Handyrücksendung

Hallo,
ich habe am 28. August mein HTC Desire 820 erhalten (mit Neuanmeldung), hatte jedoch ab dem dritten Tag massive Probleme mich in einem Netz einzubuchen. Bin daraufhin zum A1 Shop in meiner Stadt gefahren und dieser freundliche Mitarbeiter hat mich dann darauf hingewiesen das eventuell die Sim-Karte defekt sein könnte, haben wir dann ausgetauscht und trotzdem kein Erfolg. Ich also mit der kompletten Bestellung nochmal hin und dann sagte mir der Mitarbeiter das ich das Handy nur über den Postweg zurücksenden kann, da er im Shop das nicht machen kann, außer in Notfällen. Habe von ihm noch die Info bekommen das es ca. eine Woche dauern wird bis ich ein neues Telefon bekommen würde, da hier ganz offensichtlich eine Beschädigung des Handys vorliegt. Habe gestern in der Hotline angerufen um mich zu Erkundigen, diese Dame konnte mir jedoch nichteinmal sagen ob das Handy schon angekommen ist oder noch nicht und erst garnicht (wie auch 😉 ) ob man was wegen einem Austausch weiß. Nun wollte ich einmal auf diesem Weg fragen, da ich jetzt schon etwas frustriert bin, weil man bereits nach so kurzer Zeit keine sinnvollen Antworten bekommt und man doch sehr viele Aufwände (Wegstrecken mit PKW, Verpacken, usw) erbringen musste, obwohl das Handy auch im Shop verfügbar gwesen wäre zum Austauschen.
Mit freundlichen Grüßen und herzlichen Dank