Hallo,
Ich habe folgendes Problem:
Ich hatte bis ca. Oktober 2013 nicht über Einzugsermächtigung bezahlt, sondern die Rechnung monatl. nach Hause bekommen und eben überwiesen.
Dabei ist es dazu gekommen, dass manche Rechnungen eben nicht rechtzeitig bezahlt wurden wodurch dann Sperrungs-/Mahnungskosten o.Ä. hinzu kamen (je nachdem manchmal 10€, manchmal 15€ usw.).
Dann kam anfang Oktober ein Inkassobrief in Höhe von 241,03€ wobei die letzten Rechnungen soweit ich wusste bezahlt wurden weshalb ich dann gleich mal nachgefragt hab bei der A1-Hotline wie die Summe zustandegekommen ist, da wurde mir eben gesagt, dass das ältere offene Rechnungen sind vom 8.4, 17.4, 19.6, Mahnung 17.7, Mahnung.. usw. + natürlich die jeweiligen Inkassokosten macht insgesamt 241,03€, die soll ich bitte einzahlen dann ist alles bezahlt.
Gut, aus gewissen persönlichen Gründen ist dieser Betrag eben zustande gekommen, also hab ich das Geld Ende Oktober ans Inkasso überwiesen und auf Einzugsermächtigung umgestellt.
Plötzlich werden mir Anfang November 120,94€ vom Konto abgebucht - was mich natürlich wundert, weil mir bei der A1-Hotline gesagt wurde, dass alles bezahlt ist, keine offenen Rechnungen bis auf eben das beim Inkasso. Also ruf ich an und frage wie die 129,94€ zustande kommen, da wird mir dann gesagt 8.4 (40,75€), 5.9 (35,19€), 15.3 (10€), 17.4 (10€) , 19.6 (10€), Mahnung 17.7 (15€) ergibt 120,94€.
Ok, was mich nur stört ist, mir wurde noch im Oktober gesagt ich soll die 241,03€ ans Inkasso einzahlen dann sind alle Rechnungen bezahlt, plötzlich werden mir im November 120,94€ abgebucht.
Ich mache mir natürlich Sorgen, dass ich jetzt den Betrag doppelt bezahlt hab und ruf nochmal die A1 Hotline an und frag welche Rechnungen nun ans Inkasso geschickt wurden und welche abgebucht wurden, da sagt mir der Mitarbeiter, dass er das nicht mehr einsehen kann weil ja alles bezahlt wurde und vergangene Rechnungen kann er nicht mehr einsehen ich soll beim Inkasso anrufen. Gut, die beim Inkasso sagen mir die wissens auch nicht, weil sie ja den Betrag den sie einfordern sollen von A1 bekommen, von wann die Rechnungen sind wissen sie ja nicht.
Wie gesagt ich denke, dass ich da die 120,94€ doppelt bezahlt hab. Abgesehen davon finde ich es eine Frechheit, dass mir bei der A1 Hotline gesagt wird ich soll das beim Inkasso zahlen, dann ist alles erledigt und dann kommt doch noch eine Rechnung. Wie soll ich da darauf vertrauen, dass hier alles richtig verrechnet wurde? Noch dazu wenn angeblich nicht nachvollzogen werden kann was ans Inkasso ging und was nicht??
Wäre nett falls mir jemand da sagen kann, an wen ich mich vl. als nächstes wenden kann, bei der A1 Hotline wird mir eben gesagt, dass alles bezahlt wurde, und falls was doppelt bezahlt wurde, wird mir das gutgeschrieben, aber darauf kann ich jetzt leider nicht mehr vertrauen, ich würde gerne genau wissen, was wann für was bezahlt wurde, es kann doch nicht sein, dass das nicht mehr einsehbar ist. Wenn da keine Lösung gefunden wird, werde ich ab nächstem Monat auf jeden Fall zu Tele2 wechseln.
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11 December 2013
ui das mag ich gern, erst mit den Rechnungen in Rückstand kommen und dann gleich mit Kündigung drohen, obwohl man um Hilfestellung ansucht :)
Im Prinzip ist es recht einfach: Rechnungen anschauen und diese mit den Erlagscheinen abgleichen, auch auf den Inkasso-Belegen sollte eine Art Rechnungsnummer oder Zeitraum etc. vermerkt sein.
Spätestens wenn bei A1 alles vom Inkasso eingegangen ist sollte hier ja wieder ein Überblick entstehen und wenn dann zuviel bezahlt wurde, kann man immer noch reklamieren.
Wenn du der Meinung bist zuviel bezahlt zu haben, Rechnungseinspruch schriftlich an A1 (bitte mit genauer Begründung/Aufstellung, Zeitraum, Rechnung etc.). Eine Rechnung kann bis zu 3 Monaten beanstandet werden. Wenn man sich aber höflich an A1 wendet, hab ich schon erlebt, dass es auch nach 3 Monaten noch möglich ist, eine Rechnung erfolgreich zu reklamieren. 😉
Im Prinzip ist es recht einfach: Rechnungen anschauen und diese mit den Erlagscheinen abgleichen, auch auf den Inkasso-Belegen sollte eine Art Rechnungsnummer oder Zeitraum etc. vermerkt sein.
Spätestens wenn bei A1 alles vom Inkasso eingegangen ist sollte hier ja wieder ein Überblick entstehen und wenn dann zuviel bezahlt wurde, kann man immer noch reklamieren.
Wenn du der Meinung bist zuviel bezahlt zu haben, Rechnungseinspruch schriftlich an A1 (bitte mit genauer Begründung/Aufstellung, Zeitraum, Rechnung etc.). Eine Rechnung kann bis zu 3 Monaten beanstandet werden. Wenn man sich aber höflich an A1 wendet, hab ich schon erlebt, dass es auch nach 3 Monaten noch möglich ist, eine Rechnung erfolgreich zu reklamieren. 😉
cos.renegade schrieb:ui das mag ich gern, erst mit den Rechnungen in Rückstand kommen und dann gleich mit Kündigung drohen, obwohl man um Hilfestellung ansucht :)
Entschuldige bitte aber deine Formulierung scheint mir etwas herablassend zu sein, ich habe meine Gründe warum ich mit den Rechnungen im Frühjahr 2013 in Rückstand gekommen bin, das war nicht aus Spaß & Langeweile. Das die Rechnungen bezahlt werden müssen ist natürlich selbstverständlich. Dass ich aber bei der A1 Hotline falsche Aussagen bekomme das stört mich, und, dass angeblich bezahlte Rechnungen nicht mehr eingesehen werden können. Und wann soll ich sonst um Kündigung drohen als gerade dann wenn mir anscheinend keiner weiterhelfen kann? (Logik?) Anscheinend drohen hier die meisten Kunden mit Kündigung wenn alles passt oder wenn sie keine Hilfe brauchen, ok.
Im Prinzip ist es recht einfach: Rechnungen anschauen und diese mit den Erlagscheinen abgleichen, auch auf den Inkasso-Belegen sollte eine Art Rechnungsnummer oder Zeitraum etc. vermerkt sein.
Natürlich hat der Inkassobeleg eine Rechnungsnummer, aber wie der Betrag der von A1 eingefordert wird zustande gekommen ist, weiß doch nicht das Inkasso. Das sollte A1 wissen aber wenn die Rechnung erstmal bezahlt wurde, weiß das anscheinend auch keiner mehr.
Spätestens wenn bei A1 alles vom Inkasso eingegangen ist sollte hier ja wieder ein Überblick entstehen und wenn dann zuviel bezahlt wurde, kann man immer noch reklamieren.
Und wie lange dauert das? Also eine Rechnung kann angeblich bis zu 3 Monate beanstandet werden aber wenn zu viel gezahlt wurde geht das immer?
Wenn du der Meinung bist zuviel bezahlt zu haben, Rechnungseinspruch schriftlich an A1 (bitte mit genauer Begründung/Aufstellung, Zeitraum, Rechnung etc.). Eine Rechnung kann bis zu 3 Monaten beanstandet werden. Wenn man sich aber höflich an A1 wendet, hab ich schon erlebt, dass es auch nach 3 Monaten noch möglich ist, eine Rechnung erfolgreich zu reklamieren.
Das hilft mir schon mehr, danke. Mal schauen ob das was bringt.
An folgende Andresse oder?
A1 Telekom Austria AGLassallestraße 9A-1020 Wien
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11 December 2013
Ja, entweder diese Adresse oder
A1 Telekom Austria AG
Postfach 1001
1011 Wien
Tipp: per Einschreiben verschicken.
A1 Telekom Austria AG
Postfach 1001
1011 Wien
Tipp: per Einschreiben verschicken.
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11 December 2013
Dr.Scheer schrieb:Ja.Das hilft mir schon mehr, danke. Mal schauen ob das was bringt.
An folgende Andresse oder?
A1 Telekom Austria AGLassallestraße 9A-1020 Wien
oder
Postfach 1001
1011 Wien
oder per Fax an 0800 664 101
Dr.Scheer schrieb:Mhhh ... gar nicht?Und wann soll ich sonst um Kündigung drohen als gerade dann wenn mir anscheinend keiner weiterhelfen kann? (Logik?)
Dr.Scheer schrieb:Wo bewahrst du denn die Rechnungen auf, die dir A1 zuschickt per Post?Natürlich hat der Inkassobeleg eine Rechnungsnummer, aber wie der Betrag der von A1 eingefordert wird zustande gekommen ist, weiß doch nicht das Inkasso. Das sollte A1 wissen aber wenn die Rechnung erstmal bezahlt wurde, weiß das anscheinend auch keiner mehr.
Ansonsten in der Online Rechnung nachgucken auf Seite 2 stehen immer die Details + Zeiträume drauf, das sollte (wenn es auch aufwändig ist) nach etwas Studium etwas Licht in die Sache bringen und das wiederum unterstützt ggf. auch deine Argumentation beim Rechnungseinspruch.
Dr.Scheer schrieb:mh nein, es war sarkastisch gemeint ... überleg dir mal einfach was das für eine Wirkung hat? Stell dir einfach mal vor bei den Koalitionsverhandlungen würde die SPÖ (austauschbar mit ÖVP) sich mit Pistolen bewaffnet an den Verhandlungstisch setzen, wie glaubst du würde dann die ÖVP (austauschbar mit SPÖ) darauf reagieren?cos.renegade schrieb:ui das mag ich gern, erst mit den Rechnungen in Rückstand kommen und dann gleich mit Kündigung drohen, obwohl man um Hilfestellung ansucht :)
Entschuldige bitte aber deine Formulierung scheint mir etwas herablassend zu sein
Einmal ganz abgesehen davon, dass man bei einigen Figuren lachen müsste, wie sie eine Pistole in der Hand halten würden, aber das is dann was für die Karrikatur-Seite in den Zeitungen 🙂
Mhhh ... gar nicht?Weil? Welches andere Druckmittel hat ein Kunde? Den Vetrag verlängern? (Ironie)Wo bewahrst du denn die Rechnungen auf, die dir A1 zuschickt per Post?Ansonsten in der Online Rechnung nachgucken auf Seite 2 stehen immer die Details + Zeiträume drauf, das sollte (wenn es auch aufwändig ist) nach etwas Studium etwas Licht in die Sache bringen und das wiederum unterstützt ggf. auch deine Argumentation beim Rechnungseinspruch.Mein Problem hat nichts mit den Rechnungsdetails zu tun oder mit den Rechnungen direkt, sondern damit wie 2 Beträge zustande gekommen sind (1x Inkasso & 1x Abbuchung angeblicher vergangenerRechnungen nach einer Falschaussage der A1 Hotline, alle Rechnungen seien bezahlt). Ich werds auf jeden Fall mit nem Rechnungseinspruch versuchen, aber den Inkassobetrag werd ich trotzdem nicht bei A1 beanstanden können.mh nein, es war sarkastisch gemeint ...
Bin mir nicht sicher ob du weißt was Sarkasmus ist.
"Der Begriff Sarkasmus bezeichnet beißenden, bitteren Spott und Hohn"
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Sarkasmus
weiterführende Quelle: http://www.duden.de/rechtschreibung/Sarkasmus
PS: Lass den Sarkasmus bei Kunden die ein Problem im Forum schildern nächstes Mal lieber weg, das kommt nicht so gut an ;)
überleg dir mal einfach was das für eine Wirkung hat? Stell dir einfach mal vor bei den Koalitionsverhandlungen würde die SPÖ (austauschbar mit ÖVP) sich mit Pistolen bewaffnet an den Verhandlungstisch setzen, wie glaubst du würde dann die ÖVP (austauschbar mit SPÖ) darauf reagieren?
Einmal ganz abgesehen davon, dass man bei einigen Figuren lachen müsste, wie sie eine Pistole in der Hand halten würden, aber das is dann was für die Karrikatur-Seite in den Zeitungen :)
Ein lustiger Gedanke aber ich bin nicht hier um über sowas unnötiges wie österreichische Politik zu diskutieren, das ist was fürs Off-Topic.
Bin mir nicht sicher ob du weißt was Sarkasmus ist.
"Der Begriff Sarkasmus bezeichnet beißenden, bitteren Spott und Hohn"
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Sarkasmus
weiterführende Quelle: http://www.duden.de/rechtschreibung/Sarkasmus
PS: Lass den Sarkasmus bei Kunden die ein Problem im Forum schildern nächstes Mal lieber weg, das kommt nicht so gut an ;)
überleg dir mal einfach was das für eine Wirkung hat? Stell dir einfach mal vor bei den Koalitionsverhandlungen würde die SPÖ (austauschbar mit ÖVP) sich mit Pistolen bewaffnet an den Verhandlungstisch setzen, wie glaubst du würde dann die ÖVP (austauschbar mit SPÖ) darauf reagieren?
Einmal ganz abgesehen davon, dass man bei einigen Figuren lachen müsste, wie sie eine Pistole in der Hand halten würden, aber das is dann was für die Karrikatur-Seite in den Zeitungen :)
Ein lustiger Gedanke aber ich bin nicht hier um über sowas unnötiges wie österreichische Politik zu diskutieren, das ist was fürs Off-Topic.
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12 December 2013
Das war in Zusammenhang gesetzt mit:
Dr.Scheer schrieb:cos.renegade:Mhhh ... gar nicht?Weil? Welches andere Druckmittel hat ein Kunde? Den Vetrag verlängern? (Ironie)
cos.renegade schrieb:überleg dir mal einfach was das für eine Wirkung hat? Stell dir einfach mal vor bei den Koalitionsverhandlungen würde die SPÖ (austauschbar mit ÖVP) sich mit Pistolen bewaffnet an den Verhandlungstisch setzen, wie glaubst du würde dann die ÖVP (austauschbar mit SPÖ) darauf reagieren?Sprich ich habe dir mit Spott und Hohn gegenüber Politikern erklären versucht, wie wirkungsvoll Säbelrasseln in so einer Situation ist.
Einmal ganz abgesehen davon, dass man bei einigen Figuren lachen müsste, wie sie eine Pistole in der Hand halten würden, aber das is dann was für die Karrikatur-Seite in den Zeitungen :)
Das war Sarkasmus. Bazinga.
Fassen wir nochmals das wichtige zusammen:
Der Inkassobetrag muss ja auch ursprünglich von einer Rechnung stammen.
Schau dir das also durch denn wenn du schon einen Rechnungseinspruch machst und ich zitier mich hier nochmal selber:
cos.renegade schrieb:[...] und das wiederum unterstützt ggf. auch deine Argumentation beim Rechnungseinspruch.
Dr.Scheer schrieb:Ich werds mir ausrichten 😉
PS: Lass den Sarkasmus bei Kunden die ein Problem im Forum schildern nächstes Mal lieber weg, das kommt nicht so gut an ;)
Servus Dr.Scheer,
dein Anliegen wurde von meinen Kolleginnen inzwischen bearbeitet.
Hoffe damit ist alles für dich geklärt!
lg
Hermann
dein Anliegen wurde von meinen Kolleginnen inzwischen bearbeitet.
Hoffe damit ist alles für dich geklärt!
lg
Hermann
Beitrag verschoben & mit den Nutzungsbedingungen in Einklang gebracht.
Liebe A1 Community,ich bitte Tippfehker zu entschuldigen, aber ich muss übers Handy schreiben.Und ich bitte um Input/Lösungen. Danke!Sollte mein Beitrag falsch gelandet sein ... Moderatoren: bitte um Verschiebung! :)Ich habe Ende April 2014 ein Schreiben vom Inkassobüro wegen offener Forderungen Sommer 2013 erhalten. Rechnungen dazu habe ich von A1 angefordert und tatsächlich habe ih hier im Sommer 2013 etwas übersehen zu zahle (plus irgendwelcher Mahnkosten). Da nunmal gerechtfertigte Forderungen zu zahlen sind, hab ich eine Ratenzahlung mit dem Inkassobüro vereinbart. Ich hätte den Betrag auch im ganzen zahlen können, wollte ich aber nicht, da mein Fernsehen seit der Zwangsumstellung 03/2013 nicht mehr ordentlich funktioniert (trotz zikmaliger Urgenz bei A1 - ist aber ein anderes Thema).Also zahle ich sei Mai 2014 meine Raten ans Inkasso u d zusätzlich natürlich meine monatlichen Rechnungen an A1.Ende August habe ich mir einen kontoauszug von A1 angefordert, den ich auch ca. 2 Wochen (können auch 1,5 gewesen sein) bekommen habe. Bevor ich noch wirklich Zeit hatte mir den anzuschauen, wurde mein Internet (Fernsehen auch - aber wen interessierts, wenn's eh scho lange ned funktioniert) letzte Woche gesperrt.Also Anruf bei A1, 2 unschuldige Mitarbeiterinnen zur sprichwörtlichen "Sau" gemacht (riesen SORRY hier an die beiden Damen, aber ich war inzwischen auf 10.000), Information erhalten, dass der September noch offen ist. Kann nicht sein, hab ich alles gezahlt.Nach Überprüfung des Kontoauszuges (der bis 11.09.2014 geht), hab ich den Fehler gefunden: meine Zahlungen für die offenen Posten 2013, die ich ans Inkasso zahle und die wiederum vom Inkasso am nächsten (übernächsten) Tag an A1 überwiesen werden PLUS meine Zahlungen der A1-Rechnungen Juni und Juli an A1, wurden von A1mit den offenen Forderungen 2013, die ja eben beim inkasso sind, geziffert. Somit bin ich mit meinen Rechnungen "im Rückstand". Somit ergibt sich eine aktuelle Forderung von A1 in Höhe von X. Dieser Betrag X ist aber genau das, was ich noch von der Forderung 2013 ans Inkasso zahlen muss (eigentlich weniger, weil das inkasso im Monat September vergessen hat meine Zahlung an A1 weiter zu gebenw).Egal, wem ich das erkläre, es stößt auf taube Ohren. Lt A1 soll ich den Betrag X an A1 überweisen, dann wird die sperre aufgehoben, soll ABER natürlich meine Forderung ans Inkasso auch zahlen. Das ergäbe aber eine Doppelzaglung, die ich nicht gewillt bin zu leisten!!Was man mir aber bis Freitag nicht gesagt hat ist dass die derzeitige Forderung von X (die ja eigentlich das inkasso für 2013 bekommen sol)am DIENSTAG bereist ans Inkasso ging und die mir das wiederum heute geschickt haben. Ja geht's noch? A1 fordert etwas übers inkasso ein, dass sie bereits vor Monaten eingefordert haben und was regelmäßig von mir bezahlt wird!! A1 will jetzt, dass ich den restbetrag von X an inkasso zahle, an A1 zahle, damit ich wieder entsperrt bin und dann vielleicht auch noch die neue Forderung von heute?? Also doppelt und dreifach???Bitte hier um Erklärung! Wo ist hier MEIN Denkfehler!?Oder hab ich hier keinen denkfehler, sondern A1 hat hier einfach nur Mist gebaut?Kein Fernsehen SEIT 1,5 Jahren, Doppelforderung ein und der selben Forderung und ich soll nicht auf 10.000 sein? Kein FERNSEHEN (zahl aber) trotz mehrmaliger Info an A1 und trotz der Tatsache, dass A1 über das Problem "Umstellung auf A1 TV neu" sei Anfang 2013 Bescheid weiß ... passiert nichts, außer die Aussage "dann kommen wir vorbei, kostet 42,-" ...Wie ist hier bei A1 die Vorgehensweise?Muss ich mir das echt gefallen lassen?Und glaubt mir hier wer, dass ich die Sch....auze voll hab???Danke & schönen AbendRis1000
Liebe A1 Community,ich bitte Tippfehker zu entschuldigen, aber ich muss übers Handy schreiben.Und ich bitte um Input/Lösungen. Danke!Sollte mein Beitrag falsch gelandet sein ... Moderatoren: bitte um Verschiebung! :)Ich habe Ende April 2014 ein Schreiben vom Inkassobüro wegen offener Forderungen Sommer 2013 erhalten. Rechnungen dazu habe ich von A1 angefordert und tatsächlich habe ih hier im Sommer 2013 etwas übersehen zu zahle (plus irgendwelcher Mahnkosten). Da nunmal gerechtfertigte Forderungen zu zahlen sind, hab ich eine Ratenzahlung mit dem Inkassobüro vereinbart. Ich hätte den Betrag auch im ganzen zahlen können, wollte ich aber nicht, da mein Fernsehen seit der Zwangsumstellung 03/2013 nicht mehr ordentlich funktioniert (trotz zikmaliger Urgenz bei A1 - ist aber ein anderes Thema).Also zahle ich sei Mai 2014 meine Raten ans Inkasso u d zusätzlich natürlich meine monatlichen Rechnungen an A1.Ende August habe ich mir einen kontoauszug von A1 angefordert, den ich auch ca. 2 Wochen (können auch 1,5 gewesen sein) bekommen habe. Bevor ich noch wirklich Zeit hatte mir den anzuschauen, wurde mein Internet (Fernsehen auch - aber wen interessierts, wenn's eh scho lange ned funktioniert) letzte Woche gesperrt.Also Anruf bei A1, 2 unschuldige Mitarbeiterinnen zur sprichwörtlichen "Sau" gemacht (riesen SORRY hier an die beiden Damen, aber ich war inzwischen auf 10.000), Information erhalten, dass der September noch offen ist. Kann nicht sein, hab ich alles gezahlt.Nach Überprüfung des Kontoauszuges (der bis 11.09.2014 geht), hab ich den Fehler gefunden: meine Zahlungen für die offenen Posten 2013, die ich ans Inkasso zahle und die wiederum vom Inkasso am nächsten (übernächsten) Tag an A1 überwiesen werden PLUS meine Zahlungen der A1-Rechnungen Juni und Juli an A1, wurden von A1mit den offenen Forderungen 2013, die ja eben beim inkasso sind, geziffert. Somit bin ich mit meinen Rechnungen "im Rückstand". Somit ergibt sich eine aktuelle Forderung von A1 in Höhe von X. Dieser Betrag X ist aber genau das, was ich noch von der Forderung 2013 ans Inkasso zahlen muss (eigentlich weniger, weil das inkasso im Monat September vergessen hat meine Zahlung an A1 weiter zu gebenw).Egal, wem ich das erkläre, es stößt auf taube Ohren. Lt A1 soll ich den Betrag X an A1 überweisen, dann wird die sperre aufgehoben, soll ABER natürlich meine Forderung ans Inkasso auch zahlen. Das ergäbe aber eine Doppelzaglung, die ich nicht gewillt bin zu leisten!!Was man mir aber bis Freitag nicht gesagt hat ist dass die derzeitige Forderung von X (die ja eigentlich das inkasso für 2013 bekommen sol)am DIENSTAG bereist ans Inkasso ging und die mir das wiederum heute geschickt haben. Ja geht's noch? A1 fordert etwas übers inkasso ein, dass sie bereits vor Monaten eingefordert haben und was regelmäßig von mir bezahlt wird!! A1 will jetzt, dass ich den restbetrag von X an inkasso zahle, an A1 zahle, damit ich wieder entsperrt bin und dann vielleicht auch noch die neue Forderung von heute?? Also doppelt und dreifach???Bitte hier um Erklärung! Wo ist hier MEIN Denkfehler!?Oder hab ich hier keinen denkfehler, sondern A1 hat hier einfach nur Mist gebaut?Kein Fernsehen SEIT 1,5 Jahren, Doppelforderung ein und der selben Forderung und ich soll nicht auf 10.000 sein? Kein FERNSEHEN (zahl aber) trotz mehrmaliger Info an A1 und trotz der Tatsache, dass A1 über das Problem "Umstellung auf A1 TV neu" sei Anfang 2013 Bescheid weiß ... passiert nichts, außer die Aussage "dann kommen wir vorbei, kostet 42,-" ...Wie ist hier bei A1 die Vorgehensweise?Muss ich mir das echt gefallen lassen?Und glaubt mir hier wer, dass ich die Sch....auze voll hab???Danke & schönen AbendRis1000
@Floridsdorfer77: danke für's verschieben. Bin mir jetzt nur nicht sicher, ob ich hier wirklich richtig bin.Der threat ist bald schon ein Jahr alt und Dr. Scheer hatte auch ein anderes Anliegen/Problem, als ich ... ich frag mich nicht, wo die erste inkassoforderung herkommt, das weiß ich, ich weiß nur nicht, wie die Handhabung bei A1 bei bestehenden inkassoforderungen ist und ob es üblich/rechtens ist regelmäßige monatlich zahlungen an A1 mit Forderungen, die beim inkasso sind und ebenfalls monatlich ANS inkasso gezahlt werden, auszugleichen, damit im Endefft WIEDER Forderung entsteht, die man ans inkasso schickt, die ja EIGENTLICH eh schon seit 04/2014 beim inkasso sind. Und jedwedige Zahlung, die ich tätige zur Doppel-/dreifachzahlung führt!!!!! Hier beißt sich meiner Meinung nach die Katze in den Schwaf ... und ich bin die dumme Pute!!!! Und blech, wie es A1 gefällt ...LGRis1000
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29 September 2014
Themen müssen sich nicht 100%ig decken, um zusammengezogen werden zu können. Lassen wir´s also hier. :)
Meiner Meinung nach solltest Du Dich direkt mit A1 in Verbindung setzen und nicht nur in der Community, die ansich dem Nutzeraustausch dient, Deinen verständlichen Frust von der Seele schreiben.
Nein, nicht telefonisch in Kontakt treten; sowas regelt man besser schriftlich. Versuche es einmal per Kontaktformular (Bearbeitungszeit ~ 3 Werktage), wo Du auch Anhänge hochladen kannst, oder schicke einen Brief an die hier im Thread gepostete Adresse. Ein Fax an Tel.: 0800/664-101 geht natürlich auch. 🙂
Ris1000 schrieb: ..., ich weiß nur nicht, wie die Handhabung bei A1 bei bestehenden inkassoforderungen ist...Ich auch nicht, denn erstens bin ich kein A1-Mitarbeiter und zweitens ist mir sowas bis jetzt nicht passiert.
Meiner Meinung nach solltest Du Dich direkt mit A1 in Verbindung setzen und nicht nur in der Community, die ansich dem Nutzeraustausch dient, Deinen verständlichen Frust von der Seele schreiben.
Nein, nicht telefonisch in Kontakt treten; sowas regelt man besser schriftlich. Versuche es einmal per Kontaktformular (Bearbeitungszeit ~ 3 Werktage), wo Du auch Anhänge hochladen kannst, oder schicke einen Brief an die hier im Thread gepostete Adresse. Ein Fax an Tel.: 0800/664-101 geht natürlich auch. 🙂
Floridsdorfer77: wirklich lieb von dir, dass du mir helfen möchtest und Tipps gibst. Mir ist schon bewusst, dass du mir hier nicht wirklich helfen wirst können. Wird vielleicht keiner. Ich wollte nur wissen, ob hier geistig bei mir ein Hänger ist, oder bei A1 und ich tippe auf A1 (100%ig). Ich bau hier auch keinen Frust ab - so gern ich wollen würde - denn das würde definitiv anders aussehen. Bei A1 anrufen kann ich vergessen, denn da hab ich x-mal schon angerufen. Ich habe am Dienstag mit 2 telefoniert, am Mittwoch mit einer, am Donnerstag hab ich ausgelassen, weil es hieß, ich werde zurückgerufen - war aber nicht so, ich habe am Freitag angerufen .... Ergebniss das selbe: Zahl an A1, Zahl an inkasso und zahl auch gleich noch mal an inkasso, wursch, dass wir was einfordern, was eh schon bezahlt wurde!!!! Wenn ich nochmal Anruf, hab ich nur wieder eine/einen arme/n Mitarbeiter/in dran, den/die ich zur "Sau" mach, der/die nix zum sagen hat der/die auch nix machen kann und obendrein in einem komplettt anderen Bundesland hockt!!Anrufen? Faxen? Vergiss es! Ich habs versucht! Kein entgegenkommen, kein "UPS, unser Fehler!" Nix ...... Und Kontaktformular ... hab ich am Freitag noch was geschrieben ... Bus jetzt nicht mal ne infiy dass es angekommen ist ... ned bös sein ... aber da soll man nicht drauf kacken (um höflich zu bleiben)
Ich habe seit 03/2013 versucht mein Fernsehen zu urgieren, hab meine Box sogar in den Shop gebracht ... man gab mir die Info die Box ist für das Update von A1 zu alt, ich soll es austauschen lassen ... Ergebnis nach 30x anrufen: na das wissen wir so nichtr, das können wir so nicht sagen, laut unseren Daten passt alles, muss der Fehler bei ihnen liegen. Oder machen's mal ein Update.Noch ein Update und meine Box empfängt Nachrichten vom Ende der Galaxie! Ich sag nur 42!!!!
Huhu, ist da jemand? Irgendwer?Vielleicht befindet sich hier im Forum ein A1-Moderator/MA, der zufällig auch noch ein bissi Ahnung von Buchhaltung hat und der sich hierher verirren möchte?Oder vielleicht einer, der mir wenigstens folgende Frage beantworten kann, die ich in den A1 AGBs nicht finden konnte und auch kein MA der Service-Hotline wirklich weiß (schon vor Tagen versucht)?Frage: wann wird bei A1 eine offene Rechnung ans Inkasso geschickt?Damit mein ich: nach wieviel Mahnungen (0, 1, 2 ...)Nach wie vielen Tagen über Fälligkeit der Rechnung?Und ja, ich weiß, ich bin lästig, aber das Forum ist diesbezüglich zur Zeit meine einzige Quelle. Und bevor mir jemand erklärt, das Forum dient eigentlich für dem Nutzeraustausch ... nun ja, ich bin Nutzer und versuch mich auszutauschen! :)DankeRis
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30 September 2014
Ris1000 schrieb: Huhu, ist da jemand? Irgendwer?Ja, hier ist irgendwer. :D
Du schreibst ja selbst, daß Du weißt, daß dies hier zum Nutzeraustausch gedacht ist - ist schon einmal gut. 🙂 Jetzt noch eine kleine Information: die hier zusätzlich tätigen A1-Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen (ohne Sa.), wenn nicht zuviel auf den primären Supportkanälen zu tun ist. Sollte anderswo (z.B. A1-Fanpage auf Facebook oder Twitter) die Hölle los sein, können die Anworten auch einmal eine Woche dauern.
Da Dein erster Beitrag zum Thema erst gestern um 21:40 Uhr gepostet wurde, wirst Du noch ein wenig Geduld aufbringen müssen. Keine Sorge: auf Dich wird schon nicht vergessen. 🙂
Ja, hallo irgendwer! Dich kenn ich doch! *ggg*Immer wieder nett! :)Schon klar, dass die anderen viel zutun haben.Dachte nur, dass vielleicht irgendwer sich da ev. kurz mal meiner Sache annehmen möchte, nachdem ich weder Internet, noch Fernsehen habe, trotzdem brav zahle und heute vom Inkasso telefonisch die Info bekommen habe, dass A1 ZWEI neue Forderungen ans inkasso geschickt hat (die 2. wurde heute verschickt).Aber kein Problem, ich wart gern 1 Woche, oder länger ... was ist schon mein Problem im Vergleich zu den Themen zum neuen iPhone6 ... :DDann üb ich mich mal in Geduld und harre der Dinge, die da vom Inkasso und A1 auf mich zu kommen ... 🙂 🙂 ...Schönen AbendRis
Ich unterhalt mich daweil mit mir selbst, kann angeblich auch aufschlussreich sein! :-
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30 September 2014
Ris1000 schrieb: ... was ist schon mein Problem im Vergleich zu den Themen zum neuen iPhone6 ... :DMeiner Meinung als normaler Nutzer nach ist Dein Problem schwerwiegender als der Trubel um das neue iPhone. 🙂 Wie gesagt: meine Meinung - andere sehen das unter Umständen anders. ;)
Wenn Du Dich in der Community ein wenig umschaust, siehst Du bestimmt, daß sich unsere A1-Engel seit letzter Woche etwas rar machen und es nur einige wenige Sichtungen beispielsweise im Bandbreiten-Thread gibt; selbst im allgemeinen iPhone 6-Thread läßt sich derzeit niemand blicken. Das ist bestimmt dem hohen Anfrageaufkommen anderenorts geschuldet und im Moment nicht zu ändern, da wir...genau: der Nutzeraustausch. 😉 😃
Ach, wenigstens einer (der einzige im Moment 🙂 ) der versteht, was ich meine!Schließe dich in mein Herz! ;)Wie viele A1-Engerl um Forum herumschwirren, kann ich nicht sagen, da ich erst seit gestern registriert bin.Ich weiß nur, dass heute im Laufe des Tages 3 herumgeflattert sind und Fragen zu iPhone6, langsameres Internet und breitband (und anderes) beantwortet haben. Wichtige Dinge, definitiv!Ich würde ja gerne mich auch auf Facebook "austauschen", aber mein Handy "dablast" des ned und die Firma sch... mir war (Seite gesperrt). :)Aber wie gesagt, ich wart mal ab, vielleicht bekomm ich ja noch ein 3. Schreiben vom inkasso für die Rechnung November ... vielleicht mach ich das zu meinem neuen Hobby? :DLGRis
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30 September 2014
Ris1000 schrieb: Wie viele A1-Engerl um Forum herumschwirren, kann ich nicht sagen,...Aber ich 🙂 : es sind derzeit 6, die sich um die Anliegen kümmern, die nicht wirklich von uns Normal-Helferlein gelöst werden können (z.B. Bandbreitenoptimierung etc.).
Hobby: da weiß ich aber unterhaltsamere. 😉 😃
bandbreitenoptimierung, Handhabung iPhone6, Dinge, die sich mein Hirn nicht gemerkt hat ...Hobby: Jup, ich auch ... aber bin ja "flexibel" und für "neues" offen ... wer weiß, kann unterhaltsam werden ... ein Versuch is wert ... biete auch Schnupperkurse ... 🙂
Tick, Tock, Tick, Tock ... mein linker linker Platz ist frei, da wünsch ich mir ein A1-Engerl her!Es wird fad Leute!!!
So, danke für die Hilfe von A1.Brauch keine Antwort mehr, ich habe gekündigt!Wiederschaun
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7 October 2014
Hallo Ris1000!
Bei solchen Problemen rund um die Bezahlung deiner Rechnung - speziell Anfragen zur Abwicklung über ein Inkasso ist die A1 Support Community nicht das geeignete Medium. Wie dir u.a. schon mitgeteilt wurde: Primär ist die A1 Support Community eine Kunden-helfen-Kunden Plattform welche von uns zusätzlich unterstützt wird.
Bitte dies nicht falsch verstehen, wir helfen hier sehr wohl gerne weiter, wenn wir die dafür notwendigen Unterlagen und Informationen zur Hand haben. In so einem Fall ist es jedoch hier über die A1 Support Community leider nicht möglich dir die gewünschte Unterstützung anzubieten.
lg, Bernd
Bei solchen Problemen rund um die Bezahlung deiner Rechnung - speziell Anfragen zur Abwicklung über ein Inkasso ist die A1 Support Community nicht das geeignete Medium. Wie dir u.a. schon mitgeteilt wurde: Primär ist die A1 Support Community eine Kunden-helfen-Kunden Plattform welche von uns zusätzlich unterstützt wird.
Bitte dies nicht falsch verstehen, wir helfen hier sehr wohl gerne weiter, wenn wir die dafür notwendigen Unterlagen und Informationen zur Hand haben. In so einem Fall ist es jedoch hier über die A1 Support Community leider nicht möglich dir die gewünschte Unterstützung anzubieten.
lg, Bernd
Hallo Bernd,
grundsätzlich bin ich mir durchaus dessen bewußt, dass mir hier nicht jeder diesbezüglich helfen kann, aber ich habe mir zumindest erhofft, dass ein A1_Moderator, der auch tatsächlich ein MA von A1 sich der Sache annehmen kann, oder dieses Anliegen an die zuständige Dame/Herr weiterzugeben, die mein Konto falsch bearbeitet hat!
Eine Anfrage über das Kontaktformular ist nicht wirklich sehr hilfreich, denn ich habe bis jetzt noch keine Antwort auf meine vorige Anfrage bekommen, die bereits über 1 Woche her ist.
Telefonisch will mir keiner helfen, obwohl ich im Recht hier bin.
Weiters will mir auch keiner helfen, obwohl meine Mediabox bereits seit 1,5 Jahren nicht funktioniert, weil das Ding einfach zu alt ist! Zahlen darf ich, aber Leistung bekomm ich keine? Schon verstanden.
Wie gesagt, es ist sowieso hinfällig!
Und ich werd mein Geld retour bekommen, dass ich jetzt zuviel bezahlt habe, nur damit ich nicht vielleicht einen Anwalt vor der Haustüre stehen habe.
Danke, dass zumindest nach meiner Kündigung sich jemand dazu bereit erklärt hat, irgendwas zu schreiben.
Alles Gute
Ris
grundsätzlich bin ich mir durchaus dessen bewußt, dass mir hier nicht jeder diesbezüglich helfen kann, aber ich habe mir zumindest erhofft, dass ein A1_Moderator, der auch tatsächlich ein MA von A1 sich der Sache annehmen kann, oder dieses Anliegen an die zuständige Dame/Herr weiterzugeben, die mein Konto falsch bearbeitet hat!
Eine Anfrage über das Kontaktformular ist nicht wirklich sehr hilfreich, denn ich habe bis jetzt noch keine Antwort auf meine vorige Anfrage bekommen, die bereits über 1 Woche her ist.
Telefonisch will mir keiner helfen, obwohl ich im Recht hier bin.
Weiters will mir auch keiner helfen, obwohl meine Mediabox bereits seit 1,5 Jahren nicht funktioniert, weil das Ding einfach zu alt ist! Zahlen darf ich, aber Leistung bekomm ich keine? Schon verstanden.
Wie gesagt, es ist sowieso hinfällig!
Und ich werd mein Geld retour bekommen, dass ich jetzt zuviel bezahlt habe, nur damit ich nicht vielleicht einen Anwalt vor der Haustüre stehen habe.
Danke, dass zumindest nach meiner Kündigung sich jemand dazu bereit erklärt hat, irgendwas zu schreiben.
Alles Gute
Ris
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xxx
Ich komm heim, plötzlich nach 2 WOCHEN funktioniert das Internet wieder? Fernsehen "auch" - bedingt, wie immer, weil hängt sich STÄNDIG AUF ... Fehlermeldung wie immer "ID 0950" ........... wie schon seit 1,5 Jahren!!!
Weder A1 noch Inkasso können das Geld schon haben ...!!!! Heute erst überwiesen!!!!
Bin mal gespannt, ob A1 und Inkasso freiwillig nun das Geld rüberrücken, welches sie zu Unrecht von mir bekommen haben, oder ob ich echt andere Geschütze auffahren muss ... und ob A1 hier mir mit einer Rückerstattung entgegenkommt für 1,5 Jahre zahlen und nur 1/2 Leistung, xxx Ausbeutung, die es schlimmer nicht mehr gibt!!!
A1 hätte vielleicht einfach bei Telefonie bleiben sollen und die Finger von Fernsehen und Internet lassen sollen, wenn die Firma nicht in der Lage ist einwandfreie Leistungen nach "Übernahme" zu liefern und auch nicht bereit ist auch was für die Bestandskunden zutun. xxx
Pfeiff drauf ... und JA, ja, ja, JETZT lass ich gerade meinen Unmut raus!
Und sollte aus irgendwelchen Gründen A1-Bernd die Finger im Spiel haben, dann danke Bernd, WIRKLICH und EHRLICH danke, dass du hier was gemacht hast (was ich jetzt aber so nicht glauben kann, weil wäre zu einfach) ... aber das ändert für mich leider nichts mehr ...
Have fun!!
xxx
Ich komm heim, plötzlich nach 2 WOCHEN funktioniert das Internet wieder? Fernsehen "auch" - bedingt, wie immer, weil hängt sich STÄNDIG AUF ... Fehlermeldung wie immer "ID 0950" ........... wie schon seit 1,5 Jahren!!!
Weder A1 noch Inkasso können das Geld schon haben ...!!!! Heute erst überwiesen!!!!
Bin mal gespannt, ob A1 und Inkasso freiwillig nun das Geld rüberrücken, welches sie zu Unrecht von mir bekommen haben, oder ob ich echt andere Geschütze auffahren muss ... und ob A1 hier mir mit einer Rückerstattung entgegenkommt für 1,5 Jahre zahlen und nur 1/2 Leistung, xxx Ausbeutung, die es schlimmer nicht mehr gibt!!!
A1 hätte vielleicht einfach bei Telefonie bleiben sollen und die Finger von Fernsehen und Internet lassen sollen, wenn die Firma nicht in der Lage ist einwandfreie Leistungen nach "Übernahme" zu liefern und auch nicht bereit ist auch was für die Bestandskunden zutun. xxx
Pfeiff drauf ... und JA, ja, ja, JETZT lass ich gerade meinen Unmut raus!
Und sollte aus irgendwelchen Gründen A1-Bernd die Finger im Spiel haben, dann danke Bernd, WIRKLICH und EHRLICH danke, dass du hier was gemacht hast (was ich jetzt aber so nicht glauben kann, weil wäre zu einfach) ... aber das ändert für mich leider nichts mehr ...
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