Frage

Umstellung B.free Wertkarte -> B.free Vertrag und Rufnummermitnahme


Hallo zusammen,

ich hoffe mir kann hier irgendjemand helfen. Habe bereits 3 Chats und 5 Telefonanrufe mit dem A1 & B.free Team hinter mir und bin knapp davor einfach alles zu stornieren.

Nun zum Thema:
Ich hatte eine B.free 40 Wertkarte mit ausreichendem Guthaben. Letzten Sonntag habe ich auf https://www.a1.net/wertkarte-anmelden von meiner bestehenden B.free 40 Wertkarte mit Umsteigerbonus auf einen B.free S Vertrag gewechselt und meine bestehende B.free Wertkartennummer mitgenommen.

1.Problem: auf meiner Bestellung wurden €19,90 Aktivierungsgebühr ausgewiesen, obwohl auf der Bestellseite (https://www.a1.net/wertkarte-anmelden) "Keine Mindestvertragsdauer. Aktivierungsentgelt einmalig € 19,90 entfällt für B.free Wertkarten-Kunden, die auf B.free Vertrag umsteigen." steht

2.Problem: heute habe ich meine neue Triple SIM-Karte erhalten und habe versucht online die SIM-Karte zu aktivieren wie auf der Bestellung (siehe Screenshot im Anhang) angegeben. Leider hat die Aktivierung online mit neuer und alten SIM-Karten Nummer nicht funktioniert. Danach habe ich bei der angegeben Nummer bei A1, bei B.free angerufen, um die SIM-Karte zu aktivieren, alles ohne Erfolg, hier wurde immer wieder zwischen dem A1-Team, dem A1-Online Shop Team und dem B.free Team weitergeleitet.

3.Irgendwann habe ich dann einen Link auf https://www.a1.net/aktivierung gefunden und dort mit meinem Aktivierungskennwort meine bestehende Rufnummer aktiviert. Problem ist allerdings jetzt, dass mein A1.net Zugang gar keine Produkte mehr beinhaltet und dass keine der SIM-Karten aktiv ist.

Bitte um Hilfe, ich habe beide SIM-Karten Nummer und möchte einfach meinen B.free S Vertrag mit dem Umsteigerbonus und meiner bestehenden B.free Telefonnummer verwenden.


12 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Bist du dir sicher, dass du deine Rufnummer mitgenommen hast?

Sieht für mich so aus, als ob du eine neue Rufnummer bestellt hast.

Steht auf der Simkarte unter Rufnummer "Tauschsim" oder "0664 xxxxxxx" ?
Danke für deine Antwort. Auf der Simkarte steht unter Rufnummer "0664 xxxxxxx" und nicht Tauschsim.

Ich habe aber während der Bestellung extra meine B.free Nummer ausgewählt (siehe Screenshot) und auch einen SMS-TAN erhalten, den ich angegeben habe.

Hallo @ohuebler ,

Hier ging wohl einiges schief. Die 19,90 Aktivierung würde ich auf jeden Fall schriftlich beeinspruchen da die Aktivierung derzeit kostenlos ist. Bei der SIM Aktivierung hast du schon einiges versucht mehr geht eigentlich als Kunde nicht. Würde auf jeden Fall einen A1 Shop besuchen da man dir wahrscheinlich in der Community dazu nicht helfen kann.
Danke für deine Antwort. Auf der Simkarte steht unter Rufnummer "0664 xxxxxxx" und nicht Tauschsim.

Ich habe aber während der Bestellung extra meine B.free Nummer ausgewählt (siehe Screenshot) und auch einen SMS-TAN erhalten, den ich angegeben habe.



Es schaut danach aus das du einen neuen Vertrag abgeschlossen hast mit neuer Nummer oder es wurde dir einfach eine falsche SIM zugesendet.
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Ja du hast eine neue Nummer bestellt, daher auch 19,90 Aktivierung.

Bestellung Stornieren (sollte Rücksende-Zettel dabei gewesen sein, da kannst Grund angeben und stornieren lassen).

Geh dann zum A1 Händler deiner Wahl und mach dort den Bfree Umsteiger, online …. kann einiges schief gehen, wie man sieht ;)

Die Simkarte bleibt da eigentlich gleich, es sei denn du brauchst eine Tauschsimkarte weil zu groß etc. (neues Gerät?).
Ich glaube ehrlich gesagt mittlerweile, dass der komplette Bestellvorgang der im Screenshot von https://www.a1.net/wertkarte-anmelden angezeigt wird wohl falsch ist.



Weder wurde das Restguthaben irgendwo gutgeschrieben noch die Nummer mitgenommen noch aktiviert, eieiei.

Schade, dass man nun wieder selber in den A1 Shop fahren muss und Zeit verschwenden muss, obwohl man als Kunde alles wie beschrieben macht.
Benutzerebene 6
Abzeichen +2
Hallo @ohuebler,

melde dich doch bitte bei uns über Facebook oder den A1 Chat, damit wir uns nochmal ein genaueres Bild von deinem Bestellvorgang machen können.
LG Frederic
@ohuebler Gibt es Neuigkeiten?
Hallo @ohuebler,

melde dich doch bitte bei uns über Facebook oder den A1 Chat, damit wir uns nochmal ein genaueres Bild von deinem Bestellvorgang machen können.
LG Frederic


Hallo Frederic, ich verwende kein Facebook.

Gibt es irgendeine Möglichkeit über den A1 Chat gleich mit einem Experten verbunden zu werden? Ich muss jedes Mal die ganze Geschichte neu erklären, mir glaubt zuerst nie wer und dann werde ich immer irgendwo anders hin verwiesen oder die Verbindung bricht ab trotz Standleitung.

Den Bestellvorgang habe ich bereits im letzten Post genau beschrieben. Ich habe haargenau den Vorgang von https://www.a1.net/wertkarte-anmelden befolgt.

Im Moment habe ich jetzt den Vertrag anscheinend mit meiner alten Rufnummer und alten SIM-Karte laufen aber alle meine Produkte aus dem Mein A1 Bereich sind verschwunden, lassen sich nicht mehr neu verknüpfen, weil sie schon verbunden worden sind und ich werde wieder von A1, B.free und Online Shop Hotline weitergereicht.

Könnt ihr hier einfach sicherstellen, dass der korrekte B.free S Vertrag auf meiner Rufnummer läuft und dass ich meinen A1.net Zugang wieder verwenden kann, um auch meine Freieinheiten einsehen zu können?

Vielen Dank!
Abzeichen +9
hallo @ohuebler

Könnt ihr hier einfach sicherstellen, dass der korrekte B.free S Vertrag auf meiner Rufnummer läuft und dass ich meinen A1.net Zugang wieder verwenden kann, um auch meine Freieinheiten einsehen zu können?


Nein, das geht aus Datenschutzgründen nicht, den das ist ein Forum das auf dem Prinzip aufbaut "User helfen User", und es gibt hier keinen Support Seitens A1.

Befolge den Rat von @A1_Frederik, den hier sind die Kontakt Möglichkeiten zu A1, unter Anderem auch per Chat!.
Bei Anfragen einfach an die A1-Kontaktmöglichkeiten wenden. 😉
hallo @ohuebler




Könnt ihr hier einfach sicherstellen, dass der korrekte B.free S Vertrag auf meiner Rufnummer läuft und dass ich meinen A1.net Zugang wieder verwenden kann, um auch meine Freieinheiten einsehen zu können?
Nein, das geht aus Datenschutzgründen nicht, den das ist ein Forum das auf dem Prinzip aufbaut "User helfen User", und es gibt hier keinen Support Seitens A1.

Befolge den Rat von @A1_Frederik, den hier sind die Kontakt Möglichkeiten zu A1, unter Anderem auch per Chat!.
Bei Anfragen einfach an die A1-Kontaktmöglichkeiten wenden. 😉



Oder man besucht ganz unkompliziert einen A1 Shop 😉
Abzeichen +9
@daniel5610

Oder man besucht ganz unkompliziert einen A1 Shop
😉

Das währe mein erster Schritt wenn es die Möglichkeit erlaubt, sonst bleiben "nur" die Kontaktmöglichkeiten Online oder per Telefon!. 😉

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