Empfangsprobleme Raum Kärnten

  • 18 October 2013
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V
Hallo,
 
ich arbeite selbst in einem A1 Shop und wir haben momentan sehr oft sehr starke Netzprobleme.
 
Wir unterscheiden 3 Fehler:
 
1. Das Gespräch bricht einfach ab
2. Das Gespräch läuft weiter man hört aber den Teilnehmer nicht mehr
3. Der Teilnehmer hört sich an, als hätt er einen Sprechfehler
 
Zuerst dachte ich es liegt am iPhone 5, jetzt kam ich drauf, dass der Fehler aber auch bei Samsung und HTC auftritt.
 
Ich selbst habe den Fehler seit knapp einem Monat und er tritt bei jedem Gespräch auf.
Seit gestern habe ich das 3G Netz am iPhone deaktiviert und teste die derzeitige Einstellung.
Bis jetzt habe ich mind. 10 Telefonate ohne Probleme führen können. Somit glaube ich, dass sich das Problem auf das 3G Netz beschränkt. Wir vertrösten täglich 10 Kunden, da wir hoffen es wird besser aber leider keine Besserung in Sicht. Fehler bezeugen kann ich im Raum Wolfsberg und Völkermarkt hauptsächlich mit Smartphones.
 
Wohin soll ich mich wenden? Keine Hotline will mir telefonisch weiter helfen.

5 Antworten

Floridsdorfer77.
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Hallo!

Ungewöhnlich, daß nicht einmal ein A1-Shop etwas an die richtige Stelle der Zentrale weitergeben kann. 😮 Denke kaum, daß hier der direkte Draht zur Technik gepostet werden wird. ;)

Sollte es wirklich so sein, daß nicht einmal der Filialleiter einen guten Kontakt zur Zentrale weiß, bleibt ohnehin nur mehr die schriftliche Kontaktaufnahme.

Selbstverständlich geben unsere A1-Engel diese Störungsmeldung auch weiter. :)


________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
V
Hallo.
 
 
Nach dem 20. Telefonat mit der Hotline sowie mit der Technik wurde es mir aber eindeutig zu blöd.
 
Da auch nach 20 Anrufen die Leute an der Hotline sagen: Leider ist uns an diesem Standort keine Störung bekannt, dachte ich, ich bin im falschen Film und probier es mal schriftlich :@
 
und dankeschön vllt checken Sie es jetzt.....
V
Ach ja und abgestritten wird, dass es am Netz liegt....
 
na klar, alle Handys jeder Anbieter fangen gleichzeitig an zu spinnen .... nöööö ist sicher nicht das Netz.....
B
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@ VEKO

Kannst du mir deine Kontaktdaten und den Shop in dem du Arbeitest schicken

Ich komme in Zukunft zu dir

Endlich ein A1 Shop Mitarbeiter der sich um die Probleme der Kunden kümmert

Auch wenn man sich an eine eher ungewöhnliche stelle wendet

Man sollte nichts unversucht lassen ;)



Was das Thema Informationsfluss anbelangt gibt es ja bereits einen Tread von mir also sag ich dazu mal nichts weiter...


Traurig finde ich allerdings dass auch A1 Shop Mitarbeiter auf die selbe weise wie Kunden bei der Hotline abgespeist werden!!!
MFG Berny_AB
A1_Bernd
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Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Hallo VEKO, beim iPhone 5 gab es tatsächlich ein Problem, hierzu habe ich heute schon ein entsprechendes Posting online gestellt: Verbindungsabbrüche iPhone 5.
Da du bereits festgestellt hast, dass dieses Problem scheinbar nicht auf die Hardware bezogen ist, kann es natürlich an "eurem" Standort ein anderes technisches Problem sein.

Ich bin doch etwas verwundert, dass man dir mit deinem Anliegen nicht wirklich weiterhelfen konnte. Falls du tatsächlich eine Mitarbeiterin eines A1 Shops bist, solltest du neben den KollegInnen vom A1 Service Team doch auch zusätzliche Ansprechpartner haben. Diese Kontaktdaten findest du in den Unterlagen bzw. in den Tools von A1, welche dir zur Verfügung gestellt werden.

Das Problem ist jetzt nur, dass wir in diesem Fall weder Kundendaten der betroffenen KundInnen haben, noch deren jeweiligen Standort. Die Angabe mit Raum Wolfsberg und Völkermarkt alleine ist doch etwas zu wenig. Da alleine in diesen Gemeinden mehrere 3G Sendeanlagen zur Verfügung stehen und in diesem Gemeinden auch keinerlei Störungen in den letzten 3 Wochen aufscheinen bei uns.

lg,
Bernd

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