoll ipv4
dns dort manuell setzen
also die von google oder halt andere freie dns

beziehen die apple geräte überhaupt noch ip adressen ?
wenn ja haben sie auch das besagte dns problem

wie du das beheben kannst am netcube kann ich dir nicht sagen
welche firmware version hat der ?
Technische Unterstützung gibt es auch vom A1 Guru, sollten die Tipps hier nicht hilfreich sein

0900 664 900
Je angefangener Minute € 1,56 Minute
Mo-Fr: 8:00-20:00 Uhr
Restl. Tage: 10:00-18:00
Benutzerebene 1
Technische Unterstützung gibt es auch vom A1 Guru, sollten die Tipps hier nicht hilfreich sein

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Ich sehe nicht ein, warum ich für einen A1 Guru bezahlen soll, damit er die Problem die A1 mir verursacht, zu lösen versucht? A1 bekommt seine Technik nicht in den Griff und ich soll für den Support bezahlen, aber sicher nicht! Danke trotzdem für den Tipp!

Technische Unterstützung gibt es auch vom A1 Guru, sollten die Tipps hier nicht hilfreich sein

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Restl. Tage: 10:00-18:00
Ich sehe nicht ein, warum ich für einen A1 Guru bezahlen soll, damit er die Problem die A1 mir verursacht, zu lösen versucht? A1 bekommt seine Technik nicht in den Griff und ich soll für den Support bezahlen, aber sicher nicht! Danke trotzdem für den Tipp!


Woher nimmst du die Information, dass es an A1 liegt und nicht an deiner Konfiguration bzw Hardware? Sollte das Problem nicht gelöst werden, gibt es die Lösungsgarantie wo dann nichts zu bezahlen ist.

Benutzerebene 1
Woher nimmst du die Information, dass es an A1 liegt und nicht an deiner Konfiguration bzw Hardware? Sollte das Problem nicht gelöst werden, gibt es die Lösungsgarantie wo dann nichts zu bezahlen ist.



Die Router Hardware ist von A1 gestellt, ich habe sonst nichts verändert - es ist ja 2 Monate lang alles super gelaufen ohne dass ich etwas gemacht hätte, die Powerline war auch schon da und hat von Anfang an funktioniert, nur so nach und nach geht alles den Bach runter. Es muss irgendwas mit den DNS Servern von A1 sein - und das ist nun wirklich nicht auf meinem Mist gewachsen, warum soll ich für die Behebung was zahlen? Ich zahle schon monatlich einen Netcube L-Tarif der seit Wochen unrund läuft! Ich bin halt nur zu wenig technikbewandert um zu wissen wo ich da genau ansetzen muss, also wäre ich ein leichtes Opfer für den Guru! Ich will einfach, dass es funktioniert!


Wie darf ich die Lösungsgarantie verstehen, der Guru experimentiert da 10 Stunden herum um das von A1 verschuldete Problem zu lösen und wenn es dann klappt, bekomme ich die Rechnung?
Benutzerebene 1

am pc (windows) kannst manuell den/die dns setzen als workaround
netzwerk und freigabe center
lan verbindung wählen
eigenschaften
internetprotokoll ipv4
dns dort manuell setzen
also die von google oder halt andere freie dns

beziehen die apple geräte überhaupt noch ip adressen ?
wenn ja haben sie auch das besagte dns problem

wie du das beheben kannst am netcube kann ich dir nicht sagen
welche firmware version hat der ?


Hallo rwhlive, vielen Dank für den Tip, habe am PC die dns manuell gesetzt und schon funktionierts am PC wieder! Wie ich vermutet habe, liegt dann doch an den A1 DNS Servern. Aber nur wie bekomme ich das nun für meine anderen i-Geräte hin - kann man die DNS auch am Huawei Router manuell einstellen, kennt sich da jemand aus?

Ich habe in den vergangenen 3 Wochen 5 Mal mit der Hotline telefoniert und immer das gleiche Problem geschildert, aber niemand von denen wäre auf die Idee gekommen, die DNS manuell zu setzen - so viel zur Qualität der A1 Hotline. Da funktioniert die Community wesentlich besser!

Hier GENAU das gleiche Problem. Ständig verlieren die Geräte am LAN oder WLAN ihre Verbindung und dann hilft nur ein Router „Neustart“. Das ist unglaublich nervig. Kann man den DNS Server von A1 via Router automatisch zuweisen? Mit 213.33.99.70 und 80.120.17.70 flutscht jetzt alles gut durch und mMn liegt es 100% am Huawei Router. Habe vor 2 Monaten auf LTE gewechselt, weil Fiberpower keine Alternstive war und plötzlich gibts mit Internet Probleme. 

Hallo, genau das gleich Problem seit einigen Wochen - davor jahrelang ok…. ich glaube also nur bedingt dass am Router liegt nachdem sich mein Setup grundsätzlich in den letzten 1,5 Jahren nicht verändert hat.

Es reicht bei mir schon wenn ich kurz die Verbindung am Router unterbreche und neu verbinde.

 

Nachdem das Thema schon ein Monat alt ist, gibts da eine Lösung?

Hallo, nachdem das Problem nach wie vor besteht - hat schon jemand eine Idee oder Lösung diesbezüglich?

 

lG

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Du kannst nur alle Tage den Router neustarten, muß es auch so machen lte ist einfach mist von A1.

Verliert bei hoher auslastung von deinem Lte Mast die verbindung.

Habe vor über einem Jahr ein Hybrid modem gehabt, und dort hatten wir auf einmal keine geschwindigkeit mehr, nach über 2 Monaten Hotline anrufen, habe ich dann herausgefunden das unser Lte Mast zu 90% ausgelastet war und somit keine geschwindigkeit zustande kam.

Jetzt hat mein Sohn eine DSL Leitung leider nur 20/5 und ich einen Lte Mist wo ich alle Tage neustarten muß sonst habe ich ping aber kein Internet mitlerweile fällt das Lte 2-3 mal am Tag aus und Hotline oder Guru hat keinen Sinn den wenn die Masten LTE ausgelastet sind ist es so.

zur Info wohne in Wien und solange die nicht fähig sind die Leitungen zu legen wird sich das nicht ändern und 5 G wird auch nichts.

Übrigens geht bei uns LTE von 3 am besten und das ohne vertrag.

Habe das Problem mit einer Zeitschaltuhr erlädigt.

Eine Rückmeldung oder Info was man machen kann wäre wirklich super, Problem besteht zumindest bei mir noch immer. Ein tägliches resetten des Routers ist nicht die Lösung, da ich teilweise mehrmals untertags keine neuen Verbindungen mehr aufbauen kann (obwohl die alten wie zb streamingdienste nach wie vor weiterlaufen).

Ich würde ja in einen Router investieren, wenn das die Lösung wäre, aber wie könnte ich das feststellen?

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Hallo terminus, die Community ist vorrangig für User helfen User Anfragen hier 🙂 Wenn du Fragen an das A1 Service Team hast, melde dich gerne über A1.net/kontakt mit deinen Kundendaten bei uns, dann können wir uns deine Verbindung genauer ansehen. Liebe Grüße, Birgit.
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hallo,

sofern es überhaupt das problem ist das ursprünglich angesprochen wurde

setze die dns die der a1 router verwendet (a1 dns) manuell am pc/laptop/tablet

hilft das dann funkt dns relay am a1 router nicht
ein problem das a1 beheben sollte

dns relay bedeutet das der router sich selbst als dns server anbietet und die dns anfragen an die a1 dns weiterleitet

funkt dns relay am router nicht kannst entweder die dns manuell setzen auf den geräten oder diese aufgabe einen anderen router überlassen oder warten bis a1 das problem behebt bei diesen router … sofern das problem überhaupt von a1 aufgenommen wurde

 

hallo,

sofern es überhaupt das problem ist das ursprünglich angesprochen wurde

setze die dns die der a1 router verwendet (a1 dns) manuell am pc/laptop/tablet

hilft das dann funkt dns relay am a1 router nicht
ein problem das a1 beheben sollte

dns relay bedeutet das der router sich selbst als dns server anbietet und die dns anfragen an die a1 dns weiterleitet

funkt dns relay am router nicht kannst entweder die dns manuell setzen auf den geräten oder diese aufgabe einen anderen router überlassen oder warten bis a1 das problem behebt bei diesen router … sofern das problem überhaupt von a1 aufgenommen wurde

 

Hi, werde ich morgen mal testen… ist das ein routerspezifisches Problem, in der Zwischenzeit hab ich einen neuen mit dem selben Effekt. Heute hatte ich das Thema teilweise schon unmittelbar nach dem Neuverbinden… Stream läuft aber eine neue Verbindung lässt sich nicht aufbauen.

 

Auch VPN funktioniert wunderbar, sprich am Firmenrechner kann ich normal arbeiten und auch Seiten öffnen - am Handy oder Tablet das im WLN hängt nicht…

 

lg

Benutzerebene 7
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Hi, ich habe mit ähnlichen Problemen eine Ursache in den default Setups von Windows 10 gefunden:

Es muss nicht die Ursache für diese Probleme sein, aber ein Test ist schnell gemacht. In meinem Fall gab es in einem Netz mit Backbone und mehreren Subnetzen am Backbone Probleme, wenn ein Windows-PC mit LAN am Backbone verbunden war und gleichzeitig in ein Subnetz eine WLAN-Verbindung auf automatisch verbinden gesetzt war. Dann gab es bei anderen Geräten im Netz sporadisch plötzlich keine Internetverbindung mehr. Windows 10 des betreffenden PCs hat völlig sinnlos LAN und WLAN miteinander gekoppelt, also eine Schleife gebaut.

 

Damit kann diese Koppelung abgedreht werden:

 

 

Netzwerk und Interneteinstellungen öffnen

Adapteroptionen ändern

WLAN Adapter rechts klicken Eigenschaften

Konfigurieren

Erweitert

 

 

Für diesen Parameter stehen zur Auswahl:

disabled

enabled

enabled + hotspot

 

Die Standard-Einstellung ist offensichtlich auf enabled + hotspot gesetzt. Nach Änderung auf disabled waren die Probleme verschwunden.

 

Nachtrag: Diese Änderung habe ich an allen in Frage kommenden PCs durchgeführt, also an allen PCs, die wahlweise sowohl über LAN als auch über WLAN Zugang zum Netz hatten.

Ich werde das morgen mal testen, allerdings behaupte ich, dass dies zumindest nicht alleinig das Problem ist da der Laptop oftmals aus ist und ich somit keinen Win10 Wlan-Betrieb hab, trotzdem das Problem auftritt.

 

Aber ich teste morgen mal, hab allerdings gesehen, dass am Laptop eine Intel-Karte verbaut ist und somit nicht die selben Optionen vorhanden sind. Ich werde aber einfach mal den Laptop ausmachen und checken ob das Problem auftritt.

 

Melde mich wieder.

hallo,

sofern es überhaupt das problem ist das ursprünglich angesprochen wurde

setze die dns die der a1 router verwendet (a1 dns) manuell am pc/laptop/tablet

hilft das dann funkt dns relay am a1 router nicht
ein problem das a1 beheben sollte

dns relay bedeutet das der router sich selbst als dns server anbietet und die dns anfragen an die a1 dns weiterleitet

funkt dns relay am router nicht kannst entweder die dns manuell setzen auf den geräten oder diese aufgabe einen anderen router überlassen oder warten bis a1 das problem behebt bei diesen router … sofern das problem überhaupt von a1 aufgenommen wurde

 

Ich finde nur unter den Ethernet Einstellungen (Huawei B818-260) die Option DNS Server manuell einzutragen, da hätte ich es jetzt mal gemacht - passt das? 

Werde morgen mal beobachten.

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