Frage

Ex-Kunde erhält keine Gutschrift


Guten Tag,

ich bin ehemaliger Kunde, der Jahrzehnte zufrieden war, aber seit meiner Kündigung (weil in meiner Heimat Breitbandinternet über Glasfaser ausgebaut wurde) nichts als Schwierigkeiten mit A1 bekommen hat. Egal, nur eines stört mich am meisten. Ich habe Anfang Jänner eine Abschlussrechnung erhalten, in der eine Gutschrift von rund 20 € ausgewiesen wurde. Lakonisch wurde mitgeteilt, dass diese Gutschrift bei der nächsten Rechnung “gutgeschrieben” wird. Schön, AAAABER...es gibt keine nächste Rechnung mehr. Und eine Überweisung habe ich natürlich auch nicht erhalten. Kann mir hier irgendjemand sagen, wie ich meine Gutschrift endlich bekomme? Versuche über die A1-Serviceline sind natürlich auch ohne Reaktion geblieben. Ich spare mir jetzt jeden Kommentar was ich mit dieser unendlichen Geschichte “Kündigung bei A1” alles erlebt habe, sondern will nur mein Geld zurück. Und endlich diesen ganzen fünfmonatigen Wahnsinn abschließen……

 

Lg

Andi


5 Antworten

Gib einfach "Zum Berater" ein. Außerhalb der Zeiten also ab 22 Uhr ist das Kontaktformular für deine Anfrage verfügbar. 

Danke. Ich werde es mit dem Chat versuchen. Allerdings erst ab Montag. Der “digitale Chatbot”, der am Wochenende “Dienst tut”, ist zum Krenreiben……...

Probier das mal :https://www.a1.net/in-Kontakt-treten 

Lieber Daniel,

danke für deine Antwort. Dass die A1-Community nicht der richtige Platz für mein “Sudern” ist,ist mir schon klar. Aber deine Tipps habe ich leider schon hinter mir. Ich habe die Serviceline angerufen. Ich habe mitgeteilt, dass sich meine Kontodaten nicht geändert haben. Es wurde mir die unverzügliche Überweisung versprochen. Und dennoch habe ich keinen Cent gesehen. A1 vertraut offensichtlich darauf, dass ich wegen 20€ irgendwann den Hut drauf haue. Es ist unfassbar. Aber sie werden ihr Ziel wohl erreichen. Traurig ist das…...

Hallo @andi6400 

In der Regel wird die Gutschrift innerhalb von 2 Wochen auf das Konto vom ehemaligen Einziehungsauftrag rückgebucht, ansonsten hilft ein kurzer Anruf auf 0800 664 100 mit Bekanntgabe der (neuen) Kontoverbindung. Alternativ ein Fax an 0800664 101 mit den alten Kundendaten und der bitte um Rücküberweisung. In der Community (Kunden helfen Kunden) kann man dir nur mit diesen Tipp weiterhelfen.

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