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Kundennummern zusammenlegen


Benutzerebene 3
Hallo,

wir sind seit 18 Jahren Kunde bei A1 wobei den Vertrag damals meine Frau abgeschlossen hat.
Ich hab dann einige Jahre später meinen Mobil-Tel.-Vertrag unter meinen Namen abgeschlossen.
Nun würde ich diese Beiden Verträge gerne über mein aktuelles Mobil-Tel-Login mitverwalten, da es Rechnungstechnisch für uns einfach überschaubarer ist und es sehr stört, wenn ich auf A1.net gehe, das ich immer mit den „alten“ Login verbunden bin.
Eine nette Dame aus dem Tele-Support hat mir gesagt, dass ich ein Schreiben an A1 (per Post) senden soll (mit Vertrags-Nummern, Begründung und Unterschrift von mir und meiner Frau, eMail-adresse, Tel-Nr., usw.) und mir die dann kostenlos das der alte Vertrag auf meinen Mobil-Kundenvertrag überschrieben wird.

Dies habe ich natürlich prompt erledigt, jedoch hat sich bis Datum noch niemand bei mir gemeldet.
Könnte man eventuell mal nachfragen was da los ist?

Viele Grüße,
Manfred
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Beste Antwort von A1_Mathias 16 January 2017, 18:43

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13 Antworten

Benutzerebene 5
Abzeichen +4
Hallo Manfred,

fülle bitte das Übertragungsformular aus und schicke es uns am besten eingescannt und unterschrieben über das Kontaktformular.

LG Mathias
Benutzerebene 3
Hallo Mathias,

danke für die Info!
Habe eben alles erledigt und das ausgefüllte Übertragungsformular & Kopie meines FS über das Kontaktformular abgesendet.

vG,
Manfred
Benutzerebene 3
Hallo,

nun sind 9-10 Tage vergangen, wann kann ich mit einer Reaktion rechnen?
Muss ich unser Festnet-Internet (hybrid) erst kündigen, damit ich es dann in meinem Handy-Account wieder anmelde?
Benutzerebene 5
Abzeichen +4
Hallo Manfred,

die Übertragung wurde erledigt und der Anschluss läuft jetzt auf deinen Namen. Anscheinend wurde auf die Zusammenlegung vergessen.
Ich hab dir den Fall nochmal intern weitergeleitet.

LG Mathias
Benutzerebene 3
Hallo Mathias,

danke für deine Info... Wenseitentechnisch hat sich bei mir allerdings nichts geändert.
Rufe ich A1.net auf komme ich immer noch in den alten Account wo wir auch das Festnetz-Internet drin haben und in meinen Account ist weiterhin nur der mein Mobil-Vertrag drin.

vG,
Manfred
Benutzerebene 3
Hallo,

wir haben Heute eine eMail bekommen, das die Übertragung mit den heutigen Tag gültig ist.

Der einige Unterschied ist, dass wenn ich auf die A1.net Seite gehe nun mein Name steht und nicht mehr der meiner Frau und in dieser Seite ledeglich der Internetvertrag drin ist.
Um meine Handyrechnungen einsehen zu können, muss ich mich ausloggen und in meinen Mobil-Account (über welchen ich hier schreibe) einloggen.

Ist es nicht realisierbar, das ich nur 1 Account habe wo ich meine gesamten Produkte verwalten und einsehen kann?

Ich kann im Autologin-Account, wo der Festnetz-Internet-Tarif drin ist keine Logindaten bearbeiten, weil da immer die Meldung kommt "Derzeit nicht möglich, es wird daran gearbeitet" und ich kann auch keine Rechnungen einsehen, weil ich offensichtlich keine Berechtigung habe.
Möchte ich eine Berechtigung anlegen, kommt ide Meldung, das meine Handynummer bereits vorhanden ist.

Jetzt dauert die ganze Geschichte schon über 1 Monat, das kann doch nicht so schwer sein, das A1 mir einen Account so einrichtet, wo ich meine A1-Produkte Fehlerfrei verwalten und meine Rechnungen einsehen kann.

Ich weiß langsam nicht mehr was ich machen soll :(

vG,
Manfred
Benutzerebene 3
Hallo, meine 2 Verträge Handy und Home-Internet wurden vor xy-Monaten zusammengelegt und Anfangs hat auch alles wunderbar funktioniert...
... ich konnte sehen welchen Handytarif ich habe und wielange da noch die Laufzeit beträgt und ebenso konnte ich Laufzeiten für Festnet-Internet und Hybrid 50 einsehen.

Jetzt sehe ich leider nur noch bzw. wieder nur noch meinen Handyvertrag und keine Daten von meinem Home-Internet (DSL-Hybrid).

Bei der oben angegebenen Rechnung (Betrag) ist jedoch das Homeinternet inkludiert (was auch ok ist.

Ich würde aber auch gerne wieder die Daten meines Homeinternet in meinem A1 sehen, schliesslich habe ich für die Zusammenlegung der beiden Verträge auch bezahlt!

vG
Benutzerebene 6
Abzeichen +2
Hallo @Kapa1933,

ich kann das so leider nicht nachvollziehen.
Deine beiden Verträge sind verknüpft und du müsstest eigentlich auch dein Festnetz Internet einsehen können. Am besten meldest du dich bei unserem A1 Chat unter A1.net/Chat, damit dem die Kollegen nachgehen können.

LG Frederic
Benutzerebene 3
Hallo Frederic,

ja das konnte ich anfangs auch (in der iOS-App wie auch im Web-Browser).
In der IOS-App konnte ich zwischen meinem Handyvertrag und dem Festnet-Internet-Vertrag umschalten. Dies ist leider nicht mehr möglich, da mir von einem Festnetz-Internet nichts angezeigt wird, ausgenommen (wie schon geschrieben) in der Rechnungsübersicht (da sind beide Verträge in 1er Rechnung zusammen gefasst).

Sei bitte so nett und leite das weiter, ich hab im mom eine Menge um die Ohren und nicht wirklich Zeit, dankeschön.

vG,
Manfred
Benutzerebene 6
Abzeichen +2
Hallo @Kapa1933,

ich gebe es Intern weiter. Schick mir bitte noch eine PN mit deiner E-Mail Adresse.
LG Frederic
Benutzerebene 3
Hallo,

beinahe 3 Wochen vergangen und immer noch keine Richtigstellung!
Mein Vertrag läuft Anfang 2018 ab und ich hab ehrlich gesagt keinen Bock diesen nochmals unter diesen Umständen zu verlängern.

Hat A1 zuviele Kunden oder keinen Bock?
Ich habe die Umstellung bezahlt, wenn ihr das nicht gepacken bekommt, will ich mein Geld wieder zurück!

Nur zur Info...
... bei meinem 1. Drei Vertrag hat eine etwas kompliziertere Umstellung (Daten, Rechnung, etc.) keine 36 Std. gedauert und war kostenlos!

vG
Benutzerebene 6
Abzeichen +2
Hallo @Kapa1933, tut mir leid, dass du solange warten musstest. Leider ist dieser Fall etwas komplizierter gelagert. Ich habe nochmals bei den zuständigen Kollegen urgiert und hoffe uf Rückmeldung Anfang nächster Woche. LG Frederic
Benutzerebene 5
Abzeichen +1
Hallo @@Kapa1933

du hast heute eine E-Mail mit der Info erhalten das der Fehler behoben wurde und einer Verknüpfung ab sofort möglich ist.

LG Lis

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