Guten Morgen,
ich habe nun schon mehrfach versucht jemanden an den Hörer zu bekommen, mit jemanden zu chatten, war auch schon in einem A1-Shop.
Mein Problem: Ich habe im November 2019 meinen Vertrag für das mobile Internet gekündigt. Laut Bestätigungsmail von A1 sollte dieser mit 18,.02.2020 gekündigt werden. Nun habe ich am 28.02.202 eine Rechnung in der Höhe von € 84,-- erhalten (Grundgebühr und aus reiner Frechheit noch die Jahres Service Pauschale oben drauf). Gut dachte ich mir, wird wohl ein Fehler sein. Ich habe dann in weiterer Folge vergeblich versucht die Serviceline anzurufen, bzw. den Chat zu erreichen. Telefonisch kann man es vergessen, im Chat gibt es einen Bot, der einen scheinbar mit einem physikalischen Mitarbeiter verbindet, aber dieser Herr Gökhan ist scheinbar selbst nur ein Bot, der nicht einmal in der Lage ist zu antworten.
Gut, ab in den A1 Shop. Dort sagt mir der Mitarbeiter, dass der Vertrag noch bis zum 29.02.2020 läuft, ich weise ihn darauf hin, dass ich eine Mail von A1 mit dem Datum 18.02.2020 habe und das ich sicher keine Rechnung zahle in welcher die Rechnungsposten mit Vorschuss März 2020 und Servicepauschale/Jahr angegeben sind. Er meint er schreibt eine Beschwerde, nimmt meine Daten auf und fügt hinzu, dass sich jemand bei mir melden wird. Das ist NATÜRLICH nicht passiert.
Gestern nun wurde die Rechnung zur Gänze abgebucht. Ich versuche wieder mein Glück mit Gökhan, natürlich erfolglos, heute war ich wieder 27 Minuten in der Schleife der Service Hotline. WAS SOLL DAS.
Ich bin hier leicht irritiert und werde jetzt die RTR einschalten müssen. Ich wusste ja warum ich den Vertrag kündige, aber dass der Service inzwischen so schlecht ist, eine Frechheit.
