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Beschwerde per Post - Keine Reaktion

  • 15 August 2018
  • 6 Antworten
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Sehr geehrtes A1 Team,

ich habe mich bereits vor 4 Wochen schriftlich über einen erheblichen Mangel meiner NetCube Internetverbindung beschwert. Kunde seit 2015, habe ich vor einem Jahr die Umstellung zum LTE M Tarif (80 MBit/s) machen lassen. Allerdings komme ich - durch RTR gemessen und mehrmals monatlich über 10 Monate dokumentiert - auf gerade mal 20 MBit/s im Durchschnitt.
Keine Sorge, verschiedene Standorte, Tageszeiten usw. wurden berücksichtigt...
Das sehe ich als erheblichen Mangel seitens der versprochenen Leistung an, da es sich hier gerade um 25% der Vertragsleistung handelt. Auf meine schriftliche Stellungnahme habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Ich bitte um Stellungnahme seitens A1, um das Thema an die Regulierungsbehörde rückmelden zu können, damit eine dementsprechende rückwirkende Vertragsanpassung aufgrund wesentlichen verdeckten Mangels erwirkt werden kann. Ich sehe hier eine klare Irreführung des Kunden, da ich bereits mehrere Male auf die schlechte Verbindung (wohnhaft in 1170 Wien) hingewiesen habe.

Herzlichen Dank,

Christian Novak

6 Antworten

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Weißt du ob der Brief an der richtigen Stelle angekommen ist? (Wurde der Brief als Einschreiben gesendet?)
Wenn nur so wenig Bandbreite erreich wird, sollte man sofort nachfragen und nicht warten bis sich etwas von selbst repariert.
Hast du es auch per Fax oder Kontaktformular probiert?
Da ich kein A1 Mitarbeiter bin, kann ich dir bei dem Thema auch nicht weiterhelfen.
Hi, besten Dank für die rasche Antwort. Ich hatte schon zwei mal etwas über das Kontaktformular gemeldet, kann es nun aber nicht mehr finden, hast Du zufällig den Link dazu?
Schönen Feiertag noch...
Benutzerebene 7
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https://www.a1.net/chat

https://www.a1.net/in-kontakt-treten

https://www.a1.net/hilfe-kontakt/article/Telefonie/Roaming-Telefonieren-im-Ausland/Hilfe-im-Ausland/Wie-erreiche-ich-das-A1-Service-Team-aus-dem-In-und-Ausland-/500000000007281/500000000027684

Das Kontaktformular ist manchmal da und manchmal nicht. Aktuell findet man nur den Chat
Benutzerebene 7
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Das sehe ich als erheblichen Mangel seitens der versprochenen Leistung an, da es sich hier gerade um 25% der Vertragsleistung handelt. Auf meine schriftliche Stellungnahme habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Der Vertrag gibt die Bandbreite aus technischen Gründen mit "bis zu" an.
Je nach Umwelteinflüssen (Empfangsstärke, Netzauslastung, Netzatmung etc.) sinkt eben die Verbindung.
Ich sitz hier am Urlaubsort mit gerade mal 500 kB/s und das zw. 0-6 Uhr.
20 Mbit/s wären ja mal richtig genial 😃

Zuhause freu ich mich auf meine DSL Leitung, die hat immer die exakte und stabile, verlässliche Werte.

Deine Beschwerde an die RTR dürfte nichts neues sein, in England wurde das bereits Werbetechnisch eingeschränkt, ist in dieser Branche so üblich und keiner will "anders" Werbung machen als der andere …

Ich bitte um Stellungnahme seitens A1
Da das hier eine Community ist, wirst du das hier nicht erhalten, bitte wende dich an die Tipps von oben.
ich verstehe natürlich das nicht immer die volle Leistung der Verbindung zur Verfügung stehen kann. Auf der anderen Seite sollte dies dann auch deutlich kommuniziert werden, und zwar klar welche Durchschnittsrate zu erwarten ist.
Laut meinen Messungen wird es nämlich jeden Monat langsamer. Ich vermute es liegt an den fleissigen A1 TV Verkäufen, welches ja Großteil auch über LTE läuft. Gerade in meinem Umkreis in Wien gibt es weder UPC noch Festnetzanschlüsse.
Wenn also aufgrund des vermehrten Datenaufkommens die Leistung nicht gehalten werden kann , muss etwas gemacht werden. (dabei wurde von Anfang an nicht einmal die versprochene Leistung eingehalten).
Bezüglich Chat und Hotline probiere ich es seit 2 Tagen, komme aber leider nicht an die Reihe...
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A1 TV funkt. nicht via Mobilen Netz 😉 das läuft noch ganz traditionel über Festnetzleitung. Das verwechselst Du mit A1 Now TV.
Was die Durchschnittliche Geschwindigkeit angeht, deren Angabe du gerne hättest. Das kann nicht funktionieren. @cos.renegade hat da schon einige Gründe angedeutet. Ein weiterer Grund wäre z.Bsp. auch noch die bauliche Situation in der Umgebung. Ich zum Beispiel wohne keine 500 Meter von einem Sendemast entfernt, habe aber in der Wohnung beinahe keinen Empfang. Das zwischen mir und dem Sendemast mindestens 4 ordentliche Stahlbetonbauten stehen und ich ebenso in einem solchen wohne (Nr.5) und dann noch dazu auf der Rückseite, dagegen hätte kein Anbieter eine Chance. Einzige Möglichkeit wäre, auf der "anderen" Seite einen Sendemast irgenwem aufs Dach zusetzen. Da kann man aber sicher sein, dass sich da gleich irgendwelche Bürgerwehren gründen würden. ;-)
PS: Ich würde übrigens einfach schnell einmal die ServiceLine anrufen, statt mir die Arbeit mit dem Kontaktformular od. Chat zu machen. So würdest du relativ zügig erfahren, ob Deine Post angekommen ist. Und vielleicht noch viel mehr.

LG

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