A1 Handreparatir

Habe mein Huawei P20 PRO am 09.04.2020 in der Millenium City im A1 Shop zur Reparatur abgegeben da es mir vom Balkon (2.Stock) gefallen ist und es versichert ist. Der Mitarbeiter der es angenommen hat meinte ich würde zu 90% ein neues kriegen da meines vorne  und hinten kaputt war und vermutlich auch drinnen. Nach 9 Tagen Online Tracking also am 18.04.2020 stand Reparatur abgeschlossen, Gerät wird zum Versand vorbereitet und das steht bis heute (11.05.2020) immer noch. Selbstbehalt in Höhe von 90€ wurden natürlich sofort bei der nächsten Rechnung (04/2020, zu zahlen am 01.05.2020) abgerechnet obwohl das Gerät nicht fertig ist bzw ausgeliefert wurde. Keiner kann mir sagen was mit meinem Gerät ist als Leihgerät gab es ein Huawei P20 !! LITE !! welches  mit dem ich nichts anfange da es nicht mal zum Surfen geeignet ist! Heute am 11.05.2020 meinte ein Mitarbeiter mit dem ich bei der Hotline (0800664100) telefonierte, er schaut sich um und fragt nach und tut sein bestes und sagt mit spätestens morgen Bescheid, davor meldete sich bei meinen Anrufen keiner (Die Stimme meinte es ruft jemand zurück, tat keiner), mal schauen vielleicht findet er ja doch noch was heraus. Hatte jemand solche Erfahrungen? Welche Hoffnungen darf ich mir machen?