Hallo,
auch wenn der Beitrag schon alt ist, möchte ich gern drauf antworten.
Es scheint bei A1/Telekom üblich zu sein, dass man statt Rechnungen nur Mahnungen bekommt.
ich kenn viele bei denen das so ist.
Mittlerweile bekommt man gar nichts mehr, weder Rechnung noch Mahnung, dafür Inkasso und drohende Gerichtsverfahren!
Ich bin froh, alles hier gekündigt zu haben, die sehen uns nie wieder.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass es rechtswidrig ist, für Erlagscheine eine Gebühr zu verlangen.
Edit by A1_Alexandra: Betreff angepasst, aus einem alten sowie gelösten Thema verschoben.
Die Leute haben dann vermutlich einfach eine Online Rechnung. Ich habe eine Papierrechnung und bekomme auch Rechnungen immer. Im Endeffekt ist man aber in der Situation meist selbst Schuld wenn es zu Mahnungen oder Inkassogeschichten kommt. Man muss sich halt um seine Verpflichtungen (Rechnungen pünktlich zahlen) kümmern. Zumindest sollte man sich melden wenn man Probleme hat die Rechnung (pünktlich) zu zahlen. Den Ablauf hat A1 nicht neu erfunden, der ist überall gleich. Das werden die Leute aber noch so oder so merken, wenn sie weiterhin so brav zahlen. :robotlol:
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- Stein der Weisen
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17 January 2013
Man kann ganz normal die Postrechnung ohne Mehrkosten beantragen, sofern man auf die OnlineRechnung komplett verzichtet. Wer beides will, zahlt € 0,90 pro Rechnungsdoppel.
Das Datum zur Fälligkeit ist jedes Monat fast das gleiche, Ausnahme Wochenende und Feiertage dann verschiebt sich das halt um max. 3 Tage - sprich man kann sich drauf einstellen, man hat einen Vertrag unterschrieben und sollte daher wissen was für Kosten auf einen zukommen. Die Rechnung wird btw. 2 Wochen vor Fälligkeit ausgestellt.
Und wenn man sich nicht darum kümmert, seine Rechnungen im Auge zu behalten, dann soll man gefälligst die Mahnspesen auch bezahlen. Wenn das einmal passiert, erlässt A1 in 99,9% der Fälle die Mahnspesen, wenn es aber 2mal oder gar öfter passiert, braucht man sich auch nicht wundern, wenn man die Spesen zu bezahlen hat.
PS: Heute spiel ich mal den bösen Bullen 🙂
Das Datum zur Fälligkeit ist jedes Monat fast das gleiche, Ausnahme Wochenende und Feiertage dann verschiebt sich das halt um max. 3 Tage - sprich man kann sich drauf einstellen, man hat einen Vertrag unterschrieben und sollte daher wissen was für Kosten auf einen zukommen. Die Rechnung wird btw. 2 Wochen vor Fälligkeit ausgestellt.
Und wenn man sich nicht darum kümmert, seine Rechnungen im Auge zu behalten, dann soll man gefälligst die Mahnspesen auch bezahlen. Wenn das einmal passiert, erlässt A1 in 99,9% der Fälle die Mahnspesen, wenn es aber 2mal oder gar öfter passiert, braucht man sich auch nicht wundern, wenn man die Spesen zu bezahlen hat.
PS: Heute spiel ich mal den bösen Bullen 🙂
Onlinerechnung ist super!
Das einzige das ich erhalten habe, war eine Sms wo man die Rechnung sehen sollte, tat man aber nicht.
ich hab die Telekom auch schon des öfteren darauf hingewiesen, aber es passierte ja nichts.
außerdem kenn ich einige leute die statt rechnungen nur mahnungen erhalten.
ich hab dann sogar schon freiwillig bezahlt BEVOR ich die sms bekommen hab, weil hier funktioniert ja rein gar nix.
Und jetzt erklär mal einer 78jährigen dass sie von sich aus denkt die festnetzrechnung zu bezahlen, wenn sie eigentlich auf eine papierrechnung wartet. internet hat sie nämlich keines.
also ich bin weiß gott nicht die einzige ders so geht!
😠
Das einzige das ich erhalten habe, war eine Sms wo man die Rechnung sehen sollte, tat man aber nicht.
ich hab die Telekom auch schon des öfteren darauf hingewiesen, aber es passierte ja nichts.
außerdem kenn ich einige leute die statt rechnungen nur mahnungen erhalten.
ich hab dann sogar schon freiwillig bezahlt BEVOR ich die sms bekommen hab, weil hier funktioniert ja rein gar nix.
Und jetzt erklär mal einer 78jährigen dass sie von sich aus denkt die festnetzrechnung zu bezahlen, wenn sie eigentlich auf eine papierrechnung wartet. internet hat sie nämlich keines.
also ich bin weiß gott nicht die einzige ders so geht!
😠
Ich kenne diese SMS, in der steht sowas wie "Lieber A1 Kunde, Ihre Rechnung XX,XX Euro für den Vertrag XXXXXXXXX können Sie jetzt abrufen: www.A1.net/rechnung-mobil. Ihr A1 Team"
Das bekommt man bei einer Onlinerechnung.
Wenn man dann dort einsteigt kann man sich auch die Rechnungen im Detail genau ansehen.
Papierrechung kannst du extra bestellen, hat man dir eh schon oben geschrieben und auch das ist aus eigener Erfahrung gar kein Problem und wird bei einem Anruf sofort umgestellt.
Das bekommt man bei einer Onlinerechnung.
Wenn man dann dort einsteigt kann man sich auch die Rechnungen im Detail genau ansehen.
Papierrechung kannst du extra bestellen, hat man dir eh schon oben geschrieben und auch das ist aus eigener Erfahrung gar kein Problem und wird bei einem Anruf sofort umgestellt.
es geht nicht um mobil, sondern um festnetzrechnungen.
und die sms konnte man nicht öffnen, mittlerweile bekomme ich email rechnungen, was auch funktioniert, allerdings musste ich darauf 1,5 jahre warten!
ich habe die telekom mehrmals drauf hingewiesen, aber es hielt ja nicht mal jemand für nötig überhaupt zu antworten geschweige denn das problem zu beheben.
die ältere dame von der ich sprach hat Papierrechnung und bekommt nur mahnungen und keine rechnungen. wie soll man denn wissen was man zu bezahlen hat beim festnetz ohne rechnung?
ich wusste ja genauso wenig wann ich was zu zahlen hatte, da ich ja die sms nicht öffnen konnte und damals noch keine onlinerechnung bekam.
außerdem wurde anfangs die einzugsermächtigung beantragt was aber nach kurzerzeit nicht mehr funktionierte und deshalb wusste ich ja nicht mal das es offene rechnungen gibt,
bis nach 3 (!) monaten eine mahnung kam dass 3 rechnungen nicht bezahlt wurden.
aber wie denn auch wenn die einfach nix mehr abziehen und ich nicht darauf hingewiesen werde!
und nix da mit dann war das konto nicht gedeckt, das ist es nämlich immer.
und die sms konnte man nicht öffnen, mittlerweile bekomme ich email rechnungen, was auch funktioniert, allerdings musste ich darauf 1,5 jahre warten!
ich habe die telekom mehrmals drauf hingewiesen, aber es hielt ja nicht mal jemand für nötig überhaupt zu antworten geschweige denn das problem zu beheben.
die ältere dame von der ich sprach hat Papierrechnung und bekommt nur mahnungen und keine rechnungen. wie soll man denn wissen was man zu bezahlen hat beim festnetz ohne rechnung?
ich wusste ja genauso wenig wann ich was zu zahlen hatte, da ich ja die sms nicht öffnen konnte und damals noch keine onlinerechnung bekam.
außerdem wurde anfangs die einzugsermächtigung beantragt was aber nach kurzerzeit nicht mehr funktionierte und deshalb wusste ich ja nicht mal das es offene rechnungen gibt,
bis nach 3 (!) monaten eine mahnung kam dass 3 rechnungen nicht bezahlt wurden.
aber wie denn auch wenn die einfach nix mehr abziehen und ich nicht darauf hingewiesen werde!
und nix da mit dann war das konto nicht gedeckt, das ist es nämlich immer.
Die Festnetzrechnungen SMS sind die selben, die URL ist halt eine andere - es war nur ein Beispiel.
In deinem Fall mag schon sein das irgendwas nicht wie gewünscht geklappt hat. Steht auch gar nicht zur Diskussion. Aber ich finde es seltsam das die Post nur Mahnungen zustellt aber die Rechnungen verloren(?) gehen.
Wenn die Bank das Geld zurückfordert muss man bei der Bank nachfragen. A1 wird logischerweise den Einzug wegnehmen wenn die Bank das Geld zurückfordert. Das kostet nämlich neben Zeit auch Geld (dir als Kunde und maybe auch A1 als Firma). Würde mal bei der Bank nachfragen wieso das Geld nicht überwiesen wurde.
Kurz gesagt, wenn sowas passiert sollte man immer anrufen bei der Hotline. Wenn man dort alles bei der Buchhaltung erklärt sind die meisten eh ganz nett und helfen.
In deinem Fall mag schon sein das irgendwas nicht wie gewünscht geklappt hat. Steht auch gar nicht zur Diskussion. Aber ich finde es seltsam das die Post nur Mahnungen zustellt aber die Rechnungen verloren(?) gehen.
Wenn die Bank das Geld zurückfordert muss man bei der Bank nachfragen. A1 wird logischerweise den Einzug wegnehmen wenn die Bank das Geld zurückfordert. Das kostet nämlich neben Zeit auch Geld (dir als Kunde und maybe auch A1 als Firma). Würde mal bei der Bank nachfragen wieso das Geld nicht überwiesen wurde.
Kurz gesagt, wenn sowas passiert sollte man immer anrufen bei der Hotline. Wenn man dort alles bei der Buchhaltung erklärt sind die meisten eh ganz nett und helfen.
Benutzerebene 7
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- Stein der Weisen
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17 January 2013
LeroyJenkins schrieb:A1 wird logischerweise den Einzug wegnehmen wenn die Bank das Geld zurückfordert. Das kostet nämlich neben Zeit auch Geld (dir als Kunde und maybe auch A1 als Firma).Ja es fallen auf beiden Seiten Bankspesen an.
- Stein der Weisen
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21 January 2013
Hallo Candy.1984, willkommen in der A1 Support Community!
Vorab, ich habe deine und die folgenden Beiträge verschoben. Es macht für die Übersicht einer Community nicht viel Sinn, wenn man sich einfach irgendwo bei einem abgeschlossenen und gelösten Thema dazuschreibt.
Rechnungen/ Mahnungen / Inkasso:
Es ist nicht üblich, dass man keine Rechnungen sondern nur Mahnung bekommt. Im Falle einer Online Rechnung bekommt man eine SMS (oder wenn gewünscht E-Mail) mit einer Benachrichtigung, dass die Rechnung abgeschlossen wurde und online abrufbar ist.
Möchte man keine Online Rechnung nutzen, besteht die Möglichkeit sich die Papierrechnung zu bestellen, wie bereits hier von der Community beschrieben wurde.
Generell hat jede Rechnung eine Fälligkeit, bis zu dieser muss die Rechnung beglichen sein. Wird die Fälligkeit überschritten, folgt nach einiger Zeit eine Mahnung. Wird in der angeführten Frist der Betrag ebenfalls nicht beglichen erfolgt die Übergabe an ein Inkasso.
Sollte es Probleme mit den Rechnungen, der Bezahlung oder ähnliches geben: Bitte immer so früh wie möglich bei den KollegInnen unter 0800 664 100 anrufen und sich in die Buchhaltung verbinden lassen. Vieles (nicht alles!) lässt sich meist so schnell klären, ohne das beide Seiten unnötigen Mehraufwand haben.
Es wird nicht mehr Konto abgebucht / Spesen / Erlagscheingebühr:
Wenn man einen Einzugsauftrag vereinbart, so ziehen wir die Rechnung automatisch ein. Sollte die Bank sich das Geld zurückholen, kommt es zu einer Rückverrechnung. Diese Rückverrechnung ist mit Spesen seitens der Bank verbunden. Kommt es öfter zu Rückbuchungen wird der Einzugsauftrag storniert, da wir nicht unnötigerweise Mehrkosten und Mehrarbeit produzieren wollen. In so einem Fall solltest du dich immer direkt an deine Hausbank wenden. Warum sich die Bank das Geld zurückholt können wir leider nicht sagen.
Das Entgelt für die Bearbeitung der Zahlung bei Barzahlern beträgt 2,50 Euro (Rechnungstext: Bearbeitung Ihrer Zahlung).
Da ich weder Details zu deinem Vertrag noch die genaue Situation kenne, sind diese Informationen allgemein gehalten. Scheinbar lief es nicht gut ab bei dir, was ich an deinem Postings herauslesen kann. Das tut mir natürlich sehr leid, dass es so abgelaufen ist.
Es ist natürlich sehr schade, dass du uns verlässt. Dennoch bedanke ich mich für dein Feedback und hoffe, dass wir dich vielleicht eines Tages dennoch wieder überzeugen und zurückgewinnen können.
Liebe Grüße,
Alexandra
Vorab, ich habe deine und die folgenden Beiträge verschoben. Es macht für die Übersicht einer Community nicht viel Sinn, wenn man sich einfach irgendwo bei einem abgeschlossenen und gelösten Thema dazuschreibt.
Rechnungen/ Mahnungen / Inkasso:
Es ist nicht üblich, dass man keine Rechnungen sondern nur Mahnung bekommt. Im Falle einer Online Rechnung bekommt man eine SMS (oder wenn gewünscht E-Mail) mit einer Benachrichtigung, dass die Rechnung abgeschlossen wurde und online abrufbar ist.
Möchte man keine Online Rechnung nutzen, besteht die Möglichkeit sich die Papierrechnung zu bestellen, wie bereits hier von der Community beschrieben wurde.
Generell hat jede Rechnung eine Fälligkeit, bis zu dieser muss die Rechnung beglichen sein. Wird die Fälligkeit überschritten, folgt nach einiger Zeit eine Mahnung. Wird in der angeführten Frist der Betrag ebenfalls nicht beglichen erfolgt die Übergabe an ein Inkasso.
Sollte es Probleme mit den Rechnungen, der Bezahlung oder ähnliches geben: Bitte immer so früh wie möglich bei den KollegInnen unter 0800 664 100 anrufen und sich in die Buchhaltung verbinden lassen. Vieles (nicht alles!) lässt sich meist so schnell klären, ohne das beide Seiten unnötigen Mehraufwand haben.
Es wird nicht mehr Konto abgebucht / Spesen / Erlagscheingebühr:
Wenn man einen Einzugsauftrag vereinbart, so ziehen wir die Rechnung automatisch ein. Sollte die Bank sich das Geld zurückholen, kommt es zu einer Rückverrechnung. Diese Rückverrechnung ist mit Spesen seitens der Bank verbunden. Kommt es öfter zu Rückbuchungen wird der Einzugsauftrag storniert, da wir nicht unnötigerweise Mehrkosten und Mehrarbeit produzieren wollen. In so einem Fall solltest du dich immer direkt an deine Hausbank wenden. Warum sich die Bank das Geld zurückholt können wir leider nicht sagen.
Das Entgelt für die Bearbeitung der Zahlung bei Barzahlern beträgt 2,50 Euro (Rechnungstext: Bearbeitung Ihrer Zahlung).
Da ich weder Details zu deinem Vertrag noch die genaue Situation kenne, sind diese Informationen allgemein gehalten. Scheinbar lief es nicht gut ab bei dir, was ich an deinem Postings herauslesen kann. Das tut mir natürlich sehr leid, dass es so abgelaufen ist.
Es ist natürlich sehr schade, dass du uns verlässt. Dennoch bedanke ich mich für dein Feedback und hoffe, dass wir dich vielleicht eines Tages dennoch wieder überzeugen und zurückgewinnen können.
Liebe Grüße,
Alexandra
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