extrem hohe rechnung

dumme geschichte!
schließe mich meinem vorposter an und halte es auch für einen softwarefehler am handy - und in diesem sinne um keinen fehler von a1!

in solchen fällen ist a1 aber meistens sehr kulant - du solltest sie über das kontaktformular anschreiben und ihnen das erklären; die werden dir bestimmt in irgendeiner art und weise entgegen kommen!

Also Kopf hoch 😃!

lg nudel

schau dir die onlinerechnung doch einmal genau an. da steht schon darauf was verrrechnet worden is ... rein rechnerisch müssten über 1000 weitere sms verrechnet worden sein...
du kannst dir auch den einzelverbindungsnachweis (evn oder egn) online anschauen.

@sandybandy01 den laufenden einzelverbindungsnachweis kannst du schon einsehen. einfach unter: https://obp.a1.net/obp/cdr/list.obp einsteigen mit kundenkennwort die betroffene rufnummer bestätigen und einzelverbindungsnachweis auswählen.

wenn du dich ein wenig in excel auskennst kannst du den laufenden EVN als csv Datei runter laden und in excel schön aufbereiten.

Auf alle fälle siehst du da genau für was kosten angefallen sind :-)

lg nukular7

Auf die freieinheiten abfrage würde ich mich keinesfalls verlassen! die ist absolut ohne Gewähr und hat schon mal den ein oder anderen gravierenden anzeigefehler (laut forumsbeiträgen). Auch werden einheiten erst teilweise stunden später aktualisiert.

Diese blöde A1 Papierrechnung. Da sollte sich a1 echt mal jetzt was einfallen lassen. Durch die Papierrechnung wird man echt arg eingeschränkt.

Für einen eventuellen rechnungseinspruch musst du erst auf die rechnung warten ja.

Ruf mal unter 0800 664 100 an und erkundige dich über deinen aktuellen Freieinheitenstand und den angefallenen Kosten.

mfg nukular7

Hallo sandybandy,

willkommen in der Community!

sandybandy01 schrieb:

Aber jetzt hab ich grad was interessantes entdeckt:
SMS Inland frei: 1000 von 1000
Freiminuten A1: 0 von 1500
Freiminuten alle Netze: 286 von 1500

Das bedeutet: Du hast bereits 1000 von 1000 Frei-SMS versandt - also keine Frei-SMS mehr übrig. In andere Netze hast du 286 von 1500 Freieinheiten verbraucht. Deine neuen Freieinheiten stehen dir nach Abschluss der laufenden Rechnung - mit dem 21.05.2012 - zur Verfügung.

Habe mir deine aktuellen Entgelte angesehen:

Durch die Überschreitung deiner 1000 Frei-SMS sind Kosten angefallen - du hast sie um etwa 1000 SMS überschritten. Aber keine Panik: Sende uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Am besten kopierst du einfach den Text deines ersten Postings heinein und ersuchst um eine Kulanzlösung. Auch ich gehe davon aus, dass das Ganze aufgrund eines Software Fehlers am Handy passiert ist.

Es handelt sich also nicht um einen Verrechnungsfehler von unserer Seite, da die SMS ja tatsächlich versandt wurden. Bin mir aber trotzdem sicher, dass wir eine gute Lösung für beide Seiten finden!

lg,
Christian

Mein Handy spinnt jetzt seit zwei Monaten nur herum! Dieses Monat war es so, dass nach ca. eineinhalb Wochen 2 GB Datenvolumen verbraucht waren, obwohl ich eigentlich nicht wirklich viel im Internet getan habe! Dann hat mir die Dame im A1-Shop gesagt, dass es vermutlich ein Softwarefehler ist. Daraufhin habe ich mein Handy auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt! Das Internet muss ich trotzdem bezahlen, weil ich ja angeblich drüber war. Nur verstehe ich nicht was ich dafür kann? Und dann schau ich gestern auf die Online-Rechnung wie hoch die Rechnung schon ist und steht da EUR 420,--. Anscheinend bin ich mit den SMS so viel drüber. Nur wie soll man fast 4000 SMS in 3 Wochen schreiben? Dauernd spinnt das Handy herum. Und wie komm ich jetzt dazu, dass ich EUR 420,-- bezahle?

Wie komm ich nur dazu, 1000€ zu bezahlen, weil ich mit meinem Auto gegen die Leitplanke donnere, weil ich mir die neuen Bremsscheiben sparen wollte...

Wenn ein Handy "spinnt", hats einen Grund. Ich hab noch kein Handy erlebt, dass selber tausende SMS verschickt.

Ich tipp mal auf einen Handyvirus, oder die Hosentaschengeister simsen schon die ersten Weihnachtsgrüße...

PS: Wenn man sich einen Computervirus einfängt, ist man nicht nur das Opfer, ... meist wird die infizierte Plattform auch zum Täter. Zum Glück ist das ein Bereich, in dem die Justiz die Ahnunglosen noch schont, ...

Ich würd das Ding mal einem Experten geben... (und nein, ich mein nicht das A1 Shoppersonal. Nichts gegen die Mitarbeiter, aber Techniker sind darunter wohl eher rar gesät)

Hi,
 
wenn sich nachweisen lässt, dass die Kosten aufgrund eines Virus oder eines Defektes entstanden sind, kannst du ja versuchen, bei A1 einen Antrag auf Kulanz zu stellen, sodass möglicherweise ein Teil der Kosten übernommen wird.
Aber sollte hier nichts machbar sein, wirst du die Rechnung leider bezahlen müssen.

Hallo seidllisa,

willkommen in der Community!

seidllisa schrieb:dass es vermutlich ein Softwarefehler ist

Wäre natürlich eine Möglichkeit. Andererseits könnte das auch irgendeine App auf deinem Smartphone gewesen sein. Schwer zu sagen, wo genau da der Fehler liegt. Was du auf jeden Fall immer tun solltest: Immer die Berechtigungen der einzelnen Apps ansehen, bevor du sie am Handy installierst. Einen sehr hilfreichen Artikel dazu findest du hier: A1 Blog | Was steckt hinter Berechtigungen?

seidllisa schrieb:Und wie komm ich jetzt dazu, dass ich EUR 420,-- bezahle?

Wenn du der Meinung bist, dass etwas mit deiner Rechnung nicht stimmt, sende uns bitte einen Rechnungseinspruch. Das bedeutet: Ein Schreiben samt Begründung des Einspruchs und Unterschrift. Wir sehen uns die Verrechnungsdaten dann nochmal genau an und benachrichtigen dich dann schriftlich über das Ergebnis.
lg,
Christian

Hallo!

Nur die erste Mediabox ist für einen gewissen Zeitraum kostenlos. Für die 2. fallen sofort Gebühren an.

Grüße

jayli_9 schrieb:ich hab aber nur eine...
da wurde also ein fehler gemacht?

Wenn auf der Rechnung etwas von einer zweiten Box steht und Du nur eine hast, dann ja.