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nicht gerechtfertigte Kosten für Datenvolumen

  • 13 August 2012
  • 2 Antworten
  • 4961 Ansichten

Also schön langsam reicht es mir.
Per Telefon erreicht man plötzlich den A1 Mitarbeiter nicht mehr, von dem man vor 3 Wochen die Nummer erhalten hat, damit man ihn anrufen kann falls es noch Probleme gibt, und per Mail bekommt man auch keine Antwort.
Ich habe am 15.07.2012 die Opiton A1 Breitband 1GB abbestellt und gleichzeitig ein Next-Handy mit der Option A1 Smartphone Basic bestellt.
Am 16.07. sind dann plötzlich von einen Zeitraum von 5 Stunden Kosten für Datenvolumen von 60 EUR angefallen. Daraufhin habe ich mehrmals schriftlich "reklamiert". Nach langem Warten hat mich dann ein Mitarbeiter von A1 angerufen (am 27.07.) und mir erklärt, dass ich die 60 EUR nicht zahlen muss, denn es gab bei A1 technische Probleme bei der Bestellung des Next-Handy's und daher wurden mir fälschlicherweise diese 60 EUR in Rechnung gestellt.
Daraufhin hat er mir dann seine Nummer gegeben, und gesagt, falls die 60 EUR nach erhalt des Next-Handy's, trotz Vermerk bei meiner Rufnummer, immer noch aufscheinen, soll ich ihn anrufen und er macht das dann. Aber jetzt plötzlich ist unter der Rufnummer die er mir gegeben hat, kein A1 Mitarbeiter mehr bekannt.
 
Ich hoffe nur das sich die Sache rasch aufklärt!!!!
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Beste Antwort von A1_Christian 17 August 2012, 10:00

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2 Antworten

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Hallo rik2501,

willkommen in der Community!

Wir haben am 06.08.2012 mehrmals versucht dich zu erreichen - leider erfolglos. Die Lösung poste ich jetzt einfach hier:

Da es tatsächlich einen Fehler gegeben hat, haben wir dir die 60 Euro wieder gut geschrieben. Du findest also auf deiner nächsten Rechnung 08/2012 eine Gutschrift über 60 Euro unter dem Text "Gutschrift lt. Vereinbarung".

Alles klar? Bei weiteren Fragen einfach posten,
Christian
A1_Christian schrieb:Hallo rik2501,
 
willkommen in der Community!
 
Wir haben am 06.08.2012 mehrmals versucht dich zu erreichen - leider erfolglos. Die Lösung poste ich jetzt einfach hier:
 
Da es tatsächlich einen Fehler gegeben hat, haben wir dir die 60 Euro wieder gut geschrieben. Du findest also auf deiner nächsten Rechnung 08/2012 eine Gutschrift über 60 Euro unter dem Text "Gutschrift lt. Vereinbarung".
 
Alles klar? Bei weiteren Fragen einfach posten,
Christian
Hallo, also das mit dem mehrmals versucht stimmt nicht ganz. Ich hatte an diesem Tag nur einen Anruf in Abwesenheit von einer unterdrückten Nummer.
 
Das mit der Rechnung hat zu meiner Zufriedenheit funktioniert.
 
Aber dass ich jetzt den Tarif nicht mehr ändern kann find ich trotzdem "blöd". Nur weil ich, da ihr (A1) Probleme hattet, den Tarif nicht auch noch geändert habe, damit nicht noch mehr "Verwirrung" rein kam, und jetzt habe ich eine Bindung von 2 Jahren und kann ihn nicht mehr ändern.
Naja vielleicht ändert sich das ja in Zukunft!
 
Lg

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