Frage

A1 verliert meine Nummer - kein Interesse

  • 6 November 2018
  • 8 Antworten
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Benutzerebene 1
Hab bei A1 schriftlich meinen Handy-Vertrag gekündigt. Es war eine portierte 0699 Nummer, die ich da jahrelang verwendet habe. Bei der Kündigung habe ich dazu geschrieben, dass die Nummer auf Wertkarte umgestellt werden soll. Hab dann auch noch extra angerufen, um sicherzustellen, dass da kein Fehler bei irgendeinem Sachbearbeiter entstanden ist.
Nun habe ich plötzlich kein Empfang mehr.
Im Chat sagt man nur - etwas ignorant:
"Wir können, wie bereits geschrieben, portierte Rufnummern nicht auf Wertkarte umstellen. Portierungen sind nur auf Verträge möglich"
"Sie können die Rufnummer innerhalb von 1 Monat nach Kündigung reaktivieren lassen, das kostet einmalig 29,90 Euro. Der Vertrag wird mit sämtlichen Bindungen und Mobilpoints-Stand zu den vor der Kündigung geltenden Konditionen wieder hergestellt"
"Sie sind in der Kündigungs-SMS darüber informiert worden. Da haben Sie folgenden Link dazu bekommen: www.A1.net/auf-wiedersehen"

PS: Ich hab diese SMS wirklich nicht bekommen...

8 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Mir wurde vom neuen Anbieter gesagt, ich soll vor der erfolgreichen Portierung nicht kundigen.
Jedoch kann ich dir bei deinem Problem nicht helfen. Vielleicht ist es möglich jetzt die Nummer zu portieren. Dein neuer Anbieter kann dir möglicherweise eher weiter helfen.
Benutzerebene 1
Also "früher" war das selbstverständlich eine Nummer von Vertrag auf Wertkarte umzustellen. Heute ein NO-GO bei A1 ! 🤦

Lösungsweg ist tatsächlich den Premium Tarif "A1 GO L" zu reaktivieren (57,90 p.M.), den Vertrag zurück zu holen (29,90€), eine NÜF anzufordern (10€), erneut kündigen.

A1 völlig von jeglichen Gefühlen befreit. Sie haben weder das Gefühl den Kunden zu erpressen, noch etwas falsch gemacht zu haben. Die guten alten Zeiten von A1 als kundenorientierter Qualitätsanbierter sind wohl vorbei. Nur noch Business im Vordergrund.

Immerhin voll erfolgreich, sie haben aus einer Kündigung so weitere 97,80 € herausgeholt.

...die Welt steht nicht mehr lang...
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Naja, du vergisst das etwas.
Irgendwie so war es:
Kündigung zum Monats letzten, 1 Monat Kündigungsfrist. Sprich es wird mehr als ein Monat sein.
Benutzerebene 1
sind dann also 155,70€ 🤦
danke für den Hinweis...
Also "früher" war das selbstverständlich eine Nummer von Vertrag auf Wertkarte umzustellen. Heute ein NO-GO bei A1 ! 🤦






Lösungsweg ist tatsächlich den Premium Tarif "A1 GO L" zu reaktivieren (57,90 p.M.), den Vertrag zurück zu holen (29,90€), eine NÜF anzufordern (10€), erneut kündigen.

A1 völlig von jeglichen Gefühlen befreit. Sie haben weder das Gefühl den Kunden zu erpressen, noch etwas falsch gemacht zu haben. Die guten alten Zeiten von A1 als kundenorientierter Qualitätsanbierter sind wohl vorbei. Nur noch Business im Vordergrund.

Immerhin voll erfolgreich, sie haben aus einer Kündigung so weitere 97,80 € herausgeholt.

...die Welt steht nicht mehr lang...

Auch Business Kunden verabschieden sich immer wieder von A1.Wenn A1 bei mir nicht gut gehen würde(Einziger Anbieter wo der Speed passt) dann wäre ich auch schon lange weg da das Kundenservice miserabel ist.

Meine Bestellung von Hybrid 80 ist immer noch nicht aktiv obwohl mir die Mitarbeiterin versprochen hat das es maximal 1-3 Tage dauert..
Benutzerebene 1
also ich meinte mit "Business" jetzt keine Business Kunden, aber ja so ist es halt.
Eine allgemein sehr traurige Entwicklung in Österreich, dass Unternehmen Ihre Fehler gar nicht zugeben und man keine partnerschaftlichen Lösungen mehr sucht, sondern nur das Budget im Fokus ist. Bis der Rechtsschutz von einem Kunden ein Gerichtsverfahren einläutet.

Zum Glück ist das wiederum Sache der Rechtsabteilung und die Abteilung "Customer Care" wird mit top grünen Effizienz-Zahlen brillieren. Die Strategie dahinter verstehe ich schon. Aber als zum Teil staatliches Unternehmen hätte ich mir ein ethisch besseres Verhalten erwartet - aber vielleicht ist es ja gerade deshalb so wie es ist.
Benutzerebene 6
Abzeichen +6
Hallo!
dass portierte Nummern nicht auf Wertkarte umgestellt werden war mWn schon immer so. Wenn der Support dazu falsche Angaben macht, ist das aber natürlich sehr ärgerlich, das sollt dort eigentlich bekannt sein.
leider ist A1 was Rufnummernmitnahme betrifft nach wie vor nicht besonders flexibel (ohne jetzt zu wissen, wie andere Betreiber portierte Nummern nach einer Kündigung handhaben).
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Portiert nummern gehen nach der Kündigung zu dem Namen Provider zurück , von dem sie abstammen.
Ob die Kündigung jetzt mit der Vertragskündigung gleich zu setzen ist oder der 1 Jahresfrist von der Wertkarte, weis ich nicht.

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