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Rechnung Gigaspeed


Hallo, ich habe seit März Gigaspeed 16 und habe heute die erste Rechnung erhalten.
 
Jetzt würde ich gerne wissen für was die markierten Beträge auf meiner Rechnung anfallen, da das Aktivierungsentgelt, sowie die ersten 3 Monate ja gratis sind.
 
Rechnung siehe Link.
 
http://www.bilder-space.de/bilder/961b8c-1335192097.png
 
Danke schon mal
 
 
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Beste Antwort von Ralisne 8 May 2012, 12:00

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16 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Hallo!

Wie ich gesehen habe, hast du dies bereits telefonisch klären können und du bekommst diese Kosten als Gutschrift von uns. Es ist hier leider ein Fehler bei der Anmeldung passiert, sorry dafür!

Liebe Grüße,
Alexandra
Hallo!
 
mir geht´s genauso!
Ich habe im März auf Gigaspeed 16 gewechselt ohne Entgeld für 3 Monate gratis lt tel. Angebot.
Jetzt wurde mir 24,92 EUR Aktivierungsentgelt und 5 EUR Monatsentgelt abgebucht.
Weißt man zufällig was A1 Kombi ist? Das kostet mir auch 23,26 EUR!
Bisher zahlte ich insg. 19,90 EUR und heute 95,33 EUR?!
Leider tel. keinen Auskunft geben können da technisches Problem??
Soll ich die Abbuchung als Rücklastschrift zurückgehen lassen?
Wie kann man den Fall klären?
Bitte um Hilfe!
 
Lieben Dank!
 
MfG
Ralisne
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Kann es sein, dass bei deiner A1 Kombi das Telefonbuch mitverrechnet wurde, welches 1mal pro Jahr zugeschickt wird? Das sind nämlich € 3,irgendwas.

Betrag aufs Konto zurückholen lassen würde ich nicht, weil A1 Bankspesen entstehen, welche sie dir dann sicher in Rechnung stellen. Würde das Problem zuerst versuchen mit A1 zu klären, meist reicht hierfür ein Telefonat aus 0800 664 100 und das Problem kann gleich gelöst werden.

Entweder hat die Rechenmaschine von A1 sich vertan, oder die Aktion wurde bei dir nicht hinterlegt. In beiden Fällen kann man das dann recht schnell beheben und nachbuchen.
Hallo CoSrenegade!
 
Danke für deine Antwort!
Habe noch 1x angerufen und jetzt klären können.
Die haben den Anruf geprüft wo wir es damals vereinbart haben und die Beträge werden nächstes Mal gutgeschrieben. (die 3 EUR und irgendwas waren die monatliche Kosten für´s Gigaspeed 16, nur halt nicht für das ganze Monat)
Schönen Tag noch!
Ralisne
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
aso aliquot, stimmt.

Super dass es gleich gelöst wurde.

hf
Bei durchsicht meines Bankkontos ist mir aufgefallen, daß A1 jeweis zwei bis drei Rechnungen für ein Monat abgebucht hat. Meine Versuche mich mit einer kompetenten Person von A1 darüber zu und Auskunft zu erhalten waren bisher erfolglos. Ich versuche seit Stunden A1 zu erreichen, bekomme jedoch immer nur Callcenters ans Telefon und die können mir nicht weiterhelfen. Kennt jemand eine Mailadresse? Eigentlich ist es nicht statthaft, daß falsche Rechnungen nicht reklamiert werden können.
Der Versuch über das angebliche Kontaktformular eine Verbindung herzustellen funktionierte auch nicht.
Kann mir jemand weiterhelfen?
Mit bestem Dank im vorhinein,
seemann
Abzeichen +9
@fre14

Das Kontaktformular funktioniert schon, nur nicht zu jeder Zeit!.

Rechnungseinsprüche immer Schriftlich einbringen, nur dann kann dem nach gegangen werden.
Informationen dazu auch unter 0800 664 100 (Rechnung).
Benutzerebene 4
Abzeichen +5
Hallo fre14, grundsätzlich kann dir ein Kollege vom A1 Service Team unter 0800 664 100 jederzeit helfen, wenn es darum geht, die Rechnung zu verstehen. Schriftlich wäre der A1 Chat auch eine Alternative, den du unter www.A1.net/chat erreichen kannst. - Wenn du wirklich einen Einspruch einlegen willst, dann schicke diesen gerne schriftlich über das Konktaktformular. Das steht dir natürlich zur Verfügung 🙂 - Post und FAX wären hierbei auch Alternativen. Lg Sam 🙂
zu Rasputin 56, danke für Deine Antwort.
Rechnung schriftlich einbringen ist vollkommen richtig und versuchte ich einige Tage. Genauso versucht ich natürlich auch über Telefon ohne Erfolg. Kontaktformulare war lange Zeit nicht funktionsfähig. Es öffnete sich immer ein Fenster für direkten Kontakt. Leider keine Antwort
aber immer wieder die Forderung nach Eingabe von Name und Passwort.
zu A1 Samuel
Gestern hatte ich endli9ch jemand aus dem Callcenter am Telefon, der mir half in das Kontaktformular nicht zu zu kommen aber in den Chat. Ich konnte zwar endlich meine Liste mit den doppelt verrechneten und von meinem Bankkonto abgebuchten Beträgen senden, aber ich finde, daß A1 auf Kosten seiner Kunden den Kontakt absichtlich erschwert. Warum geschieht das wohl?? Besonder Reklamationen von unberechtigten Rechnungen, sowohl in der Höhe als auch in der Häufigkeit, sollte A1 mehr Rücksicht auf zahlende Kunden nehmen.
Auch Dir Samuel herzlichen Dank für Deine Mühe.
Mit besten Grüßen
fre14
Abzeichen +9
Hi @fre14

Das Kontaktformular nicht mit dem Chat verwechseln.
Beim Kontaktformular gibt man sein Anliegen an, und gegebenenfalls bindet man auch eine Datei ein (sofern man einen Scanner hat).
Da kann es etwas dauern, bis eine Antwort (per Email oder Postweg) kommt, da dies in etwa gleich zu setzen ist, als wenn man die Anfrage (Anliegen) per Email sendet.

Beim Chat hat man natürlich gleich Kontakt mit einem A1-Mitarbeiter, und da läst sich ein Anliegen schneller bearbeiten oder erledigen!.
Alternativ dann noch die Serviceline 0800 664 100, den auch da kann in den Meisten Fällen eine Lösung gefunden werden!.

Die war jetzt "nur" eine Info meinerseits!. ☺️

Hoffe deinem Anliegen konnte geholfen werden!.
Hallo Rasputin, nochmals, habe alles über Tagen versucht und... ich zitiere:

Das Kontaktformular funktioniert schon, nur nicht zu jeder Zeit!. (ist das ein Scherz?)

Rechnungseinsprüche immer Schriftlich einbringen, nur dann kann dem nach gegangen werden.

Informationen dazu auch unter 0800 664 100 (Rechnung).

Soll nicht polemisch sein, aber macht Euer Rechner Pausen?? 😉
Danke Rasputin 56.
Zitat: "Hoffe deinem Anliegen konnte geholfen werden!".
Ich kann es nur hoffen aber die Aussage einer Mitarbeiterin (Callcenter?) daß ich möglicherweise für Festnetz und Mobil jeweils eine eigene Rechnung bekomme ist natürlich auch nicht sehr tröstlich, ausserdem ein Unding, da ich einen Paketpreis, wird auch heute noch angeboten, über beides zusammen abgeschlossen habe.
M.f.G.
fre14
Abzeichen +9
ich zitiere:

Das Kontaktformular funktioniert schon, nur nicht zu jeder Zeit!. (ist das ein Scherz?)


Das ist kein Scherz, sondern das ist leider so, den das Kontaktformular sollte immer nutzbar sein, aber dem ist nicht so!.


Rechnungseinsprüche immer Schriftlich einbringen, nur dann kann dem nach gegangen werden.


Auch das ist so, den Rechnungseinsprüche sollte man immer Schriftlich und Unterschrieben einbringen!.
Diese kann man auch in das Kontaktformular als Datei anhängen (sofern ein Scanner vorhanden ist).
Alternativ per Post oder Fax!.
Da bedarf es leider etwas Geduld, bis eine Antwort kommt.


Informationen dazu auch unter 0800 664 100 (Rechnung).


Über diese Option (Rechnung) insofern, da man dadurch die Richtige Information erhält was zu tun ist.
Bei der Serviceline wird man jetzt durch Stimmen Eingabe an die Richtige Stelle (Service Mitarbeiter) geleitet, deshalb in Klammer Rechnung!.


Soll nicht polemisch sein, aber macht Euer Rechner Pausen?? ;-)


Ich bin KEIN A1-Mitarbeiter, sondern - genau so wie du - ein User dieser Community!.
Hier versucht man Info und Tipps weiter zu geben, die man sich in all den Jahren aus eigener Erfahrung (User helfen User) angeeignet hat!. 😉
Danke für Deine Geduld, aber die Wiederholungen helfen mir nicht wirklich weiter. Zur Information, auch eine Wiederholung, wenn ich schriftlich wiederspruch einlegen hätte können, die Voraussetzungen bei A1 sind jedoch vorsintflutlich. Im Zeitalter des Internets soll ich vielleich mit 77 Jahren 17 Km bis zum nächsten Postamt fahren? ;-(( da wechsle ich lieber den Anbieter. Ich verwende seit 1982 meine Rechner und bin seit Anbeginn im Internet, aber so etwas ungutes wie A1 habe ich noch nicht erlebt.
Bitte dies nicht falsch verstehen. Es ist nicht Deine Schuld, aber ich finde A1 sehr unseriös.
M.f.G.
fre14
Abzeichen +9
@fre14

Geduld habe ich immer, den man versucht ja etwas behilflich zu sein wenn man kann!. 😉 ☺️

Wenn du einen Multifunktionsdrucker mit Integriertem Scanner hast, ist dies kein Problem!.

1,) Du verfasst ein Rechnungseinspruch Schreiben am PC.
2,) Du Druckst dieses aus und unterschreibst dieses.
3,) Du scannst dieses Schreiben ein, und speicherst dieses als PDF-Datei in einem Ordner auf deinen PC.
4,) Du öffnest das Kontaktformular und trägst deinen Wusch (Anliegen) in diesem vor.
Dann hängst du die - zuvor gespeicherte - Datei als Anhang dem Kontaktformular bei und versendest diese.
Ist ganz Simpel und einfach, und dann heist es etwas Geduld bis die Antwort kommt!.

Dieses Prozedere hatte ich schon einige mahle in Anspruch genommen, und "fast" nie Probleme damit gehabt, in der Heutigen Internet Zeit!.

Hoffe du kommst damit auch klar, und dir wird geholfen!. 😉
Herzlichen Dank für Deine Hilfe. Jetzt hat es geklappt.
fre14

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