Frage

LTE-Bandbreiten-Problem und das Versagen von A1


Hallo!

Ich habe mir 2016 LTE von A1 zugelegt und war äußert zufrieden. Aus diesem Grund habe ich vor ca. 5 Monaten den Vertrag um 24 Monate verlängert, was sich schließlich als großer Fehler herausgestellt hat.

Ab der Vertragsverlängerung wurde meine Bandbreite von Woche zu Woche schlechter. Als ich mich bei A1 über deren Chat-Plattform darüber beschwert hatte, war auf einmal von einer Minute auf die andere meine Bandbreite wieder um ein vielfaches höher - und das wie aus dem nichts? Kam mir spanisch vor, war mir zu diesem Zeitpunkt aber egal - ich war wieder zufrieden.

Nun ging das Spiel von vorne los. Von Woche zu Woche wurde die Bandbreite wieder schlechter. Als ich mich erneut beschwert hatte (wieder über die Chat-Plattform), wurde mir mitgeteilt, dass mein Sendemasten das Problem sei. Dieser sei extrem ausgelastet ( 97 % ). Zu dieser Zeit hatte ich von ca. 18-22 Uhr (an Wochenenden war dieser Zeitraum viel länger) eine Bandbreite von ~ 5 Mbit/s. Nur zur Erinnerung: ich zahle fast 40 € für theoretische 40 Mbit/s. Ich zahle also 100 % und bekomme 10 %. Mir wurden nun auch mehrere Lösungsvorschläge gemacht: von LTE auf HSDPA umstellen, externe Antennen (obwohl mein Empfang ausgezeichnet war), etc. Schlussendlich war meine Bandbreite aber auf einmal wieder um einiges besser und ich war wieder halbwegs zufrieden, wobei mir das erneut komisch vorkam.

Heute war es wieder so weit und ich musste mich wieder beschweren:
Zuerst war ich im Chat mit einer "Jessica": Ich habe mein Problem erklärt, wir haben ein paar Nachrichten ausgetauscht und als ich ihr meinen Unmut über die Situation mitgeteilt habe, bin ich aus dem Chat gefallen (Anscheinend konnte keine Verbindung mehr zum Server aufgebaut werden - das Timing war allerdings sehr interessant, auch konnte ich sonst kein Problem mit meinem Internet - bis auf die Bandbreite - feststellen). Ich habe dann aus Spaß wieder meine Bandbreite getestet und was war -> Sprunghafter Anstieg von ca. 5 Mbit/s auf über 15 Mbit/s. (Ist beim Verfassen dieses Beitrages wieder gesunken)

Ich habe es noch einmal mit dem Chat probiert, wobei ich dann zu einer "Sabrina" kam. Diese hat mir vorgeschlagen, mein Problem einer zuständigen Fachabteilung weiterzuleiten. Dafür hat Sie mich nach einer Nummer oder E-Mail-Adresse gefragt. Bevor ich antworten konnte, wurde ich aus dem Chat gekickt - jetzt war es offensichtlich. Ich hatte keine 2 Minuten Zeit zu antworten.

Ich habe bereits von mehreren Leuten gehört, dass bei diesen das gleiche Verhalten nach einer Beschwerde festzustellen war -> Anstieg der Bandbreite um ein Vielfaches - zumindest für ein paar Wochen.
Obwohl einiges dafür spricht, will ich A1 keinesfalls so eine miese Geschäftspraktik (Hochpriorisierung bei Beschwerde) vorwerfen.

Ich für meinen Teil sitze nun aber noch immer mit dem Problem hier, dass ich einen Vertrag mit A1 habe, den ich mit dem Zahlen des monatlichen Betrages erfülle, A1 aber absolut nicht! Schwankungen bei LTE sehe ich ein, aber nicht, wenn ich gerade mal 10 % der versprochenen Leistung bekomme.

Hier auch ein paar Speed-Tests:
https://www.netztest.at/de/Opentest?Obf7e4f26-1a82-44e0-8528-dd805bd88352
https://www.netztest.at/de/Opentest?O06361ec3-1833-4665-85f6-e33b9ee1b5e3
https://www.netztest.at/de/Opentest?O145a9fb8-3e03-4566-8656-2cf1a2676464
https://www.netztest.at/de/Opentest?Obf1d7f1b-cebc-4902-a026-8a23f68eb56a
https://www.netztest.at/de/Opentest?Oe35424d7-6c10-4003-9fd2-6957aef044f5
https://www.netztest.at/de/Opentest?O8f915bf9-4b30-4b5d-ab3e-c52c19b18e5c

Wenn ich die Stunden zählen würde, die ich mit Beschweren, Speed-Tests, Verfassen dieses Beitrages, etc. verschwendet habe. Noch viel viel mehr Stunden habe ich verbracht, mich über A1 zu ärgern. Ich bin bei uns im Ort ja absolut kein Einzelfall. Seit dem Hybrid-Internet (jeder hängt zusätzlich im LTE Netz) ist alles einfach nur mehr eine Frechheit und A1 bietet keine Lösung.

Dieses Forum ist meine letzte Hoffnung.

Roland

19 Antworten

Hallo,

ich habe den A1 Go! Premium 2015 Tarif und stelle fest, dass es seit Anfang des Jahres die Qualität und Leistung des A1 Netzes monatlich schlechter wird, selbst an Orten, wo laut Netzabdeckung 150MBit und mehr möglich sein sollen, kommt man mit sehr viel Glück auf gerade einmal 30MBit, meistens jedoch sind es um die 15MBit.

Egal ob daheim mit meinen Festnetz Hybrid Internet, das beworben wurde mit 150MBit, oder unterwegs mit dem Handy. Derzeit bin ich in Wien und EGAL wo man hinkommt, es geht nicht mehr als max. 30MBit mit sehr viel Glück!!!!!!!

Von A1 bekommt man nur zu hören, dass alles in Ordnung ist, aber es geschieht NICHTS!!!!
Benutzerebene 4
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hallo, das problem hatte ich auch...
zwischen 14:00 und 2:00 uhr hatte ich von 40Mbit gerade mal 3-9Mbit erreicht, obwohl 150Mbit Outdoor!!! verfügbar sein sollten. Hab mich dann natürlich auch beschwert, und heraus kam, dass wie so oft die Sender überlastet waren. Ich hatte aber das glück, dass mein Vertragsabschluss noch nicht lange her war, und konnte aus kulanz noch auf festnetz wechseln. Das ist bei mir zwar auch eher schlecht, aber immer noch besser als lte.
Meiner meinung nach ist der fehler den A1 macht, dass sie (vorallem ungefördert) kaum bzw kein Festnetz ausbauen, und das ach so tolle hybrid als die Lösung aller probleme anpreisen. aber dass ein shared Medium wie LTE keine lösung für das bandbreitenproblem sein kann, hat offensichtlich niemand begriffen (und mal abgesehen davon das sich schlechtes lte auch auch auf den DSL teil beim hybrid auswirken kann)... traurig finde ich auch, dass in meiner stadt wo ich wohne mit fast 12000 einwohnern gerade mal für ~2000 ausgebaut wurde, die restlichen 10000 sind auf langsames festnetz, oder auf noch langsameres LTE angewiesen.
und mittlerweile frage ich mich auch wie A1 bitte den preis für das "beste netz österreichs" gewonnen hat... denn bei mir machens Drei und T-Mobile um einiges besser.... da brechen die bandbreiten zu den stoßzeiten wenigstens nur um die hälfte ein, was ich auch noch verständlich finde bei der anzahl von lte verbindungen in meiner stadt, außerdem sind die beiden auch noch billiger 😃

LG Tom 🙂
@auttg Das LTE Netz von A1 war bei uns 2016 noch wirklich sehr gut und verlässlich. Von Monat zu Monat wurde dies jedoch immer schlecht (vermutlich, da immer mehr Leute einen LTE-Handyvertrag bekamen). Das Hybrid-Angebot von A1 hat dem ganzen nur noch die Krone aufgesetzt. Ich kann nur von meinem Ort sprechen, aber hier ist das, was A1 gemacht hat, einfach nur mehr grob fahrlässig. Unser Sendemasten war ohnehin schon gut ausgelastet und dann noch ohne Rücksicht auf Verluste jedem einzelnen Festnetz-Kunden das Hybrid-Angebot aufzuschwafeln, obwohl klar ist, dass der Sendemasten dann komplett in die Knie gezwungen wird - unvorstellbar.

Es kann gut möglich sein, dass ich hier etwas übersehe, ABER:
In meinem Ort mit 1.800 Einwohnern bekommt keiner über die Festnetz-Leitung mehr als 4 Mbit/s zusammen. Wenn nun jeder auf Hybrid umgestellt wird, müssten ja beispielsweise bei einem Standard-Vertrag von bis zu 16 Mbit/s Download die restlichen 12 Mbit/s mit LTE kompensiert werden. Das kann doch nicht gut gehen.

Zu meinem Fall kann ich sagen, dass mir von A1 ein Anruf in den nächsten 1-2 Tagen von der Technik-Abteilung zugesichert wurde. Erhalte ich bei diesem Gespräch nicht entweder eine verbindliche Zusage, dass mein Problem innerhalb einer Woche behoben wird oder ein Sonderkündigungsrecht, werde ich mich an den Konsumentenschutz wenden.

Sobald es Neuigkeiten gibt, teile ich euch diese hier mit.

LG Roland
Benutzerebene 2
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Es wäre ja schon eine enorme Verbesserung wenn A1 mal komplett LTE-CA ausbauen würde. An der Hardware und den Frequenzen dürfte es ja nicht scheitern.
Warum geht das bei A1 trotzdem nur so schleppend voran?
Es wäre ja schon eine enorme Verbesserung wenn A1 mal komplett LTE-CA ausbauen würde. An der Hardware und den Frequenzen dürfte es ja nicht scheitern.
Warum geht das bei A1 trotzdem nur so schleppend voran?

Ja das stimmt!CA ist bei A1 extrem schlecht ausgebaut, da hat ein Freund der bei Drei ist nie Probleme damit und der Speed ist natürlich auch besser.
Benutzerebene 1
In der Stadt Salzburg ist die Netzqualität auch eher Mittelmaß. Selten über 20-30 MBit, oft auch nur bis zu 10 MBit. Indoor Abdeckung extrem schlecht (kein Wunder bei fast nur Band 7). Gemessen an den doch recht saftigen Preisen dürfte man hier deutlich mehr erwarten.
Und da träumt der Herr Grausam schon von einem flächendeckenden 5G Ausbau? Genau so flächendeckend wie 4G im "besten Netz"?
Kein Wunder dass der ehemalige CEO Ametsreiter (wie er selbst einst sagte) "die Konkurrenz nicht mehr im Rückspiegel sehen kann". Kann man auch nicht wenn sie vor einem sind.
Eigentlich finde ich es auch ziemlich dreist Produkte mit "bis zu 300 MBit" anzubieten, wenn sie im Großteils Österreichs nicht mal theoretisch erreichbar sind...
Der einzige Vorteil den A1 meiner Meinung nacht hat ist, dass man auf Grund des wirklich sehr guten GSM Ausbaus fast überall in Österreich telefonieren kann. Das wars dann aber auch schon...
In der Stadt Salzburg ist die Netzqualität auch eher Mittelmaß. Selten über 20-30 MBit, oft auch nur bis zu 10 MBit. Indoor Abdeckung extrem schlecht (kein Wunder bei fast nur Band 7). Gemessen an den doch recht saftigen Preisen dürfte man hier deutlich mehr erwarten.
Und da träumt der Herr Grausam schon von einem flächendeckenden 5G Ausbau? Genau so flächendeckend wie 4G im "besten Netz"?
Kein Wunder dass der ehemalige CEO Ametsreiter (wie er selbst einst sagte) "die Konkurrenz nicht mehr im Rückspiegel sehen kann". Kann man auch nicht wenn sie vor einem sind.
Eigentlich finde ich es auch ziemlich dreist Produkte mit "bis zu 300 MBit" anzubieten, wenn sie im Großteils Österreichs nicht mal theoretisch erreichbar sind...
Der einzige Vorteil den A1 meiner Meinung nacht hat ist, dass man auf Grund des wirklich sehr guten GSM Ausbaus fast überall in Österreich telefonieren kann. Das wars dann aber auch schon...

Stimmt !telefonieren kann man mit A1 echt überall da gibt es fast keinen Ort wo keinen Empfang hast aber auf der Datenautobahn zu surfen mit einen Mobilen Internet ist mangels des schlechten 4G ausbau von A1 nicht sehr gerade berauschend.
Das Problem kenne ich seitdem an einem Sendemast in der nähe gearbeitet wurde
habe ich nur mehr 2Striche und bei 3Mbit/s Download und 6Mbit/s Upload
ist sehr Supi.
Hier das Update zu dem oben beschrieben Problem:

* Nochmals 2 Monate über die RTR mit A1 gestritten
* Obwohl ich seit Monaten nur scheiß Internet habe und trotzdem 40 € monatlich bezahle, darf ich jetzt zusätzlich 340 € zahlen, nur um aus dem Vertrag rauszukommen. Gute Geschäftspraktik: Keine Leistung bringen, dafür aber zusätzlich kassieren. Der Kunde ist denen egal.

Meine abschließende, persönliche Meinung zu A1, welche die Erfahrungen der letzten Jahre wiederspiegelt:

* Angebot (Preis und Leistung) meines Handytarifs und LTE-Tarifs schlecht bzw. katastrophal schlecht, deswegen beides gekündigt.
* Support in seltenen Fällen gut, bei komplexeren Fällen sehr schlecht. Ich habe verschiedensten Mitarbeitern immer und immer wieder das gleiche Problem von vorne bis hinten schildern müssen. Obwohl ich meistens gleich zu Beginn zu verstehen gab, dass Lösungsvorschlag XYZ nichts bringen würde, wurden mir diese vorgeschlagen. Das war extrem mühsam, da diese Mitarbeiter scheinbar nur stupide eine Liste mit möglichen Problemlösungen abgearbeitet haben und überhaupt nicht auf meine Schilderungen eingingen. Als ich ein Angebot für eine einvernehmliche Lösung bekommen habe, stand die Nr. eines Mitarbeiters dabei, an den ich mich bei weiteren Fragen direkt wenden könne. Bei 3 Anrufen, an 3 verschiedenen Tagen, kam immer nur die Mailbox. Ich habe es kein 4. Mal probiert. Der Kunde ist denen egal.
* Webseite ist fehleranfällig und lächerlich langsam, egal auf welchem Gerät und welchem Internetanschluss. Da muss ich immer schmunzeln, wenn man bedenkt, dass es sich um einen Internetanbieter handelt.

Ich werde nun lange Zeit die Finger von A1 lassen und auch Familie und Freunden davon abraten. Die Löschung meiner Daten (DSGVO) habe ich auch angefordert.

LG Roland
Benutzerebene 5
Abzeichen +2
soviel zur Theorie: Wer die versprochenen Internetgeschwindigkeiten nicht erreicht, sollte das dokumentieren und den Provider konfrontieren
Obwohl ich seit über 2 Monaten keinen Vertrag mehr bei A1 habe, haben die mir gestern einfach 30 € abgebucht??????

WAS IST MIT DIESER SCHEISS FIRMA EIG. LOS?

Dort arbeiten ja anscheinend wirklich nur Vollidioten. Zuerst wollen die mir anstatt 2 Jahre einfach 3 Jahre Vertragslaufzeit draufhauen und jetzt buchen die mir einfach willkürlich Geld ab? Drecksbude.

Der LIVE-Chat ist momentan nur auf englisch verfügbar (WTF?) und sobald man da reingeht steht sofort "unavailable". SO EINE SCHEISSE!!!
Benutzerebene 6
Abzeichen +2
Halo @rk89,
du kannst dich auch gerne bei uns über Facebook melden, damit wir uns die Abbuchungen genauer ansehen können. ^Frederic
Benutzerebene 2
Mich würde schon gerne Interessessieren warum im post von rk89 der Bad Word Filter nicht zugeschlagen hat. Da sind ja gleich mehrere „Bad Words“
lg
michael
Ich kann nur Träumen von den Bandbreiten die ihr im LTE Netz von A1 erhaltet.
Bis zu 50Mbit im Paket.
Ich erreiche irgendwas zwischen 1 und 1.7 Mbit bei speedtest.net - nur wenn absolut nichts los ist, sind es mal 25-30 Mbit..also so um 4 in der Früh.

A1 ist das allerletzte inzwischen.
Wohne in einer 15.000 Einwohner Stadt, nicht total am Land.
Ich kann nur Träumen von den Bandbreiten die ihr im LTE Netz von A1 erhaltet.
Bis zu 50Mbit im Paket.
Ich erreiche irgendwas zwischen 1 und 1.7 Mbit bei speedtest.net - nur wenn absolut nichts los ist, sind es mal 25-30 Mbit..also so um 4 in der Früh.

A1 ist das allerletzte inzwischen.
Wohne in einer 15.000 Einwohner Stadt, nicht total am Land.

Wenn möglich Internet über Kabel beziehen.
Mobiles Internet ist nun mal ein geteiltes Medium und das kann dir auch mit T-mobile,Drei usw. passieren je nach Netzauslastung.

Wenn möglich Internet über Kabel beziehen.

Damit ich dann 24 Monate in so einem langsamen Vertrag gefangen bin vermutlich :-)

Ich hab ein 3 Handy, darauf sind mind. 10 Mbit zu den Zeiten möglich, in denen A1 einfach nicht mehr reagiert. Also wechseln ist eine Möglichkeit.

Kabel ist zurzeit einfach keine Option für mich. Ich bin nur monatsweise im Land und möchte gscheites PrePaid Internet für 30 Tage. Das ist in AT fast unmöglich. In anderen Ländern klappt das.

Wenn möglich Internet über Kabel beziehen.
Damit ich dann 24 Monate in so einem langsamen Vertrag gefangen bin vermutlich :-)

Ich hab ein 3 Handy, darauf sind mind. 10 Mbit zu den Zeiten möglich, in denen A1 einfach nicht mehr reagiert. Also wechseln ist eine Möglichkeit.

Kabel ist zurzeit einfach keine Option für mich. Ich bin nur monatsweise im Land und möchte gscheites PrePaid Internet für 30 Tage. Das ist in AT fast unmöglich. In anderen Ländern klappt das.

Das Internet am Handy vom Netz bevorzugt wird im Gegensatz zu einen Mobilen ist kein Geheimniss(Nutzungsklasse).

Es gibt auch Internetverträge über Kabel die keine 24 Monate Bindung haben.
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Im TV Kabel Bereich ist oft eine Bindung dabei, jedoch wenn die beim Nachbarn die Leitung zu bester Zufriedenheit liefern können, dann wird man selbst wahrscheinlich auch die volle Bandbreite bekommen. Bei DSL ist das etwas anders, aber bei einigen Anbieter bekommt man "gegen einwurf von Münzen" einen Tarif ohne Bindung.
Durchblicken at oder ähnlich kann beim suchen recht hilfreich sein, genauso wie der Breitbandatlas.
Benutzerebene 7
Abzeichen +8
Bezüglich, Mobilfunk ist ein geteiltest Medium:
Die Provider in Österreich haben fast alle einen Tarif, welche als Maximal Bandbreite, das theoretische Maximum von LTE angegeben ist. Drei ist dabei noch am besten, mit ihrem 150 MBit/s Tarif, da 150 MBit das Maximum von 20 MHz LTE Cat 4 ist. A1 ist da leider ein Negativ Beispiel, mit den 5G Ready Tarifen, welche mit bis zu 500 MBit beworben werden.

Andererseits gibt es auch Provider, die zeigen, es geht auch anders.

In Niederösterreich gibt es Wavenet, Internet über Richtfunk (WLAN). Dazu gibt es zwei Tarife, einen mit 16 MBit/s und einen mit 30 MBit/s im Downstream. Als Kunde bekommt man von einem Techniker die Außenantenne (Ubiquiti/WLAN AC) Installiert und auf den Sender ausgerichtet. Das Netzwerk sendet mit 40 MHz Bandbreite, wo ich schätzen würde, 100 MBit/s müsste es locker schaffen. Vor der Installation wird geprüft, ob es nicht über Kabel realisiert werden könnte. Die Wavenet Pakete sind auch merklich teurer, als die Kabelpakete. Das sind alles Schritte, wie man für Qualität im Funkbereich sorgen könnte.

Zurück zu A1, wenn man bei dem Festnetz Verfügbarkeitscheck ein Adresse mit EDGE Outdoor Empfang und ohne nennenswerte DSL Bandbreite sucht, werden einem die Netcube Tarife mit bis zu 300 MBit/s als Lösung vorgeschlagen. Wo dann auch wieder die Werbung für die 500 MBit/s Tarif zu sehen ist.Screenshots zu dem oben genannten Beispiel, anhand irgendeiner Adresse (Kreisbacher Straße 37, 3150 Wilhelmsburg) , wo dies zutrifft. Die Adresse habe ich mir mittels der A1 verfügbarkeitskarte geholt und steht in keiner Verbindung zu mir.


Netcube Seite:


Netzkarte


P.S. Natürlich ist A1 DSL an der Adresse verfügbar, nur A1 will es anscheinend nicht anbieten, vermutlich weil kein Internet XS Paket erfüllt werden kann. (Zuwenig DSL Bandbreite und kein LTE) :

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