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Beschwerde (wohin senden?)


Hallo,
 
wohin kann man sich mit einer Beschwerde richten?
 
Es ist nämlich eine Frechheit was sich A1 erlaubt. In unserem Gebieten Niederösterreich Weinviertel Waldviertel gibt es keine stabilen Leitungen mehr.
Das reicht von minutenlangen Timouts alle paar Stunden bis zu nem Timeout jede Minute.
 
Meines Wissens nach ist der Betreiber eines Netzes gesetzlich dazu verpflichtet es stabil zu halten:
TKG 2003
§ 16a. (1) Betreiber öffentlicher Kommunikationsnetze haben geeignete Maßnahmen zur Gewährleistung der Integrität ihrer Netze zu ergreifen und die fortlaufende Verfügbarkeit der über diese Netze erbrachten Dienste sicher zu stellen.
 
Wo beschwere ich mich am Besten und wie tu ich das. Unterschriftenaktion, über den Bürgermeister, oder einfach selbst hinschreiben?
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Beste Antwort von A1_Sonja 15 May 2018, 14:40

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45 Antworten

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Liebe Community,

Bei Fragen aller Art könnt uns gerne via dem A1 Chat kontaktieren. Unsere A1 Service Mitarbeiter stehen bei jeglichen Fragen zur Verfügung und antworten in Echtzeit.

Wusstet ihr, dass ihr viele Einstellungen bereits schnell und einfach selbst durchführen könnt? In eurem Mein A1 Bereich könnt ihr fast alles rund um Telefonieren, Internet oder andere Service-Anliegen selbst erledigen. In passendem Format könnt ihr eure Fragen auch über die Mein A1 App klären - und das jederzeit, egal wo ihr euch gerade befindet.

>> Zur Anmeldung in Mein A1

Liebe Grüße,
Euer A1 Community Team
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Hallo @Manulli
Aussteigen bzw das Profil löschen kann man nicht, da das Community Profil mit einem A1 Account von dir verbunden ist.
LG NerdTech
Danke - verstanden . das war das erste und das letzte Mal. Wie kann ich aus dieser "Community" wieder aussteigen ?
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Hi @Manulli

Willkommen in der A1-Community!.

Bitte aus Datenschutzgründen keine Telefon Nummern und Persönliche Daten hier einstellen!.
Diese sind von jedem einsehbar, auch von die die nur hier mitlesen!.

Danke für dein Verständnis!.

lg. Rasputin56

PS: Wende dich dazu eher an die Serviceline 0800 664 100, oder an eines der A1-Shops deines Vertrauens, den da kann dir schneller geholfen werden.
Ich habe bei A1 zwei Verträge: A1 Kombi für Festnetz o42xxxxxxxx, und für Internet (WLAN) zu Hause, und parallel einen Vertrag für mein Smartphone 0676xxxxxxx, diese Nummer habe ich "mitgenommen" von meinem Nokia-Handy, welches jetzt bei T-Mobile mit Wertkarte und der Nummer 0676xxxxxx betrieben wird.
mein problem:Ich kann von meinem Festnetz aus zwar nach aussen telefonieren, aber nicht alle Kunden,verwandte,freunde können von ihrem Handy,oder smartphone, ode Festnetz mich anrufen. heute (05.0817) z.B. kann ich von meinem Smartphone 0676xxxxxxx nicht mein Festnetz anrufen (Meldung: "Die gewählt Rufnummer ist nicht vergeben, bitte wenden Sie sich an die Auskunft".
Aber ich kann von meinem Handy 0676xxxxxxx mein Festnetzt 042xxxxxxx anrufen.
Aufmerksam gemacht wurde ich heute von meiner Schwägerin in Wien. Die hat einen Vertrag für ihr Smartphone 0650xxxxxxx von Telering, und erhält bei einem Probeanruf bei meiner Festnetznummer 042xxxxxxx die Stimmen.meldung:"herzlich Willkommen ! Der Teilnehmer ist (derzeit?) nicht erreichbar.
Ein heutiger Versuch, mit A1- zu Chatten, ist misslungen, weil ich zu ungeduldig war, nach einer langen wartezeit (von Position 5 auf ab 10:07 bis 10: 28 ; DZOANA; sass ich gerade nicht vor dem PC, DZOANA hat um 10.32 nach der Frage. "Sind Sie noch da ?" den Chat beendet. darnach war der Chat voller Anfragen, und ich kam nicht mehr hinein, es ist jetzt 11.36

Edit: von Rasputin56
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Dieser Beitrag wurde von einem Moderator gelöscht, mehrfach Post des selben Inhaltes
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Dieser Beitrag wurde von einem Moderator entfernt. Bitte keine Doppelposts. Bei Fragen zu deiner Bandbreite bitte im Bandreitenthread posten, oder gleich direkt ans A1 Service Team 0800 664 100 wenden.
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Hallo Katy20,

das klingt jetzt nicht positiv, auch wenn etwas im Shop oder an der 0800 664 100 nicht ganz so angeboten werden kann, wie du es dir vorstellst, sollte dir das entsprechend kommuniziert werden, dass du nicht das Gefühl hast, schnell abgefertigt zu werden.

Vielleicht können wir dir ja bei deinem Anliegen helfen. Wenn du im passenden Board ein Thema findest und dort postest erhöht das die Chancen, dass du Hilfe aus der Community bekommst. Wenn kein passendes Thema da ist, einfach ein neues erstellen!

lg
Hermann
Ich glaube die Kunden die wechseln tun ihnen nicht weh! Leider! Mir ist das selbe passiert einfach aufgelegt und in den Shop kurz abgefertigt! Nächster bitte! Ich bin auch im dienstleistungsbereich tätig und muss mir auch viel gefallen lassen, aber ich versuche trotzdem mit dem Kunden eine Lösung zu finden! MfG
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Auch wenn Du aufgeregt bist, achte bitte auf Deinen Ton. Diese Art Gossensprache und beleidigende Äußerungen zum A1-Personal sind hier unerwünscht. Danke für Dein Verständnis, daß diese Passagen aus Deinem Beitrag geflogen sind. :)

Zu Deiner Frage:

Schriftliche Kontaktmöglichkeiten gibt es hier:

Kontaktformular: https://www.a1.net/kontaktformular/

Fax: 0800/664-101

Post:

A1 Telekom Austria AG
Postfach 1001
1011 Wien
Unangebrachte Inhalte entfernt. Das Umgehen des Bad Word-Filters und beleidigende Äußerungen gegenüber anderen Personen sind wider die Nutzungsbedingungen!


wo kann ich meine schriftliche beschwerde loswerden!?
weiß das jemand?

meine geduld ist am ende, die meistens mitarbeiter in der serviceline sind inkompetent und haben null ahnung!
seit fast 3 monaten hab ich statt den bestellten 8Mbit/s nur 4Mbit/s.....das heißt ich kann weder HD sender schauen, noch auf dem zweiten tv gleichzeitig fernsehen!!!!
updates oder andere sachen downloaden ist praktisch unmöglich, xxx

bis dato waren es 3 (!!!) technikertermine und keiner xxx konnte mir weiterhelfen....
"in 2 bis 3 wochen" müsste wieder alles passen, sagten sie mir......

kundenzufriedenheit steht hier an letzter stelle, A1 ihr seid echt letztklassig!
Ich hatte vorher einige Jahre T-Mobile um 8 Euro/Monat mit Freiminuten und Frei SMS -  das langt mir komplett im Monat und wenn ich da wirklich drüber sein sollte, dann muss ich halt neu aufladen. Dann war ein starker Sturm, und ich konnte von einem Tag auf den anderen nicht mehr telefonieren, weil der Empfang weg war.
T-Mobile hat es innerhalb einiger Wochen nicht geschafft, das Problem zu beseitigen, und somit hab ich mir ne A1 Wertkarte zugelegt. Is zwar etwas teurer, dafür hab ich Internet auch dabei - egal.
 
Ich will deshalb keinen Handyvertrag, damit es mir nicht nochmals passieren kann, dass ich beim I-Phone vergess die Mobilen Daten auszuschalten und am Monatsende die fette Rechnung bekomm.
 
 
 
 
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chris070973 schrieb:Weil ich da mehr zahl im Monat als wenn ich 1000 Freiminuten, 1000 SMS und 2 GB Daten um 15 Euro hab.
Ich will nicht einen Vertrag machen müssen, nur damit ich wie ein Mensch behandelt werde.
Das meint ich gar nicht, aber je nachdem was du real brauchst könnte das ne günstigere Option sein, drum hab ich nachgefragt 🙂
Weil ich da mehr zahl im Monat als wenn ich 1000 Freiminuten, 1000 SMS und 2 GB Daten um 15 Euro hab.
Ich will nicht einen Vertrag machen müssen, nur damit ich wie ein Mensch behandelt werde.
 
Ich mache in unserer Firma auch oft Support - als IT-Verantwortlicher, aber wenn ich bei jemandem einfach auflegen würd, dann hätt ich wahrscheinlich über Kurz oder Lang ein Problem.
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Hmm warum steigst nicht auf A1 (Mobil) Start um?
Was mir aufgefallen ist, dass man wenn man mit Wertkarte telefoniert total anders behandelt wird, wie wenn man einen Vertrag hat.
Internet und Festnetz hab ich einen Vertrag - da haut das super hin und sind wirklich sehr zuvorkommend - jedes Problem behoben bekommen bis jetzt.
Aber mit Wertkarte wirst behandelt wie der letzte Dreck - die Erfahrung musste ich leider schon öfter machen bei A1   
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chris070973 schrieb:Nachtrag: Außerdem meinte ich mit dem abgefertigt werden nicht die Vorposterin, sondern die Kontaktadresse, zu der man schreiben kann.
Hab ich auch nicht so empfunden.
Allerdings gibt es bei A1 nicht nur schwarze Schafe, sondern durchaus auch äußerst engagierte Mitarbeiter, daher sollte man sie nicht alle über einen Kamm scheren, auch wenn man leider andere, schlechte Erfahrungen gemacht hat.

Unsere http://a1net.i.lithium.com/html/rank_icons/A1_Logo_Neu.jpg Engel hier sind u.a. immer bemüht alle Anfragen von Kunden zu deren Zufriedenheit zu beantworten.
Hoffe, dass du in ein paar Tagen auch das wieder im Blickfeld hast.

Es gibt leider überall schwarze Schafe, von denen darf man sich aber nicht den Tag vermiesen lassen 😉
Nachtrag: Außerdem meinte ich mit dem abgefertigt werden nicht die Vorposterin, sondern die Kontaktadresse, zu der man schreiben kann.
 
 
Bin weder unverschämt, noch haben wir aneinander vorbeigeredet. Das Nichtwollen oder Nichtwissen ist fakt und ich verlange für mein Geld, das ich monatlich berappe eine anständige Problembehebung. 
Dazu gehört sicher nicht eine Anschuldigung, dass ich nicht in der Lage sei eine Nummer richtig zu wählen, - auch nicht, dass man einfach durch Auflegen das Gespräch beendet, wenn man die Person darauf hinweist, dass Mittersill in Österreich ist und die gerufene Nummer keine Mehrwertnummer sei und dies nicht der Grund des Problems sein kann.
Dass man, wenn man nach mehrmaligem endlosen Warten und dann endlich verbunden wird schon etwas sauer ist, wenn man mit solchen inkompetenten Aussagen konfrontiert wird ist wohl logisch.
 
Schließendlich hab ich dann mit meinem Zweithandy dort angerufen (T-Mobile), da hat´s  funktioniert.
 
 
 
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Hallo Chris070973,

danke, dass du deine Anfrage in der A1 Support Community gestellt hast.

Es tut uns sehr leid, dass deine Kontaktaufnahme auf der A1 Service Hotline so für dich verlaufen ist. Es ist jedoch so, dass du deine Beschwerde in dem Kontaktformular äußern musst, damit genau nachvollzogen werden kann, was die Ursache deiner Beschwerde ist. Unser Moderator Floridsdorfer77 wollte dir nur diesen Tipp geben.

Liebe Grüße,

Esther
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Du brauchst hier gar nicht unverschämt werden. Sowohl die Helferlein (private und gekennzeichnete A1-Mitarbeiter) hier in der Community, als auch die Mitarbeiter bei A1 sind schon soweit auf dem Posten. Daß man aneinander vorbeiredet, kann trotzdem mal passieren. ;)

Kontaktdaten zu einzelnen Abteilungen bzw. deren leitenden Mitarbeitern werden in diesem Nutzerboard mit Garantie nicht rausgerückt. Es bleiben daher nur die offiziellen Kontaktmöglichkeiten, die allen Kunden zur Verfügung stehen und im zweiten Beitrag dieses Threads verlinkt sind.
Da wirst ja wieder grad abgefertigt, eigentlich hätte ich gern mal jemanden gesprochen, der was zu sagen hat und nicht als Ferialpraktikant Leute abwimmelt.
 
Trotzdem danke für die Antwort.
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chris070973 schrieb:Ich bräuchte da auch eine Kontaktadresse bzw. Telefonnummer.
Gehe auf Seite 1 und beim 1. Post klick oben in der Mitte auf "Gehe zu Lösung".
Ich bräuchte da auch eine Kontaktadresse bzw. Telefonnummer.
 
Hab gestern mit der Hotline (B-Free) telefoniert, da ich eine Festnetznummer in Mittersill trotz noch vorhandener 700 Freiminuten nicht anrufen konnte. Ich bekam immer die Ansage, dass ich mein Guthaben aufladen müsse, weil es verbraucht sei.
 
Die erste Hotline-Telefonistin hat mich mehr oder weniger für nicht zurechnungsfähig hingestellt. 
Habs dann nochmals versucht - konnte wieder nicht dorthin anrufen.
Hab dann nochmal bei der Hotline angerufen, diesmal ein Herr.
Er erklärte mir, dass es sich wahrscheinlich um eine Mehrwertnummer handle.
Ich entgegnete, dass es keine Mehrwertnummer sondern eine Festnetznummer eines Hotels 
im Mittersill sei.
Dann er: Kein Wunder dass ich nicht durchkomme, denn ohne Guthaben kann man nur innerhalb Österreichs telefonieren und nicht ins Ausland. Nachdem ich schon etwas wütend seine Kompetenz in Frage stellte und ihn fragte wo er glaube dass Mittersill sei, legte er auf.
 
UM HIMMELS WILLEN - WELCHE LEUTE HAT A1 IN DER TELEFONHOTLINE SITZEN ??? 
 
 
 
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Hallo Klaus,

bitte poste hier keine Telefonnumern von Mitarbeitern!

Tut mir leid, wenn dein Anliegen noch nicht geklärt werden konnte, selbstverständlich hast du auch die Möglichkeit, uns eine Beschwerde zu schicken. Entweder direkt über die Serviceline, per Post, per Fax oder am schnellsten über das Kontaktformular, wie Floridsdorfer richtigerweise empfiehlt.

Ich kann dir hier zwar keine Support für Business Kunden, bzw. Business Themen anbieten, aber ich leite das natürlich gerne für dich weiter und meine KollegInnen melden sich bei dir.

Schick mir dazu bitte deine Kundendaten (so vorhanden) und etwas mehr Info per PM.

lg
Thomas

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