ich möchte ein einziges mal erleben, dass bei A1 etwas sofort funktioniert. Seit A1 und die Telekom zum "neuen" A1 geworden sind, klappt nichts mehr (also mittlerweile ist es so wie man es bei der Telekom Austria gewohnt war, es funktioniert nichts bis man xTausend mal nachtelefoniert hat und hat dann vielleicht das Glück das es wieder funktioniert).
Angefangen hat das ganze mit der Anmeldung eines Mobilen Breitband 2 Tarifes im A1 Shop im Donauzentrum. Da ich bereits einen Handyvertrag bei A1 hatte, habe ich nachgefragt wie es aussieht ob beide Verträge auf einer Rechnung abgerechnet werden. Darauf hin hat mir der Mitarbeiter gesagt, da beide Verträge auf den selben Namen und die selbe Adresse laufen würden, würde dies automatisch eine zusammengefasste Rechnung ergeben.
Zusätzlich zum Mobile Breitband 2, habe ich mir für mein iPad eine xtra Card angemeldet. Auf die Frage nach der SIM-Pauschale und einmaligen Gebühren wurde mir gesagt, dass pro Vertrag einmal die SIM - Pauschale verrechnet wurde und für die Aktivierung 49€ anfallen würden. Die xtra Card kostet die 7,90€ pro Monat, für diese werden keine SIM Pauschale verrechnet und es gäbe auch keine Aktivierunggebühren.
Ca. 14 Tage später, kommt die erste Rechnung und siehe da, es wurde für die Xtra card eine Einrichtungsgebühr von 20€ verrechnet. Darauf hin habe ich bei der Hotline angerufen und den Verlauf der Anmeldung geschildert. Daraufhin wurde mir gesagt, dass ich entweder in den Shop fahren soll und mich dort beschweren soll oder per Fax (durch die Zusammenlegung von A1 und Telekom Austria ist A1 wieder zurück in die 90er Jahre gewandert, denn eine E-Mail Adresse an die man sich direkt wenden kann gibt es nicht mehr) einen Einspruch gegen die Verrechnug dieses Entgeltes einlegen soll. Da ich weder ein Faxgerät besitze (wozu auch in der heutigen Zeit) noch die Zeit hatte zu diesem Zeitpunkt den Shop aufzusuchen, habe ich das ganze über die "super tolle neue Homepage" von A1 (sprich dem Kontaktformular) verschickt. Dann habe ich erstmal nichts gehört von A1. Eine Woche später, hab ich dann endlich eine Antwort bekommen. Dass mit entgegengekommen wird und mir die 20€ gut geschrieben werden. (Mit dem Entgegenkommen in dieser Hinsicht möchte ich mich bei A1 nochmals bedanken).
Das oben beschriebene war der erste Streich, der zweite kam dann mit der gemeinsamen Rechnung, anders als vom Mitarbeiter im A1 Shop erwähnt hatte ich natürlich zwei getrennte Rechnungen. Damals als ich auch angerufen habe, wegen der Verrechnung der Gebühr habe ich auch gleich nach der Zusammenlegung der Rechnungen nachgefragt auch hierfür wurde mir nur die Möglichkeit des Faxes mitgeteilt. Hierfür habe ich ein weiteres mal das Kontaktformular ausgefüllt und habe diesmal überhaupt keine Benachrichtigung darüber bekommen. Weder ja noch nein. Somit blieb mir nichts anderes übrig als bis zur Nächsten Rechnung zu warten.
Als ich dann letzte Woche die E-Mail erhalten habe, dass meine Rechnung nun Online einsehbar sei, habe ich natürlich kontrolliert, ob die Zusammenführung geklappt hat und siehe da es hat funktioniert. Beim Durschauen der Rechnung, war die "Freude" aber gleich wieder verflogen. A1 war so nett und hat die Rechnungen zusammengelegt, dafür darf ich gleich Doppelt zahlen, denn die Grundgebühr sowie SIM-Pauschale, welche ich bereits mit der ersten Rechnung bezahlt hatte (und mir bereits vom Konto abgebucht wurde!) wurde mir erneut berechnet. Weshalb ich erneut zum Telefon gegriffen habe und erneut bei der Hotline angerufen habe. Diesmal wurde ich vertröstet mit: "Das wird beim nächsten Mal gutgeschrieben.", ob dem so ist kann ich erst nächstes Monat sagen.
Mittlerweile nervt es einfach nur, jedes mal darf man nachtelefonieren, hängt ewig in der Warteschleife. Jedes mal vergeude ich meine Zeit beim hinterhertelefonieren.
Die hier beschriebenen Probleme sind nur auf mobiler Seite, von denen im Festnetzbereich und die allgemeinen fang ich gar nicht erst an, denn da ist das ganze noch schlimmer.
mfg,
pat93
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Beste Antwort von A1_Christian
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