Da man bei der A1 "Service" Hotline leider keine Hilfe zu erwarten hat, versuche ich mein Glück hier im Forum.
Habe mir Ende Juli 2016 den Tarif Net Cube Internet L mit der A1 Internetbox E5186 bestellt.
Abwicklung und Lieferung Einwandfrei.
Dann fingen die Probleme an:
Es konnten keine Programme am Rechner Updates machen und die PS4 war auf Nat3.
Bei A1 angerufen und alle Firewalls deaktivieren lassen, alle Ports öffnen lassen usw.
Tja aber es ging noch immer nicht.
Nochmal bei A1 angerufen, die mich zu einem Techniker weiterleitete der dann sagte Hmmm... da wurde ja die Firewall nicht deaktiviert.
Schließlich funktionierte dann die Updates und PS4 war auf Nat2.
Plötzlich startete die Box neu. Ok dacht ich, kann ja vorkommen.
Das ganze wiederholte sich dann ständig bis ich gemerkt habe, das es mit dem Wlan zu tun hatte, weil ständig wenn mein Sohn auf der PS4 "The Crew" gestartet hat und paar Minuten drin war, startete die Box Neu. Dann dachte ich Ok hab was falsch eingestellt und hab verschiedene Einstellungen versucht ohne Erfolg. Auch unsere Handys schafften es manchmal die Box zum Neustarten zu bringen.
Schließlich hab ich die Box rein für meinen Rechner per Lan benutzt (ohne irgend ein Problem)und habe das Wlan über das Technicolor von A1 laufen lassen.
Wieder bei A1 angerufen und mir wurde gesagt ja kein Problem, einfach zum A1 Shop und wird umgetauscht.
Beim A1 Shop weigerte man sich dann die Box um zu tauschen weil sie Online bestellt wurde, sie können sie nur einschicken. Also rufte ich sofort bei A1 an (vor dem Shop) und plötzlich kannte sich da keiner mehr aus. Ich wurde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter und von Techniker zu Techniker Verbunden und keiner konnte Helfen oder wusste was. Nach sage und schreibe über 1 Stunde hatte ich einen Mitarbeiter der mir endlich sagen konnte "Ja das Problem ist bekannt und erklärte ich kann sie wirklich nur einschicken ich bekomme eine Neue. Ok zurück in den A1 Shop und den kleinen Cube als Leih-gerät bekommen.
Zuhause Angeschlossen und siehe da, keinerlei Probleme, auch die Werte waren Super.
2 Wochen Später konnte ich die Box wieder abholen, aber es war keine Neue sondern wieder die Alte. Ok egal wenn sie geht, dacht ich mir. Haha ja zu früh gefreut, genau die gleichen Probleme wie ganz am Anfang, keine Updates und Nat3.
Tja diesmal war A1 ganz und gar nicht freundlich. Man merkte schon bei der Begrüßung das sie genau wussten wer schon wieder anruft. Nach langem hin und her, einem wirklich extrem unfreundlichen Gespräch wurde mir ein Rückruf von einem A1 Techniker versprochen. Der rufte auch am nächsten Tag an während ich in der Firma war und meinte ich müsse Ihm auf meinem Rechner den Zugang erlauben. Ok wenn ich zuhause bin gern 🙂 aber das passte Ihm nicht und er wurde richtig sauer.
Ok er ruft am Abend nochmal an. Um 18 Uhr dann rufte zwar nicht er an aber ein wirklich netter Kollege von Ihm der mir dann das weiße vom Himmel erzählte und mich für dumm verkaufen wollte. Am Ende war es so, das wegen einer Umstellung von A1 auf Privat IP die Firewall wieder Aktiv war.
Nach einem Neustart der Box war dann wieder das Problem mit dem Wlan und der Techniker war nach etwa 1 Stunde Ratlos und wusste nicht was da los ist.
Er meinte er würde sich schlau machen und mich am nächsten Tag zur gleichen Zeit anrufen.
Seitdem warte ich auf einen Anruf und jedesmal wenn ich bei A1 anrufe (hab jetzt schon einige male angerufen), werde ich unfreundlich abgewiesen und ein Rückruf versprochen, der aber seit Monaten nicht kommt.
Schlussendlich hab ich mich dazu Entschlossen auf A1 zu Pfeiffen was das Gerät angeht und hab mir eine Fritz Box gekauft und siehe da, funktioniert ohne Probleme und die Werte sind vom Feinsten.
Allerdings hab ich jetzt einen Fehler gemacht:
Ich hab von Tarif L auf Premium gewechselt. Wechsel ging Online ohne Probleme, allerdings die Ernüchterung ließ nicht lange auf sich warten.
Das Internet ist so Lahm das ich froh sein kann wenn ich auf 12 Mbit komme.
Hab sogar auf der Seite nochmal nachgesehen ob ich vielleicht statt einem Upgrade auf einen Downgrade geklickt hab.
Wie dem auch sei, hoffe das mir hier jemand von der A1 Community Mitarbeitern Helfen kann, da ich einfach keine Lust mehr Habe bei der Hotline anzurufen wenn man so unfreundlich und inkompetent mit Kunden umgeht.
Außerdem währe es nett, wenn Sie mir auch gleich die A1 Seite die seit über 2 Jahren nicht funktioniert richten könnten, da ich weder Mails abrufen kann (da kommt immer was von Wartungsarbeiten November) und viele Seiten zeigen einfach das Sie derzeit nicht verfügbar sind.
Vielen Dank für eure Zeit
Beste Antwort von A1_Mina
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