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Doppelvertrag kündigen

  • 17 October 2018
  • 4 Antworten
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Mit meiner Lebensgefährtin bestellten wir vorgestern online einen Webcube mit 2 Jahres Bindung für ihre neue Unterkunft. Wegen fehlerhaften Daten kontaktierte ich gestern die Hotline (sehr nette Dame). Diese hat geraten, die Bestellung erneut aufzugeben, da sie die Daten nicht ändern könne. Die Bestellung vom 15.10. wurde von ihr storniert.
Wir haben die Bestellung in einem A1 Shop neu aufgegeben und den Webcube erhalten.
Jetzt erhalten wir für die stornierte Erstbestellung eine Bestätigung, dass der Webcube versandt wurde. Anruf bei der Hotline: Beim Wort Storno legte der sehr unfreundliche Mitarbeiter sofort auf. Nochmaliger Anruf, gleicher Mitarbeiter. Sehr unfreundliches Gespräch, die Email Storno Bestätigung kam nicht.
Chatbot funktioniert derzeit nicht, Kontaktformular gibt es nicht mehr, Facebook habe ich wieder nicht. Email ja, wird auch gelesen?
Wir möchten nur eine Stornobestätigung, sonst nichts.
An wen soll ich mich am besten wenden?
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Beste Antwort von A1_Hermann 18 October 2018, 18:55

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4 Antworten

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Den netcube einfach wieder zurück schicken
Wir werden ihn gar nicht annehmen, fürchten aber, dass trotzdem eine Gebühr abgebucht wird. Auch wenn wir die Lastschrift stornieren würden, möchten wir sicherheitshalber einfach nur eine klitzekleine Kündigungsbestätigung.
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gar nicht annhemen, ist natürlich noch einfacher.
Unterumständen löst dass dann eine Kündigungsbestätigung aus.
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@@Username

Hallo Günter, eine online Bestellung kann man noch stornieren, wenn man sich sehr beeilt. Die Details dazu erspare ich euch hier, die Bestellung wandert von System A in System B und wird dann verschickt, wenn sie noch in System A ist, ist ein Storno noch möglich, danach geht sich das in der Regel nicht aus. Weil es ja normalerweise sehr schnell geht, passiert es also oft, dass ein Storno nicht mehr möglich ist.

Die bestellte Hardware innerhalb von 14 Tagen retournieren (mit beilegender Rücksendekarte, auf der man "Storno" ankreuzt), oder gar nicht anzunehmen, funktioniert aber verlässlich. Sowohl bei Neuanmeldungen, als auch bei Bestellungen über MyNext.

Im Zweifelsfall, also wenn nichts dabei steht, gehen die KollegInnen von einem Storno aus.

Warum man das am Telefon nicht erklären kann oder unfreundlich sein muss, verstehe ich nicht! Das ist ja kein Spezialfall, bei dem man in Panik verfallen muss, und selbst wenn sollte man freundlich bleiben!

Die Bearbeitung der Retoure dauert dann in der Regel eine Weile. Auch weil sich die KollegInnen von der Verrechnung das in Evidenz halten, damit evtl. Gebühren storniert werden können, bevor sie es überhaupt bis zu dir schaffen 🙂 .

lg Hermann

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