Problem:
Seit ca. 1-2 Monaten nimmt die Geschwindigkeit - insbesondere die Download-Geschwindigkeit - merklich ab. Zu Beginn des Vertragsverhältnisses (Februar 2016) betrug die Download-Geschwindigkeit durchgängig zwischen 12 bis 20 MBit/s (auch während der Abendzeiten). Derzeit werden lediglich nur mehr zwischen 2 bis 5 Mbit/s erreicht. Es werden kaum/nie mehr als 25% der versprochenen Downloadrate erreicht! Der Upload liegt seit 2016 immer relativ gleich zwischen 7-10 Mbit/s. Messungen wurden zu unterschiedlichen Zeiten durchgeführt und sind dokumentiert (A1 Speedtest, RTR Netztest).
Hardware:
Der PC ist immer per Netzwerkkabel mit dem A1 Router verbunden. Die Hardware und das Setup wurden seit der Installation 2016 nicht verändert - es herrschen also die gleichen Rahmenbedingungen. Lediglich ein Tarifwechsel wurde 2017 durchgeführt.
Ein Reset des A1 NetCubes wurde bereits auf anraten des A1 Chats durchgeführt, hat jedoch keine Veränderungen mit sich gebracht.
Weitere Info:
Gemäß Aussage A1 Chat ist die Auslastung des Senders, mit dem ich verbunden bin, sehr hoch. "Ausbaupläne"für 2018 liegen lt. A1 Chat noch nicht vor.
Meine Frage(n):
Gibt es eine Möglichkeit der Verbesserung des m.E. unzureichenden Zustands der Internetverbindung?
BG,
Karl
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1 January 2018
Hallo @karl.spachinger
Wenn die Auslastung sehr hoch ist, dann wird deine Situation nicht leicht zu ändern sein. Die hohe Auslastung rührt oft daher, dass DSL, Kabel oder Glasfaser (FTTH) nur unzureichend oder nicht verfügbar ist. Wenn dann mit der Zeit mehr und mehr auf LTE wechseln, so wird dieses geteilte Medium rasch in die Knie gezwungen.
Interessant wäre es, ob der Router mit der SIM an einem anderen Standort (anderer Sendemast) höhere Geschwindigkeiten erreichen kann (Damit kann man einen Hardwaredefekt oder SIM Karten Fehler ausschließen). Man könnte versuchen, ob man mit einer Richtantenne einen nicht so stark ausgelasteten LTE Masten in der Nähe anpeilen könnte (ggf müsste man dafür auch einen neuen Router kaufen).
Die Ausbaupläne, fürs LTE Netz, für Q1 2018, werden wohl erst ab dieser Woche, beim Kundensupport, vorliegen. Wobei, wenn LTE verfügbar ist, von der Abdeckung her, werden eher selten neue Masten (dazwischen) aufgestellt.
Erreichst du eigentlich zu jeder Tages und Nachtzeit nur max 5 Mbit/s?
Wenn wirklich immer max 5Mbit/s messbar sind, dann ist der Sendemast ggf nicht (nur) ausgelastet, sondern eher fehlerhaft. Zum messen, wenn man schläft, oder nicht zu hause ist, kann man den Wiederholungsmodus des RTR Netztest verwenden.
Wie viel soll der Tarif eigentlich her geben, aktuell und zu Beginn des Vertragsverhältnisses hergeben? Ich tippe mal auf den NetCube Internet XS Tarif.
Am Ende des Tages ist ein Kabel immer noch ein Kabel.
LG NerdTech
Wenn die Auslastung sehr hoch ist, dann wird deine Situation nicht leicht zu ändern sein. Die hohe Auslastung rührt oft daher, dass DSL, Kabel oder Glasfaser (FTTH) nur unzureichend oder nicht verfügbar ist. Wenn dann mit der Zeit mehr und mehr auf LTE wechseln, so wird dieses geteilte Medium rasch in die Knie gezwungen.
Interessant wäre es, ob der Router mit der SIM an einem anderen Standort (anderer Sendemast) höhere Geschwindigkeiten erreichen kann (Damit kann man einen Hardwaredefekt oder SIM Karten Fehler ausschließen). Man könnte versuchen, ob man mit einer Richtantenne einen nicht so stark ausgelasteten LTE Masten in der Nähe anpeilen könnte (ggf müsste man dafür auch einen neuen Router kaufen).
Die Ausbaupläne, fürs LTE Netz, für Q1 2018, werden wohl erst ab dieser Woche, beim Kundensupport, vorliegen. Wobei, wenn LTE verfügbar ist, von der Abdeckung her, werden eher selten neue Masten (dazwischen) aufgestellt.
Erreichst du eigentlich zu jeder Tages und Nachtzeit nur max 5 Mbit/s?
Wenn wirklich immer max 5Mbit/s messbar sind, dann ist der Sendemast ggf nicht (nur) ausgelastet, sondern eher fehlerhaft. Zum messen, wenn man schläft, oder nicht zu hause ist, kann man den Wiederholungsmodus des RTR Netztest verwenden.
Wie viel soll der Tarif eigentlich her geben, aktuell und zu Beginn des Vertragsverhältnisses hergeben? Ich tippe mal auf den NetCube Internet XS Tarif.
Am Ende des Tages ist ein Kabel immer noch ein Kabel.
LG NerdTech
Hallo @NerdTech
dass das Modem eine höhere Geschwindigkeit erreichen kann, stellt kein Problem dar. Hardwarefehler ist auszuschließen. Es ist bis vor einigen Monaten die ganze Zeit kein Problem gewesen - wie auch geschrieben waren immer 12-20Mbit/s erreichbar. Das Modem befindet sich auch am Dachboden - ist also lediglich durch eine Dachziegelschicht von der "Außenwelt" getrennt, um einen optimalen Empfang zu haben. Aber wie schon geschrieben, die Hardware und Situierung der einzelnen Komponenten wurde seit 2016 nicht verändert, lediglich die Downloadrate ist in den letzten Monaten auf ein nicht akzeptables Maß gesunken.
Gemessen habe ich an unterschiedlichen Tagen (Wochentags, Wochenende) zu unterschiedlichen Zeiten (z.B. auch gestern Sonntag um 8.40 Uhr). Es ist mittlerweile so, dass wirklich kaum mehr als 5Mbit/s anliegen, meistens darunter, und zu den "Stoßzeiten" bewegt man sich sowieso bei eher 2-3Mbit/s. Lediglich an Zeiten, wo es Erfahrungsgemäß zu geringster Nutzung kommt (z.B. ab Mitternacht oder z.B. heute 1.1.2018, 7 Uhr 52) wird die gewohnte Bandbreite (bei dieser Messung ca. 17Mbit/s) erreicht. Natürlich ist es klar, dass je weniger einen Masten benutzen, dieser dann auch mehr der verfügbaren Bandbreite zur Verfügung stellen kann. Aber was bringt es einer Normalperson, wenn ich lediglich nur mehr zwischen Mitternacht und 6 Uhr früh eine akzeptable Bandbreite habe? Es ist in diversen Medienberichten etc. dokumentiert, dass dies nicht der Maßstab sein darf, sondern dass ich mir
siehe z.B. auch hier: http://help.orf.at/stories/2796870/
oder hier: http://help.orf.at/stories/2860924/
Es geht daraus auch hervor, dass "ein Internetanschluss rund und um die Uhr gut verwendbar sein muss und nicht nur mitten in der Nacht, wo die geringste Nutzung stattfindet. Auch die besten Maximal-Bandbreiten würden nichts nützen, wenn sie nur hin und wieder erreicht werden".
Der Tarif selbst gibt 20Mbit/S Download und 10Mbit/s Upload her.
Ein Kabel ist ein Kabel. Ja das stimmt, hilft mir jedoch herzlich wenig. Denn wenn man am "falschen" Ort wohnt, dann bekommt man über die Telefonleitung auch nicht mehr Bandbreite. Glasfaser gibt es bei uns nicht.
Ich tippe darauf, dass gerade durch die Hybrid-Lösungen von A1 die Sender massiv belegt werden, denn "gefühlt" ist die Geschwindigkeitsreduktion auch mit den neuen Hybrid-Tarifen einhergegangen. Ist aber nur eine Mutmaßung, da ich natürlich keine Zahlen dazu habe. Natürlich kann es auch an etwas anderem liegen.
Für mich ist jedoch diese Entwicklung so nicht akzeptabel, da dies ein Provider-Thema ist. Meine monatlichen Kosten werden ja auch nicht an der zur Verfügung gestellten Bandbreite gemessen! Und wenn - wie auch der A1 Chat geschrieben hat - der Sender stark ausgelastet ist, naja, dann würde ich sagen dass halt entsprechend nachgerüstet werden muss, sodass eine vernünftige Bandbreite der einzelnen Nutzer gewährleistet werden kann.
BG,
Karl
dass das Modem eine höhere Geschwindigkeit erreichen kann, stellt kein Problem dar. Hardwarefehler ist auszuschließen. Es ist bis vor einigen Monaten die ganze Zeit kein Problem gewesen - wie auch geschrieben waren immer 12-20Mbit/s erreichbar. Das Modem befindet sich auch am Dachboden - ist also lediglich durch eine Dachziegelschicht von der "Außenwelt" getrennt, um einen optimalen Empfang zu haben. Aber wie schon geschrieben, die Hardware und Situierung der einzelnen Komponenten wurde seit 2016 nicht verändert, lediglich die Downloadrate ist in den letzten Monaten auf ein nicht akzeptables Maß gesunken.
Gemessen habe ich an unterschiedlichen Tagen (Wochentags, Wochenende) zu unterschiedlichen Zeiten (z.B. auch gestern Sonntag um 8.40 Uhr). Es ist mittlerweile so, dass wirklich kaum mehr als 5Mbit/s anliegen, meistens darunter, und zu den "Stoßzeiten" bewegt man sich sowieso bei eher 2-3Mbit/s. Lediglich an Zeiten, wo es Erfahrungsgemäß zu geringster Nutzung kommt (z.B. ab Mitternacht oder z.B. heute 1.1.2018, 7 Uhr 52) wird die gewohnte Bandbreite (bei dieser Messung ca. 17Mbit/s) erreicht. Natürlich ist es klar, dass je weniger einen Masten benutzen, dieser dann auch mehr der verfügbaren Bandbreite zur Verfügung stellen kann. Aber was bringt es einer Normalperson, wenn ich lediglich nur mehr zwischen Mitternacht und 6 Uhr früh eine akzeptable Bandbreite habe? Es ist in diversen Medienberichten etc. dokumentiert, dass dies nicht der Maßstab sein darf, sondern dass ich mir
siehe z.B. auch hier: http://help.orf.at/stories/2796870/
oder hier: http://help.orf.at/stories/2860924/
Es geht daraus auch hervor, dass "ein Internetanschluss rund und um die Uhr gut verwendbar sein muss und nicht nur mitten in der Nacht, wo die geringste Nutzung stattfindet. Auch die besten Maximal-Bandbreiten würden nichts nützen, wenn sie nur hin und wieder erreicht werden".
Der Tarif selbst gibt 20Mbit/S Download und 10Mbit/s Upload her.
Ein Kabel ist ein Kabel. Ja das stimmt, hilft mir jedoch herzlich wenig. Denn wenn man am "falschen" Ort wohnt, dann bekommt man über die Telefonleitung auch nicht mehr Bandbreite. Glasfaser gibt es bei uns nicht.
Ich tippe darauf, dass gerade durch die Hybrid-Lösungen von A1 die Sender massiv belegt werden, denn "gefühlt" ist die Geschwindigkeitsreduktion auch mit den neuen Hybrid-Tarifen einhergegangen. Ist aber nur eine Mutmaßung, da ich natürlich keine Zahlen dazu habe. Natürlich kann es auch an etwas anderem liegen.
Für mich ist jedoch diese Entwicklung so nicht akzeptabel, da dies ein Provider-Thema ist. Meine monatlichen Kosten werden ja auch nicht an der zur Verfügung gestellten Bandbreite gemessen! Und wenn - wie auch der A1 Chat geschrieben hat - der Sender stark ausgelastet ist, naja, dann würde ich sagen dass halt entsprechend nachgerüstet werden muss, sodass eine vernünftige Bandbreite der einzelnen Nutzer gewährleistet werden kann.
BG,
Karl
Benutzerebene 7
+8
- Elite
- 1558 Antworten
-
1 January 2018
Hallo @karl.spachinger
Ich kann deine Verärgerung nachvollziehen.
Es gibt nun meiner Meinung nach folgende Optionen für dich:
LG NerdTech
Ich kann deine Verärgerung nachvollziehen.
Es gibt nun meiner Meinung nach folgende Optionen für dich:
- Mit anderen, ebenso unzufriedenen, Kunden zusammenzuschließen und mithilfe der Gemeinde einen Ausbau des LTE, DSL oder sonstigen Netzes zu erzielen.
- Wenn A1 dir keine zufriedenstellende Lösung anbieten kann, und ein Ausbau nicht möglich ist, oder zu lange dauert, dann solltest du dich nach einem anderen Netz umsehen. Da 2017 nur eine Tarifumstellung stattgefunden hat, wird sich die Vertragsbindung verlängert haben.
- Wenn noch Bindung besteht und mit A1 wirklich keine andere Lösung möglich ist, dann schau hier vorbei.
LG NerdTech
Hallo @NerdTech
ja, es besteht noch Bindung bis 01/2019 aufgrund des Tarifwechsels.
Lösungsvorschlag Nr. 1 ist m.E. schwer umzusetzen, da ich natürlich nicht weiß, wer alles LTE von A1 nutzt. Und von Haustüre zu Haustüre gehen... naja...
Lösungsvorschlag Nr. 2: ich hoffe dass sich ein entsprechender A1 Moderator zu Wort meldet und hier ebenfalls nochmals Input gibt. Wie gesagt, ich war bis vor 1-2 Monaten recht zufrieden, jedoch bin ich auch nicht gewillt, eine Überbelegung eines Sendemastens ohne Kommentar einfach so hinzunehmen. Wenn eine entsprechend hohe Anzahl an Verträgen verkauft werden, dann muss halt auch entsprechend nachgerüstet werden.
Lösungsvorschlag Nr. 3: Ja, sollte das hier alles nichts fruchten und sich A1 auch nicht entsprechend zu Wort melden bzw. bei mir melden, werde ich das Ganze an die RTR weitergeben. Danke auf jeden Fall für die Info und deinen Input!
BG,
Karl
ja, es besteht noch Bindung bis 01/2019 aufgrund des Tarifwechsels.
Lösungsvorschlag Nr. 1 ist m.E. schwer umzusetzen, da ich natürlich nicht weiß, wer alles LTE von A1 nutzt. Und von Haustüre zu Haustüre gehen... naja...
Lösungsvorschlag Nr. 2: ich hoffe dass sich ein entsprechender A1 Moderator zu Wort meldet und hier ebenfalls nochmals Input gibt. Wie gesagt, ich war bis vor 1-2 Monaten recht zufrieden, jedoch bin ich auch nicht gewillt, eine Überbelegung eines Sendemastens ohne Kommentar einfach so hinzunehmen. Wenn eine entsprechend hohe Anzahl an Verträgen verkauft werden, dann muss halt auch entsprechend nachgerüstet werden.
Lösungsvorschlag Nr. 3: Ja, sollte das hier alles nichts fruchten und sich A1 auch nicht entsprechend zu Wort melden bzw. bei mir melden, werde ich das Ganze an die RTR weitergeben. Danke auf jeden Fall für die Info und deinen Input!
BG,
Karl
Benutzerebene 5
+2
Hallo lieber @@karl.spachinger ,
wenn das Problem an der Auslastung des Senders liegt, kann man, wie ihr schon richtig geschrieben habt, so kurzfristig leider nichts ändern. Ich habe mir deinen Empfang dennoch noch einmal angesehen. Der nächste LTE-Sender ist ein paar Ortschaften von dir entfernt, bei dir ist LTE nur Outdoor möglich. Hast du die Möglichkeit eine LTE-Außenantenne zu testen? Mit der richtigen Ausrichtung (süd-östlich) erreichst du bestimmt eine etwas höhere Geschwindigkeit. Die Antenne gäbe es in unserem Online Shop, alternativ kannst du auch jede handelsübliche LTE-Antenne erwerben. Einen Ausbau sehe ich aktuell noch nicht, wir sehen diese jedoch nur für das nächste Quartal.
Ich wollte dir deshalb den günstigeren A1 Net Cube Internet XS anbieten, sehe jedoch, dass du aktuell schon eine Aktion nutzt die dir günstiger kommt 🙂
Liebe Grüße, Birgit.
wenn das Problem an der Auslastung des Senders liegt, kann man, wie ihr schon richtig geschrieben habt, so kurzfristig leider nichts ändern. Ich habe mir deinen Empfang dennoch noch einmal angesehen. Der nächste LTE-Sender ist ein paar Ortschaften von dir entfernt, bei dir ist LTE nur Outdoor möglich. Hast du die Möglichkeit eine LTE-Außenantenne zu testen? Mit der richtigen Ausrichtung (süd-östlich) erreichst du bestimmt eine etwas höhere Geschwindigkeit. Die Antenne gäbe es in unserem Online Shop, alternativ kannst du auch jede handelsübliche LTE-Antenne erwerben. Einen Ausbau sehe ich aktuell noch nicht, wir sehen diese jedoch nur für das nächste Quartal.
Ich wollte dir deshalb den günstigeren A1 Net Cube Internet XS anbieten, sehe jedoch, dass du aktuell schon eine Aktion nutzt die dir günstiger kommt 🙂
Liebe Grüße, Birgit.
Hallo A1_Birgit,
da das Modem, wie schon geschrieben, am Dachboden steht, habe ich auch einen relativ guten Empfang. Dieser liegt meist bei "3 von 5" Stricherln - eine quantitativ bessere Aussage kann ich nicht machen, es wird ja auch vom NetCube nichts besseres ausgegeben. Den Empfang selbst habe ich zu Beginn des Vertragsverhältnisses gleich ausgiebig getestet, und war bis dato nicht das Thema. Ich bin natürlich kein Fachmann was dieses Thema anbelangt, jedoch wird dies m.E. wenig bis nichts bringen, da wie auch schon geschrieben in gewissen Zeiten (späte Nachtstunden oder am 1.1. um 7.52 Uhr in der Früh) "normale" Downloadraten erreicht werden können, ohne dass sich am Empfang etwas verändern würde.
Mir hilft es gar nicht, wenn ständig die Aussage kommt, ich müsse etwas verändern (angefangen beim "Reset" des Modems bis hin zum Kauf und Installation einer Außenantenne). Ich sehe die Schuld nicht am Empfang, sondern schlicht und ergreifend an der Überbelastung der/des Senders. Ich habe ja auch mit Vertragsabschluss in der Testphase diese ausführlich genutzt, um die verfügbare Bandbreite zu testen und festzustellen, ob der Zustand für mich zufriedenstellend ist. Dies habe ich natürlich auf mit anderen Mitbewerbern verglichen. Ich verstehe natürlich auch, dass es technisch so ist, dass je mehr LTE-Nutzer sich an einem Sender einwählen, die Bandbreite für den einzelnen sinkt. Jedoch ist es für mich nicht akzeptabel, wenn aus anfänglich verfügbaren 12-20Mbit/s nur mehr 2-5Mbit/s übrigbleiben.
Ich hoffe, liebe A1_Birgit, dass du noch einen anderen Lösungs- bzw. Verbesserungsvorschlag parat hast. Ich war - wie auch bereits geschrieben - bis vor kurzem auch sehr zufrieden. Dass nicht immer die 20Mbit/s zur Verfügung stehen können, ist auch in Ordnung. Jedoch passt derzeit das Verhältnis von dem was ich erwarten darf zu dem was ich bezahlen muss, nicht mehr.
LG Karl
da das Modem, wie schon geschrieben, am Dachboden steht, habe ich auch einen relativ guten Empfang. Dieser liegt meist bei "3 von 5" Stricherln - eine quantitativ bessere Aussage kann ich nicht machen, es wird ja auch vom NetCube nichts besseres ausgegeben. Den Empfang selbst habe ich zu Beginn des Vertragsverhältnisses gleich ausgiebig getestet, und war bis dato nicht das Thema. Ich bin natürlich kein Fachmann was dieses Thema anbelangt, jedoch wird dies m.E. wenig bis nichts bringen, da wie auch schon geschrieben in gewissen Zeiten (späte Nachtstunden oder am 1.1. um 7.52 Uhr in der Früh) "normale" Downloadraten erreicht werden können, ohne dass sich am Empfang etwas verändern würde.
Mir hilft es gar nicht, wenn ständig die Aussage kommt, ich müsse etwas verändern (angefangen beim "Reset" des Modems bis hin zum Kauf und Installation einer Außenantenne). Ich sehe die Schuld nicht am Empfang, sondern schlicht und ergreifend an der Überbelastung der/des Senders. Ich habe ja auch mit Vertragsabschluss in der Testphase diese ausführlich genutzt, um die verfügbare Bandbreite zu testen und festzustellen, ob der Zustand für mich zufriedenstellend ist. Dies habe ich natürlich auf mit anderen Mitbewerbern verglichen. Ich verstehe natürlich auch, dass es technisch so ist, dass je mehr LTE-Nutzer sich an einem Sender einwählen, die Bandbreite für den einzelnen sinkt. Jedoch ist es für mich nicht akzeptabel, wenn aus anfänglich verfügbaren 12-20Mbit/s nur mehr 2-5Mbit/s übrigbleiben.
Ich hoffe, liebe A1_Birgit, dass du noch einen anderen Lösungs- bzw. Verbesserungsvorschlag parat hast. Ich war - wie auch bereits geschrieben - bis vor kurzem auch sehr zufrieden. Dass nicht immer die 20Mbit/s zur Verfügung stehen können, ist auch in Ordnung. Jedoch passt derzeit das Verhältnis von dem was ich erwarten darf zu dem was ich bezahlen muss, nicht mehr.
LG Karl
Benutzerebene 5
+5
Hallo @@karl.spachinger ,
meine Kollegin hat dir unsere Möglichkeiten hier im Forum bereits genannt, was wir aber in jedem Fall noch machen können, deinen Anschluss/Standort von unseren Experten in der Fachabteilung überprüfen zu lassen.
Die Kollegen können sich die Auslastung im Detail ansehen und haben eventuell noch andere Alternativen.
Die betroffene Rufnummer ist in deinem Profil hinterlegt wie ich sehe, und auch eine Kontakt E-Mail-Adresse, ich gebe diese Daten weiter. Du erhälts dann direkt eine Nachricht aus der Fachabteilung.
Liebe Grüße, Petra
meine Kollegin hat dir unsere Möglichkeiten hier im Forum bereits genannt, was wir aber in jedem Fall noch machen können, deinen Anschluss/Standort von unseren Experten in der Fachabteilung überprüfen zu lassen.
Die Kollegen können sich die Auslastung im Detail ansehen und haben eventuell noch andere Alternativen.
Die betroffene Rufnummer ist in deinem Profil hinterlegt wie ich sehe, und auch eine Kontakt E-Mail-Adresse, ich gebe diese Daten weiter. Du erhälts dann direkt eine Nachricht aus der Fachabteilung.
Liebe Grüße, Petra
Hallo @A1_Petra_ ,
danke, ich werde die Kontaktaufnahme abwarten und mal sehen, was hier noch kommt.
LG, Karl
danke, ich werde die Kontaktaufnahme abwarten und mal sehen, was hier noch kommt.
LG, Karl
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