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A1-TV aus Gewinnspiel verrechnet

  • 28 December 2012
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Liebes A1-Team!
 
Zuerst möchte ich anmerken, dass ich in meiner doch nicht kurzen Mobilfunkkarriere noch nie so viele falsche Rechnungen bekommen habe wie von A1 und es doch sehr mühsam ist so oft Zeit in Sachen zu investieren die ein Unternehmen wie A1 im Griff haben sollte... Vorallem wenn man schon die höchste Grundgebühr bezahlt.
 
Ich habe vor drei Monaten meine Schwester zu A1 gebracht und bei ihr war bereits die erste Rechnung falsch.
 
Aber nun zum Thema. Mir wurde mit der aktuellen Rechnung A1-TV aus einem Gewinnspiel (6 Monate A1-TV) verrechnet. Am, 11.12.2012 habe ich von A1 eine SMS bekommen, dass mein A1-TV aus dem Gewinnspiel endet und ich ein neues Paket bestellen könnte wenn ich den wollte. Damit war für mich die Sache erledigt. Nun wurden mir auf der aktuellen Rechnung eben dieses Paket verrechnet. Eine Gutschrift konnte ich nicht erkennen.
 
A1 TV Mobil Zusatzoption von 19.11.2012 bis 10.12.2012 20 0,00 A1 TV Mobil Zusatzoption von 11.12.2012 bis 18.12.2012 20 1,09 A1 TV Mobil Zusatzoption von 19.12.2012 bis 18.01.2013 20 4,08
 
Als kleines Detail nebenbei, mit meinem Windows Phone konnte ich das Paket ja nichtmal nutzen.
 
Da dies wie gesagt nicht der erste Fehler war bin ich inzwischen doch sehr enttäuscht von A1. Würde ich meine Rechnungen nicht kontrollieren hätte ich schon drei oder vier Pakete am laufen.
 
Ich hoffe man kann diese angelegenheit relativ unkompliziert klären und A1 bekommt die Verrechnung irgendwann in den Griff...
Danke
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Beste Antwort von A1_Alexandra 31 January 2013, 15:10

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17 Antworten

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Hallo Daniel, es tut mir leid, dass dir diese Option in Rechnung gestellt wurde. Ich verstehe sehr gut, dass du dich darüber ärgerst. Leider wurde das Kündigungsdatum nicht vermerkt, daher hat diese Verrechnung stattgefunden.
Selbstverständlich können wir dies ganz unkompliziert und ganz einfach für dich sofort lösen:
Die Option habe ich dir gerade mit 18.01.2013 abgemeldet. Die Gutschrift dieser Verrechnung (5,17 Euro) von A1 Mobil TV findest du bereits auf deiner nächsten A1 Rechnung.

Liebe Grüße und einen guten Rutsch ins neue Jahr,
Alexandra
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Hallo, da nach drei (!!!) Tagen immer noch keine Antwort auf meine E-Mail (Bearbeitungsnummer 84000289131) kam, versuche ich mein Glück hier ...
 
Im Dezember/Jänner wurde mir "A1 TV Mobil Zusatzoption" verrechnet, ich habe das Paket vor einem halben Jahr bei einem Gewinnspiel für 6 Monate gratis gewonnen - soweit passt alles - allerdings benötige ich das Paket gar nicht, ich habe es in den 6 Monaten geschätzte 4-5 mal verwendet ...Könnten Sie mir diese Zusatzoption bitte wieder deaktivieren? (Die halbe Zeit funktionierte es wegen zu schlechter Verbindung sowieso nicht).
 
Rechnungspositionen:
A1 TV Mobil Zusatzoption 28.11.2012 10.12.2012 20 0,00 €
A1 TV Mobil Zusatzoption 11.12.2012 27.12.2012 20 2,31 €A1 TV Mobil Zusatzoption 28.12.2012 27.01.2013 20 4,08 €
 
 
Siehe auch/Gleicher Fall: http://www.a1community.net/t5/Fragen-zur-Rechnung-Online/A1-TV-aus-Gewinnspiel-verrechnet/td-p/94580
 
 
Weiters:
Und um was handelt es sich bei "A1 Mobile Mail Option" auf der Rechnung? Sind zwar nur ein paar Cent trotzdem kann ich mich nicht erinnern je eine Mail über A1 gesendet/empfangen zu haben - bzw. benötige ich diese Option auch nicht.
 
[b]A1 Mobile Mail Option 28.11.2012 26.12.2012 20 0,00 €
cos.renegade
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at_andreas schrieb:Außerdem ist mir bei der letzten A1-Visa-Rechnung aufgefallen das für die Karte eine 4€ Monatsgebühr verrechnet wurde. Allerdings habe ich den Vertrag erst im Sept. oder Okt. 2011 abgeschlossen und da hieß es, dass erste Jahr wäre gratis?

Kreditkartenabrechnung vom 23.01.201321.01.2013 MONATLICHE KARTENGEBUEHR 4€
Rotstift ftw 🙂
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Sorry verschrieben, meinte natürlich 2012 statt 2011 :8
cos.renegade
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in dem Fall bitte an die paybox Bank AG wenden unter 0800 664 900

Hast du die Visa mit einer aktiven A1 Rufnummer verknüpfen lassen?
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in dem Fall bitte an die paybox Bank AG wenden unter 0800 664 900
-> Ok
 
Hast du die Visa mit einer aktiven A1 Rufnummer verknüpfen lassen?
-> Ja
cos.renegade
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Hmm interessant, ruf mal an und frag nach ob hier auch die richtige Aktion bei der Anmeldung hinterlegt wurde, schätze, dass da was schiefgelaufen ist, vielleicht n falsches Häkchen gesetzt oder falsches Formular verwendet etc.

Wäre nett, wenn du uns hier berichten könntest, was war.
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Habe eben angerufen, sind nur 6 Monate gratis hinterlegt ...
Ich kann mich aber noch genau an die Worte vom A1 Mitarbeiter im Shop erinnern: A1 Kredit Karte, 3500 Mobilpoints Geschenkt und das erste Jahr gratis ... habe dann natürlich sofort unterschrieben ... die paybox-Bank kann da auch nichts ändern da es so abgeschlossen wurde ...
 
Werde somit die Karte sofort kündigen und den restlichen Vertrag bei A1 wohl einfach auslaufen lassen ...
cos.renegade
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Naja aber 6 Monate sind ja auch noch net rum oder?

Würde die MP abkrallen und dann die Karte im 4. Monat kündigen, hat ja keine Bindung.
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Anscheinend schon, Vertrag wurde am 20.07.2012 abgeschlossen ... wie schnell die Zeit vergeht ... :@
 
Thema A1 Visa-Karte wäre fürs erste erledigt.
 
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Hallo at_andreas!

Tut mir leid, dass du noch keine Antwort auf deine Anfrage via Kontaktformular erhalten hast. Einen Teil davon kann ich dir aber bereits schon jetzt lösen und dir gerne weiterhelfen:

Zur A1 TV Mobilzusatzoption bzw. dem Gewinnspiel zur EM 2012 dahinter. Es tut mir leid, dass dir nach Ablauf der 6 Monate nun A1 Mobil TV in Rechnung gestellt wurde.
Die Option habe ich soeben für dich deaktiviert mit und selbstverständlich bekommst du von uns 6,39 Euro wieder zurück. Dies habe ich bereits für dich vorgemerkt und veranlasst. Auf deiner nächsten Abrechnung wirst du die Gutschrift finden.

A1 Mobile Mail wurde am 27.09.2012 via A1.net mit deinen Zugangsdaten online im Kundenbereich angemeldet. Dort war ein Angebot für dich hinterlegt, wo du A1 Mobile Mail 3 Monate gratis testen konntest. Nach Ablauf der Aktion wird dieser Dienst ganz normal verrechnet.

Zur A1 VISA, hier können wir dir leider nicht weiterhelfen. Die paybox Bank AG ist für dein Anliegen der richtige Ansprechpartner.

Liebe Grüße,
Alexandra
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Danke für die Hilfe Alexandra :D
 
 
A1 Mobile Mail sehe ich in meinen Optionen nicht, kann man das auch deaktivieren oder bin ich irgendwie gebunden? Habe da beim Anmelden/Testen wohl das kleingedruckte übersehen :$
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at_andreas schrieb:Danke für die Hilfe Alexandra :D


A1 Mobile Mail sehe ich in meinen Optionen nicht, kann man das auch deaktivieren oder bin ich irgendwie gebunden? Habe da beim Anmelden/Testen wohl das kleingedruckte übersehen :$
Hab ich vergessen zu erwähnen, sorry! A1 Mobile Mail habe ich dir ebenfalls abgemeldet. Daher scheint es nicht mehr auf. Ist also auch erledigt.

Gern geschehen! :womanwink:

Liebe Grüße,
Alexandra
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Hast du nicht zufällig noch den A1 Visa Vertrag zur Hand?
Andererseits müssen auch die noch ein Exemplar haben, dass du so einen Vertrag unterschrieben hast. Ruf einfach noch mal an, sie sollen in den Unterlagen zu deiner VISA Karte suchen bzw. nach den Aktionsbedingungen.

Bist ja sicher nicht der einzige, der bei der Aktion einen Vertrag abgeschlossen hat.

P.S.: Wenn du die Kreditkarte nicht brauchst, kannst du sie ja wirklich abmelden - sobald du die Mobilpoints bekommen hast. Für 4 Euro, gar kein so schlechter Deal...
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Gerade eben kam die Rechnung für Jänner/Feber, leider sind die Positionen immer noch vorhanden: :(
 
A1 Mobile Mail Option28.01.201327.02.2013200,75
A1 TV Mobil Zusatzoption28.01.201327.02.2013204,08
cos.renegade
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hat sich wohl noch gerade überschnitten. In dem Fall solltest du die Gutschrift auf der nächsten Rechnung drauf haben, ist sich für diese wohl nicht mehr ausgegangen.

Denke mal dass Alex das für dich nochmal kontrollieren wird 🙂
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at_andreas schrieb:Gerade eben kam die Rechnung für Jänner/Feber, leider sind die Positionen immer noch vorhanden: :(

A1 Mobile Mail Option28.01.201327.02.2013200,75
A1 TV Mobil Zusatzoption28.01.201327.02.2013204,08
Hi Andreas! Diese Posten werden dir automatisch in der Rechnung 02/2013 gutgeschrieben. Neben der von mir eingetragenen Gutschrift, findest du dann zusätzliche diese Posten zu deinen Gunsten auf deiner Rechnung:
Korrektur Grundentgelt A1 Mobil Mail Option 28.01. - 27.02.2013 - 0,75 Euro
Korrektur Grundentgelt A1 TV Mobil Zusatzoption 28.01. - 27.02.2013 - 4,08 Euro

Wenn es noch Fragen dazu gibt, einfach melden!

Liebe Grüße,
Alexandra

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