Hy,
und zwar habe ich meinen Tarif letzten Monat auf den Kombi verlängert, da mein alter Vertrag nach drei Jahren ausgelaufen ist. Der nette Herr von der Hotline sagte mir, ich müsse das Festnetz nicht nehmen, sodass ich trotzdem nur 19,90 Euro im Monat zahle. So wei so gut. Ungestellt wurde das Ganze lediglich von der Zentrale, sodass kein Techniker kommen musste. Anschluss, Router usw. sind ja schon da. Nun hab ich gerade die Rechnung bekommen, die sich auf 70 Euro beläuft!!!!
Hallo? Es war keiner von A1 da, noch bekam ich einen neuen Router. Und selbst mit der Servicepauschale darf es maximal 35 Euro ausmachen.
Dies bestätigt für mich mal wieder, dass A1 seine Kunden nicht wirklich betreut. Am Telefon wird einem die Sonnenseiten erzählt und am Ende kommt nichts dabei raus.
Werde nun die Hotline anrufen und bei Bedarf rechtliche Schritten einleiten. Schade das sich die Telekom so verschlechtert hat. Zum Glück gibt es ja noch andere Anbieter wie UPC, wo der Preis sogar noch billiger ist.
Lg
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
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23 August 2012
Hast du dir die Rechnung mal angeschaut?
Kann durchaus sein, dass hier schlichtweg die Gebühr durch die Umstellung vom z.B. 01.09. - 31.12. bereits verrechnet wurde. Computer rechnen hier eben "logischer" als Menschen, wenn du verstehst - was auf uns Emotionswesen oft als kompliziert erachtet wird ;)
Also bevor du hier großartig anfängst mit Rechtsanwalt und Kündigung zu drohen, guck dir die Rechnung mal an. Vermutlich passt alles, du zahlst jetzt einmalig ne hohe Rechnung, wenn aber wirklich im Voraus die Grundgebühr verrechnet wurde, dann zahlst entsprechend lang nix.
Achja und diese SupportCommunity ist kein Platz um seiner Wut Luft zu machen, sondern soll anderen Kunden Hilfestellung geben, Sh*ttalking gehört hier nicht dazu, also bitte informativ und sachlich bleiben.
Danke!
lg
renegade
Kann durchaus sein, dass hier schlichtweg die Gebühr durch die Umstellung vom z.B. 01.09. - 31.12. bereits verrechnet wurde. Computer rechnen hier eben "logischer" als Menschen, wenn du verstehst - was auf uns Emotionswesen oft als kompliziert erachtet wird ;)
Also bevor du hier großartig anfängst mit Rechtsanwalt und Kündigung zu drohen, guck dir die Rechnung mal an. Vermutlich passt alles, du zahlst jetzt einmalig ne hohe Rechnung, wenn aber wirklich im Voraus die Grundgebühr verrechnet wurde, dann zahlst entsprechend lang nix.
Achja und diese SupportCommunity ist kein Platz um seiner Wut Luft zu machen, sondern soll anderen Kunden Hilfestellung geben, Sh*ttalking gehört hier nicht dazu, also bitte informativ und sachlich bleiben.
Danke!
lg
renegade
Ich habe hier niemanden gedroht, sondern lediglich geschrieben, dass ich bei Bedarf auch rechtliche Schritte einleiten werden ;)
Da die Rechnung erst jetzt im Netz zur Verfügung steht, konnte ich sie mir erst jetzt anschauen.
Und naja, die nette Hotline sagte mir, ich zahle schon ab 1. September, also ein paar Tage früher, die 19,99 Euro. Und plötzlich soll ich noch einmal für meinen "alten" Tarif zahlen?
Und das Entgelt für Herstellung/Tausch von 25 Euro ist für mich wiklich eine Frechheit, da A1 lediglich vom PC aus den Tarif umstellen muss. Somit soll ich jetzt meinen alten Tarif und die Umstellung für ein paar Mausklicks bezahlen?
Also wirklich, A1 bzw. Telekom war ja früher noch OK, aber so wird es immer mehr eine Enttäuschung. Und außerdem hätte der liebe Herr am Telefon sagen können, dass Gebühren für die Umstellung anfallen. Hätte ich dies nämlich gewusst, dann hätte ich auf gar keinen Fall verlängert.
Zum Glück gilt der Tarif nur ein Jahr.
Da die Rechnung erst jetzt im Netz zur Verfügung steht, konnte ich sie mir erst jetzt anschauen.
Und naja, die nette Hotline sagte mir, ich zahle schon ab 1. September, also ein paar Tage früher, die 19,99 Euro. Und plötzlich soll ich noch einmal für meinen "alten" Tarif zahlen?
Und das Entgelt für Herstellung/Tausch von 25 Euro ist für mich wiklich eine Frechheit, da A1 lediglich vom PC aus den Tarif umstellen muss. Somit soll ich jetzt meinen alten Tarif und die Umstellung für ein paar Mausklicks bezahlen?
Also wirklich, A1 bzw. Telekom war ja früher noch OK, aber so wird es immer mehr eine Enttäuschung. Und außerdem hätte der liebe Herr am Telefon sagen können, dass Gebühren für die Umstellung anfallen. Hätte ich dies nämlich gewusst, dann hätte ich auf gar keinen Fall verlängert.
Zum Glück gilt der Tarif nur ein Jahr.
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
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23 August 2012
Die "normalen" Umstiegskosten von nem alten Internet auf die A1 Kombi für Bestandskunden sind € 79,90 auf eine Grundgebühr von € 29,90*.
Mit Angebot auf € 19,90 hast schon nen verdammt gutes Angebot bekommen so gesehen. Die Rechnung hast also angeschaut? Für was wurden die € 29,90 denn verrechnet, was steht da genau drauf? Hast du dein Modem tauschen lassen oder sowas in die Richtung oder GigaSpeed bestellt, weil sonst sind die € 29,90 etwas "komisch" es sei denn es war Bestandteil des Angebotes (statt € 79,90).
Gesagt werden hätte es dir müssen.... wird normal auch gemacht, es sei denn es war wirklich nen junger/neuer Mitarbeiter, der das vergessen hat (Passiert mir in meinem Job auch hin und wieder, man muss dem Kunden ja quasi schon die kompletten AGB vorlesen, bevor man ihn ziehen lassen kann, hier mal n Detail vergessen, passiert, auch wenn es das nicht soll, ich bin auch nur nen Mensch - Nur diese Fehler korrigiere ich dann, hab bisher immer noch ne Lösung gefunden 😉 )
* Umstieg € 79,90, monatlich 29,90:
Ja klingt extrem unanständig von A1, von Bestandskunden mehr zu verlangen, hier muss man aber den Hintergrund kennen: 2007 hat die TA damals das KombiPaket um € 19,90 angeboten, auch für Bestandskunden ohne Umstiegskosten, Bindung egal. Konkurrenz hat sich beschwert und dann hat der Regulator die Regelungen für Neukunden/Bestandskunden eingeführt, die wir jetzt haben, sprich auch für andere Anbieter gelten.
Wenn du also nen Angebot bekommen hast um € 19,90 - super von A1 😉
Mit Angebot auf € 19,90 hast schon nen verdammt gutes Angebot bekommen so gesehen. Die Rechnung hast also angeschaut? Für was wurden die € 29,90 denn verrechnet, was steht da genau drauf? Hast du dein Modem tauschen lassen oder sowas in die Richtung oder GigaSpeed bestellt, weil sonst sind die € 29,90 etwas "komisch" es sei denn es war Bestandteil des Angebotes (statt € 79,90).
Gesagt werden hätte es dir müssen.... wird normal auch gemacht, es sei denn es war wirklich nen junger/neuer Mitarbeiter, der das vergessen hat (Passiert mir in meinem Job auch hin und wieder, man muss dem Kunden ja quasi schon die kompletten AGB vorlesen, bevor man ihn ziehen lassen kann, hier mal n Detail vergessen, passiert, auch wenn es das nicht soll, ich bin auch nur nen Mensch - Nur diese Fehler korrigiere ich dann, hab bisher immer noch ne Lösung gefunden 😉 )
* Umstieg € 79,90, monatlich 29,90:
Ja klingt extrem unanständig von A1, von Bestandskunden mehr zu verlangen, hier muss man aber den Hintergrund kennen: 2007 hat die TA damals das KombiPaket um € 19,90 angeboten, auch für Bestandskunden ohne Umstiegskosten, Bindung egal. Konkurrenz hat sich beschwert und dann hat der Regulator die Regelungen für Neukunden/Bestandskunden eingeführt, die wir jetzt haben, sprich auch für andere Anbieter gelten.
Wenn du also nen Angebot bekommen hast um € 19,90 - super von A1 😉
Ganz ehrlich? Wenn ich das Angebot um 19,90 Euro nicht bekommen hätte, dann hätte ich nicht verlängert. Bei UPC gibt es nämlich das gleiche Angebot um 15,90 Euo im Monat. Soll jetzt nicht böse klingen, aber das wäre nunmal mein Weg gewesen.
Nein, ich habe weder ein Modem bestellt/getauscht, noch das Zusatzpaket bestellt. Ich habe einfach auf den Kombi-Tarif verlängert. Ohne Hardware oder sonstige Pakete.
Ich bin/war nur verägert darüber, dass der Mitarbeiter gesagt hat, es wird bereits ab diesem Monat die 19,90 Euro verrechnet. Es kam weder zur Sprache das ich dafür Gebühr zahlen muss, noch das andere Kosten auf mich zukommen. Ich will ja nicht die ganzen AGB wissen. Mir reicht es aus wenn mir gesagt wird, wie lange die Vertragslaufzeit ist und welche Gesamtkosten auf mich zukommen. So habe ich mich bereits auf die 19,90 Euro eingestellt und dann kamen plötzlich die 70 Euro zum Vorschein.
Hab nun mit der Hotline telefoniert und hoffe, dass nun dieses Mal die Vereinbarung eingehalten wird.
Nein, ich habe weder ein Modem bestellt/getauscht, noch das Zusatzpaket bestellt. Ich habe einfach auf den Kombi-Tarif verlängert. Ohne Hardware oder sonstige Pakete.
Ich bin/war nur verägert darüber, dass der Mitarbeiter gesagt hat, es wird bereits ab diesem Monat die 19,90 Euro verrechnet. Es kam weder zur Sprache das ich dafür Gebühr zahlen muss, noch das andere Kosten auf mich zukommen. Ich will ja nicht die ganzen AGB wissen. Mir reicht es aus wenn mir gesagt wird, wie lange die Vertragslaufzeit ist und welche Gesamtkosten auf mich zukommen. So habe ich mich bereits auf die 19,90 Euro eingestellt und dann kamen plötzlich die 70 Euro zum Vorschein.
Hab nun mit der Hotline telefoniert und hoffe, dass nun dieses Mal die Vereinbarung eingehalten wird.
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
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23 August 2012
Hmm yo dass du über die Gebühren nicht informiert wurdest ist nicht ok, aber denke, dass du das mit A1 sicher ausschnapsen kannst 😉
- Stein der Weisen
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27 August 2012
Hallo Barbara,
wie CoSrenegade richtig schreibt, natürlich gehört zu einem Angebot dazu, dass man dich über sämtliche Kosten und Bedingungen informiert.
Wenn du das noch nicht zu 100 % mit dem A1 Service Team 0800 664 100 klären konntest, wende dich am besten über www.a1.net/kontaktformular an uns.
In der Regel lassen sich so eventuelle Missverständnisse am besten klären und wenn nötig findet man meistens eine gemeinsame Lösung.
lg
Thomas
wie CoSrenegade richtig schreibt, natürlich gehört zu einem Angebot dazu, dass man dich über sämtliche Kosten und Bedingungen informiert.
Wenn du das noch nicht zu 100 % mit dem A1 Service Team 0800 664 100 klären konntest, wende dich am besten über www.a1.net/kontaktformular an uns.
In der Regel lassen sich so eventuelle Missverständnisse am besten klären und wenn nötig findet man meistens eine gemeinsame Lösung.
lg
Thomas
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