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extrem hohe rechnung

S
hallo!
 
also ich hab am donnerstag ein gruppen-sms an 20 leute verschickt. mach ich öfter. kein problem. doch dann kam eine info am handy, dass irgendwie grad kein empfang ist, und sobald das service wieder verfügbar ist, wir mein sms bzw. werden meine sms gesendet.
das problem war, dass diese meldung alle 2 sekunden kam und nicht mehr aufhörte.
hab dann schon das handy ausgeschalten, doch es half nichts. erst als ich den akku rausnahm und wieder neu startete.
ein empfänger des smsund wies mich darauf hin, dass er das sms bestimmt 40 mal, wenn nicht öfter bekommen hätte!!!
 
 
das problem:
heute bekam ich ein sms, dass bei meinem vertrag entgelte in der höhe von über 400 € angefallen sind!!!! das ist doch nicht normal???
 
was kann ich nun dagegen tun?
wie kann ich vorgehen?
bitte um hilfe!
 
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Beste Antwort von HB50 11 May 2014, 15:24

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109 Antworten

cos.renegade
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lfalzoni :)

Willkommen in unserer A1 Community!

Du hast dich ja auch bzgl. deines Bandbreitenproblems gemeldet.
Hier und drüben musste ich dir die Kundennummer entfernen und deine Bitte ...

lfalzoni schrieb:Bitte so schnell wie moeglich antworten!
... lässt mich vermuten, dass du die Nutzungsbedingungen nicht wirklich gelesen hast ;)

Hier zwei Auszüge:

Gleich im 1. Absatz steht:

1.) Grundsätze der Support Community


Das Grundprinzip der A1 Support Community ist ganz einfach: „Je mehr du einbringst, desto mehr bekommst du zurück!“ Tauscht euch zu Themen & Produkten, welche die Marke A1 betreffen, aus, stellt eure Fragen und helft euch gegenseitig.

Für aktuelle Störungsmeldungen oder Anfragen zu Zahlungsvereinbarungen empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit dem A1 Service Team.

d.h. für Fragen zu deiner Rechnung, wende dich bitte ans A1 Service Team, denn hier sind wir eine Community von Usern und Kunden und kein direkter A1 Support - mit zwei Ausnahmen: Bandbreitenoptimierung & Always On. Diese werden von hier zusätzlich tätigen A1 Engeln bearbeitet :)

Daher habe ich deine Anfrage bzgl. Upload-Geschwindigkeit -> andy1812 ist aber schon einmal der 1. richtige Weg, denn der Blick auf Seite 2 der REchnung (Seite 1 ist nur eine Zusammenfassung + 20% Steuer) verrät meistens, was verrechnet wurde und schafft in 99% der Fällte sofort Klarheit. Beachte, dass auf Seite 2 alles noch ohne Steuer (20% bzw. 10%) angegeben ist.

Nur so als Ansatz:
Herstellung durch Techniker 69,90
Internet-Service-Pauschale 15,-
A1 Festnetz-Internet 17,90
= 102,80

106,63 - 102,80 = 3,83 das wird die aliquote Verrechnung sein von 6-7 Tagen für das 1. Monat, welcher abhängig vom Zeitpunkt der Herstellung, eben nur anteilig verrechnet wird. D.h. auf der ersten Rechnung werden immer 1,1 - 1,9 Monate verrechnet.

Wenn es dennoch Unklarheiten gibt, wie gesagt, bitte ans A1 Service Team wenden 🙂
"I'm not afraid of storms, for I'm learning to sail my ship." - David Bombal ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
C
Ich habe seit einigen Monaten Probleme mit den Abbuchungen.
Ich habe mittlerweile die Oktoberrechnung doppelt bezahlt, die Dame an der Serviceline wollte mir allerdings nicht helfen und meinte lediglich, dass der Betrag von meiner Bank zurückgehot wurde, was auch stimmt aber ich habe einen Tag später die Überweisung selbst getätigt doch dies will nun keiner von A1 wissen. Als ich der Dame von der Serviceline sagte, dass ich  die Kontoauszüge habe die meine Aussagen beweisen hat sie diese Tatsache ignoriert und legte dann einfach auf was ich als extrems unhöflich empfinde.
Nun dies wäre das eine Problem und das nächst ist das die Kosten die mir hier online angeführt werden nichtmal halb so hoch sind wie die tatsächlichen Beträge die mir abgezogen werden.
Das waren in diesem Monat zuerst 95€ weil ja der Oktober nochmals abgebucht wurde und dann nochmals zusätzlich €70 für was eigentlich und wie komme ich auf solche Beträg  ?
Die Fragen, die mir eure "super" serviceline nicht beantworten wollt ist: Wie  kann ich die Rechnung vom Oktober klarstellen ... soll ich einfach mit meinen Kontoauszügen zu einem A1 shop oder muss ich sie wohin schicken? und ich hätte auch endlich mal gerne erklärt weshalb ich in letzter Zeit ständig Rechnungen von fast €100 habe obwohl in meinem Vertrag alles inkludiert ist (unlimitiert surfen, telefon & SMS)
Ich glaube ja doch nicht, dass mich A1 absichtlich über´s Ohr hauen will daher müsste es eigenlich auch im Interresse der Firma sein, dass dieser Fehler der sich da eingeschlichen hat, beseitigt wird.
Floridsdorfer77.
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Wenn ich an Deiner Stelle wäre, würde ich die Geschichte schriftlich erledigen (A1 Telekom Austria AG, Postfach 1001, 1011 Wien oder Fax: 0800/664-101). :)

CaroBiff schrieb: und ich hätte auch endlich mal gerne erklärt weshalb ich in letzter Zeit ständig Rechnungen von fast €100 habe obwohl in meinem Vertrag alles inkludiert ist
Geht aus den auf den Rechnungen angeführten Posten nichts hervor?
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
C
nein, zumindest finde ich nichts. Deshalb habe ich ja online nachgeschaut und da stehn auch akzeptable Beträge aber mir werden dennoch ganz andere und vor allem zu hohe Beträge abgebucht.
Ich hatte auch eben ein Gespräch mit meinem Bankberater, der mir zusätzlich sagte, dass die Okt.-Rechnung überwiesen wurde und er mir hierfür Bestätigungen /Kontoauszüge und irgendein nachfolgenachweis schickt.
wo soll ich den dan hin damit? reicht ein shop oder muss ich die belege an die zentrale schicken?
Floridsdorfer77.
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Wie geschrieben: ich würde es an Deiner Stelle schriftlich erledigen. Setze ein Schreiben mit einer Aufstellug der Rechnungsnummern, den zu bezahlenden Beträgen und den tatsächlich dafür abgebuchten Beträgen* auf, lege die entsprechneden Belege (in Kopie) bei und schicke sie an A1. Per Fax geht´s natürlich auch. :)

*Bespiel:

Rechnung Nr.: 12345678
Fälliger Betrag: € 12,34
Am xx.xx.201x tatsächlich abgebucht: € 23,45.
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
C
Dankeschön!!!!
Jop, sorry, habe ich später noch gesehen, konnte aber meinen Text nicht mehr bearbeiten.
 
A1_Wolfgang
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Hallo CaroBiff,

die A1 Community ist für individuelle Rechnungsanfragen eigentlich nicht die richtige Plattform, da ja jeder mitlesen kann und wir daher nicht wirklich auf die Details deiner Rechnung eingehen können. Eine grobe Übersicht kann ich dir trotzdem geben:

Wir konnten die Rechnung vom Oktober 2014 leider nicht abbuchen - die wurde dann erst etwa einen Monat später bezahlt. Daher wurden auch Zahlungserinnerungen versandt & verrechnet, wodurch dann auch der Betrag der November 2014 Rechnung höher als sonst war. Derzeit ist aber wieder alles ok, es sind keine fälligen Rechnung bei deinem Anschluss offen.

lg Wolfgang
T
Hallo. Könnt ihr weiter helfen. Bin seit zwei Monate A1 Kunde und bekomme zu hoche rechnung. Um was geht das?
L
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Hallo @tmvienna

Wenn du per PC auf "Mein A1" gehst, findest du auch unter "Rechnungen" die Auflistung deiner bisherigen Rechnungen als PDF-Datei.
Diese kannst du auf deinen PC runter laden und auch ausdrucken, darin steht dann die Aufschlüsselung deiner Kosten.

Wenn was bei der Rechnung etwas nicht passt, einfach schriftlich einen Rechnungseinspruch an A1 senden, damit diesem nachgegangen werden kann.
Hier in der Community ist eher der Falsche Ort dafür.
Alternativ auch per Chat.

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