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Rechnungseinspruch

A
Mir wurden bei den letzten zwei Rechnungen fälschlicherweise einiges an Datenvolumen verrechnet. Mein Einspruch liegt nun 1 Monat zurück, und noch immer keine Antwort in Sicht. Aus diesem Grund habe ich heute eine Lastschriftrückgabe (Euro 190,-) bei meiner Bank veranlasst und ebenso eine Sperre des Einziehungsauftrages. Ich sehe nicht ein, warum mein Konto mit Euro 190,- belastet werden soll, obwohl der Fehler bei A1 liegt!!!!! Mir wurde telefonisch vom Kundenservice mitgeteilt, dass es ein Versehen von A1 war und ich solle einen Rechnungseinspruch einlegen. Nun frage ich mich wo der Kundenservice von A1 anfängt bzw. meine Toleranz aufhört?!Heute habe ich bemerkt, dass die aktuelle Re. (Euro 175,-) in den nächsten Tagen vom Konto abgebucht werden soll. Es ist also noch nichtmal der erste Einspruch bearbeitet worden und ich soll bereits den zweiten Einspruch schreiben????????????????Meine Kündigung unter Einhaltung der 3-monatigen Kündigungsfrist liegt bereits vor.
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Beste Antwort von Floridsdorfer77. 14 August 2014, 20:17

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51 Antworten

andy1812
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Am Montag kontaktierte ich einen A1 Servicemitarbeiter wegen meiner Rechnung in der Höhe von €223,-.
Antwort: Sie haben am 22.02.2012 insgesamt 44,81 MB Datenvolumen genutzt. Dafür haben wir 133,33 Euro netto verrechnet. :(

Für mich nicht nachvollziehbar, weil mein Datenpaket(MM-L) seit 21.5.2011 ununterbrochen aktiv ist. Der
MA. meinte er wird sich dass anschauen und mich anrufen, und ich sollte einen Rechnungseinspruch machen. Gestern nachmittag schickte ich ein Fax nach Wien. Heute um ca. 9:00 Uhr ein Anruf von einem
sehr freundlichen A1-Mitarbeiter: Aus welchen Gründen auch immer ist irgendwo ein Fehler aufgetreten,
und die Rechnung wurde korrigiert.

DAS NENNE ICH SERVICE:D

mfg. andy
lg. andy
Floridsdorfer77.
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Macho79 schrieb: ..., könnte sich vielleicht jemand von A1 dazu äußern?
Ja sicher; die hier zusätzlich tätigen A1 Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen.

Also: Du kannst weiterhin auf diese Onlinegeschichte beharren und warten, daß es vielleicht funktioniert oder Du nimmst ein Blatt Papier, schreibst ein paar Zeilen (inkl. Kundennummer) drauf, steckst es in ein frankiertes Kuvert und gibst den Brief auf oder Du läßt faxen (Tel.: 0800/664-101).
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
cos.renegade
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Macho79 schrieb:Außerdem ist es rechtlich irrelevant wie der Rechnungseinspruch erhoben wird, er muss nur einlangen bei A1
ahja wenn du es besser weisst, bitte lauf nur ins offene Messer, ich geb dir keine gratis Tipps mehr, so höflich wie du dich benimmst ....

Nochmal: Nutzungsbedingungen

DANKE!
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A1_Bernd
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Macho79 schrieb:Ursprünglich wollte ich den Rechnungseinspruch per E-Mail einbringen. (an die in Herold eingetragene E-Mail Adresse). Gut da bekam ich die Antwort retour, dass nur noch per Kontaktformular Anbringen eingebracht werden können. Also auf zum Kontakformular, will dort jedoch mein PDF anhängen erscheint die Fehlermeldung Format nicht unterstützt. Was soll der Schrott?
Hallo Macho79, gerade versucht nachzustellen, hat jedoch ohne Probleme gleich geklappt. Vielleicht war der Anhang zu groß? Siehe bitte auch dazu die Info zum Rechnungseinspruch: Rechnungseinspruch

lg,
Bernd
Floridsdorfer77.
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Hallo Manuel!

Kriebel schrieb: Stimmt das Hier 😃 ,...
Nein, denn die A1 Support Community ist bloß ein Nutzerforum, das zusätzlich von A1-Mitarbeitern betreut wird (nur zu normalen Bürozeiten und nicht in Echtzeit).

@ Rechnungseinspruch: siehe den > Beitrag im A1-Hilfebereich < Absatz Rechnungseinspruch. Optional kannst Du´s auch über das > Online-Kontaktformular < versuchen. :)

Schönes langes Wochenende und

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M
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Kann es sein, das deine Rechnungsperiode nicht mit deinem Vertragsbeginn beginnt sondern dir aliquot noch etwas aus der Vorperiode, in der du bereits Leistungen bezogen hast, verrechnet wurde und dies nur in einer Rechnung zusammengefasst wird? Schau dir mal die Positionen genau an.
A
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Hallo PeteVie!Deinen unterschriebenen Rechnungseinspruch kannst du uns entweder an die Faxnummer 0800 664 101 oder mittels Post zuschicken.Die Adresse für die Zusendung mittels Post:A1 Telekom Austria AGLassallestraße 9 1020 Wien Liebe Grüße,Alexandra
A
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Hallo Nico!Gerne habe ich für dich nachgesehen. Wir haben dein Schreiben korrekt erhalten. Dieses befindet sich auch schon in der richtigen Abteilung und wird so rasch wie möglich gelöst werden. Liebe Grüße,Alexandra
L
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Rechnungseinspruch kann 3-4 Wochen dauern, siehe auch -> http://www.a1community.net/t5/Fragen-zur-Rechnung-Online/SMS-Empfangsbest%C3%A4tigung/m-p/52699#M1705

Kannst ja bei 0800664100 nachfragen ob dein Fax angekommen ist, geht schneller und du hast gleich die Gewissheit. :-)

Wenn dein Vertag wirklich mit 22.04. gekündigt wurde, bekommst du das Geld sowieso retour. A1 verrechnet die Grundgebühr immer einen Monat voraus. Daher bekommst du den 22.04. - 20.05. wieder aliquot retour. (rechnung ist vor der kündigung erstellt worden)
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G
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stimmt. zuviel im vorhinein verrechnetes wird auch ohne rechnungseinspruch wieder zurück gebucht (gutgeschrieben). steht in der kündigungsbestätigung auch so drinnen...
cos.renegade
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Richtig, bekommst als Gutschrift und gut is.

Außerdem, wenn du ne Faxbestätigung hast und innerhalb der gesetzlichen 3 Monate Einspruch erhoben hast - was ja der Fall ist - kannst dich getrost zurück lehnen.

R E L A X 🙂

Ich ess grad Chicken Nugets und trink nen Schöfferhofer Grapefruit-Weizen nebenher. Dazu die Hammergeile Outro-Musik von Mass Effect (1).
Wenn ich rauchen würde, wäre das Bild perfekt ... apropos, wo sind meine Zigarren? ...

Feierabend kann so schön sein, da braucht man sich nicht wegen nix aufregen, finde ich 🙂


edit: Ein Fax an 0043800664101 geht glaub ich nicht durch oder? Wenn schon 0043 dann nur internationale Nummer 43 664 664 101.
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A
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Hallo matljulia,

ich erkläre dir deine Rechnung bzw. den Ablauf gerne:

Wir haben deinen Anschluss mit dem 22.04.2012 gekündigt. Dein Abrechnungszeitraum ist immer der 20.te eines Monats. Aus systemtechnischen Gründen ist es so, dass auch bei anstehender Kündigung das Grundentgelt für den vollen Rechnungslauf im Voraus verrechnet wird.

Was bedeutet das für dich? Du bekommst in der Endabrechnung (05/2012) eine anteilige Gutschrift für das Grundentgelt für den Zeitraum 23.04.2012 - 20.05.2012.

Alles klar? Bei Fragen einfach posten,
Christian

Ps.: Die Umstellung auf B.free ist auch erledigt!
A1 Quicklinks:A1.net | A1 Online Shop | A1 Online Rechnung | Mein A1 | A1 Produktberater | A1 Mail | A1 Web SMS
M
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Ursprünglich wollte ich den Rechnungseinspruch per E-Mail einbringen. (an die in Herold eingetragene E-Mail Adresse). Gut da bekam ich die Antwort retour, dass nur noch per Kontaktformular Anbringen eingebracht werden können. Also auf zum Kontakformular, will dort jedoch mein PDF anhängen erscheint die Fehlermeldung Format nicht unterstützt. Was soll der Schrott?
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Lieber Macho79

Habe deine Frage nicht verstanden, bitte präzisieren.


Generell: Rechnungseinspruch IMMER schriftlich per Fax oder Brief, damit ist er rechtlich gültig und man ist auf der sicheren Seite.
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beim Kontaktformular kann ich keine PDFs anhängen, Fehlermeldung nicht unterstütztes Dateiformat, könnte sich vielleicht jemand von A1 dazu äußern?
 
Außerdem ist es rechtlich irrelevant wie der Rechnungseinspruch erhoben wird, er muss nur einlangen bei A1
O
Personenbezogene Daten entfernt.

Meine Rechnung von 03/14 mit der re Nr XXX weißte einen Betrag von über 66 Euro . Die Rechnung von 04/14 mit der re Nr XXX hatte einen Betrag von über 113 Euro . Die restlichen Rechnungen waren um ca 24-30 Euro . Die Beträge setzten sich zusammen durch online downlods was ich nicht betätigt habe , und dadurch habe ich einen riesigen Schaden von über 130 Euro .
cos.renegade
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Wende dich hierfür bitte an 0800 664 100, die Community ist nicht der geeignete Ort für Rechnungseinsprüche.

Da es sich aber um Abos handelt, könnte dir folgender A1 Blog Artikel vorab bereits weiter helfen: A1 Blog Servicetipp: Der Abomanager 🙂
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K
Hallo Liebe Community.
 
Ich hab mit der Juni , Juli Abrechnung, eine sehr hohe Rechnung gehabt.
Und natürlich fragt man da nach , warum ?!
und sie erklärten mir das ich einen Trojaner gehabt hätte, und der im hintergrund Kostenpflichtige seiten anklickt!!
 
Der betreuer erklärte mir : Das ich die Rechnung bzw. eine e-mail an "euch" schicken soll.
 
jetzt weiss ich nicht ob die community gemeint ist oder wo anders .
 
Jetzt wären wir schon bei meiner Frage: Stimmt das Hier 😃 , könnt ihr mir helfen ??
 
Mfg manuel
E
hallo,
wo kann ich ein Rechnungeinspruch machen?

al
Elvis
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Guck ma einen Post über deinem.
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S

Hallo,

ich hänge nun gefühlt “ewig” in der Warteschleife - zuerst bei der Servicenummer, und nun beim A1-Serviceberater online. 
Gibt es eine ganz normale email-Adresse, wo ich meine Rechnungsbeeinspruchung mit dem Sachverhalt hinschicken kann?
danke für Tipps
lg an alle, Andrea

cos.renegade
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Klick oben den Link an “Online Kontaktformular” von @Floridsdorfer77. 

Dort ist der Chat.

Darunter steht folgendes:

“In der Nacht (Mo-Fr: 22:00-8:00, Sa/So/Feiertag: 20:00-10:00) können Sie weiterhin das Kontaktformular nutzen.”

 

Dort.

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M

Sg. Team,

 

ich beeinspruche die Rechnung xxx wegen den Mahngebühren. Diese Mahngebühren sind - obwohl die Zahlung am 07.08.2020 geleistet wurde - mit 10.08.2020 verrechnet worden. 

MfG

Massstock - Team

office@xxx.at 

[sensible Daten entfernt by cos.reneagade]

cos.renegade
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@Massstock 

Bitte lies dir den Thread hier mal durch, dann erfährst du, wo du den Rechnungseinspruch machen musst. Hier in einer öffentlichen Community gehört sie ganz sicher nicht hin, wie auch deine Firmen-Mail-Adresse, die ich aus diesem Grund unkenntlich gemacht habe.

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👍 bravo

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